Turchik Consulting, Kharkiv (2026)

Name: Turchik Consulting
Address: Kharkiv, UA
Telephone: +380506290936

Меня зовут Ирина Турчик.

💡В первую очередь, я - мотиватор. В какой бы роли я ни работала, я люблю раскрывать таланты в людях и вселять в них уверенность на пути трансформаций и перемен.

Направления моей деятельности:

Я - карьерный консультант. Помогаю людям в вопросах поиска работы, построения карьеры, подготовки резюме и прохождении собеседований.

Также я бизнес-консультант и бизнес-тренер

в вопросах управления персоналом и построения эффективных коммуникаций.

За плечами у меня интересный и разнообразный опыт работы на руководящих должностях в крупных компаниях и не только в Украине.

📚 Изучала HR менеджмента (управление персоналом, подбор и т.п.).
На аутсорсе закрывала топовые позиции в крупные компании Харькова.

📚 А также коучинг, бизнес-тренерство, фасилитационные методы работы с группами и т.п

📌Консультирую индивидуально по вопросам карьеры - смена работы / поиск работы / построение карьеры внутри компании / подготовка резюме / подготовка к прохождению собеседованию.

📌Консультирую бизнес по вопросам построения вдохновляющего сервиса и развития персонала.

📌Обучаю эффективным коммуникациям, продажам и поиску, подбору и адаптации персонала.

Всегда рада быть там, где это нужно 😉❤️

Ссылка на мою страничку:
http://irinaturchik-consulting.tilda.ws/

Всегда с удовольствием знакомлюсь и готова более подробно рассказать о пользе моей деятельности 🙂

11/01/2022

◀️◀️◀️ Начало в предыдущем посте.

☝️ Итак, за 2 месяца была проведена масштабная работа, которая обозначила еще больше целей для совершенствования.

Июль, август, сентябрь.

Читали книги, встраивали новые стратегии поведения в реальные ситуации, прошерстили “забытых” клиентов.

Октябрь.

Я снова захожу на полноценную неделю в клинику.
Делаю срез по звонкам - другое дело! Взвешено каждое слово! 😁

Решили брать на работу еще одного администратора.

Подготавливая вакансию, сам собственник обратил внимание, как изменился профиль кандидата. Да, с одной стороны, он стал сложнее - требуется готовность создавать сервис, “служить” клиентам и докторам. С другой стороны, более понятным и точно описанным. Мы быстрее отсекаем неподходящих кандидатов и не тратим на них время.

Октябрь завершили обоюдным решением - один раз в неделю я буду работать в центре полноценный день, чтобы регулярно координировать процессы взаимодействия с клиентами и докторами и своевременно “подкручивать”, где необходимо.

Ноябрь.

👌 Выходит новый человек. Еще на собеседовании у нее вызвали восторг и интерес идеи о душевном сервисе.
Адаптация получилась быстрой и гораздо эффективней, чем прежде. Когда есть реальные вдохновляющие примеры, перестроиться гораздо проще.

И вот конец года.

❗️Подводим итоги. Мы с собственником отмечаем ощутимые сдвиги в деятельности администраторов. Теперь мы быстрее стали замечать слабые места и понимать, что нужно “подкрутить”, добавить, улучшить. Ведь нет предела совершенству. Да мы и не считаем, что достигли идеала. Всегда будут возникать ситуации, в которых нет точного решения. Но точно теперь есть стандарты, которые не позволят потерять дорогих клиентов.

Для меня это ценные моменты - когда по крупицам собранные звенья выстраиваются в крепкую цепь системный действий, дающих наилучший результат:

✔ растет доход в бизнесе;
✔ клиенты довольны, рекомендуют друзьям и сами рады приобретать ваши услуги.

Бизнес процветает и клиенты счастливы благодаря вашей работе.

💪 Я готова браться за новые проекты, чтобы процветал ваш бизнес и счастливых людей становилось больше.

10/01/2022

☺️ “Такого сервиса у нас еще не было и в этом безусловно твоя заслуга, Ира”

Это я услышала в преддверии Нового года от собственника медицинского центра, который я сопровождаю по вопросам совершенствования сервиса и развития персонала с мая 2021 года. И это было очень ценно для меня.

☝️ Сервис настраивается не за один месяц. Это процесс прежде всего изменения мышления у людей, которые работают с клиентами. А, как известно, мышление меняется не быстро. Потому и на достижение заметных результатов необходимо время. Поделюсь, как это было.

Май.

🤝 Меня пригласил собственник поучаствовать в собеседованиях с кандидатами на должность администратора на ресепшн. Руководителю откликнулись мои детальные расспросы о сервисе, об умении отвечать на звонки и реагировать в конфликтных ситуациях. Он предложил мне провести обучение для всех администраторов.

📍На тренинге мы разобрали разнообразие в поведении людей - как в одной и той же ситуации меняется поведение в зависимости от типа личности и что с этим делать.

📍Рассмотрели подходы к работе - проактивный и реактивный, сделав акцент на преимуществах проактивности.

📍Детально разобрали слова и фразы, которые ведут к конфликтам и поработали над трансформацией слов-конфликтогенов в позитивные формулировки.

