28/04/2020
У компаний всё ещё остаются сложности с работой в CRM системе даже если AmoCRM была ранее внедрена другим интегратором -показывает опыт Getamo.
На практике мы все чаще сталкиваемся со случаями, когда AmoCRM в компании есть, но по факту она не используется.
Примерно 45% компаний нуждаются в обучении для менеджеров, 18% не до конца понимают как настраивать и пользоваться аналитикой, ещё 28% имеют проблемы с мотивацией работы в CRM, а 16% теряют клиентов в "настроенной" системе.
Мы нашли и рассмотрели главные ошибки при самостоятельном внедрении AmoCRM в бизнес-процесс компании.
1-я ошибка: Работа без интеграций с коммуникационными системами
Интеграции это главное, то, ради чего стоит внедрять AmoCRM, она позволяет работать в режиме одного окна. Эта CRM-система эффективна, если она интегрирована с инструментами привлечения клиентов (сайты, лендинги, мессенджеры, социальные сети, телефония, сквозная аналитика). Интеграции значительно сокращают ручную работу, тогда как без дополнительного сервисного учета лидов, менеджеру нужно вести учет вручную.
2- я ошибка: Неправильный порядок этапов воронки продаж
Эту ошибку очень легко устранить. Часто менеджер не видит четкой последовательности шагов, которые необходимо совершить с клиентом, чтобы сделка была успешно реализована и это часто наблюдаем при аудите отдела продаж.
Нет аналитики конверсии, нет аналитики этапов сделки, каждый из этапов продажи не связан с каким-то целевым действием, нет анализа эффективности работы по каждому из каналов продаж.
В идеале менеджер должен видеть, что на этапе "Встреча проведена" его следующий шаг это отправка "Коммерческого предложения". В итоге менеджер будет стремиться закрыть не сделку, а этап в воронке продаж
3- я ошибка: Стремление вместить все бизнес-процессы в АмоCRM
Эта ошибка сопровождается- внедрением CRM сразу во всех подразделениях. АмоCRM способна автоматизировать управление персоналом, продажи, кассу, маркетинг, логистику, склад, и даже службу поддержки и управление производством, но ни одна CRM корректно не объединит все это в одну систему.
Многие наши клиенты пытаясь интегрировать в CRM все свои бизнес-процессы, забывают саму цель системы – ето помогать менеджеру, а не нагружать его.
АмоCRM нацелена на работу с клиентами. Хотите управлять задачами? Заведите таск-менеджер (например, Trello или Asana). Нужен учет склада или выставление счетов? Здесь вам поможет 1С. Но особенность АмоCRM в том, чтобы с помощью интеграций обмениваться только теми данными, которые помогут менеджеру, а не запутают его.
