Всеукраїнська Асоціація Контактних центрів - ВАКЦ

29/01/2024

❇️ 30 січня о 16:00 залучайтеся до обговорення теми «Емоційне вигорання».

У наш час емоційне вигорання відбувається прискореними темпами та потребує нетривіальних підходів.

В дискусії та спільній роботі над прикладними кейсами ми:
✅ знайдемо рішення та інструменти упередження вигорання всередині команд контактного центру;
✅ поговоримо про емоційне вигорання клієнтів;
✅ зробимо аналіз реакцій, які викликають небезпечні емоції;
✅ сформуємо ефективні інструменти управління вигоранням;
✅ інсайти та новий підхід в обговоренні емоційного вигорання і не тільки…

❓Як долучитися до події❓
Зробіть донат для ЗСУ та залиште коментар в особисті.

30/11/2023

ВАКЦ запрошує 7 грудня о 16:00 до онлайн-дискусії щодо проблематики підбору, адаптації і утримання персоналу в реаліях воєнного часу. Мета обговорення – виявити ключові болі і виклики та разом винайти рішення, як з цим працювати.
Зареєструватись на подію:
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeIcwyVsfuWr5tPjoPTWoDs3DhrJlUIBPrPm-w3DGE4Ae4-lw/viewform

🎁 Всі накопичені ідеї будуть поширені серед учасників як методичне надбання для використання в роботі.
Долучайтеся до події та підвищуйте ефективність роботи вашого Контактного центру.

24/08/2023

З Днем Незалежності, незламний народе! Слава Україні! Героям Слава!

26/06/2023

29 червня о 15:00 запрошуємо на вебінар, який ВАКЦ проводить разом з міжнародним дослідницьким холдингом ФОРСЕРВІС «Транскрибація та аналіз телефонних розмов за допомогою machine learning та chatGPT».

✅Як на практиці можна уникнути помилок та людського фактору при оцінці роботи оператора?
✅Як за мить виявляти проблематику з розмови, навіть не слухаючи її?
✅Які цінні інсайти сказав клієнт?
…та багато іншого можуть надати технології, які ми обговоримо під час нашого заходу.
Реєструйтесь та приєднуйтесь до обговорення удосконалення процесів Контактних центрів за допомогою ChatGPT:
https://forms.gle/PLGBVDCZuVTyhuM76

ВАКЦ разом з міжнародним дослідницьким холдингом ФОРСЕРВІС проводить вебінар «Транскрибація та аналіз телефонних розмов за допомогою machine learning та chatGPT». За даними...

12/06/2023

Плануйте робочий тиждень разом з ВАКЦ.
Вже у цей четвер, 15 червня ВАКЦ спільно з Компанією Ender Turing проводить вебінар, на якому буде представлено рішення з аналітики мови для контактних центрів.
Під час вебінару організатори запропонують учасникам детально ознайомитися з поняттям «мовна аналітика» та розглянути можливості рішення на базі AI. Протягом заходу будуть висвітлені функціональні можливості та проаналізовано, яку користь отримає бізнес від впровадження аналітики мови.
Рішення дозволяє:
✅забезпечити збільшення кількості проаналізованих дзвінків,
✅підвищити рівень задоволеності клієнтів,
✅підвищити якість роботи працівників,
✅знизити репутаційні ризики,
✅знизити операційні витрати,
✅більше про сучасні технології управління якістю в контактних центрах ви дізнаєтесь на вебінарі.

Вхід вільний для всіх зареєстрованих учасників.
Приєднуйтесь та розвивайтесь:

Мовна Аналітика для контактних центрів

11/05/2023

18 травня українці святкують День вишиванки. Сьогодні це свято набуває особливого наповнення, адже українці відстоюють свою свободу і національну ідентичність.

#ВАКЦ запрошує контактні центри долучитися до патріотичного флеш-мобу, аби разом відзначити та представити ринку і спільноті яскраві образи українських вишиванок. Конкурс розповсюджується на контактні центри, незалежно від галузі та форми організації, а також персонально на працівників цих контактних центрів. Конкурс триватиме до кінця травня 2023 року. За результатами Конкурсу буде визначений переможець, який отримає приз від ВАКЦ.

Для участі у заході необхідно викласти колективне фото команди контакт-центру або особисте фото працівника у вишиванці під час цьогорічного святкування події. Пост необхідно позначити хештегами #ВАКЦ #День вишиванки, а також просимо учасників прокоментувати в пості, який контактний центр/працівник представляє цю роботу. Запрошуємо щиро ділитися, як ви відзначили День вишиванки та що запам’яталося вам найбільше. У вашому пості ви можете розповісти ринку історію візерунку, поділитися тим, скільки учасників взяло участь у святкування події у вашому контактному центрі, повідати, як давно святкуєте цю подію. Вітаємо також жваві обговорення конкурсних робіт та заходів у День вишиванки. Призером Конкурсу буде визнана робота, яка набере найбільше лайків станом на 31 травня цього року.

