07/04/2026
瑋琳老師分享如何在「危急狀態」讓第一線銷售人員快速回穩自己的狀態，最讓我印象深刻的是⋯
看著對方的臉，數數他臉上的痘痘或是痣，或者是有幾種顏色等等
這樣眼神也大致可以對焦在對方，不會被額外添加沒禮貌的罪名，又可以為自己爭取一點點快速思考回應時間。
大家可以收著以備不時之需喔！
#企業培訓課程找以樂
#瑋琳老師授課內容扎實又有趣
0326工作日常
德瑞克名床／「高壓環境下的服務品質提升實務」
每次演講對我來說，都有點像換個場域透透氣，
可以暫時離開諮商室，到不同的地方走走看看🤣
這次很感謝以樂管理顧問的邀請，讓我有機會到德瑞克分享！
這堂課主要陪伴第一線的銷售人員，
一起談在高互動、高壓力的工作情境中，
如何穩住自己的情緒，同時維持服務品質。
為了讓課程更貼近現場，
除了事前準備，我也特地在講座前跑了一趟門市體驗。
那大概是我人生中第一次這麼認真試躺每一張床墊😆
（甚至還跟店內logo拍照打卡一下）
整體消費體驗讓我印象很好，
睡眠顧問非常細心、耐心，
不只是介紹產品，而是一步步陪我們去「感受差異」。
聊天過程中也聽到一個很有畫面的分享：
有客人會自己帶枕頭來試床，一試就是好幾個小時。
那一刻其實更深刻感受到，
這不只是一份銷售工作，
而是一個需要高度專注與情緒勞動的專業！
課程中我們談到幾個很核心的觀念：
🔸 很多時候，客人不是在「刁難」，而是在「不安」
🔸 當人還在情緒裡，其實是聽不進去產品的
🔸 比起急著說服，更重要的是先讓對方回到穩定狀態
也聊到在長期壓力下，
很容易出現「習得無助」的狀態...
不是不想做好，而是情緒已經被耗盡。
所以我們練習的，不只是溝通技巧，
而是幾個更關鍵的能力：
✔ 先穩定自己
✔ 先承接情緒，再處理問題
✔ 建立「同理但不內耗」的心理界線
也想留下一句這次很有感的話跟大家分享：
👉 第一線最難的，
不是成交，
而是每天都還能情緒穩定地面對客人。
謝謝以樂管理顧問的安排與信任，
也謝謝德瑞克名床團隊的開放與投入✨
最後……
我也帶走了一顆雲端枕頭（笑）
沒有業配！目前覺得蠻好睡的😆
