08/09/2016
ЧТО ВЫ ДЕЛАЕТЕ НЕ ТАК, КОГДА КРИТИКУЕТЕ СОТРУДНИКОВ?
Вам знакома ситуация, когда после Ваших замечаний по поводу качества работы сотрудник начинает работать еще хуже? Давайте разберемся, с чем это связано.
При критике ВАЖНО понимать разницу между личностью человека и результатами его работы. Личность человека - совокупность качеств его характера, целей, намерений, знаний. Результаты работы - то, что человек произвел, но не сам человек.
Не обесценивайте личность человека, если хотите получить больше результатов. Наоборот, давайте подтверждения сотруднику как личности.
Как правильно критиковать сотрудников?
Ситуация: продавец провалил заключение сделки (клиент отказался подписывать договор). Что должен сказать руководитель?
“Ты - опытный продавец и у тебя за плечами немало успешных сделок. Твоя работа очень ценна для компании и мы рассчитываем на тебя. Эта сделка - провал, в результате которого мы потеряли клиента. Я жду от тебя, что ты больше не допустишь такого. Наша компания ценит твой опыт и знания, но сейчас ты не произвел продукт, тебе необходимо найти способ, как ты это исправишь. Ты способен это сделать!