興誠服務品質管理訓練機構

Name: 興誠服務品質管理訓練機構
Address: 台中市西屯區河南路一段170號5樓之 4, Taichung, 40753, TW
Telephone: 8860423178608

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興誠服務品質管理訓練機構

台灣第一家提供BIM顧客服務禮儀培訓，CSIM神秘客服務稽核調查，服務品質流程製定，ISQM國際服務品質管理認證輔導機構

興誠服務品質管理訓練機構，成立於2004年1月30日，資本額新台幣1200萬元，是台灣第一家專業服務品質訓練企管顧問公司。
我們的使命與願心：將良好服務品質制度、服務禮儀應對觀念分享與落實，不管再遠，皆願意前往。
我們主要培訓與輔導項目有：
(1).BIM®服務品質管理系統課程訓練、
(2).CSIM®神祕客服務稽核星級評鑑與調查
(3).ISQM®國際服務品質認證-標準書制定、訓練輔導、認證
(4).FTH友善鐵人旅宿認證、KLS親善long stay旅宿認證、ISFE國際高齡親善環境認證、HFS健康照護友善職場認證、ELCS優質旅宿認證、PetFAC寵物友善住宿環境認證，等認證輔導
(5).旅館星級評鑑輔導
興誠服務管理有限公司-創辦人暨董事長徐丞敬先生，1996年即專注服務品質管理培訓，當時台灣企管界尚無專業服務品質訓練類型顧問公司，徐董事長於2004年1月設立『興誠服務管

理有限公司』，是台灣第一家專業服務品質管理訓練顧問公司，2006年12月籌組『臺灣服務禮儀品質管理協會』、2007年設「徐丞敬服務品質管理獎學金」、2010年上海成立『上海興言企業管理諮詢有限公司』、2013年籌組『臺灣神秘客服務稽核管理協會』。
徐丞敬董事長，致力為國家人才服務競爭力貢獻與提升，一直專注服務品質培訓與研發，2020年榮獲經濟部-優良商人「金商獎」榮耀，是金商獎舉辦74屆首度企管顧問界獲獎。至總統府受總統接見，經濟部部長授證。興誠公司研發『CSIM神秘客服務稽核調查制度』受台灣、日本、韓國、新加坡、大陸等超過4000多家政府機關與企業採用，讓該企業在服務品質經營管理皆有成長。『CSIM神秘客服務稽核調查制度』是目前全台進行神秘客服務稽核調查，至今唯一獲得經濟部智慧財產局專利發明證書之顧問公司。

05/06/2026

https://www.sce.pccu.edu.tw/courses/0QD0B5070
🥰您的「經歷／知識閱歷」，是 #創造斜槓財務最好的護城河。現代商業全面進入「體驗經濟」時代，各行各業都在追求服務品質升級，您的「日常觀察」就是成為「專業顧問」最近的距離。

🥰想像一個場景：平時去用餐、逛街、旅遊、飯店住宿，你可能一眼就能看出服務流程的盲點。對一般人來說，這可能只是隨口的評論，但對我們訓練培養的「 #專業顧問而言」，就能將盲點轉化為協助企業優化營運、高價值的企業諮詢報告。這就是「 #專家經濟」，將你的社會閱歷與細膩觀察力，轉化為具備知識壁壘的協槓收入。

🥰本課程由深耕服務品質培育30年、榮獲國家級個人獎項與七項服務品質專利，興誠服務品質管理訓練機構徐丞敬董事長設計，我們拒絕空泛理論，以具有科學實證「行為式技巧、系統化架構、實務指導」，用實戰產出即戰力，重塑您的專業價值。
https://www.sce.pccu.edu.tw/courses/0QD0B5070

04/06/2026

服務的未來，在於永續
適逢世界環境日，興誠服務管理大力推廣 SGEQC 永續品質認證

Happy World Environment Day！🌍愛地球不是口號，是興誠服務管理正在努力的事！🌿

我們致力於 SGEQC 永續品質認證的分享，就是要讓服務也變得「綠意盎然」！♻️永續經營已經是全球的大趨勢，SGEQC 認證幫助企業在追求獲利的同時，也能落實環保與社會責任！不管是減少浪費、能源管理，還是環境友善的服務流程，都是我們關注的焦點！🌱

