11/06/2026
如果在門市或網店上問消費者:
「請問您褲子穿幾腰?28、30、還是32吋?」
這句我們看似平常的問句,卻往往是退貨夢魘的開始!
ㄧ般褲子有高腰、中腰、低腰之分,即使是同一個人,這三個位置的實際尺寸都不盡相同
當品牌把自己都講不明白的尺寸規格拋給消費者時,消費者也只會瞎猜,品牌商得到的答案往往充滿誤差,結果就是退貨率居高不下,屢屢如此則品牌耗費巨資建立的顧客信任,就在一次次的退換貨過程中磨耗殆盡。
品牌若單純用「尺寸表」來檢視合身度與尺寸規格是非常危險的!
品牌消費者的穿著滿意度來自幾個面向:
*目標客戶體型定位設定的精準
*符合目標客戶的尺碼放縮
*各大品項與小品項,最終fitting完成的尺寸與鬆份要拿捏精準
*品項布料經緯彈性,必須列入考慮(尤其暢銷款追加、換布)
總之「客戶著裝合不合身,直覺上是版型問題;但在本質上卻是品牌退貨率與轉換率的難題。」
由此推論
在未來會勝出的品牌。不一定擁有驚世駭俗的設計,但絕對擁有
「客戶閉著眼睛都可放心買的尺寸穩定度」
欲獲得客戶長久的信任,公司全體動起來吧!
#陳香雲 #褲版