台灣神秘客服務稽核管理協會

台灣神秘客服務稽核管理協會 本會成立以為推廣正確服務稽核觀念的落實推行，提升企業組織服務品質效能，藉以提升國家整體服務生產力與服務文化之深耕為宗旨。

本會秉持:

一、協助企業、機關：提升服務品質效能；創造顧客滿意、認同忠誠評價；達成績效利潤提升、永續經營。

二、協同公益、慈善社會單位：推動良好服務理念、落實心靈充實、成就富而好禮、感恩謙卑的生活環境。

三、協助個人：建立自信、創造良好人際關係、實現自我理想規劃。

為什麼沃爾瑪規定「三公尺」就要微笑？原來頂尖企業的 SOP 從不寫「請親切」，而是寫「具體行為規範」在服務管理上，常見到不同主管有不同服務指導標準，造成員工不知道「要做到什麼程度才叫好」。『 』在企業經營管理中的一大功能，就是建立一套全員通...
29/01/2026

為什麼沃爾瑪規定「三公尺」就要微笑？原來頂尖企業的 SOP 從不寫「請親切」，而是寫「具體行為規範」

在服務管理上，常見到不同主管有不同服務指導標準，造成員工不知道「要做到什麼程度才叫好」。『 』在企業經營管理中的一大功能，就是建立一套全員通用的「服務語言」。例如：主管 A說：「要主動一點。」主管 B說：「要親切一點。」但「主動」「親切」到底怎麼做？『CSIM服務績效評核』 的量表會定義為「5 秒內開口」「提供兩項選擇」「收尾確認需求」。就是這道理。
美國沃爾瑪百貨有：三米微笑原則，金爵曼餐廳有：十步微笑四步開口的重要規則，服務語言統一後，顧客滿意絕對會大大提升。
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📌台北班：https://www.sce.pccu.edu.tw/courses/0QD0B5040
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#全台唯一通過專利審查的神秘客服務稽核調查方法
#文化大學推廣部開班資訊

服務不是演戲，而是科學。看這家服飾品牌如何三個月內修復56% 的服務落差Ritz-Carlton 的訓練哲學明確指出：一流服務的核心不是熱情，而是一致的流程與標準。『 』也是基於這原則，讓每位員工、每個門市、每一次服務都能呈現穩定品質。某連...
26/01/2026

服務不是演戲，而是科學。看這家服飾品牌如何三個月內修復56% 的服務落差
Ritz-Carlton 的訓練哲學明確指出：一流服務的核心不是熱情，而是一致的流程與標準。『 』也是基於這原則，讓每位員工、每個門市、每一次服務都能呈現穩定品質。
某連鎖福服飾品牌跨門市「問候語落實率」差異高達56%。經『CSIM服務績效評核』跨店調查與分析後，建議人力資源訓練課程調整，在調整訓練內容並統一流程後，三個月後跨店服務一致性差異縮小至7%。
興誠服務品質管理訓練機構 徐丞敬 董事長說：「熱情是加分項，一致性才是企業真正的競爭力。」
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23/01/2026

您曾有過這種經驗嗎？排隊結帳像在玩「貪吃蛇」，好不容易輪到你，店員卻面無表情像你欠他錢⋯⋯研究顯示，顧客討厭的不是「等待」，而是「被忽略」。某連鎖服飾透過 『 』 發現，只要在等待中加入一點「關懷」與「變化」： ✅ 抱怨率直接下降 47% ✅ 增購率反而提升 56%。服務的精髓不在快，而在於「心」。別讓你的營收，在顧客的沈默中流失！ #服務業日常 #顧客體驗 #排隊心理學 #客訴處理 #興誠服務管理

為什麼有些店才等3分鐘你就想走？原來60%客訴都是因為這種「被冷落」的感覺顧客抱怨研究指出：超過 60% 的負面體驗不是來自等待，而是等待中被忽略。例如：點餐許久無人回應、櫃檯電腦當機但未說明、排隊結帳時像在罰站、電話等待中無說明等。某連鎖...
22/01/2026