🤔 В процессе тренинга, я всегда внимательно изучаю поведение участников, их реакции, высказывания. В тот момент я увидела гораздо больше проблемных зон, чем те, которые можно решить с помощью одного тренингового дня.

После семинара я сделала встречное предложение - зайти в медицинский центр на полноценную рабочую неделю и пробыть рядом с администраторами на всех участках их деятельности.

Июнь.

Рабочая неделя в центре выявила множество недостающих моментов:
🔗 сбор и хранение информации в едином, доступном всем поле;
🔗 отсутствие удобных бланков;
🔗 отсутствие алгоритмов работы с пациентами, которые поставили на паузу курс реабилитации по разным причинам;
🔗 отсутствие речевых стандартов в общении с клиентами;
🔗 и многое другое, связанное с удобством и удовлетворением драгоценных клиентов.

🖊 Все слабые места я подробно описала в отчете с предложениями по их устранению.

📍 Также создала и передала на утверждение руководству недостающие алгоритмы.

📍 Речевые скрипты почистила и составила новые, которые расширили вариативность ответов в нестандартных ситуациях.

👌 По скриптам - отдельный коммент. Я не сильно их люблю с точки зрения душевности разговора, на котором, в моем представлении, должен строиться искренний сервис. Тем не менее, они важны как лодка в дайвинге: вы можете отплыть от нее, засмотревшись красотой подводного мира, но лодка наверху будет ориентиром, куда вам плыть обратно.

Так и в звонке - иногда клиент может увести вас в сторону от основной цели разговора, но имея скрипт перед глазами, вы всегда будете знать, как вернуться к основной цели и не утонуть в словоблудии. Также корректно составленные скрипты помогают менять мышление, меняя все негативные формулировки, типа “к сожалению”, “нет, вы неправильно поняли” и т.п., на позитивные формулировки.

📍 А еще для развития сервисного мышления важно читать правильную литературу. И мы поставили прочтение определенных книг в цели администраторам.

⁉️ Интересно, что было дальше? Продолжение в следующем посте ➡️➡️➡️

08/01/2022

⁉️ Ключевые навыки и умения - о чем это и для чего.

Одна из часто встречающихся мне ошибок в резюме - это подробное изложение перечня компаний, где работал человек с указанием должностей и детального описания функционала, как в должностной инструкции.

Открывая такие файлы, что должен делать рекрутер (по предполагаемому мнению владельца документа)? 🤯

💭Помозговать, в чем ценность этого кандидата? Какими навыками он обладает? Какие компетенции развил на предыдущих местах работы?

По сути, кандидат кидает “резюме-кашу” и сообщает: “Давайте там, разберитесь сами, какой я классный.” А потом удивляются, что их, таких классных, не приглашают на собеседование.🤔

❗Так вот, не ждите от рекрутеров, что они начнут строить догадки! И не потому, что у них плохая фантазия или недостаточный профессионализм. У них нет на это времени. Это раз.

Второе, как раз профессионалы знают, что из своей “кукушки” нельзя рассматривать соискателей. В отборе релевантных кандидатов важны конкретные факты, утверждения, данные и ответы на запросы, описанные в вакансии. И это зона ответственности самого кандидата!

📌Как же улучшить резюме?

В начале документа, после ваших имени и фамилии, фото и контактов, опишите ваши ключевые навыки и умения. Это является КВИНТЭССЕНЦИЕЙ вашего профессионального опыта. И здесь у вас есть возможность ответить на вопросы рекрутера:

✔что вы точно уже умеете делать. Возможно, вы успешно запустили проект / торговую точку “с нуля”
✔сколько лет вы практиковали развитие той или иной компетенции. Например, управление людьми или продажами в В2В сегменте;
✔за какие участки работы вы регулярно несли ответственность;
✔какими специализированными технологиями вы владеете. Например, внедряли подходы бережливого производства.
✔в каких компьютерных программах вы работали. Например, Bitrix24 или 1С, либо иные, относящиеся к вашей сфере деятельности.
✔владеете ли вы иностранным языком, необходимым для желаемой должности.

Помощью в подготовке раздела о ключевых навыках вам будут сами вакансии, которые заинтересовали вас. Смотрите, что указано в основных требованиях и анализируйте ваш опыт.

Все, что совпадает, перечислите в порядке важности. Так их может насобираться от 5-ти до 10. И это станет одной из главных составляющей первого впечатления о вас и вашем опыте.
О ценности первого впечатления мы же помним? 😉

О том, как описывать сам опыт в разрезе должностей я напишу отдельно👌

А если все же вам нужна помощь специалиста, обращайтесь.

Вместе мы проанализируем ваш опыт и желаемые направления, определим ваши сильные стороны и сделаем конструктор вашего резюме ⭐️

Address

Kharkiv

Telephone

+380506290936

Website

http://turchik.com/

Alerts

Be the first to know and let us send you an email when Turchik Consulting posts news and promotions. Your email address will not be used for any other purpose, and you can unsubscribe at any time.

Contact The Business

Send a message to Turchik Consulting:

Turchik Consulting