BCCC

28/08/2026

А як ви плануєте відзначити International Contact Center Week у своїй команді? 🎧

Наші партнери ContactCenterWorld.com ще з 2008 року проводять Міжнародний тиждень контакт-центрів - ініціативу, створену для того, щоб відзначити людей, які щодня формують клієнтський досвід.

У 2026 році International Contact Center Week триватиме 10–17 вересня. Залишилось всього 2 тижні до початку!

Це не конференція і не конкурс. Це привід:
🔹 подякувати команді
🔹 відзначити її внесок
🔹 додати трохи драйву в робочі будні
🔹 провести активності, які об’єднують і мотивують

Головне - долучитися можна у будь-якому форматі, який підходить саме вашій компанії, фото можете надіслати до ВАКЦІ - ми покажемо всім, як ви вмієте відзначати своїх співробітників!

💡 ContactCenterWorld підготували 50 ідей для святкування - від простих командних активностей до веселих челенджів.
👉 Ідеї та деталі тут: https://www.contactcenterworld.com/iccw.aspx

Долучайтеся разом зі своїми командами - хороший сервіс починається з людей, які його створюють 😉

#ВАКЦІ

27/08/2026

У CCExForum ВАКЦІ тепер є власна сторінка в LinkedIn! 🎉

І вона буде не тільки про Forum 2026.
Тут ми збиратимемо все, що стосується професійних подій ВАКЦІ / UCCAI:
📌 анонси офлайн- та онлайн-івентів
🎤 спікерів, теми й програми
📸 фото, відео та найкращі моменти
🧠 висновки, інсайти й практичні ідеї
📚 матеріали, презентації та записи
💬 теми, які реально хвилюють керівників контактних центрів і клієнтського сервісу.

І, звісно, тут буде все про CCExForum 2026: Архітектура сервісу і всі наступні.
Хочемо, щоб сторінка жила не тільки до івенту, а й між подіями.

Підписуйтесь на CCExForum | Customer Contact & Experience Forum: https://www.linkedin.com/company/ccexforumukraine/

Будемо збирати тут практику, людей і розмови, які рухають сервіс уперед.

27/08/2026

8 воркшопів і майстер-класів паралельно у 3 залах. І так - за всім самостійно ви точно не встигнете 😉 Тому цього разу на Customer Contact & Experience Forum 2026 радимо приходити командою.

Один із практичних воркшопів проведе Лєна Поліщук - засновниця Discovery Buiro та школи DIP, дослідниця й фасилітаторка з понад 10-річним досвідом продуктових та UX-досліджень в Україні, США та Європі.

🎤 Тема воркшопу:
«Від клієнтських розмов до рішень: як за допомогою ШІ перетворити записи контакт-центру на систему пошуку точок зростання бізнесу».

Важливо: це не про ще одне AI-рішення, яке автоматично оцінює розмови. Це про те, як самостійно використовувати ШІ як робочий інструмент, щоб брати великий масив уже наявних клієнтських даних і діставати з нього саме ту інформацію, яка потрібна бізнесу для рішень.

На анонімізованому e-commerce кейсі Лєна покаже весь шлях:
🔹 від сирих транскриптів дзвінків - до структурованих даних і закономірностей
🔹 від масиву розмов - до конкретних проблем, гіпотез і точок зростання.

Окремо розберемо, як перетворювати знайдене на портфель пріоритетних проєктів, як зробити аналіз регулярним процесом і де ШІ справді допомагає, а де має обмеження.

Таких практичних сесій цього року буде аж 8, одночасно у трьох залах. Тож беріть колег, розподіляйтеся між залами й потім обмінюйтеся інсайтами. Інакше все охопити просто не вийде 😉

👉 Реєстрація: https://event.uccai.com.ua/

#ВАКЦІ #АрхітектураСервісу

26/08/2026

З чого почати розмову про архітектуру сервісу у 2026 році? З розуміння того, куди рухається CX і як разом із ним змінюється роль контакт-центрів.

Саме тому Customer Contact & Experience Forum 2026 відкривається доповіддю Вікторії Скорботи — комерційної директорка 4Service та провідної експертки з клієнтського досвіду і соціологічних досліджень.

🎤 Тема доповіді: «А що по трендах? Як CX змінює роль контакт-центрів».
Це буде своєрідна точка відліку для всього Форуму:
✅розберемо ключові зміни у CX,
✅визначимо, що вони означають для контакт-центрів
✅задамо контекст для наступних доповідей та майстер-класів.

За плечима Вікторії:
🔹 18+ років у клієнтському сервісі та дослідженнях
🔹 1 000 000+ оцінок якості сервісу
🔹 600+ авторських маркетингових і соціологічних проєктів
🔹 масштабні CX-рішення для бізнесу та державних установ.
4Service вже 25 років допомагає компаніям перетворювати голос клієнта та аналітику на рішення для прогнозованого зростання.

Тож починаємо Форум із головного: що змінюється в CX просто зараз і як до цього перебудовувати архітектуру вашого сервісу.

