АТиК (Агентство тренингов и консультаций)

23/02/2017

ЧТО ПРОИСХОДИТ?
Давно не заходила на страничку Агентства. Не просто давно, а ужас как давно. Столько воды утекло.
А написать хочу о странностях, с которыми сталкиваюсь последние три месяца практически ежедневно. Для меня это больно. Раньше было много заказов на подготовку персонала. Теперь – единичные звонки, больше чтобы узнать на будущее.
Банки, магазины, кафе и редко (мало сейчас командировок) отели. Персонал или сонный или потерянный. Такое ощущение, что каждый только сегодня на работу первый раз вышел.
Все делают с оглядкой, неуверенно, не понимая, что и зачем делают. Бояться что выгонят? Не знают профессию? Не понимают что происходит? – Теряюсь в догадках.
Это парадокс. Кризис, работы нет, клиентов и гостей мало, а обслуживают их как «из-под палки». Понимаю, у компаний нет финансовой возможности обучать персонал. Но наставничество никто не отменял. Можно же организовать кураторство, передачу опыта на местах, добавить соревновательный элемент в работу.
И сотрудников новеньких не понимаю. Ты устроился на работу. Дальше что? Можно также легко потерять эту работу из-за собственной некомпетентности. Не хочешь или не можешь платить деньги за тренинги по профессии, поищи в сети: полно бесплатных мастер-классов, тренингов, презентаций, вебинаров и чего угодно по любой профессии. Учись – не хочу.
А ведь не хотят. Тридцать лет назад работа на одном месте менее 3 – 5 лет настораживала – «летун». Пять, семь лет назад мы считали, если человек меняет работу раз в год или в два года, это нормально, хорошо: строит карьеру. Последние два года – если в сфере обслуживания новый сотрудник задержался более 6 месяцев, уже «старичок со стажем». А конец 2016 и начало 2017 года, по мнению владельцев и руководителей кафе и ресторанов, ознаменовались появлением большого количества «мгновенников» - два – три месяца и переход. Интересно, что это обоюдно – и работодатели и соискатели ведут себя абсолютно одинаково. Одни ищут профессионалов за «смешные» деньги, другие – необременительную работу за «жирные» чаевые в довесок к зарплате.
Это я все к чему? Аутсорсинг давно существует. Кажется, что скоро все уйдет в аутсорсинг. И появятся такие замечательные агентства, которые сдают «в аренду» сотрудников всех профессий на время - присмотреться, притереться. Не подошел, забрали обратно.
Что Вы думаете по этому поводу?
Вам как видится будущее нашей сферы гостеприимства?

11/02/2013

Праздничная акция от Компании АТиК

Сколько праздников ждет нас в ближайшие дни: это и 14 февраля - День влюбленных, и 23 февраля - мужской праздник и 8 марта - женский День.

В преддверии целой череды любимых праздников, Компания АТиК решила сделать приятные сюрпризы для своих клиентов.

Компания АТиК сердечно поздравляет вас с праздниками и дарит вам такие скидки:

✔ С 18 февраля по 1 марта 20% скидки на все курсы дистанционного обучения.

✔ С 4 по 11 марта 15% скидки на все курсы дистанционного обучения.

Компания АТиК постоянно работает над улучшениями и расширением спектра своих услуг, следите за нашими анонсами, чтобы быть в курсе об открытии новых курсов обучения.

Сейчас Компания АТиК проводит дистанционное обучение по таким специальностям:
Менеджер по туризму

Курс будет полезен как новичкам в туристическом бизнесе, так и опытным специалистам. Курс направлен на освоение профессиональных приемов продаж, грамотного ведения переговоров и презентаций, методов работы с проблемными клиентами, основ тайм-менеджмента.
Руководитель туристического бизнеса

Курс охватывает все стадии развития собственного бизнеса в сфере туризма – начиная от правил подбора персонала, формирования собственной успешной команды, так и о создании системы мотивации и поощрения, выявлении и устранении проблем в коллективе, создании маркетинговых компании и многом другом.

По вопросам обращайтесь:

тел.: +38 096-829-39-90, +38 099-984-57-29.
http://www.atic.kiev.ua

Компания АТиК проводит тренинги для отельного и туристического бизнеса. Обучение для менеджеров по туризму и руководителей.

