Telexpress - 網訊電通股份有限公司

20/05/2026

很多企業還把客服中心當成「成本部門」。

但下一代的 Agentic AI，
其實正在把 customer service 變成新的 revenue engine。

以前的 AI chatbot：
只能回答問題。

現在的 Agentic AI：
已經開始能夠：

→ 自主跨系統排障
→ 即時理解客戶情緒
→ 主動完成退款、查單、改單
→ 在客訴解決後自然推薦升級方案

最有趣的是：

很多企業開始發現，
「客訴後的那幾分鐘」，
其實反而是客戶信任度最高、最容易轉換的時刻。

客服，不再只是 support。
而開始變成 growth channel。

最近整理了一篇比較完整的研究與觀察：
《從滿意度到轉換率：Agentic AI 幫你把每一次客訴變成商機》

Agentic AI 不只解決客訴，更能將每次客戶互動轉化為營收機會。了解企業如何透過 AI 客服提升轉換率、降低成本並創造新商機。

17/05/2026

AI 客服導入，真的有比較省嗎？

很多企業以為：
「接上 ChatGPT API 就能自動取代客服團隊。」

結果最後卻變成：
❌ 客人找不到答案
❌ 真人客服被更多人罵
❌ 團隊反而花更多時間收拾混亂

根據 Gartner 調查，
超過半數生成式 AI 專案最終停留在 POC 階段，無法真正落地。

問題通常不是 AI 不夠強，
而是企業忽略了幾個最關鍵的架構問題：

— 沒有企業知識庫
— 用舊式 chatbot 假裝 AI
— 缺乏人機協作機制
— KPI 設錯，只追求攔截率
— 沒有真正規劃 ROI 與營運流程

這篇文章，我們整理了企業最常踩的 5 大 AI 客服雷區，
以及真正能提升客服 ROI 的導入方式。

如果你正在評估 AI 客服，
這篇會幫你少走很多冤枉路。

閱讀全文👇

#客服自動化 #客服中心

企業導入 AI 客服卻沒有提升效率，反而讓客訴增加？解析 AI 客服最常見的 5 大失敗雷區，包括知識庫、RAG、人機協作與 KPI 設計，帶你打造真正能提升 ROI 的企業級 AI 客服系統。

15/05/2026

很多企業最近開始在看 AI 客服，
但真正卡住的問題通常不是技術。

而是：

「我們到底適不適合導入？」

因為不是每一間公司，
都會因為導入 AI 客服而有效。

有些企業：

✅ 每天大量重複問題
✅ 電話與文字客服量很高
✅ 尖峰時段明顯
✅ 人力訓練成本高
✅ 售後服務壓力重

這種通常很快就能看到 ROI。

但如果客服量本來就不高、流程也不固定，
那 AI 的效益可能就沒那麼直接。

所以 AI 客服真正重要的問題其實不是：

「有沒有 AI」

而是：

👉 哪些問題適合先交給 AI
👉 哪些環節仍然需要真人
👉 怎麼重新分配客服流程

我們最近整理了一篇比較完整的文章，
從客服量、產業型態到 ROI 評估方式，
聊聊哪些企業其實最適合導入 AI 客服。

📌 文章在這：
AI 客服適合度與 ROI 指南

#客服數位轉型 #客服中心

AI 客服是什麼？哪些企業最適合導入？本文從核心功能、適用產業、ROI、導入前評估與 30/90/180 天實作計畫，幫企業快速判斷是否該導入 SaaS AI 客服平台。

