表現工程管理顧問有限公司

20/11/2021

旅人的故事 :
連個「謝」字也沒有

一個旅人在一條雨後的溪水旁看到了一個婆婆，正在為渡水而發愁。
他好心地問婆婆：「要我背您過河嗎？」
婆婆很訝異地看著他，但一句話也沒說，只點點頭表示同意。
旅人用盡渾身的氣力，終於背著婆婆渡過了溪水，結果過溪之後，婆婆居然連一個「謝」字也沒說，就匆匆走了。
累得要死的旅人有些懊悔，他覺得人與人之間出手相助雖然不求回報，但也該有些感動的小火花啊，而他連個「謝」字也沒有得到。
那知道幾小時後，就在他在山區寸步難行還被螞蟻咬得快變成豬頭時，一個年輕人追上了他。
「謝謝你幫了我的祖母，祖母要我帶些東西來，說你用得著。」年輕人說完，便從袋子裡拿出了乾糧和藥物，連同帶來的驢子也送給了他。
正當旅人千恩萬謝的時候，年輕人又說：「還有，我祖母是啞巴，她要我替她謝謝您！」
※ ※ ※
不必急著向神要所有的答案，有時候你要拿出耐心等等。即便你向空谷喊話，也要等一會兒，才會聽見那綿長的迴音呢。
神常常會藉著環境成全你，但不會馬上把一切都告訴你，忍耐到底的必然得救，請繼續抱著你的信心走向旅程的彼端吧 ！

有位太太請了一位油漆匠到家裡粉刷牆壁，
油漆匠走進門，看到她的丈夫雙目失明，頓時流露出憐憫的目光；
可是男主人卻非常開朗樂觀，所以油漆匠在這家工作的幾天裡，他們談得很投契，油漆匠也從來沒有提及男主人的生理缺憾。

油漆匠粉刷完牆壁，取出賬單遞給那位太太，那位太太接過來一看，發現比談妥的價錢打了一個很大的折扣。
她不解地問油漆匠：「你為甚麼少算了這麼多？」

油漆匠回答：「跟你先生在一起覺得很快樂，他使我覺得自己的境況還不算最壞，所以減去一部分，算是我對他的一點謝意，【因為他讓我把工作看得不會太苦！】

油漆匠對她丈夫的推崇，使這位太太流下了眼淚，
因為，這位慷慨的油漆匠只有一隻手！

【人生可能無法改變，但人生觀可以改變】
【環境雖然無法改變，但心境可以改變】
雖然無法調整環境來完全適應自己的生活，
【但可以調整態度來適應環境，而態度就會決定命運！】

【知足的人看到的都是窮苦人家的苦】
【不知足的人看到都是富貴人家的樂】
【最大的幸福不是得到，而是感謝】
【最好的財富不是金錢，而是健康】
【最多的自由不是擁有，而是放下！】

朋友，其實我們真的很幸福，
能多給予別人一些，自己也能得到更多的快樂；
我們可能無法為這個世界做什麼偉大的事情，
但是【我們可以帶著偉大的愛，多做很多小事！】

上面剛轉發臉書上的故事和演繹。
個人反而想指出，如果把故事的啓思不明顕道出更好。那樣Metaphor(隱喻）的威力更加強。其實這些故事可以用不同的角度去分析。不克意引導反而可以令人各取所需，亦更減低抗拒。
但如果將自己的啓思（insight)道出，那是將隱喻用作鋪陳焦點（Reframing/Framing)的運用。是典型銷售的技巧。有效率的溝通，但亦有令受眾容易有被刻意引導的感覺。特別在沒有高度的信任之下。
所以運用技巧，要看情境（Context)。

14/06/2021

端午節幸福守則💛
以休息放鬆為中心，把健康安全放在首位，
心情舒暢是關鍵，表現工程祝大家端午節快樂！

#端午節

27/05/2021

【該如何化負面為正能量? ABC理論幫你恢復情緒 】

碰到正面事件時，我們會產生愉快的心情。這樣的經驗，使我們有了「生活周遭所發生的各種事件，影響我們產生不同的心情或情緒」的想法。
但其實⋯⋯這種心情或情緒源自於遭遇的想法，或許是錯誤的觀念！帶你從艾利斯的 ABC 理論了解該如何化負能量為正能量。

