19/11/2021
如果哪一天,WG決定,全面提升教練專業跟服務水平,而且她還真的做到了呢?
1. 中小型場館的末日?
2. 良性競爭的開始?
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本柴保證會一直鬼扯下去XD
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這一篇被觀看及分享的次數很多。柴編有大概去看了一下大家的討論。有人說寫得好,也有人看不懂的。柴編原意是用更高的角度和格局,帶大家看這件事。但結果是一回頭,發現怎麼還有人趴在地上,揪住那條毛巾不放呢?放過她好嗎?🤣
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各位可以先思考一個問題:
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「教練課申訴案件不少,都未能撼動她的政策,為什麼一條毛巾,才沒幾天就妥協?」
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別偷看答案,先試著自己思考看看,為什麼? 相信很多人,回答不出來。
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「因為毛巾,牴觸了她二十年來的品牌核心策略」。
「大眾對教練專業的理解力越低,對我越有利」。
底下講的,就是分析原因給您聽,還不懂的,也沒辦法了😂
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====前言結束=====
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身為台灣健身市場的龍頭企業,不管您喜不喜歡她,她的發展政策,對我們所有中小型健身房,有著舉足輕重的影響。
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二十年來,WG的品牌策略是什麼?
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【 以資本和硬體為主,人(教練)為輔 】
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「場館大、分店多、器材多=好健身房」
「避免以教練的專業和功能做主打」
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因此當大家抓著一條毛巾猛打的時候,即證明了:
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【 她20年來品牌策略完全成功】
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將主戰場成功設定在資本和硬體,所有中小型健身房,永遠不會是我的對手。
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———懶得看內容的,到這邊就好———
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所有人都知道WG的軟肋在哪:「專業+服務」。
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所以你看不到她在行銷廣告上,有任何跟「專業+服務」有關的元素。
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「來自美國、台灣最大」,是她的主要企業形象:
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☑全台100家分店、☑器材多、☑設施棒、☑溫水池、☑游泳池、☑交通方便。
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而不會是「專業第一、服務最棒」。
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「毛巾」,只是「資本+硬體+規模」的其中非常小的一環,解決問題也很簡單,花錢,恢復供應就好了。
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所以她的品牌策略,翻白話一點,就是:
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【 讓大家聚焦在他最強的地方,把自己的弱點隱藏起來 】
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有人就會問了:「可是常上負面新聞,健身社群罵的人很多,難道不在乎品牌形象嗎?」
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一、您犯了「同溫層」的毛病。
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在各大社群,看到好像全世界都在罵,但是請您仔細想一想喔:
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全台有100間分店,50萬會員,平均一間5千,每間因毛巾退100個好了,100/5000,影響有很大嗎?
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二、她的主力客群,是「健身小(ㄐㄧㄡˇ)白(ㄘㄞˋ)」
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不是我們這一群,已經會自主訓練,只能耗水耗電,不會有業績貢獻度的中老手。
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【 您知道,像我們這樣的常態健身人口,佔台灣總人口多少嗎? 】
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只佔5%,您沒看錯。
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我們走了,後面有95%的健身小白補上來。
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換位思考,假設你是一位健身小白,什麼都不懂,您要選擇健身房
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光看到「來自美國、台灣最大」,是不是就跪了?
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要說WG的教練都不好,也不盡然,應該說,看你運氣。某些分店的教練水準其實是不錯的,不輸中小型的教練。
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一間大型企業,規模擴張太快的時候,勢必遇到整體人員素質高低不齊的問題。
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【 做為龍頭企業,這時候有兩條路 】
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一、全面提升教練專業和服務水平
二、不變,繼續靠「資本+硬體+規模」輾壓市場
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大家都期望,WG做為業界龍頭表率,走第一條路。
但很明顯的,她選擇了後者。
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以她的資金和規模,能不能做到,100%絕對能。但不符合她的商業發展利益。
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對這種大公司的商業營利思維和股東權益,沒有對或不對的問題喔。要期待台灣的大企業主,思考「企業責任」,別太天真。
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所以,現在你們終於明白,為什麼教練課申訴案件再多,都無法撼動她的政策,但毛巾一上新聞,沒過幾天就處理的原因了吧。
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毛巾,是她的核心優勢的一環,專業和服務,不是。
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兩三年前,新聞訪問中,WG透露出進軍中國的打算,後來,還好沒有。因為她的核心優勢,在台灣可以吃得開,但在中國的資本量級和規模之下,只能被輾壓。
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【 那,難道真的不可能改變嗎? 】
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有,關鍵在中小型健身房。除非,我們有好到客戶一比較,高下立判,而且差距大到:
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「100個健身小白,經過教練諮詢後,有80個都會選中小型」
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那,WG不變都不行。
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但現況是這樣的,讓我們看一下,當一位會員走進健身房,遇到的情境是甚麼:
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➜【 WG 】
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您好,我們是台灣最大的連鎖健身房。
☑全台100家分店、☑器材多、☑設施棒、☑溫水池、☑游泳池、☑交通方便。
量 INBODY > 諮詢 > 我們的教練會幫您量身訂做訓練計畫。
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➜【 中小型健身房 】
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您好。我是XX健身房
量INBODY > 諮詢 > 我們的教練會幫您量身訂做訓練計畫。
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客人根本不覺得有差,WG沒輸,還大勝。
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【 「台灣的健身土壤」,是WG花了20年打造的 】
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這是一個什麼樣的土壤?
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「☑分店很多 ☑場館很大 ☑器材很多 ☑設施很棒 ☑交通方便」 = 好健身房、好教練。
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↑↑↑以上就是台灣所有的健身小白,20年來接收到的淺碟觀念。
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當客戶走進健身房,對所謂的教練專業和服務要求很低,以為就是陪練員、帶你動作,下課收工,就叫「健身」。
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【 而中小型場館,大家都是在這塊土壤上長大 】
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很自然的,這個觀念被傳承下來,而且「共享其利」。
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90%的同業,看到的廣告和宣傳,也都是場館、設施、器材,以「專業、服務」為優勢的,少之又少。
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「反正講了客人也不懂,能吸引他們來就好了」
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「這,不就是WG的品牌思維嗎?」
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「當大眾對專業的理解力越低,我就越擁有資本+硬體,輾壓性的優勢」
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而這種思維,導致最大的負面效果,就是讓大眾覺得教練的專業,根本不值那個價。並由所有的健身房,一起概括承受這樣的苦果。
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最後,一個非常值得思考的問題。
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【 如果哪一天,WG決定,全面提升教練專業跟服務水平, 而且,她還真的做到了! 】
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她連唯一的弱點都沒了, 那將會是?
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1. 中小型場館的末日?
2. 良性競爭的開始?
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就交由熱愛健身的大家去思考。
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