07/02/2026
【穿上模擬體驗裝備，真的可以「穿出同理心」嗎？】
近年在高齡、ESG、友善設計的脈絡下，
「高齡模擬體驗」幾乎成了標配。
吸睛、好玩、拍照好看……這些我都同意。
但以我長期投入高齡議題、做服務設計與使用者研究的經驗來看，
我想先說一句比較逆風、但很重要的話：
👉 沒有專業引導的模擬體驗，未必會產生同理心，
反而可能加深對老化的恐懼與刻板印象 👈
目前在台灣，很多體驗活動其實只做到「穿戴」
體驗五感退化、肌力下降、行動受限，
確實讓人感受到老化帶來的不方便。
而體驗結束後，最常聽到的 murmur 是：
「還好我還年輕。」
「變老好可怕喔！」
「我才不要活那麼久咧。」
（在組織上課時，大家還是會很社會化地回應標準答案啦😅）
原本想要同理老，
結果卻變成對老更恐懼？
問題就在於‼
如果只有生理不適，卻沒有被好好引導……
研究與實務都顯示，
模擬體驗在最挫折的當下，
對高齡的態度反而可能變得更負面。
只有透過結構化的反思與引導，
才能把「身體的不方便」，
轉化為對環境、流程與設計問題的洞察。
這也是服務設計介入的關鍵價值。一個做得好的高齡模擬體驗，
重點不在「穿多久、玩幾個關卡」
而在於三件事：
❶ 是否有情境化的任務，讓人看見問題不只在「人」
❷ 是否有適當的引導，把恐懼轉為改善方向
❸ 是否從「可憐他們」，走到「真正理解他們」
裝備只是載體，洞察才是核心。
如果體驗只讓人看到長者的「不方便」，
卻沒看見他們在限制中努力生活的能力與韌性，
那不但無法提升服務品質，
甚至可能在無意間強化對「老」的負面想像。
對正在投入高齡市場的團隊來說，
真正有價值的不是「我們也做過體驗」，
而是👉你是否能把體驗，轉化為設計決策與行動。
最近完成了一本講師引導手冊，
將國內外研究整合分析，
並設計一套「三明治式」的引導流程與體驗設計要領。
算是 2026 年一個不錯的開始呢 🙂
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