我們日常生活中，總是會有沮喪、憤怒、悲傷的時候，會導致這種壞心情的主要原因是什麼？
如果立即作答的話，應該會出現下列幾個具體案例吧！

考試成績不佳
在社團活動中，沒有被選上正規選手
和朋友吵架
遭父母或老師責罵
犯罪、醜聞、不景氣等令人不愉快的新聞
一般來說，我們身邊所發生的負面事件，都會讓我們感到不開心。的確，每次只要碰到負面的事件或資訊，就會導致壞心情。至少心情不會那麼開朗。順便簡單介紹一下相反的情況吧！

摸彩中獎
資格考試及格
喜歡的人跟自己告白
被父母或老師稱讚
久未來訪的親戚出乎意料地給零用錢
碰到這種正面的事件時，我們會產生愉快的心情。這樣的經驗，使我們有了「生活周遭所發生的各種事件，影響我們產生不同的心情或情緒」的想法。或許這種心情或情緒源自於遭遇的想法，根本是錯誤的觀念。

可是想法一旦成形，就會像常識那樣變得理所當然，之後也就不會產生任何疑問。若要提高恢復力，就必須以不同以往的觀點去看待事物。這裡試著重新思考看看。我們的心情或情緒，真的源自於生活周遭的事件嗎？

心情與情緒
這裡先針對「心情」和「情緒」的差異稍作說明。心情就像「好」或「壞」那樣，可以簡單分類成兩個種類。然後再進一步細分化的就是「情緒」。例如，「壞心情」細分化之後，就是「憤怒」、「悲傷」、「不滿」、「嫉妒」、「恐懼」、「憎恨」、「沮喪」、「後悔」、「不安」、「孤寂」等「負面情緒」。

所以，就算把本書出現的「心情」和「情緒」當成相同意思（心情 ＝ 情緒）看待也沒關係。

艾利斯的 ABC 理論
一般大眾都深信「事件創造出我們的情緒」，不過，心理學家阿爾伯特．艾利斯（Albert Ellis）卻對這種想法拋出質疑。介紹一下在心理學中相當有名的「艾利斯的 ABC 理論」。

所謂的 ABC 理論是，以 ABC 開頭的英文單字的首字母命名而成的理論。先從單字的說明開始。

「A」是 Affairs 的字首，代表「事件」的意思。

「B」是 Belief 的字首，直譯是「信念」的意思，這裡則是指「思考的習慣」、「掌握事物的方法」、「對事件的解讀」。

「C」是 Consequence 的字首，直譯是「結果」的意思，而這裡的結果指的是，產生什麼樣的「心情」，或是產生什麼樣的「情緒」。

艾利斯對於我們所認定的 A（事件）直接造成 C（心情或情緒）的想法拋出疑問。艾利斯認為不應該是 A（事件）直接作用於 C（心情或情緒），而是 A（事件）再經過 B（如何解讀那個事件）這個過濾器之後，才會產生 C（心情或情緒）的結果。

例如，看到某人餵養野貓的情景，有人認為那是個相當慈悲善良的行為（思考），而覺得很暖心、感動。最後就會產生加分的（正面）情緒。但在另一方面，也有人認為餵養野貓是相當不負責任的行為（思考），因而感到不悅或是憤怒。結果就會與前面截然不同，最後就會產生扣分的（負面）情緒。

就現實問題而言，就算碰到完全相同的事件，每個人所產生的情緒仍然各有不同。單憑我們所認定的「事件創造出我們的情緒」這種想法，根本沒辦法說明這種個人差異的情緒。可是，艾利斯的 ABC 理論卻能充分說明這種有個人差異的情緒。

舉例驗證 ABC 理論
光是看完前面的說明，或許還是有人似懂非懂。接下來就再舉一個具體範例，進一步詳細說明。

父母或老師、朋友或學長學姊經常會說「加油喔！」接著來介紹對這句話的三種解讀方式。當然，解讀方式會因狀況或語調而有不同，不過，總有人消極地認為，話意的背後代表「瞧不起」的意思（B）。

之所以叫你加油，是因為現在的你還不夠強。所以必須再更加努力才行。解讀成你很差勁。此外，也有人會把這句話解讀成「已經被放棄」或是「被拋開」的意思（B）。如果做出類似的解讀（B），最後產生的結果（C）便是壞心情。

在面對神經比較敏感的人，「絕對不能講的話的清單」當中，最優先被列出的字句便是「加油」這兩個字，也是基於相同的理由。另一方面，也有人會做出正面的解讀（B）。「加油喔！」這樣的字眼，來自於溫柔或愛情等百分之百的善意，代表對方對自己有所期待。如果做出這樣的解釋，就會產生喜悅的心情（C）。

