14/10/2026
Вирішили розпочати нову рубрику "КЦ-новини", будемо публікувати під хештегом . Новин зараз багато, дуже різних, то будемо вибирати найцікавіші та ті, що можуть реально вплинути на найближче майбутнє галузі.
🤖 Нарощуємо ефективність: один співробітник - 4 AI-оператори. Вже не фантастика.
Компанія Sanas представила Supervised AI - модель, в якій AI сам веде телефонні розмови, а людина контролює до чотирьох дзвінків одночасно. Якщо AI потребує допомоги, супервізор може втрутитися прямо під час розмови та згодом повернути керування AI.
💡 Що це означає для контакт-центрів?
Можливо, ми спостерігаємо народження нової ролі - супервізора AI-операторів. Відповідно, маємо готуватись до нових KPI:
• кількість паралельних розмов;
• швидкість людського втручання;
• частка помилок без втручання;
• якість обслуговування після втручання
• щось ще?
⚠️ Поки що 1:4 - заявлена можливість технології, а не перевірена норма. Відповідно, одне з головних питаннь: чи не стане увага людини новим вузьким місцем автоматизації?
👋Що думаєте? Діліться в коментах!
🔗 Детальніше про технологію Sanas: https://www.prnewswire.com/news-releases/sanas-introduces-supervised-ai-putting-a-human-at-the-helm-of-every-ai-customer-conversation-302902468.html
#КонтактЦентр
