22/06/2020
Тренды е-commerce за первое полугодие 2020
Больше всего этой весной покупали одежду, компьютеры и телефоны, в то время как продавали взрослую и детскую одежда, а также автозапчасти. 44% покупают в Интернете как новые, так и бывшие в употреблении товары. Продают чаще всего используя ноутбуки и ПК, мобильное приложение на третьем месте. Чем сегодня живут покупатели и продавцы рынка e-commerce - в исследовании от Factum Group Ukraine и OLX.
Весной 2020 возможность совершать покупки не выходя из дома стала ключевой для многих. При этом выиграли как покупатели, так и продавцы. Для бизнесов и частников важную роль сыграли онлайн-площадки, став для одних единственной возможностью продолжать свой бизнес в условиях карантина, для других - источником дополнительного дохода. Подъем на рынке онлайн-торговли подтверждают и данные OLX: количество активных пользователей платформы с марта по май выросло на 6%.
Онлайн-покупатель: привычки и предпочтения
По данным опроса Factum Group Ukraine, новые товары предпочитают 54% респондентов, 44% - покупают как новые, так и бывшие в употреблении. Только б/у выбирают всего 2%. Весной самыми популярными товарами, по данным OLX, оказались одежда и обувь - их приобрели более 116 тыс. раз. На втором месте - компьютеры - 59,5 тыс. доставок, не отстают и телефоны - 52 тыс. Нужным оказалось снаряжение для спорта и отдыха - 47,5 тыс. покупок. Закрывают топ-5 автозапчасти - 34,9 тыс.
Для заказа товаров в сети используют в среднем 2 устройства, при этом 58% покупателей комбинируют стационарные и мобильные. Чаще всего используют мобильное приложение в смартфоне - в 62% случаев. Не устанавливать дополнительные программы, а покупать через браузер телефона нравится 49% респондентам. Примерно столько же покупают товары с помощью ноутбука - 48%.
Отсутствие привязки к месту нахождения магазина позволяет совершать покупки буквально отовсюду - так, 17% респондентов делают это в транспорте, 43% - на работе. При этом почти всем опрошенным (94%) удобно покупать онлайн дома. Ограничений по времени тоже нет, поэтому респонденты в целом (92%) покупают товары как в будни, так и в выходные. Если же выделить наиболее «шопинговые» дни недели, на первом месте, по данным OLX, окажется среда (16% покупок), чуть меньше приходится на вторник и понедельник. Меньше товаров оставляют продавцов в воскресенье - 12%.
Онлайн-продавец: специализация и коммуникация с клиентами
Интернет-продавцы в среднем специализируются на одной категории. Весной этого года, по данным OLX, бизнес-пользователи чаще всего продавали одежду и обувь - 1800000 объявлений, детская одежда - 1100000, и автозапчасти - 577,7 тыс. Детская обувь также среди самых популярных вещей для торговли - 486, 1 тыс. предложений за 3 месяца. На пятом месте оказались товары из категории антиквариата и коллекций - их выставляли на продажу 373,6 тыс. раз.
Для публикации объявлений продавцы, по данным опроса, чаще используют стационарные, чем мобильные устройства - 45% против 15%, еще 40% их комбинируют. Более половины респондентов (58%) пользуется ноутбуком, 52% - персональным компьютером. Мобильное приложение в смартфоне у продавцов, в отличие от покупателей, только на третьем месте - 47%.
Чаще всего заказы получают телефоном, преимущественно его же считают основным каналом общения. На втором месте - форма оформления заказа на сайте. Если говорить конкретно о OLX, то удобство размещения объявлений и коммуникации с покупателем бизнес-продавцы оценивают высоко - 93% и 89% соответственно. Довольны также скорости продаж на сайте - 89%.