也有人會非常冷靜地解讀（B），不過，或許比例並不高。「加油」這樣的字句就跟「你好」或是「再見」之類的字句一樣，只是尋常的問候，發言者並沒有什麼特別的意圖。所謂冷靜解讀就是指這樣的人。因此他們這時，心情並不會有太大的變化。

就像這樣，光是一句簡單的「加油」，仍會因為對字句的解讀不同，而產生不同的情緒結果。也就是說，並不是事件使我們產生情緒，而是我們對事件的解讀，使我們產生情緒，這就是所謂的「艾利斯的 ABC 理論」。

※本文取自 womany.net 女人迷 #心靈故事

13/05/2021

“一切事物的外表都會隨著你的心境發生變化，因此我們在某件事 物上所看到的神奇和美麗，恰恰折射出我們內心的神奇和美麗。”

卡里·紀伯倫
(1883—1931)
詩人和藝術家

#感恩語錄

12/05/2021

【狀態管理工具箱：心錨 (Anchor) – 之四】

化解心錨(Collapse Anchor)

有時候我們發現了一些不自覺被建立的心錨。以我為例，以前當我看見男生化妝，我會覺得很不自在，甚至流露出厭惡的表情。其實我也明白，愛打扮不只是女士的專利，但我就是不由自主的厭惡。但在進行培訓的過程中，我會接觸到不同類型的學員或參與者，嚴格的說，他們是我的顧客，若果表露厭惡的表情，會對我的培訓效果和與學員互動的關係有損害，所以我要學會如何化解。

其實方法很簡單，只要先建立一個相反屬性的心錨（在以上的例子是，尊重及欣賞的心錨），然後同時引發這兩個相反屬性的心錨，以作對沖抵銷。完成過程之後，可以立刻試驗效果。

化解心錨的關鍵，在於所用對沖的心錨，能否帶出更為強烈的情緒狀態。如果效果不理想，就再次加強對沖心錨的情緒強度，直至感覺不到那個不理想的情緒連結。而在以上的例子，以後我見到化妝的男生，就不會再有負面或憎厭的感覺。

總結

不管在生活或職場上，我們都有很多自覺或不自覺的連結，串連著外在的刺激和自我的反應。為了避免不良的結果，或達致我們任務的效果，我們都需要有意識地掌控自己的狀態。所以建立不同的資源狀態心錨，和化解對自己不利的心錨，對我們的生活很重要。

在這裏要強調一下，要達致良好的效果，將各項NLP的基礎技巧合併運用，融會貫通是很重要的。

例如，在確立目標(Goal Setting)時，次感元和情緒狀態的連結，是息息相關的。在模擬達成目標的行動過程中(Mental rehearsal/ Future Pacing)，要先建立各種需要的資源狀態心錨，並在過程中有意識地啟動。

另外，在商業應用範疇的經典例子「卓越圈」，主要是透過回憶各項的成功經驗，建立一個堆積的資源心錨，然後以一個視覺的訊號去表示。這個應用是世界頂尖的運動員、演說家和表演者廣泛地應用的技巧。篇幅所限這裏只能大致描述一下。具體的步驟，只能留在NLP的工作坊上詳細描述。

因為心錨和個人的情緒狀態感覺有關，所以實際的實踐和體驗至關重要，在這裏建議大家參加NLP的工作坊，多作探索了解及體會。

（完）

#心錨 #狀態管理工具箱
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12/05/2021

💙表現工程管理顧問關心您💙
✨✨5月11日起至6月8日✨✨

【提升疫情警戒標準至第二級】
⚠個人及外出管制：
避免出入人多擁擠的場所，高感染傳播風險場域須全程佩戴口罩。
未依規定佩戴口罩，經場所人員勸
導不聽者，將裁罰3千元以上1萬5千元以下罰鍰。
⚠集會活動管制：
停辦室外500人以上，室內100人以上之集會活動。
上述集會活動若能採固定座位且為梅花座、實聯制、全程戴口罩、禁
止飲食，得提報防疫計畫報請地方主管機構核准後實施。
⚠廣泛性營業限制：
1、各營業場所及公共場域：維持社交距離或全程佩戴口罩/使用隔板，並建立實聯制，執行體溫量測、手部消毒、環境清消、人流管制、總量管制、動線規劃等防疫措施。
2、餐飲業：落實「用餐實聯制」、環境定期清潔消毒，從業人員戴口罩、勤洗手，並協助顧客落實個人防護措施，如量測體溫、公筷母匙提供洗手設備及消毒用品;非特定對象併桌共餐時，需維持適當區隔/使用隔板。
【無法落實前述措施者，建議外帶用餐】
3、交通運輸：雙鐵、客運等大眾運輸禁飲食，雙鐵城際列車取消站票

