27/11/2018
Просто и мудро на этот вопрос ответил Сократ.
«Один человек спросил у Сократа:
— Знаешь, что мне сказал о тебе твой друг?
— Подожди, — остановил его Сократ, — просей сначала то, что собираешься сказать, через три сита.
— Три сита?
— Прежде чем что-нибудь говорить, нужно это трижды просеять. Сначала через сито правды. Ты уверен, что это правда?
— Нет, я просто слышал это.
— Значит, ты не знаешь, это правда или нет. Тогда просеем через второе сито — сито доброты. Ты хочешь сказать о моем друге что-то хорошее?
— Нет, напротив.
— Значит, — продолжал Сократ, — ты собираешься сказать о нем что-то плохое, но даже не уверен в том, что это правда. Попробуем третье сито— сито пользы. Так ли уж необходимо мне услышать то, что ты хочешь рассказать?
— Нет, в этом нет необходимости.
— Итак, — заключил Сократ, — в том, что ты хочешь сказать, нет ни правды, ни доброты, ни пользы. Зачем тогда говорить?»
Критика (от фр. critique из др.-греч. κριτική τέχνη «искусство разбирать, суждение») — Обсуждение, рассмотрение, исследование. Научная проверка подлинности, правильности чего-либо. Оценка.
Конструктивный — такой, который можно положить в основу чего-л., плодотворный. (Новый словарь иностранных слов.- by EdwART, 2009).
Следовательно конструктивная критика – плодотворное обсуждение, рассмотрение, проверка научных фактов, анализ, оценка.
Главный подводный камень критики – оценочное суждение. Она субъективна, она может служить помощью и ресурсом, но не является истиной в последней инстанции. Мы друг другу зеркала, и видим в собеседнике лишь то, что есть в нас. Часто, давая обратную связь другому, человек говорит о своих наболевших проблемах, то есть о себе. Для того, чтобы критика оказалась конструктивной, она должна базироваться на трех китах.
Доброта. Она правит миром. Делает людей ближе, дружелюбней, а отношения гармоничней. Иногда бывают ситуации, когда нужно указать сотруднику на ошибку или донести не совсем приятную информацию. Например, в который раз попросить не опаздывать, быть внимательнее. Что бы ни случилось, это можно сделать тактично, толерантно, уважительно. Можете быть уверены, что при такой подаче, информация будет принята к сведению, а не отвергнута на входе. Сотруднику не придется защищаться, если он понимает, что на него не собираются нападать. Более того, его понимают, принимают. У него есть право на ошибку, которую он с радостью исправит.
Правда. Настоящий профессионал всегда будет проверять информацию. Он не пользуется непроверенными данными, а тем более слухами или домыслами. Стоит ли говорить, что некорректная (лживая) информация вводит людей в заблуждение, подрывает доверие. Попытка скрыть или приукрасить реальную картину всегда обнаруживается. И тогда порой проходят годы, для того чтобы восстановить утерянный авторитет. Если ложь повторяется, то за человеком закрепляется ярлык непрофессионального сотрудника. Так что говорить правду выгодно со всех сторон.
Польза. Мы живем в мире спешки, космических скоростей и постоянной нехватки времени. Учите сотрудников ценить свое и ваше время. Время, когда можно было растечься по древу безвозвратно осталось в прошлом. Вас просто не будут слушать, если вы не конструктивны. Сотрудникам нужна выжимка, суть, четкий и краткий, структурный анализ. Оцените, будет ли данная информация полезна, актуальна, нужна и уместна.
Отвечая на вопрос «Может ли критика быть конструктивной?», скажу:
Может и должна, иначе она не имеет смысла.
Автор:
Татьяна Непокрытая
(Тренер Integrity Group)
