BCCC, Kyiv (2026)

27/05/2026

Сьогодні ВАКЦ, в особі президентки Ірини Величко, бере участь у конференції Integrity Matters. Разом із представниками бізнесу, міжнародних організацій та державного сектору обговоримо можливості України для інвестицій, розвитку та посилення доброчесності як основи економічного зростання. Україна має великий потенціал для залучення капіталу, і саме прозорі правила, партнерство та відповідальність формують довіру інвесторів навіть у найскладніші часи.

25/05/2026

⏰ Вже завтра — ВАКЦІ Next!

Завтра, 26 травня, у Києві ми зустрічаємось офлайн, щоб не просто поговорити про плани, а разом визначити, якою буде ВАКЦІ в новій реальності ринку.

Напередодні перевиборчого З’їзду та в символічні дні 16-річчя Асоціації ми зберемо спонсорів, діючих і потенційних членів, щоб у форматі фасилітаційної стратегічної сесії обговорити пріоритети, міжнародні можливості, партнерства, стандарти та реальні виклики галузі — й зафіксувати рішення, які винесемо на З’їзд.

📅 26 травня 2026
🕓 16:30–19:30
📍 Київ (локацію отримають зареєстровані учасники)

Для членів і спонсорів ВАКЦІ — участь безоплатна.
Для потенційних членів — 250 грн благодійного внеску.

❗️Членам ВАКЦІ з інших міст обов’язково надішлемо підсумки зустрічі.

Якщо вам важливо не просто бути в спільноті, а впливати на її розвиток — ще є час приєднатись.

👉 Реєстрація: https://forms.gle/wCxWmnMMpbABGZgP9

До зустрічі! 💙💛

#ВАКЦІ #контактнийцентр #стратегічнасесія

20/05/2026

🔥 Мій найбільший професійний факап?

У кожного професіонала є історія, після якої хочеться сказати: «Окей, це було боляче. Але тепер я точно знаю, як НЕ треба» 😅

ВАКЦІ запрошує на офлайн-мітап про факапи в контакт-центрах - поділимось в тісному колі своїми невдачами та засобами їх вирішення, набутим досвідом та висновками на майбутнє. Зустріч буде без запису та назв компаній.

Що буде:
🔸 реальні історії з практики контакт-центрів
🔸 помилки, які коштували нервів, часу, грошей або репутації
🔸 висновки, які можна забрати у свою команду вже наступного дня
🔸 живе обговорення в колі професійної спільноти
🔸 безпечний простір: без запису, без пошуку винних, тільки конструктив та підтримка

📌 Назва події: Не за скриптом
📅 Дата: 10 червня 2026 р.
📍 Формат: офлайн
🏙 Місто: Київ
🕟 Час: 16:30–20:00

🎥 Запису не буде! Всі найцікавіші інсайти – тільки для тих, хто буде в залі.

💰 650 грн / 250 грн для членів ВАКЦІ. Оплатити можна за QR-кодом при реєстрації.

Зустріч для керівників КЦ, супервізорів, QA, HR, аналітиків, тренерів, вендорів та всіх, хто знає: іноді найкраще навчання починається зі слів «ой, здається, щось пішло не так…»

✅ Реєстрація: https://forms.gle/77BzyuKF8AksDaak9

Кількість місць обмежена до 35 учасників, бо факапи краще обговорювати в довіреній компанії, а не на стадіоні 😉

19/05/2026

💡ВАКЦІ Next: онлайн-зустріч для потенційних членів

Якщо Вас цікавить:
✅ майбутнє української галузі контактних центрів та клієнтського сервісу;
✅ дослідження та аналіз ринку;
✅ розробка стандартів або законодавства у сфері клієнтського сервісу;
✅ професійний розвиток і можливість виступати на профільних івентах;
✅ міжнародний досвід у розвитку контактних центрів;
✅ можливості, які відкриває участь у ВАКЦІ,

то ця зустріч для Вас.

👋2 червня запрошуємо ентузіастів ринку контактних центрів та клієнтського сервісу на онлайн-зустріч у Zoom, щоб поговорити про ВАКЦІ, її плани, можливості для членів асоціації та роль професійної спільноти в новій реальності ринку.

🤝Це зустріч для тих, хто хоче краще зрозуміти, чим займається ВАКЦІ, які напрямки ми розвиваємо, як можна долучитися до роботи асоціації та яку користь можна отримати від участі в професійній спільноті.