12/05/2026

這兩年我們跟很多客服主管聊時，
發現大家其實都在面對同一件事：

「客服缺工，已經不是短期問題了。」

尤其在高來電產業更明顯：

📞 電話一直進來
🧑‍💼 新人訓練期長
😵 尖峰時段永遠不夠人
🛠️ 重複問題佔掉大量時間

很多企業原本以為：
「再多補幾個人就能解決。」

但現在開始發現：
真正的問題不是「人不夠」，
而是客服流程裡有太多事情，
其實不該一直靠人重複處理。

也因此，我們最近看到一個很明顯的趨勢：
AI 開始重新改變「電話客服」這件事。

不是以前那種很死板的語音系統，
而是能理解問題、分流、接真人的 AI 語音客服。

電話沒有消失。
只是以前的技術，還沒辦法把它做好。

我們最近也整理了一篇文章，聊聊：
為什麼 AI 出現後，
語音客服反而開始重新回來了。

#語音客服 #客服中心 #客服缺工

在 2026 年，語音客服之所以「回歸」，並不是企業懷舊，而是因為生成式 AI 讓語音從昂貴、難擴張、難治理，變成可控、可量化、可與流程整合的「新通路」。這篇文章用市場調查與學術研究分析：為何文字自助遇到天花板、.....

24/12/2025

🏢 政治大學 MBA × 網訊電通 企業參訪

🤝 網訊電通很榮幸受邀政治大學 MBA 商學院企業參訪，與未來商界精英們面對面交流。我們帶同學們探索 AI 科技的實務應用，特別是 AI 智能客服與 AI CRM 平台的落地經驗。

🚀 活動從創辦人 Shepherd 分享網訊電通的創立故事開始，從挑戰到成長，讓大家一窺企業背後的思維與創新精神。

👥 接著，業務部、營運部、客戶成功服務部和數據部各自分享職涯經驗與實務觀察，其中也包含政治大學的學長姐，從第一線角度揭示產業趨勢與日常工作樣貌，讓同學們對不同職能角色有更具體的想像。

📊 在環境導覽中，各部門主管介紹部門運作，並展示公司使用的 Dashboard，說明團隊如何用數據掌握營運狀況。看到同學們一路提問、針對實務場景和應用不斷交流，我們也很高興能現場解答並分享經驗。

✨ 感謝政治大學 MBA 商學院到訪，希望這次交流能帶給同學們更多實務視角，助力未來職涯發展。

#企業參訪 #網訊電通
#職涯探索 #智能客服

18/09/2025

🎉 精彩活動現場分享：網訊電通 X 2025 Google Cloud Commerce Forum

我們很榮幸受邀參加 2025 Google Cloud Commerce Forum｜智轉 AI 零售雲世代，並在合作夥伴互動攤位上展示了我們最新的 Telli Talk 語音＋文字 AI 對話導購機器人！👏

這次，我們攜手德國原裝進口保健品牌 活粒適，策劃了一場結合 AI 對話與健康導購的沉浸式體驗。參加者只要透過「開口說」或「文字輸入」，和品牌服務大使「小吉粒」聊聊最近的生活狀況，AI 就能即時理解需求、推薦專屬的保健品組合，並同時帶來 LINE 輪盤抽獎 與一鍵導流至一頁式賣場結帳的體驗。

活動現場熱烈非凡，100 份限量贈品（包括檸檬酸鎂、橄欖水、魚油等明星商品）在短時間內全數領取完畢！🔥

✨ 亮點介紹 ✨
💡 互動體驗全流程
只要透過 Telli Talk 說出「最近加班太多」、「想改善睡眠」等需求，AI 會進一步追問作息並推薦個人化保健品，接著立刻傳送 LINE 抽獎連結，帶領參加者從「互動 → 推薦 → 抽獎 → 下單」完整走完零售轉換旅程。

💡 Telli Talk｜AI 對話導購入口
不只是 Chatbot，而是同時支援「語音＋文字」的 AI 對話平台。全面覆蓋 LINE、FB、Web、Kiosk 等場景，能自動理解需求、做出推薦，並串接 CRM、電商流程，把每一次互動都轉化為服務與訂單。

💡 Telli AI 的價值定位
從 BPO 客服外包起家，十多年來自研 AI 技術，協助 新光三越、一卡通、L’Oréal 等百大品牌提升客服效率 50%，旺季不必增員，讓客服不再只是「成本中心」，而是帶來回報的價值引擎。

