20/01/2022
Привлечение новых клиентов или удержание старых?
Извечный вопрос, с которым сталкивается любой предприниматель и не всегда делает акцент на верное действие.
По статистике, большинство компаний 100% своего маркетингового бюджета инвестируют в привлечение, перехват новых или удержание старых клиентов!
До этого используют программы борьбы с оттоком клиентов, лояльности, замыкания, построения клиентоориентированного бизнеса.
И все эти действия имеют место быть и дают свои результаты. НО❗️мало кто осознаёт, что самым эффективным инструментом по работе с клиентской базой, является именно 👉🏼 Целенаправленное и системное возвращение «ушедших» целевых клиентов.
📊Как показала наша практика, стоимость привлечения новых целевых клиентов почти в 5 раз выше и требует больших усилий, чем удержание и возвращение «старых» клиентов. А особенно если говорить о рынках В2В, где количество новых целевых клиентов ограничено, а конкуренция высока.
Мы отследили следующую тенденцию:
▪️91% вероятности повторной покупки, если потребитель удовлетворён;
▪️54% возврата среди тех, кто жаловался и остался недоволен реакцией компании;
▪️96% вероятности повторной покупки у неудовлетворенных потребителей, пожаловавшихся в компанию и получивших должный ответ❗️
Скажите, 96% возврата - это аргумент, чтобы начать действия по возврату клиентов?
Если ваш ответ ДА, вы на верном пути! Переходите по ссылке 👉🏼https://t.me/Business_razbor в группу бизнес-разбора и забирайте свой подарок 🎁.
Мы с командой подготовили файл по работе с потеряными клиентами, начните прямо сейчас верную работу с клиентской базой!
