01/12/2014
PERAKENDECİLİKTE İNSAN KAYNAKLARININ ÖNEMİ
Perakende sektörünün gündemi son dönemde oldukça hareketli.Ancak , gündemden düşmeyen düşmemesi gereken bir konu var ; İnsan kaynakları !Büyüyen sektörün yeterli sayıda ve eğitimi personele ihtiyacı var.Ayrıca sirkülasyon hala ciddi oranda bir sorun olmaya devam etmektedir.Perakende sektörü son yıllarda ciddi bir büyüme gösteriyor . Ancak büyüyen sektörün insan kaynakları havuzu aynı oranda gerilemektedir.Yani yıllardır ihtiyaç duyulan yeterli sayıda eğitimli çalışan ihtiyacı da katlanarak büyüyor.
Ayrıca pazarlamanın son halkasındaki satış danışmanları için aranan nitelikler ; istihdam talebiyle , nitelikli arz arasındaki dengeyi daha da bozuyor.Perakende sirkülasyon oranı 2013 yılında %50 nin üzerinde.İstihdam talebi arttıkça , sirkülasyon artmaya devam ediyor.Şirket bünyesinde verilen eğitimler doğrultusunda bu oranları aşağıya çekmeyi başaranlar yok değil tabi...Ancak sirkülasyon hala önemli bir başlık olarak önümüzde duruyor.Ortak görüş :Sektör meslek olarak görülmemesidir.İnsan kaynakları uzmanları perakende sektörün çalışma koşullarından ve yasal düzenlemelerinden dolayı çalışanlar tarafından bir meslek olarak görülmediğini , iş arayanların kariyer planlamalarına perakende sektörün dahil edilmediği belirtiliyor.Çözüm ise çalışanlara kariyer planı sunmak, eğitim ve daha katlanabilir çalışma koşulları olarak öneriliyor.
TROYA Danışmanlığın bu anlamda üzerinde çalıştığı bir eğitim programı var.Bu eğitim programı kapsamında
Perakendecilikte Kişisel satış ve Yönetimi
Perakendecilikte Müşteri ilişkileri ve Yönetimi
Perakendecilikte Mağaza Yönetimi
olmak üzere 3 ana başlık yer almaktadır
Perakende mağazaların etkin bir biçimde yönetilmesi için gerekli olan bilgileri vermeyi hedefleyen programda yer alan dersler aracılığı ile , bir mağaza yönetiminin çeşitli boyutları inceleniyor.Ayrıca , perakende satışın özellikleri ve satış yönetiminin yanı sıra mağaza müşteri ile ilişkilerin nasıl oluşturulup yöneticiliği konularında ayrıntılı bilgiler sunmaktadır. Programın hedef kitlesi ise , beyaz eşya ve mobilya perakendecilik sektöründe mevcut çalışan yada çalışmaya yeni başlamış personellerdir.
Bu programda perakende sektöründe , çalışanlar için ne gibi avantajlar sağlayacağı sorusuna ise :
TROYA Danışmanlığın gelecek adına perakende sektöründe bulunmak isteyenlere öngörüsü i ; bir şekilde satış sektöründe işe başlasınlar . Satış terimi hayatın her safhasında farkında olmadan zaten gerçekleşmektedir.Hayatın her anında , ya en yakınımızdaki kişiler yada yeni tanıştığımız kişiler ile manevi bir satış organizasyonu gerçekleştirilmektedir. Buda ticari satış potansiyeliyle aslında doğru orantılı seyretmektedir.Ticari satış performansı iyi olan bireylerin kişisel başarıları da olumlu yönde seyir etmektedir.Ticari satış başarısı yakalayabildiğimizde sosyal aktivitelerimize de bu olguyu monte edebilirsek kariyer alanında yakaladığımız başarı , sosyal başarılarımızın çok daha ilerisinde yer alacaktır.
Bu bağlamda satış organizasyonları içerisinde bulundukları zaman hiçbir sektörde ulaşamayacakları hatta hayal bile edemeyecekleri kariyer fırsatları kısa zamanda onları bekliyor olacaktır.Sektör yöneticilerinin söylediği gibi gerçektende perakende de her şey insan. Perakendecilik yalnızca bir satıştan ibaret değil . Nihai tüketicinin daha satın alma kararı başlamadan önce başlayıp , satışın gerçekleştirilmesinden sonra ürün yada hizmetin ekonomik ve teknolojik ömrü bitinceye kadar olan uzun bir zaman dilimi içerisinde çok karışık bir aktiviteden bahsediyoruz.Bu süreçte sizin milyarlarca liralık yatırımlarınızın sonucunda ürettiğiniz mal yada hizmetin , nihai müşterilerinize ulaştırılmasında doğrudan yada dolaylı bir biçimde mutlaka bir firma temsilcinizin teması söz konusu olacaktır.İşte bu noktada temsilcinizin yaptığı hata , müşteriler tarafında tamamıyla firmanıza , ürününüze yada sunduğunuz hizmete fatura edilecektir.Günümüzde tüketicilerin ne denli bilinçlenmeye başladığını ve sizi rakiplerinize tercih etme konusunda ne kadar acımasız olduğunu düşünecek olursanız , işletme performansınız ve günümüzde en önemli rekabet üstünlüğü haline gelen müşteri memnuniyetinin sağlanması konusunda tartışmasız insan kaynağınız en önemli girdinizdir olacaktır .
Kısacası Perakende insanla başlar , insanla biter.
Perakende sektöründe çalışanlarında sektörün dinamik yapısı içerisinde gelişme ve değişimleri algılamaları konusunda sürekli eğitimlere tabi tutulmaları gereği bulunmaktadır. Bu sektördeki işgücü açığı ve eğitimli personelin istihdam edilmesi çok önemli noktadır.
TROYA Danışmanlık sektörün ihtiyaç duyduğu tüm unsurları bir araya toplayarak derlediği programları , perakende personeline proaktif bir yaklaşım içerisinde, personelin eğitim ve personel tedarik hizmetlerini başarıyla gerçekleştirmektedir.
TROYA Danışmanlık