👉 想了解更多 Telli AI 如何幫助品牌把互動變成訂單？
立即預約顧問諮詢：https://www.telexpress.com/contact-us/

09/09/2025

📉 你公司也在「燒錢導入 AI」嗎？
麻省理工學院（MIT）最新研究揭露：
全球企業投入 3,000–4,000 億美元發展 AI，但高達 95% 沒有回報。

為什麼？MIT 發現問題不在技術，而在「學習」與「流程整合」出了斷層。
結果是：
👉 AI 不會學習：員工得一再重複輸入相同資訊，挫折感爆棚。
👉 專案卡關：大多停在試行（PoC），始終無法真正上線。
👉 流程難整合：9 成複雜任務仍得靠真人處理，AI 成了「半吊子」。

那麼，成功的 5% 做對了什麼？MIT 報告列出了三大策略：
1️⃣ 外部合作 × 顧問陪跑：與供應商深度協作，成功率翻倍。
2️⃣ 升級 Agentic AI：能學習、記憶、整合流程的 AI
3️⃣ 後台自動化 × ROI 引擎：客服、財務、行政才是 ROI 成長最快的引擎
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👉 完整分析與行動建議，請見我們的專題文章：
🔗 https://www.telexpress.com/product-blog/ai-investment-roi-mit-report-telli-ai

❓ 如果你是決策者，你會先把 AI 預算花在哪裡？前台行銷銷售，還是後台流程？
留言告訴我們 👇

#企業轉型 #客服自動化

帶你深入剖析 MIT《State of AI in Business 2025》報告，解析 AI 投資失敗的三大原因、真正 ROI 的來源，並揭露 Telli AI 如何幫助品牌跨越 AI 鴻溝。

23/06/2025

▊ 網訊榮幸參加 L'Oréal Supplier Day 共創新時代的美感科技
󠀠
網訊執行長陳諧Shepherd 率領北亞區營運長 Tracy 與網訊團隊受邀參與 L'Oréal Supplier Day，從總裁 Eva Leihener-Stefan 分享 的精神，深刻感受到 L'Oréal 之所以能成為全球美妝領導品牌，是在各面都追求卓越，不僅在銷售、產品與專利數上不斷突破，更從創新永續包裝，從紙架、物流到櫃位設計，每一處細節都展現品牌持續落實 ESG 的用心實踐。
󠀠
身為服務 L'Oréal 的合作夥伴，網訊今年更擴大了全通路客服解決方案的佈局，結合 AI 聊天機器人與 eBA 智能助理，讓消費者從線上到線下、從開架品牌到高端香氛，皆能享有一致且溫暖的服務體驗。這不僅是科技與美學的結合，更是對可持續未來的深刻承諾。
󠀠
#網訊電通

05/06/2025

📣【連續五年榮獲幸福企業獎｜用文化支持人才成長】
📖 閱讀完整報導 https://bit.ly/4kP7z

什麼樣的職場，能讓新鮮人成為獨當一面的開發者、讓主管把帶人當成成就，也讓經歷育嬰留停的同仁，安心重返崗位、再出發？

從高端客服服務起家，到成功轉型為 AI 軟體服務公司，我們始終相信：「科技驅動效率，但人才創造價值。」

📌 新手訓練與導師制度
📌 幹部養成與職涯規劃
📌 共好文化與多元團隊

🎙️這次，我們採訪三位不同階段的夥伴，從初入職場到成為主管、導師，聽他們分享在這段旅程中的蛻變與體會。

📖 點此閱讀完整報導｜https://bit.ly/4kP7z9x

#幸福企業金獎 #以人為本 #企業文化 #人才發展 #網訊電通

19/05/2025

📢 我們正式取得鄧白氏 D-U-N-S® Registered™ 認證
TELEXPRESS CORP.｜D-U-N-S® No.：65-845-5287

作為 AI 客服與智能商務解決方案的提供者，
我們深知，大型品牌在導入新技術時，最在意的是企業的穩定性與資訊透明。

這項國際認證，代表我們的營運資料已納入全球商業查詢系統，
也是我們持續拓展合作、建立信任的重要一步。

🔎 查詢連結：https://www.dunsregistered.com
輸入「TELEXPRESS CORP.」或「65-845-5287」即可查詢。

我們將持續以行動證明：
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