台灣服務禮儀品質管理協會

台灣服務禮儀品質管理協會 本會成立以「整合國內社會資源、理念，建立具有公信力及創造性，開發多元化且專業的服務管理課程、建立國內服務管理証照制度」為目標，推行「服務禮儀品質管理」，配合企業、社會發展需要，培訓企業服務管理人才

台灣服務禮儀管理協會––––徐丞敬　創會會長，於西元2003年2月申請設立『興誠服務品質管理訓練機構』，並在『服務禮儀品質管理訓練諮詢與輔導』中深深體會台灣企業服務禮儀的需求性及重要性，而企業形象大部分是來至於第一線人員對顧客的服務態度，來決定企業的未來發展性及開拓性。故2006年創辦「台灣服務禮儀品質管理協會」。

30/01/2026

豪宅的價值，真的只取決於建築裝潢嗎？其實，房價增值的秘密往往藏在「服務的軟實力」裡。 #台中福爾摩沙物業管理 #陳韋宏總經理 指出，物業人員是社區的「第一張名片」。當服務從「防守」轉向「專業互動」，物業管理就不再只是看門，而是豪宅尊榮感的來源。

為什麼 BIM 與 CSIM 是物業成長的關鍵？ 根據服務接觸（Service Encounter）服務理論，住戶與物業人員短暫的互動（如按電梯、引導車輛），決定了整體的品質評價。福爾摩沙物業作為全台首家推行「西裝服務哨」的公司，將儀態標準化，讓住戶回家如同走紅毯，並建立「家人為家人做好安全」的初衷，讓服務帶有溫度，而不僅僅是 SOP。
「物業人員是家人，不是看門的。」 這種剛柔並濟的管理王道，正是打造千萬豪宅溢價的核心。
BIM台北班(2026/04/25~2026/05/10)報名連結：
https://www.sce.pccu.edu.tw/courses/0QAGB5040
👉BIM桃園班(2026/05/30~2026/06/07)報名連結：
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#物業管理 #福爾摩沙物業 #豪宅服務 #服務加值

別等顧客開口才服務！掌握 BIM服務觀察力，讓您具備『預判需求』的職場競爭力您是否遇過這種情況：還沒開口，服務人員就遞上了紙巾？這不是讀心術，這是『 』課程 訓練出來的「觀察力」。『BIM顧客服務管理師』課程能提升個人「服務敏感度的觀察力」...
29/01/2026

別等顧客開口才服務！掌握 BIM服務觀察力，讓您具備『預判需求』的職場競爭力
您是否遇過這種情況：還沒開口，服務人員就遞上了紙巾？這不是讀心術，這是『 』課程 訓練出來的「觀察力」。『BIM顧客服務管理師』課程能提升個人「服務敏感度的觀察力」。在「服務理念與顧客關係」單元中，學員能學習如何觀察顧客的微表情與肢體語言。真正的服務，往往發生在對話開始之前。
在心理學上，這稱為「同理心（Empathy）」的具象化。透過訓練，我們能從顧客的一個皺眉、一次張望，判斷他是困惑/6、著急還是不滿。這種「預判需求」的能力，是讓顧客感到「被重視」的關鍵。
多看一眼，多想一步。當您學會用『BIM顧客服務管理師』的邏輯去觀察，您會發現，顧客的需求都寫在臉上，只等著您去閱讀。
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#服務敏感度 #觀察力 #預判需求 #貼心服務

28/01/2026

面對網購強勢來襲，實體零售的生路在哪？答案不是打價格戰，而是提供演算法給不了的 「專業諮詢」 與 「人的溫度」。許多頂尖百貨與零售品牌，持續安排 『BIM 顧客服務管理師』 與 『CSIM 服務稽核管理師』 證照課程，正是為了強化實體店無可取代的競爭力。
為什麼「顧問式銷售」是轉型關鍵？
從賣東西到解決問題： 像在特力屋買燈泡，服務人員不只指引位置，更詢問裝修需求，這就是價值所在。靈魂工程師： 將實體店從「買賣場所」轉型為「體驗中心」，服務人員就是創造感動的靈魂。客單價翻倍： 數據證明，感受過良好專業建議的顧客，其回購率與消費金額顯著高於一般顧客。
「我買的不是商品，是您專業的建議與親切的笑容。」 這份無可取代的信任，才是實體店最強大的護城河。