14/01/2013

Приглашаем на онлайн-тренинг "Как сохранить клиентскую базу", который состоится 17 января

В программе тренинга:
Что делать в случае утечки Клиентской базы?
Как предотвратить такую ситуацию?
Как работать с Клиентом с точки зрения удержания его в компании?
Какие бонусы и правила для работающих менеджеров побудят к сохранению базы?
Какие корпоративные стандарты должны быть в компании для сохранения базы?

http://www.atic.kiev.ua/news/priglashaem-na-onlajn-trening-kak-soxranit-klientskuyu-bazu.html
Адрес проведения: онлайн на портале webinary.atic.kiev.ua
Дата проведения: 17 января 11:00
Стоимость:180 грн
По всем возникшим вопросам обращайтесь:
по тел: 096-829-39-90, 099-984-57-29.
email: [email protected]

12/11/2012

Закрывается регистрация на вебинар серии "Техника продаж". «Пейзаж и его особенности (презентация продукта)» который состоится 13 ноября в 11:00. Спешите подать заявку!

Мы будем говорить о "помощниках" качественной презентации, способах презентации продукта, уровнях убеждения Клиента. Разберем правила аргументации, что является залогом результата продажи. Распишем формулу пользы и познакомимся с дополнительными техниками аргументации.

В программе тренинга:
На каком этапе можно презентовать тур.
Что первично, а что вторично в презентации.
Какие есть помощники для создания эффективной презентации тура.
Способы презентации, каким и когда актуально пользоваться.
Правила аргументации. Формула пользы, ее составляющие и особенности.
В чем суть связующих фраз - аксиом.
Частные приемы убеждения, тонкости и детали расширенной презентации-убежедния.

Адрес проведения: онлайн на портале
www.webinary.atic.kiev.ua

Организация и проведение online-тренингов в сфере бизнеса и личностного роста. Онлайн-семинары и веб-конференции для компаний. Мультимедиа в обучении и проведении online-тренингов с использованием виртуальных классов на площадках вебинаров.

01/11/2012

Компания АТиК приглашает на онлайн-тренинг «Куда Мы едем (потребности клиента)». Серия «ПРОДАЖИ в тур. бизнесе»

2 ноября состоится онлайн-тренинг «Куда Мы едем (потребности клиента)». Серия «ПРОДАЖИ».

Верное понимание желаний, мотивов и возможностей Клиента = 80 % успеха в продаже. Именно поэтому, мы будем детально разбирать что, когда и как спросить у Клиента, чтобы получить не просто информацию, а информацию, которая помогает продавать.

Самый простой способ выявления потребности клиента – через определение его мотивации. Чтобы выявить мотивацию, необходимо правильно задавать нужные вопросы.

В программе тренинга:
потребности - какая это ступень в лестнице продаж, почему выявленные потребности - это 80 % успеха
техники вопросов, помогающих понять клиента
ошибки при выявлении потребностей, как избежать
активное слушание - приемы, вербальные формулы
мотивы покупок туров - какие бывают и как понять ведущий мотив
тестирование на эффективность слушания