Контактні центри як підрозділи, які широко взаємодіють з громадянами, несуть меседжі і свідчення різноманіття української культурної спадщини через святкування Дня вишиванки. ВАКЦ багато років поспіль збирає приклади відзначення Дня вишиванки в контактних центрах, адже це свято водночас є заходом командоутворення, інтелектуального збагачення працівників через пізнання історії та культури нації, а також сприяє розвитку патріотизму в учасників заходів. Щороку у заході беруть участь провідні контактні центри, які є взірцем професійного надбання ринку обслуговування клієнтів, а разом з тим сприяють розвитку культурних цінностей в українському суспільстві.

21/03/2023

🗣️У рамках участі в Комітеті інформаційних технологій Всеукраїнська Асоціація Контактних центрів - ВАКЦ, обговорюємо ключові переваги використання системи мовної аналітики для контактних центрів.

Серед ключових переваг:
🔸 Автоматизація контролю якості дзвінків
🔹Покращення клієнтського досвіду та, як результат, - лояльності клієнтів
🔸Підвищення ефективності роботи операторів та зменшення навантаження на супервізорів
🔹Зменшення впливу «людського фактору» при вирішені спірних ситуацій
🔸Ріст продажів визначених продуктових категорій

Новітні технології завжди надають перевагу користувачам в умовах трансформацій на ринку послуг. Сьогодні Комітет інформаційних технологій ВАКЦ за участі колекти...

01/09/2022

Дослідницький комітет ВАКЦ проводить опитування контакт-центрів України. Дослідження присвячено особливостям роботи контакт-центрів України після повномасштабного вторгнення рф на територію України. Ми дізнаємось, як змінився бізнес, якими є сьогодні структура запитів та обсяг навантаження українських КЦ, виявимо потреби щодо персоналу та операційної діяльності, з’ясуємо основні проблеми та пріоритети роботи контакт-центрів під час війни. За результатами дослідження буде опубліковано звіт та проведено публічне обговорення отриманих даних. Запрошуємо усіх зацікавлених осіб взяти участь в опитуванні:

Вкажіть, будь ласка, кількість операторів, які задіяні в роботі вашого контакт-центру на даний момент.

24/06/2022

ВАКЦ обирає нового Президента.

На З’їзді, який відбувся 21 червня 2022 року спільноту вітали Рада та новий Президент ВАКЦ – Крістіна Фоміна. Наснаги і сміливих творчих рішень побажала Тетяна Шалига, передаючи повноваження своїй колезі і соратнику.

«Такий час, що маємо об’єднувати зусилля та працювати заради розвитку галузі. Пріоритетними напрямками плануємо рух до європейських стандартів та світових спільнот. Це нові горизонти для розвитку наших контактних центрів, і ВАКЦ як відповідальна громадська організація, має взяти лідерство у цих змінах. Також маємо дбати і про щоденні виклики, тому продовжуємо волонтерський рух та закликаємо усіх небайдужих фахівців галузі долучатись до активностей ВАКЦ. Наразі щодня кожен на своєму місці докладатиме зусиль, щоб наша Україна перемогла, відновилась та розквітла. Слава Україні!», - так прокоментувала стратегію найближчого року новообрана Президентка.

27/05/2022

Волонтерський рух набирає обертів. Адже війна змушує нас єднатися та підтримувати одне одного аж до самої Перемоги! Саме тому з дня початку війни ВАКЦ перейшла в режим Волонтерського руху.

Друзі, лише завдяки вам вдалося підтримати команди тилового фронту, а значить - українців! Ми разом об'єднали понад сто волонтерів для підтримки контактних центрів Уряду, ТРО, Укрзалізниці, проекту Прихисток.
Кожен з вас може допомогти своєю працею та теплом душі! Наразі волонтерської підтримки потребують
- Національне інформбюро (розшук зниклих та полонених)
- Лінія Територіальної оборони (ТРО)
- Урядовий Контактний центр (підтримка українців з соціальних питань)
- Міністерство реінтеграції (евакуація населення).

Перемога України і наша воля до відновлення сьогодні залежать від стійкості, сили та віддачі кожного. Волонтер не має буди досвідченим - волонтер має бути стійким і патріотичним зсередини. Якщо ви готові допомогти реєструйтеся тут: http://surl.li/cbpmf
або пишіть під цим постом. Разом переможемо!💙💛

27/05/2022

25 травня ВАКЦ провела Інтерактивну панельну дискусію «Суспільство і бізнес в реаліях війни». Понад тридцять представників різних професій компаній та поглядів обговорювали болючі теми наслідків війни для людей і підприємців. Головне, що об’єднало учасників – це небайдужість до ситуації та прагнення якнайшвидшого відновлення України.
Говорили про страхи, які виникли під час війни, ділилися, як подолати стрес від постійного відчуття загрози життю. Понад половини учасників відзначили, що стурбовані відчуттям неминучості та прагнуть винайти, як планувати свою діяльність в умовах невизначеності. Ділилися думками про почуття провини для тих, хто змушений був поїхати та залишити своїх родичів.
Оскільки ринок праці змінюється, українці опікуються тим, як не опинитися бездіяльним. Тож обговорювали тему змушеного безробіття.

Плануємо продовжити марафон обговорення тем «воєнного будення». Разом здолаємо всі виклики та відродимо українське майбутнє!💙💛