台灣防疫出現危機！指揮中心指揮官陳時中今（11）日坦言，本土已經出現社區傳播。雙北市馬上提出應變措施，宣布防疫升級，台北市八大行業今晚起嚴格執行實聯制；新北市停辦室內100以上，室外500人以上之集會活動，新北....

09/05/2021

【狀態管理工具箱：心錨 (Anchor) – 之三】

建立心錨，要留意以下幾點：
1. 在進入狀態，情緒越強烈越好。
2. 但因為情緒不可能長久保持最強的狀態，所以發放訊號應該在情緒到達巔峰之前 (見圖)。
3. 那個訊號一定要有獨特性，如果太普通地出現，效果就會不理想了。

心錨主要的類別
1. 資源狀態心錨 (Resource Anchors)——設定與某種特定的情緒狀態的連結，好能因應情況隨時啟動，如之前談及輕拍肩膊去演講的例子。
2. 堆積/重疊心錨 (Stacking Anchors)——在同一個位置或訊號中，加上兩個或以上的資源狀態心錨，例如同時具有自信、放鬆和熱忱。
3. 滑動式心錨 (Sliding Anchors)——是一種建立心錨的進階技巧，用以擴大感受，激發更顯著的效果。常見的一種做法，就是在建立觸感的心錨時，在身體上作伸延的滑動。通常再配合「噓....」的一下延長聲音。例如自然狀態心錨是「興奮」，滑動式心錨是「100倍興奮」。
4. 串連心錨 (Chaining Anchors)——順序串連一系列反應狀態的心錨。例如從1「挫折」，到2「困惑」，到3「好奇」，到4「積極尋求」。一般的運作是，發放1，在狀態最高點時，觸碰2，釋放1；在2狀態最高點時，觸碰3，釋放2；在3狀態最高點時，觸碰4，釋放3；觸碰4的時間要持續長一些，以保證點調在資源狀態中的穩定。
5. 空間心錨（Spatial Anchor)——在場所的某一固定點，附上資源的記號或標籤，方便引入狀態。例如，在培訓時，講師可以藉着不同的站位，扮演不同角色（舉例：在講台的左邊是演說的角色；在講台右邊是發問的角色；走下講台是觀察者的角色）。

（待續）

#心錨 #狀態管理工具箱

08/05/2021

Mom, happy Mother's day!
祝大家母親節快樂❣

06/05/2021

“我每天會提醒自己一百次，我的內在和外在生活都是仰賴他人——無論活著或已經去世——努力的成果。所以，我必須竭盡全力，希望能以同等的貢獻回報我從過去到現在自他人身上所獲得的一切。”

阿爾伯特.愛因斯坦
(1879—1955)
獲諾貝爾獎的物理學家

#感恩語錄

05/05/2021

【狀態管理工具箱：心錨 (Anchor) – 之二】

如何建立心錨

在這裏分享一次個人的經驗。

當我還在跨國的保險集團工作時，在一個盛大的演說會中，我被委派介紹公司推出的新產品。同場的有數千人，當中包括公司的高層及營業團隊的高中階主管。當時的講台是升高了的舞台設定，負責不同環節的演說者，輪流上台，強烈的射燈聚焦在演說者身上，而全場的燈光會調暗，好讓參與者能集中關注台上發表的投影片及講者。

當時我還很年輕，剛進公司不久，就被委派了這樣的重任，算是很幸運的際遇。就在快要到我出場的時候，覺得自己心臟劇烈的跳動，緊張到說不出話來，手也快要顫抖了。想到如果這次表現不佳，可能再也沒有同樣的機會了。旁邊的一位同事看見我太緊張，輕輕拍拍我的肩膀，對我笑一下，跟我說：「放鬆一點，你會做得很好。」 腦海裏，當時閃過國小時參加朗誦比賽，也有類似的情景。老師當時也拍着我的肩膊，笑着對我說：「放心，你會做得很好。」那次朗誦比賽我拿到第二名，是當時的國小從未有過的佳績。當主持人介紹我出場時，聽到台下的掌聲，我深呼吸數下，當時對自己說：「你不是很喜歡做培訓嗎，這樣的場景將來少不了。連現在這個環境都不能好好處理，你怎麼能投身這個專業？要走的路還很長」。於是我定下心來，穩步踏上舞台，順利完成我的演說，得到台下熱烈的回應和之後公司的讚賞。