Будемо говорити про плани на найближчий період, міжнародні можливості, партнерства, стандарти, дослідження ринку, розвиток галузі та реальні виклики контактних центрів України.

❗Окремий фокус зустрічі - ваші питання.

Будь-хто, кого цікавить робота ВАКЦІ та можливості участі в асоціації, зможе поставити питання президентці ВАКЦІ Ірині Величко та членам Правління.

📅 Дата: 2 червня 2026
🕓 Час: 16:30 - 17:30
💻 Формат: онлайн, Zoom

📍Це буде відкрита розмова без зайвих формальностей: про те, що вже робиться, що планується, які можливості є для членів ВАКЦІ та як саме можна впливати на розвиток галузі.

🚀ВАКЦІ Next - це про відповідальність за майбутнє галузі. Якщо Вам важливо не просто спостерігати за розвитком професійної спільноти, а розуміти, як долучитися і впливати на її напрям - будемо раді бачити Вас онлайн.

📥 Реєстрація: https://forms.gle/KT9ZNoUBxACQoZy7A

#ВАКЦІ #КонтактніЦентри #КлієнтськийСервіс #КЦ #ПрофесійнаСпільнота #ОнлайнЗустріч #Нетворкінг #РозвитокГалузі

15/05/2026

🚀 Колеги, хочемо підтримати український бізнес та контакт-центри в цей непростий час, тому відкриваємо безкоштовний доступ до нового функціоналу NovaTalks Dialer та вхідної телефонії на 3 місяці.

Якщо ваші оператори досі витрачають години на ручний набір номерів, це чудова можливість перевірити, як автоматизація може в рази підвищити ефективність команди, збільшити кількість живих контактів та продажів.

NovaTalks Dialer - це потужний інструмент автоматизації вихідного обдзвону.

Основні можливості:
✅ Режими: Agentless (автоматична озвучка голосового повідомлення ботом) та Progressive (автоматичний набір та зєднання з агентом лише після відповіді клієнта)
✅ Автоматична озвучка динамічних даних - суми заборгованості,дати тощо.
✅ Налаштування повторних спроб і логіки передзвону
✅ DoNotCallList-виключення номерів з обдзвону
✅ Крос-канальні сценарії (дзвінок + месенджер/email)
✅ Воронки повторного контакту
✅ Автоматичне або ручне формування списків клієнтів
✅ Контроль навантаження на агентів
✅ Пріоритезація кампаній

Контакт для підключення:

Сайт: https://novatalks.com.ua/ua/

14/05/2026

❗СЬОГОДНІ!
🇺🇦 Рекомендація від ВАКЦІ для нашої спільноти!

Колеги, звертаємо вашу увагу на дуже цікавий формат від наших британських партнерів: серія відкритих дебатів про майбутнє CX, де обговорюють реальні сценарії того, як AI змінює організації, від “AI поруч” до “AI як частина компанії”.

🔸 Ключова тема наступних дебатів: Human-Like Enterprise - коли інтелект, емпатія, судження та автоматизація працюють разом і змінюють CX та ухвалення рішень. Вас чекає жива й смілива дискусія про те, що станеться, коли ШІ перестане бути поруч із компанією і стане її частиною.

⚠️ Важливо: подія англійською, а час вказаний за Лондоном (UK time), не за Києвом.

📅 The New Frontier – Human Like Enterprise
14 травня | 12:30–13:30 (London time)
👉 Реєстрація/посилання на серію: https://lnkd.in/eyPBdnHh

🎬 IT’S A WRAP (фінальна подія)
18 червня | 12:30–13:45 (London time)
👉 Реєстрація: https://lnkd.in/eyPBdnHh

Це гарна можливість:
✅ прокачати англійську в професійному контексті
✅ краще зрозуміти, куди рухається європейський клієнтський сервіс
✅ почути реальні дебати про роль AI, людей і організацій

🎥 Попередні серії можна переглянути тут:
1️⃣ Серія 1 "The Human Limit" (https://lnkd.in/ey38UpUu)
2️⃣ Серія 2 "The Machine Mind" (https://www.youtube.com/watch?v=nuuHeOPL4KQ).

Дякуємо Chantelle Newton, Atombit та The UK Contact Centre Forum за підтримку цієї серії подій.

#ВАКЦІ

13/05/2026

🚀 ВАКЦІ Next: формуємо наступний етап разом!

