Тренинг ЦЕНТР

09/05/2024

Horeca Fest 2024,

Планы
Перспективы
Активности и проекты будущего

#КсенияЧерных

01/05/2024

Друзья, в продолжение рубрики о профессиональной литературе, спешу поделиться мнением еще о двух трудах авторов
Насим Николас Талеба и Андрея Курпатова 🤗🤗:

1. "РИСКУЯ СОБСТВЕННОЙ ШКУРОЙ - автор Насим Николас Талеб, интересный опыт в книге не просто теоретических знаний, но и практические рекомендации, как рационализировать себя и свою жизнь, как понять логику принятия риска и использовать эти знания с пользой.

2. КРАСНАЯ ТАБЛЕТКА", - автор Андрей Курпатов, в этой книге он простым языком описывает саму природу сознания – емко, просто и с долей юмора. Почему мы недооцениваем возможности собственного мозга, неправильно воспринимаем окружающий мир и людей в нем? А главное – почему большинству современников так тяжело найти самих себя? Ответы – в «Красной таблетке».

#КсенияЧерных

22/04/2024

Коллеги,а подскажите надо ли руководителю расширять свои горизонты, знакомиться с новыми людьми и обмениваться опытом с теми людьми, которые не принадлежат, твоему кругу, не относятся к твоей команде?

20/04/2024

31/10/2022

Предпринимательская точка кипения, тренинг для прокачки предпринимательских навыков в НТИ!!!

#тренингНТИ
#предпринимателтскиенавыки

27/09/2021

Это был классный тренинг продаж 👍Обучали сотрудников фирмы по продаже строительных материалов техникам продаж по стандартам компании!

Благодарю за доверие 🙏

14/09/2021

Теория или практика? 💡 Что важнее для обычного человека? Есть тренеры, которые хорошо знают теорию, а есть те, кто делится опытом. Смотрите наши с Антоном Никитенко размышления и делитесь своими. А что важнее вам?

24/08/2021

Стандарты обслуживания клиентов: как улучшить сервис?
⠀
Практически все руководители хотели бы получить главный приз: довольного клиента, который покупает много, возвращается снова да еще и с друзьями. Но каким должно быть качественное обслуживание – быстрым, дружелюбным, компетентным, ориентированным на потребности или на продажу?
⠀
У каждого клиента и продавца розницы будет свой ответ. Для объединения всех точек зрения необходимы Стандарты обслуживания. На что обратить внимание при создании таких стандартов в рознице?
⠀
В первую очередь – на мнении самих клиентов, на их базовые и идеальные ожидания. При этом крайне важно учитывать мнение сотрудников, повторять лучший опыт. Отдельной задачей является правильное внедрение стандартов, где сотрудники понимают выгоды обслуживания по стандарту, а клиенты получают качественный сервис.
⠀
Что включают в себя Стандарты обслуживание клиентов? Чаще всего присутствуют такие разделы:
⠀
⭐️ Встреча, консультирование, работа с возражениями, продажа, прощание
⠀
⭐️ Запрещенные действия сотрудников (к примеру, запрет на личные разговоры в торговом зале, запрет на использование грубых фраз и выражений «У нас нет этого товара» и др.)
⠀
⭐️ Работа с жалобами и возвратами товара
⭐️ Внешний вид сотрудников
⭐️ Требования к знанию продавцами информации о товаре и т.д.
⠀
Однако, ключевым в Стандартах будет индивидуальность. Чем точнее под вашу деятельность будет разработан Стандарт, тем больше пользы он принесет и вам, и вашим клиентам.
⠀
А вы уже пробовали внедрять Стандарты обслуживания?

09/08/2021

Ну что, неделя предстоит активная! 💪 Готовлюсь к тренингу (18 августа) и собираю для вас лучшие фишки по работе с возражениями. А как у вас? Отдыхаете или активничаете?
⠀
Всем классной недели! ❤️