後來學習了NLP，回顧當年這一個片段我才知道，我已經應用了心錨的技巧。那時剛開始因為得失心太重，焦點放在「如果失敗了」的情景，所以不由自主地過分緊張。可幸的是，旁邊同事輕輕拍我的肩膊，身體觸碰是一個信號，連接以前成功的經驗（激發的反應），以致我的狀態和情緒改變為冷靜及有信心。那段自我對話，是另外一個透過言語訊號去激發勇氣及熱情的心錨。因為我常對自己說，我熱愛培訓工作，是我需要全身投入的長遠事業！在這個情景下，我幸運地不自覺疊加上多一個心錨。更重要的是，這次成功的經歷，又再鼓勵我更有信心地投入培訓事業，變成我繼續發展的重要資源(Resource)!

細心分析這個例子，要建立心錨有以下幾個要點：
1. 對應某個處境(Context)，先選擇什麼恰當應對的資源，例如信心、勇氣、平靜、熱情.....
2. 回想以往成功經驗或過案，找出具有同類資源的例子。這些經驗個案最理想是自己第一身的，別人成功的例子也可以，如果找不到就用想像的（例如在電影或電視劇中的角色）也可以。
3. 在回想的過程中，當開始進入狀態，強烈的情緒開始湧現時，就發放一個信號。
4. 這個信號可以是五官的任何一種或組合。明顯的例子就是專業運動員，通常在成功得分的時候，會自己大叫一聲，緊握拳頭，或者做一些獨特的身體姿勢。

（待續）

#心錨 #狀態管理工具箱
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29/04/2021

【狀態管理工具箱：心錨 (Anchor) – 之一】

什麼是心錨(Anchor)?

在生活中，我們可能都有以下經驗。

在逛街時，傳來一首熟悉的旋律或流行曲，忽然回憶起了一些以往經歷的片段，心情忽然產生了變化。有時候，見到某個血腥暴力的影像或圖畫，立即會憤怒或恐懼。嗅到熟悉的香水味道，會想起之前交往對象。用餐時，吃到兒時的食物，可能會想起照顧自己的媽媽或阿嫲......

這些體驗都告訴我們，外在環境發生了某些事情，透過我們的感官（視、聽、觸、嗅、味）會傳遞給我們一個訊號。我們叫這個訊號稱為外在刺激 (Stimulus)，從而引發我們內在狀態改變，我們稱這種內在改變為反應(Response)。

當一個外在刺激恆常穩定地引發某個特定的反應，那就是說這個感官訊號，連接了某一個內在狀態的呈現。我們將情緒狀態比喻成大海，一時風平浪靜，一時波濤洶湧，當我們需要把船固定在一個位置上，我們就需要下錨。所以我們將內在情緒狀態和外在環境訊號的連結，叫做心錨(Anchor)。

在各種生活情境中，心錨正在有意識或無意識地影響著我們。

例如，我們為了一個重要的考試或比賽，做了充分的準備，但在臨場卻因為情緒太緊張，未能發揮自己十足的實力，結果不如理想，在重要關頭錯失了很多機會。這些情況在高考或重要體育比賽上，屢見不鮮。

在職場上，當我們面對重要的交易，一想到這場交易的結果，將會對自己將來的發展有巨大影響時，我們會變得緊張或心急，太在意結果，反而令我們喪失冷靜，沒法觀察客戶當場的微妙反應，而不能作出正確和洽當的調整和對應動作。當場的效果不理想，之後又霍然想到應該有更合適的說話或決定，可惜時機已過了。

為了要好好掌控自己的情緒狀態，我們要：
1. 辨認影響不良的心錨，並把這些連結拆毁。
2. 建立良好的心錨，在需要的時候，調整自己到良好的狀態去應付當時處境。

（待續）

#心錨 #狀態管理工具箱
Photo credit: Lucas Sankey / unsplash

29/04/2021

"這個世界，即便被這樣或那樣的科學定律所統治，卻依然是個 奇蹟。我們的生活依然充滿了神奇和不可思議，這一切超出了我們 任何人的想像。"
托馬斯·卡萊爾(1795—1881)
作家和歷史學家

#感恩語錄