電商拿不走的 33 兆商機！掌握 BIM 顧問式銷售，讓你的回購率與客單價翻倍增長面對網購的強勢來襲，實體百貨與零售業還能生存嗎？當然可以！因為網購給不了您「人的溫度」與「專業諮詢」。許多百貨商場，也持續安排『 』與『 』證照課程，就是要強...
27/01/2026

電商拿不走的 33 兆商機！掌握 BIM 顧問式銷售，讓你的回購率與客單價翻倍增長
面對網購的強勢來襲，實體百貨與零售業還能生存嗎？當然可以！因為網購給不了您「人的溫度」與「專業諮詢」。許多百貨商場，也持續安排『 』與『 』證照課程，就是要強化實體店無可取代的服務優勢。
當您在特力屋買燈泡時，服務人員不只是告訴您位置，還能親切地詢問您的裝修需求，提供專業建議，這就是「顧問式銷售」。『BIM顧客服務管理師』課程中的「溝通對話禮節」，讓銷售不再是推銷，而是「幫助顧客解決問題」。
數據顯示，感授過良好服務體驗的顧客，其回購率與客單價都顯著高於一般顧客。實體店的未來，在於從「買賣場所」轉型為「體驗中心」。而服務人員，就是這個體驗中心的靈魂工程師。我買的不是商品，是您專業的建議與親切的笑容，這份體驗，是任何演算法都算不出來的價值。
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#零售業轉型 #實體店優勢 #特力屋 #體驗行銷

26/01/2026

電商再強，也給不了顧客「人的溫度」！🔥面對網購來襲，實體店該如何反擊？答案在於從「買賣場所」轉型為「體驗中心」。 透過 ，服務人員不再只是找商品，而是顧客的專業顧問。為什麼特力屋要教員工問需求？因為： ✅ 溝通對話禮節： 銷售不再是推銷，而是「解決問題」。 ✅ 顧問式建議： 創造演算法算不出的心理價值。想讓回購率與客單價翻倍成長？服務人員就是你的靈魂工程師！✨
#實體零售 #顧問式銷售 #體驗經濟 #電商競爭 #服務品質

23/01/2026

豪宅住的不只是氣派的大廳，更是「被服務」的尊榮感。台中福爾摩沙物業管理陳韋宏總經理指出： 物業人員不是「看門」，而是房地產價值的「第一張名片」。透過 訓練， 從站姿引導到優雅手勢，每一個「服務接觸」都在傳遞訊息： 「這裡的住戶，值得最高規格的對待。」當專業服務成為標配，房價自然自帶「尊榮溢價」！
#豪宅管理 #房價增值 #福爾摩沙物業 #陳韋宏 #尊榮服務 #房地產

房價增值的秘密其實不在裝潢？看 BIM 服務系統如何打造千萬豪宅的尊榮溢價。住在豪宅，期待的除了氣派的大廳，更是回家的那一聲親切問候。物業管理與保全業，正從「看門」轉型為「精緻服務」。 #台中福爾摩沙物業管理 #陳韋宏 總經理，非常肯定...
22/01/2026

房價增值的秘密其實不在裝潢？看 BIM 服務系統如何打造千萬豪宅的尊榮溢價。
住在豪宅，期待的除了氣派的大廳，更是回家的那一聲親切問候。物業管理與保全業，正從「看門」轉型為「精緻服務」。 #台中福爾摩沙物業管理 #陳韋宏 總經理，非常肯定『 』與『 』帶給物業成長的效益。
為什麼？陳總說：物業人員是社區的第一道關卡，也是第一張名片。當物業人員能用標準的站姿引導車輛，用優雅的手勢按電梯，這不僅提升了住戶的尊榮感，更直接提升了房地產的價值，福爾摩沙物業也是全台物業，第一家穿著西裝服務哨的公司。
在「服務接觸（Service Encounter）」理論中，這些短暫的互動決定了整體的服務品質評價。透過專業訓練，讓剛硬的物業工作融入了服務的柔軟，剛柔並濟，是現代物業管理的王道。
陳總更表示：『物業人員是家人，不是看門的』。家人為家人做好安全是基本分，家人在一起就是要有溫度，福爾摩沙物業把住戶當家人，希望住戶也要把物業人員當家人。福爾摩沙物業讓家人每一次的進出，都像走紅毯一樣備受溫暖的照顧。
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#物業管理 #福爾摩沙物業 #豪宅服務 #服務加值