徐丞敬董事長常說：誠信、感恩、永續是我們的理念。當我們把服務做好的同時，也把地球照顧好，這才是真正的「風景美」！🌈🌈🌈 讓我們一起做 SGEQC 的推動者，把綠色能量注入每一家店、每一座城市，讓永續服務成為台灣最亮眼的新標籤！
#世界環境日 #永續經營 #興誠服務品質管理訓練機構

02/06/2026

優質的服務品質，始於一個健康安全的環境

在 6/3 禁菸節，興誠服務管理特別連結 ISQM 國際服務品質認證中的「無菸場域規範」。ISQM 國際服務品質認證不僅關注服務禮儀，更嚴格要求環境的品質管控。建立無菸環境是國際服務標準的重要指標，這代表了企業對顧客健康的承諾，以及對公共空間品質的堅持。
透過標準化的管理，我們協助企業落實無菸政策，從指標牌示到人員宣導，讓清新空氣成為服務的第一道門面。
追求卓越，從健康開始。讓我們透過 ISQM國際服務品質認證專業引導，為顧客打造更純粹、更高品質的服務場域。
#禁菸節 #無菸場域規範

21/05/2026

耶， #新北市115年優良旅館及魅力民宿評鑑說明會，5/27(三)13:30-16:30。
在新北市政府5樓-5011簡報室😄👍
#還有新北幣再次加碼大補助哦😘，詳細計畫都在說明會上告訴您哦🥰
新北市的旅館、民宿，趕快報名不要錯過哦👍🥳
#報名連結：https://forms.gle/2gKjiFXQbQETm5wy8

10/05/2026

母親的愛，是世界上最溫暖的服務❤️。
那份無私、細膩、專注且不求回報的付出，如同我們所追求的最高服務品質「」。
興誠服務品質管理訓練機構， ✨
願您的每一天都充滿了愛與幸福、流暢、滿意、一切如意。媽媽，我愛您💖！
#母親節快樂
#用心服務
#品質管理
#媽媽辛苦了

10/04/2026

汪汪！喵喵！今天是國際寵物日！🐾🐾🐾 大家知道嗎？「開放毛小孩進入空間」不代表是真正的寵物友善呦✨✨✨
對於飼主來說，出遊最怕環境髒亂導致毛孩不適；對於業者來說，如何高效清理毛髮與氣味是門大課！
興誠服務品質管理訓練機構，作為 PetFAC 寵物友善的開拓者，要大聲告訴大家：旅館房務清潔不是憑「感覺」，而是要靠科學
，不僅僅是開放寵物入住，而是多達 #70多條嚴謹審查規範🔥🔥🔥 讓我們一起用專業守護毛孩的健康，讓全台灣的寵物友善空間都亮起來！台灣最美的風景，加上最萌的毛孩，這才是完美的幸福！🐾🐾🐾😍😍
#國際寵物日 #毛小孩 #興誠服務品質管理訓練機構

03/04/2026

各位大朋友小朋友，兒童節快樂！🍭🍭🍭 誰說大人不能過兒童節？在 #興誠服務品質管理訓練機構，我們始終保持「 #誠信與感恩」的初心，就像孩子一樣純粹！✨✨✨ 讓我們用最童真的笑容，帶給身邊的人最溫馨的服務！快去吃顆糖，讓心情 High 起來吧！