Адрес проведения: онлайн на портале webinary.atic.kiev.ua

23/08/2012

Каждое предприятие работает для того что бы получать прибыль. И туристическая сфера не исключение. Но в наше время в условиях повышенной конкуренции на туристическом рынке работать становится все сложнее. Замедление темпов роста в мировом туристическом сегменте специалисты объясняют ухудшением финансового положения в мировой экономике в связи с долговым кризисом в еврозоне и возможным повторением рецессии в США. Естественно, что на успех могут рассчитывать лишь турфирмы, крепко стоящие на ногах, а также готовые развиваться в соответствии с общемировыми тенденциями на туристическом рынке. А для того что бы развиваться необходимо обучатся. Причем обучаться, как и менеджерам, продающим туры, так и самим руководителям турфирм. Потому как без соответствующего уровня подготовки каждого невозможно добиться успеха фирмы в целом. Руководителям надо учиться управлять своим бизнесом, просчитывать ходы на будущее, исключать возможные риски, считать деньги. А турагентам — повышать свои знания, хотя бы по направлениям. Что в свою очередь говрит о необходимости планирования обучения.
При планировании обучения довольно часто возникают сложности. Либо отправлять одного или нескольких сотрудников, но такое обучение дорого обходиться, либо же собрать группу людей, а в этом случае кто же будет работать? Но на самом деле не все так страшно, как кажется нам на первый взгляд. В наше время информационные технологии развиваются очень стремительно и любое обучение можно пройти, не покидая дома или же офиса. А в этом вам помогут так называемые Системы Дистанционного Обучения (СДО).
И так что такое Система Дистанционного Обучения! Помните, курсы ЕШКО? Наверно каждый третий, если не второй человек заказывал пробный урок:). Это простой пример дистанционного обучения. А СДО же это некий ваш личный кабинет в Интернет-ресурсе. Ключи от кабинета имеете только вы и преподаватель, который собственно выдает задание и контролирует ваше обучение. В этом кабинете хранится вся история вашего обучения: сколько, какие курсы вы прошли, какие тесты вы проходили и с какими результатами, ваш план занятий, библиотека полезной информации и так далее. Т.е. СДО эта система, в которой хранится весь учебный материал. Также СДО можно сравнить с заочной формой обучения, когда учащемуся нет необходимости отрываться от своего личного или рабочего компьютера. Администратор системы или лицо ответственное за обучение назначает ученику те или иные курсы в зависимости от учебного плана, без выезда непосредственно к месту обучения.
Подробнее можно посмотреть здесь http://edu.atic.kiev.ua/

16/08/2012

Причины увольнений из самых настоящих приказов разных компаний:

1. В течение недели приносил на своё рабочее место тополиный пух и поджигал его.

2. Неожиданно выпрыгнув из шкафа, напугал деловых партнеров фирмы.

3. Подложил на стул своего коллеги канцелярскую кнопку и сам же сел на
неё, показав тем самым низкий умственный уровень, не соответствующий
занимаемой должности.

4. Выпал из окна курилки второй раз за месяц.

5. Второй год не выходит из отпуска.

6. Поспорил со своим непосредственным руководством на $100, что его не смогут уволить.

7. Дергал женскую половину коллектива за пирсинги.

8. Был замечен в женском туалете. От избытка чувств сказать что-либо в свое оправдание не смог.

9. Скрепил степлером и скотчем деньги, предназначенные для выдачи зарплаты.

10. Вырезал на рабочем столе свои инициалы.

11. Постоянно выливает недопитый чай в аквариум и там же моет кружку.

12. Прямо на рабочем месте курил какую-то гадость. Глупо
смеясь, отказался написать объяснительную, мотивируя это тем, что не
может взять в руки лист бумаги, так как руки не его!

Реальная выдержка из распоряжения по банку "Возрождение": п.6. запретить
юрисконсульту Ёжикову В.А. отвечать по телефону: "банк возрождение
ежиков слушаю...", в связи с некорректными последующими вопросами
контрагентов.

ещё одна ситуация: на работе (в банке) на охране сидит человек с
фамилией Хомяков и когда поднимает трубку говорит: "охрана хомяков
слушает ..."

реальная история: в локальном офисе турфирмы, находящемся в
гостинице "Космос", работала менеджер по фамилии Лось. Когда она
звонила в главный офис турфирмы, то сообщала секретарю приятным женским
голосом -"...говорит Лось из Космоса.."

10/08/2012

Правда и мифы о дистанционном обучении

Несмотря на то, что дистанционное обучение является новейшим из существующих методов образования, его уже окружает большое количество мифов и легенд. Если воспринимать их в серьез, то эпоха дистанционного обучения закончилась бы еще на заре появления.

Давайте же разберемся где правда, а где вымысел и развеем самые живучие мифы о дистанционном обучении:

Миф первый:

При отсутствии «живого» контакта между преподавателем и студентом снижается качество обучения; виртуальное обучение – виртуальные знания.

Если учитывать равные условия, наличие или отсутствие реального общения мало влияет на качество обучения. Методы очного учебного процесса в ВУЗах такие, что времени для непосредственного общения практически не остается: общения нет на лекциях, на семинарах, которые проходят в традиционных формах, при написании рефератов и курсовых, а также при подготовке к экзаменам и зачетам студенты общаются не много. Как известно, большая часть информации воспринимается через зрение, а не через слух. Следовательно, для многих студентов фактор «общения» не так значим.

Наиболее важное значение имеет мотивация учащихся. У студентов дистанционной формы обучения она очень велика, так как они понимают, что при такой системе обучения результат зависит от них самих больше чем, при очном обучении.