👉 Реєстрація: https://event.uccai.com.ua/

#ВАКЦІ #АрхітектураСервісу

25/08/2026

Висока оцінка сервісу = хороший клієнтський досвід? Не завжди 🤔

На конференції ВАКЦІ «AI/CX: Зміна гри» (2025р) Наталя Тоцька провела майстер-клас про те, чому компанії іноді надто фокусуються на метриках і втрачають самого клієнта.

🎤 Тема:
«Чому вимірювання вражень клієнтів уводить від можливості керувати клієнтським досвідом»

▶️ Повний запис:
https://youtu.be/B_SaTMlFVu8

Це був лише 1 із 4 майстер-класів минулої конференції.
А на Customer Contact & Experience Forum 2026: «Архітектура сервісу» їх буде вже 8 - ще більше практики, кейсів і дискусій.

👉 Реєстрація: https://event.uccai.com.ua/
До зустрічі!

#ВАКЦІ #АрхітектураСервісу

24/08/2026

🇺🇦 Сьогодні Україна відзначає 35 років Незалежності!

Для спільноти контактних центрів це свято особливо нагадує про цінність зв’язку - між людьми, командами, бізнесами та країною.

Навіть у найскладніші часи українські фахівці продовжують підтримувати клієнтів, вирішувати проблеми й допомагати тим, хто цього потребує.
За кожною розмовою - витримка, відповідальність і щоденна праця людей, які тримають сервіс і комунікацію.

Наша галузь адаптується, впроваджує нові технології та продовжує розвиватися навіть під час війни.

💛Сьогодні дякуємо захисникам і захисницям України, завдяки яким можемо жити, працювати й будувати майбутнє.
💙Пам’ятаємо тих, хто віддав за нашу свободу найдорожче.
💛Віримо в українців, у сильний бізнес і в людей, які щодня роблять країну кращою.

💙Попереду багато роботи: відбудовувати, розвивати й створювати сучасну Україну разом.
Нехай нам вистачає єдності, мудрості та взаємної підтримки. 🫂

З Днем Незалежності, рідна Україно! 💙💛

23/08/2026

20/08/2026

Як побудувати AI-екосистему контакт-центру так, щоб вона не складалася з окремих рішень, а працювала як єдина система?

Саме про це на конференції ВАКЦІ 2025 «AI/CX: Зміна гри» говорила Олександра Богуславська, CEO & Founder Data Science UA.

Головна ідея проста: AI дає найбільший ефект тоді, коли окремі інструменти не існують самі по собі, а підсилюють один одного та працюють на спільний бізнес-результат.

▶️ Повний виступ: https://youtu.be/BqntItgnhv0

Саме цю логіку - сервіс як продуману систему, де процеси, технології та люди взаємопов’язані, - ми продовжимо розвивати вже на Customer Contact & Experience Forum 2026: «Архітектура сервісу».

Цього року говоритимемо ще більше про практичні рішення, реальні кейси та підходи, які допомагають будувати керований, ефективний і прибутковий сервіс.

👉 Реєстрація на Форум: https://event.uccai.com.ua/

До зустрічі 13 жовтня в Києві 😉

#ВАКЦІ #АрхітектураСервісу

20/08/2026

Як побудувати AI-екосистему контакт-центру так, щоб вона не складалася з окремих рішень, а працювала як єдина система?

Саме про це на конференції ВАКЦІ 2025 «AI/CX: Зміна гри» говорила Олександра Богуславська, CEO & Founder Data Science UA.

Головна ідея проста: AI дає найбільший ефект тоді, коли окремі інструменти не існують самі по собі, а підсилюють один одного та працюють на спільний бізнес-результат.

▶️ Повний виступ: https://youtu.be/BqntItgnhv0

Саме цю логіку - сервіс як продуману систему, де процеси, технології та люди взаємопов’язані, - ми продовжимо розвивати вже на Customer Contact & Experience Forum 2026: «Архітектура сервісу».

Цього року говоритимемо ще більше про практичні рішення, реальні кейси та підходи, які допомагають будувати керований, ефективний і прибутковий сервіс.

👉 Реєстрація на Форум: https://event.uccai.com.ua/

До зустрічі 13 жовтня в Києві 😉

#ВАКЦІ #АрхітектураСервісу

На конференції AI/CX: Зміна гри виступила Олександра Богуславська, ...

19/08/2026

Визнання, яким приємно ділитися 💙💛

Вітаємо Intelswift, спонсора ВАКЦІ, з чудовим результатом - #1 серед AI Chatbots companies на F6S у серпні 2026 🎉

Особливо приємно, що це визнання отримано на платформі, яка об’єднує мільйони стартапів і технологічних компаній по всьому світу!

Для нас такі новини - це ще одне підтвердження того, наскільки сильні технологічні команди працюють поруч із ВАКЦІ та розвивають рішення для клієнтського сервісу, автоматизації й AI.

Щиро вітаємо команду Intelswift і бажаємо ще більше міжнародного визнання, сильних проєктів і нових приводів пишатися результатами 🚀

Раді, що ви з нами 😉

#ВАКЦІ