21/01/2026

你發現了嗎？那些讓你感到自在、想不斷回訪的店， 背後都有一種隱形的「安穩感」。這不是巧合，而是深厚的「系統力」！ BIM 顧客服務管理師 透過「溝通對話禮節管理」， 讓品牌不論在台北還是屏東，都能展現一致的專業溫度。當應對進退成為反射本能，服務就不再是背劇本， 而是讓員工能更專注於傾聽你的需求。這種「熟悉的感覺」，就是品牌最難被取代的競爭力。
#服務一致性 #品牌忠誠度 #顧客心理學 #安穩感 #興誠服務管理

為什麼有些店讓顧客一去再去？揭開『安穩感』背後的秘密，這不是巧合而是系統力！有沒有想過，您為什麼會常去那些企業、門市、攤販消費，您是否發現他們的服務有一種熟悉的「安穩感」？對，這不是巧合，這是您被他們的服務給吸引了。在企業經營中，最大的挑戰...
20/01/2026

為什麼有些店讓顧客一去再去？揭開『安穩感』背後的秘密，這不是巧合而是系統力！
有沒有想過，您為什麼會常去那些企業、門市、攤販消費，您是否發現他們的服務有一種熟悉的「安穩感」？對，這不是巧合，這是您被他們的服務給吸引了。
在企業經營中，最大的挑戰就是「一致性與複製」。『 』課程中的「溝通對話禮節管理」，為企業建立了共通的語言。從「達成共識」到「創造良好溝通觀念」，讓北部的店員與南部的店員，都能展現同樣高水準的應對。
這不是要員工變成機器人，而是透過完善一致的「禮節架構」，讓員工能快速展現個人服務特質。當「優質應對進退」成為反射本能，員工就能更專注於傾聽顧客的個別需求。
標準化不是僵硬，而是重要的地基。在地基之上，每一家門市都能蓋出屬於自己的人情味大廈。
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#連鎖業管理 #溝通禮節 #服務一致性

16/01/2026

你知道「服務補救理論（Service Recovery Paradox）」嗎？🤔研究顯示：一個被「驚豔解決」抱怨的顧客，忠誠度往往比從未遇到問題的顧客更高！ 因為在修羅場裡，顧客看見了你真正的專業與誠意。關鍵兩點： ⚡️ 速度： 處理的速度決定誠意的溫度。 ❤️ 深度： 同理的深度決定關係的厚度。不要害怕客訴，要害怕顧客連抱怨都不肯就直接離開。 將「客怨」轉化為「客願」，就是品牌最強的護城河。
#服務補救 #顧客忠誠度 #管理思維 #危機變轉機

客訴是麻煩還是禮物？真正的專家，懂得在『修羅場』裡練功面對顧客咆哮，您第一反應是厭惡、逃避、辯解，還是憤怒？在服務業，客訴（Complaint）是必經的修羅場，但也是練就真功夫的道場。『BIM顧客服務管理師』課程中的「顧客抱怨處理管理」單元...
15/01/2026

客訴是麻煩還是禮物？真正的專家，懂得在『修羅場』裡練功
面對顧客咆哮，您第一反應是厭惡、逃避、辯解，還是憤怒？在服務業，客訴（Complaint）是必經的修羅場，但也是練就真功夫的道場。『BIM顧客服務管理師』課程中的「顧客抱怨處理管理」單元，教您如何從容的接招。
「 #服務補救理論（Service Recovery Paradox）」指出，一個被成功解決問題的抱怨顧客，其忠誠度往往比從未遇到問題的顧客更高！關鍵在於「處理的速度」與「同理的深度」。課程中教導的「防範勝於治療」觀念 ，以及聆聽、致歉、解決、感謝的標準流程，能幫助您將滿腔怒火化為鐵粉的熱情。
不要把客訴當成找麻煩，它是顧客願意給您第二次機會的信號。懂得處理客訴，您就不再是受氣包，而是能扭轉乾坤的危機處理專家。
是『客怨』，還是『客願』。沒有人會喜歡被抱怨，但相信，顧客抱怨的不是「您」，而是「期待落空」的感覺，處理好那份「感覺」，問題就解決了一半。
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#客訴處理 #危機管理 #服務補救悖論 #情商修煉

14/01/2026

別再說「以貌取人」膚淺！在專業服務的世界，這叫「具象化的素養」。 想讓客戶信任感飆升？檢查這三點：
1️⃣ 制服整潔： 無皺褶是基本的尊重。 2️⃣ 髮型妝容： 俐落度等於你的專業度。 3️⃣ 鞋履細節： 乾淨的鞋子傳遞出對工作的細心。這就是『 』強調的「容貌服裝管理」。 掌握第一印象，就掌握了成交的一半！您是「實力派」還是「形象派」？留言告訴我！👇

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