И, наконец, современные дистанционные программы предоставляют возможность общения с преподавателем онлайн во время вебинаров (онлайн-семинаров), через онлайн-сообщения и студенческие форумы. Причем свой вопрос студент может задать в любое время, а не ждать заветной лекции в загруженном расписании преподавателя, как при очном обучении.

Миф второй:

Качество знаний, получаемых при дистанционном обучении ниже, чем на очной форме обучения.

В решающей степени все зависит от участников процесса образования и качества учебных программ. Важный фактор – опять же мотивация студентов.

Те, кто выбирают дистанционное обучение, как правило, уже имеют определенную базу знаний (например, в области современных средств коммуникаций) и они ориентированы именно на получение знаний, а не корочек.

Миф третий:

Обучаясь дистанционно легче писать работы и сдавать экзамены – списал и отправил.

От этого страдает больше традиционное заочное образование, да и очное (кто из советских и современных студентов не списывал на экзаменах…). В дистанционном обучении курсы разрабатываются без работ, предполагающих списывание. Если же прислана работа, скопированная с интернета (это очень легко проверить), то она не принимается. Это специально оговорено в инструкции.

При сдаче экзаменов студентам нет смысла списывать, так как при дистанционном обучении традиционных билетов нет. В дистанционных курсах сдаются итоговые тесты и профессионально-ориентированные задачи, для решения которых учебником и дополнительными материалами пользоваться даже рекомендуется. Все тесты проходят в режиме реального времени, причем вопросы «висят» на экране строго определенное время. Не успел, полез в учебник или лекции – время закончилось и вопросы считаются не отвеченными. А главное – зачем? Если хочешь получить образование и реальные знания, а не корочку, то, списывая, вредишь прежде всего себе.

26/07/2012

Кампания АТиК продолжает обучение отельеров Грузии на базе отеля Мегабробо. Подробнее об этом отеле вы можете узнать посмотрев видео.

26/07/2012

Грузия – страна, удивительная, восхитительная и поистине уникальная. Наверное, звучит неубедительно, ведь с подобных эпитетов начинается 90% всех путеводителей в любую страну мира. Но эта уникальная земля действительно заслуживает столь высокопарных комплиментов. Здесь такая природа, что даже самые живописные уголки ЮБК могут позавидовать. Здесь такая кухня, что только самый капризный скептик выразит недовольство. Здесь такие вина, что только ленивому не хочется их попробовать. Я даже не говорю про море, горы, водопады, древние мосты, крепости и святыни… А самое главное – здесь такие люди, что в ответ на их радушие и гостеприимство просто невозможно остаться равнодушным. Даже притчи и пословицы говорят сами за себя: «Гость – посланник Бога». На протяжении веков грузинский народ слагал свои традиции гостеприимства. Из поколения в поколение передавались любовь и безграничное уважение к гостю, преданность обязанностям хозяина, традиционному застолью.
Хотите убедиться в этом лично?
Тогда мы ждем Вас в Грузии!

Грузия, Озургети, п. Уреки, ул. Эквтиме Такаишвили 61.
[email protected]
+995 551 81 70 07

Грузия

16/07/2012

- Ах, как я снова хочу в Париж! _Вы уже были? _ Нет, я уже хотела

16/07/2012

Компания АТиК успешно проводит обучение отельеров в Грузии
Время летних отпусков – самое напряженное для работников туристической сферы. Именно сейчас наступает важный момент для новичков, когда можно выявить все недоработки и пробелы в обучении и получить практический опыт работы.
В разгар туристического сезона, для получения не только теоретического, но и практического опыта, Компания АТиК начала проводить обучение отельеров. Занятия ведут эксперты и практики гостиничного бизнеса, бизнес-тренеры Оксана Козмина и Татьяна Урсуленко.
« – Мы искренне стремимся поделиться своим опытом работы, чтобы вместе формировать культуру гостеприимства » - отметила директор Компании АТиК, Оксана Козмина.
Обучение отельеров ведется на базе Отеля «Мегоброба» в Грузии, где впервые собрались специалисты и Украины и Грузии.
В течении трех месяцев учащиеся прослушают лекции и получат ценный практический опыт во всех тонкостях работы в гостиничном бизнесе: от управления хозяйственной службой и службы портье до инженерной части и службы безопасности отеля.