為什麼有些店才等3分鐘你就想走？原來60%客訴都是因為這種「被冷落」的感覺
顧客抱怨研究指出：超過 60% 的負面體驗不是來自等待，而是等待中被忽略。例如：點餐許久無人回應、櫃檯電腦當機但未說明、排隊結帳時像在罰站、電話等待中無說明等。
某連鎖服飾品牌導入『 』後發現：現場「等待與結帳環節」是抱怨最大來源，顧客歡喜挑完衣服到櫃檯結帳，在如同貪吃蛇的紅龍排隊動線，像是在罰站，到櫃檯結帳時，櫃檯人員面無表情的收銀，像是欠他幾百萬，感覺這衣服賣的很不甘願一樣。
『CSIM服務績效評核』看到這樣現況，建議改善方式包括：排隊區域音樂設計、動線調整、走動式人員安排、結帳方式多元化、提供替代流程…。兩個月後，抱怨率下降47%、增購率提升56%。
#台灣神秘客服務稽核管理協會 徐丞敬 會長說：「顧客能等，但不能被忽略。『CSIM服務績效評核』能為企業檢視等待中的每一個被忽略瞬間。」
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#全台唯一通過專利審查的神秘客服務稽核調查方法
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21/01/2026

好的服務不該靠員工「領悟」，而是靠制度「賦予」！ 徐丞敬 會長說過：「訓練不是講道理，而是讓行為可以被複製。」 透過 CSIM 服務績效評核，我們將「溫度」量化為「動作」。就像某鞋類門市，導入行為拆解後：培訓效率提升 40% 、員工目標明確，更有方向感想讓你的團隊動作精準、服務有感嗎？ 掌握這套行為拆解法，讓專業內化為直覺。
#眼神接觸 #服務科學 #興誠足跡 #職場成長 #品牌護城河

讓人感動的眼神要多停留 3 秒？ 許多主管面對新進或服務不到位的員工時，常不知道「該怎麼教、教到什麼程度、教什麼內容」。『 』 的「行為拆解法」把服務拆解成具體可練習的動作，例如：✔︎ 迎賓：3 秒內眼神接觸 → 微笑 → 問候語✔︎ 商品...
19/01/2026

讓人感動的眼神要多停留 3 秒？
許多主管面對新進或服務不到位的員工時，常不知道「該怎麼教、教到什麼程度、教什麼內容」。『 』 的「行為拆解法」把服務拆解成具體可練習的動作，例如：
✔︎ 迎賓：3 秒內眼神接觸 → 微笑 → 問候語
✔︎ 商品推薦：需求提問 → 兩項對應商品 → 價值補充說明
某鞋類門市導入『CSIM服務績效評核』後，主管培訓變得結構與明確化，訓練效率提升40%，員工也因為目標明確而更有方向。
興誠服務品質管理訓練機構 徐丞敬 董事長說：「訓練不是講道理，而是讓行為可以被複製。『CSIM服務績效評核』把每個動作拆到人人都能做到。」
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16/01/2026

明明從不遲到早退，工作也很努力，但老闆偏偏只看到你出錯的那一面？這可能是許多從事服務工作的人的心聲。在服務現場，很多「看不見的努力」最容易被忽略。 但透過 ，我們讓行為說話！曾經有一位零售人員，她的主動關懷率高達 92%（平均只有 58%）。 這份數據讓她從默默無聞變成企業標竿，甚至成為訓練影片的主角！🌟CSIM 不只是為了抓錯，更是為了找出服務中的「閃光點」。 讓每一份溫暖的服務，都能轉化為自我實現的榮耀。

#職場公平 #基層心聲 #自我實現 #興誠服務管理

不是每個員工都能「被看見」？『CSIM服務績效評核』 如何讓努力的人被證明？第一線員工很努力，但「看不見的努力」很容易被忽略。而 『CSIM服務績效評核』透過量化指標，能完整呈現每位員工的真實行為，讓努力不再被淹沒。某大型零售企業的 『 』...
15/01/2026