24/03/2026

當永續成為標配：旅宿業如何逃離「漂綠」的指控？
「環保」這兩個字，在過去十年或許是企業社會責任（CSR）報告書裡的一行字，但在2025年的今天，它已經成為決定營收的關鍵變數。
根據全球訂房巨頭 Booking.com 發布的《2023年永續旅遊報告》，一個驚人的數據擺在眼前：全球有76%旅客表示，他們希望在未來12個月內採取更永續的旅遊方式；更有43%的旅客明確指出，他們願意為了選擇通過永續認證的住宿而支付額外費用。這傳遞了一個明確的訊號：ESG (環境、社會和公司治理) 已不再是企業的公益支出，而是核心競爭力。
然而，隨著「綠色商機」的崛起，另一個詞彙也開始頻繁出現「漂綠 (Greenwashing)」。歐盟執委會 (European Commission) 在2023年提出《綠色聲明指令》(Green Claims Directive) 草案，嚴格禁止企業在缺乏實質證據的情況下，使用「環境友善」、「綠色」、「碳中和」等模糊字眼。
這對台灣的旅宿業者意味著什麼？意味著如果您只是在櫃檯放一個「我們不主動提供一次性備品」的牌子，已經不足以取信於精明的消費者，您需要證據。SGEQC永續品質認證標章審查機制，在：永續品質政策、食、衣、住、行、育、樂、文化，等八大項目，共80多項制度，規範業者要落實：能源管理效率、在地採購實證（減少碳足跡）、廢棄物處理的合規流程，在地社區的回饋機制…等等。
取得 SGEQC永續品質認證，不但有助您檢視營運成本、優化能源效率，更是向大眾展現您對環境友善的決心，讓企業更具受重視永續顧客的親睞。

#永續旅遊 #漂綠

19/03/2026

還在靠老師手把手教新人？辛苦又沒效率！😩高雄這家醫院教你如何用「系統」省下大筆教育費

很多企業以為導入ISQM國際服務品質認證制度是增加成本，但其實ISQM會讓「訓練變更省」，因為它不是「訓練」，它是「系統」。
美國品質管理專家 Philip Crosby 說：「品質不是成本，而是最好的節省。」
ISQM國際服務品質認證制度的目標是：
✔ 把顧客旅程拆的明確
✔ 每一個節點都清楚定義「要做到什麼」然後讓員工照著做就好
✔ 同仁更清楚如何對顧客進行服務關懷
也就是說，您不用每年重複上課，因為「標準已經寫清楚」。高雄一家醫院導入ISQM國際服務品質認證制度後，他們的新人依照 ISQM 的「7 大流程、23 個節點」走，就能快速熟知醫院的服務標準。院長笑著說：「以前靠老師教，現在靠系統教。」
ISQM國際服務品質認證制度不是讓人學更多，而是讓企業「不用教那麼多」。

17/03/2026

醫療現場的溫柔革命，從「病」到「人」的服務轉型

醫院，通常是人們最無助時不得不去的地方。但在冰冷的儀器與藥水味之間，若能多一份「視病猶親」的溫暖，那將是多大的慰藉？秀傳醫療體系總裁黃明和先生曾說：病患常害怕到醫院，但住飯店卻感到舒適，醫療服務如導入五星級飯店式的高品質管理，會讓病患有更安心的就醫感受。
這不是口號，而是正在發生的進行式。從醫療社會學的角度來看，「醫病關係模式」中，現代醫療已從「家長式」轉向「夥伴式」。良好的服務流程設計，能有效降低醫療糾紛，提升病患的信任感（Trust）。這證明了，服務品質與醫療品質同樣重要，都是療癒過程不可或缺的一環。
醫療服務的特殊性在於「高涉入度」與「高風險」，因此服務的細膩度要求比一般產業更高。這裡的每一個問候、溝通、互動，都可能成為病人康復的動力。醫術治癒身體，服務撫慰心靈。向每一位在醫療現場努力傳遞溫度的天使致敬。
👉BIM高雄班(2026/03/21~2026/04/25)報名連結：
https://www.sce.pccu.edu.tw/courses/1OC7B5030
👉BIM台北班(2026/04/25~2026/05/10)報名連結：
https://www.sce.pccu.edu.tw/courses/0QAGB5040
#醫療服務品質 #白色巨塔 #醫病關係 #感動服務

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