26 травня в Києві ми збираємо спонсорів, діючих і потенційних членів ВАКЦІ на офлайн-зустріч напередодні перевиборчого З’їзду, щоб не просто обговорити плани, а разом визначити, якою має бути наша Асоціація в новій реальності ринку.

Символічно, що це відбудеться саме в дні 16-річчя ВАКЦІ. За цей час змінилося багато і сьогодні важливо не лише озирнутися назад, а й зрозуміти, куди рухатися далі та яку роль ми хочемо відігравати в розвитку галузі контактних центрів і клієнтського сервісу.

Формат - фасилітаційна стратегічна сесія без формальностей і звітів. Говоритимемо про пріоритети на найближчі роки, міжнародні можливості, партнерства, стандарти й реальні виклики ринку та фіксуватимемо рішення, які винесемо на З’їзд.
❗Членам ВАКЦІ - не киянам обов'язково надішлемо результати!

📅 26 травня 2026
🕓 16:30–19:30
📍 Київ (локацію повідомимо після реєстрації)

Для членів і спонсорів ВАКЦІ участь безоплатна, для потенційних членів - 250 грн благодійного внеску на рахунок асоціації.

ВАКЦІ Next - це про відповідальність за майбутнє галузі. Якщо Вам важливо не просто бути в спільноті, а впливати на її розвиток - будемо раді Вас бачити!

👉 Реєстрація : https://forms.gle/wCxWmnMMpbABGZgP9 (лінк працює, перевірено! 😉).

👋До зустрічі!

#ВАКЦІ #стратегічнасесія #контактнийцентр #КЦ #планрозвитку

12/05/2026

🎥 6 травня відбувся вебінар «Таємний клієнт ІТ підтримки: як реалізувати перевірку сервісу у вузькоспеціалізованих послугах. Кейс Modus X», який провела компанія Intelswift у партнерстві з ВАКЦІ.

❗Маємо для вас хорошу новину: доступ до запису відкрито.

Говорили про те, що методика Mystery Shopper - це інструмент, який або реально працює на якість, або перетворюється на формальність. Врешті все вирішує дизайн проєкту.

Розібрали:
✅ як застосовувати Mystery Shopper у складних, вузькоспеціалізованих послугах
✅ де брати “таємних клієнтів”, коли стандартні підходи не працюють
✅ як охопити дві лінії підтримки та не втратити якість вибірки
✅ як використовувати результати не для звіту, а для змін.

Ольга Олексюк (Modus X) та Наталя Тоцька (CustomerVista Advising) поділилися практичним кейсом та розповіли про виклики, рішення й висновки.

Якщо для вас тема якості сервісу - про системну роботу, цей запис варто переглянути.

📩 Посилання на запис: https://youtu.be/5xbV5SrZQBY

#ВАКЦІ #КонтактніЦентри

11/05/2026

🎂 Каналу YouTube ВАКЦІ сьогодні 4 роки!
Якщо чесно, це маленька, але дуже приємна радість! 💙

За останні 28 днів наш канал отримав 1 654 перегляди, +7 нових підписників (а це +133% до попереднього періоду! 😉) і 10,8 годин перегляду.

Для когось це просто цифри, а для ВАКЦІ це 100+ відео, десятки вебінарів, дискусій, кейсів і розмов про контакт-центри, CX, трансформації, людей і технології.

Ми починали канал як архів подій. Сьогодні це - жива бібліотека знань для ринку.

Дякуємо всім, хто дивиться, підтримує, ділиться та приходить спікерами 🙌
Окремо - тим, хто дивиться записи замість серіалів (ви - наші герої 😄).

Попереду: більше відео, більше практики, більше українського CX-контенту. Якщо ще не підписані - саме час : https://www.youtube.com/-ukrcontactcenterassociat/.💛

#ВАКЦІ #КонтактніЦентри #КлієнтськийСервіс

08/05/2026

Вчора мала дуже теплу розмову з Martin Teasdale - колегою, другом і людиною, яка для мене асоціюється з реальною міжнародною підтримкою, а не просто словами 🤝💙

Ми знайомі вже багато років, але особливо я вдячна Martin Teasdale та Nerys Corfield за їхню реакцію в перші дні повномасштабної агресії у 2022 році. Тоді, коли все тільки починалося і світ ще намагався зрозуміти масштаб подій, вони одразу запропонували допомогу 🙏

Завдяки підтримці британської контакт-центрової спільноти нам вдалося достатньо довго забезпечувати роботу Урядової гарячої лінії - тієї самої, куди зверталися люди в найважчі дні окупації, евакуацій і повної невизначеності.