不是每個員工都能「被看見」？『CSIM服務績效評核』 如何讓努力的人被證明？
第一線員工很努力，但「看不見的努力」很容易被忽略。而 『CSIM服務績效評核』透過量化指標，能完整呈現每位員工的真實行為，讓努力不再被淹沒。
某大型零售企業的 『 』報告顯示：一名服務人員的「主動關懷行為」達到 92%（遠高於平均58%），當主管看到報告後，立即把她列為內部標竿，並邀請參與訓練示範影片錄製。此舉提升整體團隊士氣，甚至帶動同事主動學習。
#台灣神秘客服務稽核管理協會 徐丞敬 會長說：「『CSIM服務績效評核』讓員工的每一個好行為都有價值。努力不應被忽略，而應被看見、被肯定。」
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#全台唯一通過專利審查的神秘客服務稽核調查方法
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#危機背後的自動導航： #賈永婕董事長的海巡為品牌管理上了哪一課近期， #台北101 專櫃人員態度新聞事件廣受討論，從管理學的角度觀測，這場危機的後續處理，卻是PDCA（計畫、執行、檢核、行動） 循環管理的正面體現。當領導者在檢核端（Ch...
14/01/2026

#危機背後的自動導航： #賈永婕董事長的海巡為品牌管理上了哪一課

近期， #台北101 專櫃人員態度新聞事件廣受討論，從管理學的角度觀測，這場危機的後續處理，卻是PDCA（計畫、執行、檢核、行動） 循環管理的正面體現。當領導者在檢核端（Check）察覺到第一線的執行偏差，並隨即啟動明快的行動端（Act）處置，這展現了企業內部管理邏輯的流暢度，是維護品牌聲譽最關鍵的機制。
，核心目標即是在協助企業建立這套自體修復機制。透過專業具有證照評核員的觀察與檢核，企業能在潛在風險發生前，就預先掌握服務品質的真實溫度，並透過持續的優化再循環機制（PDCAC），讓管理不留死角。這是一套幫助企業經營管理「 #防患於未然」的科學工具，守護品牌的核心資產。
理解CSIM神祕客服務稽核，是台灣唯一具有發明專利的服務稽核制度，是為了優化品牌服務力而創造。邀請您一同探討如何將稽核邏輯導入企業，建立一套能自動導航的服務管理系統。

13/01/2026

為什麼迪士尼、蘋果...總是能讓你感到賓至如歸？ 這不是奇蹟，而是可以被量化的「服務科學」！📊迪士尼強調：「魔法來自於可被驗證的細節。」 透過 ，我們把模糊的「服務感覺」轉化為精準的「行為指標」。就像某日系百貨，把問候與抱怨應對「指標化」後， 整體滿意度竟然直接飆升 17%！魔法或許難求，但「制度」可以複製。 掌握 CSIM，把隱形的服務品質，鍛造成最堅實的品牌護城河。

#服務科學 #迪士尼 #品牌管理 #興誠服務管理 #數據驅動

12/01/2026

你的服務做得很好，但客人為什麼不再來？🤔很多企業誤把「結帳完畢」當成結束， 但在 的視角裡，這才是回訪的開始！「結尾動作」往往是顧客整趟旅程中最深刻的記憶點。 CSIM 協助企業找出每個節點的「無聲殺手」， 將每一場交易，轉化為長久的顧客關係。別讓您的品牌旅程草草收場， 現在就私訊粉專，為您的品牌畫上最完美的句點！✨

#品牌營造 #服務管理 #客戶忠誠度 #商業策略 #職場成長

迪士尼靠「數據」把「夢想」變大？揭開「服務科學」的奧秘全球最佳服務企業，如 Ritz-Carlton、Disney、Apple，都有共同特性：每一項服務品質都能被量化、複盤與改善。迪士尼(Disney)的服務管理中甚至強調：「魔法來自於可被...
12/01/2026

迪士尼靠「數據」把「夢想」變大？揭開「服務科學」的奧秘
全球最佳服務企業，如 Ritz-Carlton、Disney、Apple，都有共同特性：每一項服務品質都能被量化、複盤與改善。迪士尼(Disney)的服務管理中甚至強調：「魔法來自於可被驗證的細節。」
『 』也是同樣邏輯：把服務從「感覺」變成「指標」。
某日系百貨商場導入後，建立一套行為稽核指標，專櫃人員更清楚如何將「問候、顧客主動關懷、動線引導、抱怨應對」做的更具體，管理層也分析，整體滿意度提升17%。
興誠服務品質管理訓練機構 徐丞敬 董事長說：「制度化，是企業持續進步的重要方法。『CSIM服務績效評核』稽核，就是建立企業的服務科學。」

📌台北班：https://www.sce.pccu.edu.tw/courses/0QD0B5040
📌桃園班：https://www.sce.pccu.edu.tw/courses/TW52B5050

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