Це була не просто сервісна або операційна підтримка. Це була можливість для людей почути голос, отримати відповідь і не залишитися наодинці 📞💛

Сьогодні ми знову говорили про те, що можемо зробити разом.
Світ змінився, ситуація інша, але потреба в солідарності та професійній взаємодії нікуди не зникла 🌍

Тож ми вирішили розпочати нову ініціативу 🚀
Вона буде не менш важливою, не менш практичною і, сподіваюсь, не менш об’єднуючою.

Поки що без деталей 😉, але дуже скоро ми все розкажемо.
Слідкуйте за новинами 💙🇺🇦

07/05/2026

Що відбувається, коли СХ стратегія є, але того, хто її очолює - нема?

При підготовці The State of Customer Management in 2026 report був відмічений такий факт (див.мал): По мірі того, як посилюється вимога на клієнтоцентричність в компанії, відповідальність за реалізацію розподіляється між різними підрозділами - маркетингом, операційкою, технологіями, продуктом та сервісом. CX стає «вплетеним» у кожну частину організації, через що його складніше чітко локалізувати. В результаті кількість суто СХ-спеціалістів зменшується, їх відповідальність розподіляється між відділами.

Розподілений підхід до управління клієнтським досвідом може бути корисним, але він має свої ризики. Якщо в компанії немає чіткого відповідального за CX, різні команди можуть діяти окремо одна від одної. У результаті клієнтський досвід стає менш послідовним, а зміни - менш ефективними. Порахуємо можливі ризики.

1. Немає відповідального за клієнта

Якщо в компанії не визначено людину або команду, яка відповідає за клієнтський досвід, рішення часто ухвалюються ситуативно. Через це клієнти можуть отримувати різний рівень сервісу в різних каналах або на різних етапах взаємодії з компанією.

2. Клієнтський шлях стає розірваним

Кожна команда може покращувати лише свою частину роботи: сайт, контакт-центр, продажі, доставку, підтримку тощо. Але якщо ніхто не дивиться на весь шлях клієнта в цілому, між цими етапами можуть виникати незручності, дублювання або непорозуміння.

3. CX не дає помітного бізнес-результату

Якщо незрозуміло, як покращення клієнтського досвіду впливає на продажі, утримання клієнтів або прибуток, CX-ініціативи можуть стати формальними. Компанія може вимірювати багато показників, але не бачити реального впливу на бізнес.

4. Короткострокова вигода може зашкодити в майбутньому

Без сильного фокусу на клієнті компанія може надто сильно зосередитися на швидких продажах або скороченні витрат. Це може дати короткостроковий результат, але погіршити довіру клієнтів, збільшити відтік і зменшити їхню довгострокову цінність для бізнесу.

5. Інвестиції в CX можуть бути неефективними

Компанія може вкладати гроші в нові системи, сервіси або інструменти, але без чіткого розуміння реальних проблем клієнтів ці інвестиції можуть не дати очікуваного результату.

6. Зміни можуть зупинитися

Навіть хороші CX-проєкти можуть втратити темп, якщо немає людини або команди, яка координує дії, визначає пріоритети та контролює виконання. У такому випадку ініціативи залишаються незавершеними або не дають стабільного покращення.

Що можна сказати у підсумку?

Щоб клієнтський досвід не став “нічийною” відповідальністю, компанії варто чітко визначити, хто координує CX. Це може бути окремий керівник, команда або робоча група. Головне, щоб хтось відповідав за повну картину клієнтського шляху, допомагав командам діяти узгоджено, визначав пріоритети та показував, як CX впливає на бізнес-результати.

Навіть якщо за клієнтський досвід відповідають різні підрозділи, у компанії має бути єдиний центр координації. Це допоможе уникнути хаосу, неефективних витрат і розірваного досвіду для клієнта.

BCCC

27/05/2026

25/05/2026

20/05/2026

19/05/2026

15/05/2026

14/05/2026

13/05/2026

12/05/2026

11/05/2026

08/05/2026

07/05/2026

Address

Telephone

Website

Alerts

Contact The Business

Shortcuts

Share

Category