Студія Тренінгів Сергія Стеценко

30/11/2021

19 листопада відбувся тренінг «Підвищення результативності продаж банківських продуктів» для працівників ComInBank. Працювали в режимі офф-лайн, з врахуванням всіх санітарно-епідеміологічних обмежень.

Говорили про те, що існує багато факторів, на які менеджер здатний вплинути під час переговорів, навіть при складних умовах та при високому конкурентному середовищі. В бізнес-симуляції, максимально наближеній до реальних перемовин, проаналізували свої дії, та знайшли нові зони розвитку для підвищення наших переговорних компетенцій.

Віримо, що технології та підходи, які ми опрацювали разом з тренером Сергієм Стеценко, виявляться дуже корисними і дієвими, та допоможуть кожному з учасників досягати бажаних результатів! Адже саме складні завдання дозволяють нам розвивати критично важливі для банківської сфери компетенції та досягти успіху!

Команда
працівників ComInBank

11/12/2020

Корпоративный тренинг для компании «АЙПИЛЭНД»

Наша первая встреча с компанией «АЙПИЛЭНД» состоялась в октябре 2015 года... Да, вот уже ровно пять лет мы сотрудничаем и очень надеемся следующую пятилетку провести тоже вместе!
«АЙПИЛЭНД» - классический образец идеального клиента – заинтересованного, вдумчивого, настроенного на достижение максимального результата. Всегда конструктивная обратная связь и настройка на совместный поиск наилучшего решения. Не говоря о том, что все организационные вопросы всегда решаются быстро и четко.
Для руководителей компании Сергей Стеценко в ноябре провел он-лайн тренинг «Start up руководителя. Технологии управления и лидерства». И, как всегда, очень теплые впечатления от группы участников. Они активны, эмоциональны, требовательны, любознательны, с жаждой знаний и стремлением докопаться до истины. И очень позитивны!
Мы рады быть полезными нашим клиентам и готовы к новым интересным проектам!
И хотим заметить – таки да, карантин развитию не помеха...
До новых встреч в учебном он-лайн пространстве!
«АЙПИЛЭНД» – украинский ИТ – сервис провайдер. Создает ИТ – сервисы и предоставляет полный цикл услуг по их использованию: запуск, обучение, администрирование, развитие и автоматизация процессов заказчика, техническая поддержка и консультации бизнес-аналитиков. IPLAND

13/10/2020

Он-лайн тренинг Сергея Стеценко

Делимся хорошей новостью – в ноябре пройдет в режиме он-лайн тренинг «Start up руководителя. Технологии управления и лидерства»!

Дистанционное обучение дает много новых возможностей и одна из главных «полезностей» - это время. За те же 16 часов в он-лайне мы успеваем пройти больше материала, чем во время обычного тренинга. Поэтому, мы с удовольствием дополнили и расширили нашу базовую программу.

Посмотреть программу - https://bit.ly/2FqZolL

Встречаемся 7 – 8 ноября!

Заявки можно оставить здесь.

05/05/2020

Другой взгляд
На горизонте замаячил выход из карантина и это не может не радовать. Прожить его оказалось далеко не просто и долго ещё будут болеть раны, нанесенные и стране, и людям, и бизнесу... Но любые испытания дают нам бесценный опыт, после них мы становимся сильнее и мудрее. И сейчас уже можно (и нужно) анализировать, делать выводы из прожитых карантинных дней.
Заметим в скобках, что мы не берём глобальные последствия, а рассматриваем исключительно пласт вопросов, связанных с удалённой работой и удалённым управлением.
1. Насколько устойчивой оказалась система управления в нестандартной ситуации
2. Как быстро принимались решения и исполнялись уже принятые
3. Как быстро удалось организовать, перевести бизнес-процессы в удалённый формат
4. Какие люди были готовы к вызовам, а кто тормозил
5. На каких этапах и в каких процессах возникало больше всего проблем
6. Какие инструменты удалённого управления (и особенно что касается системы контроля) наиболее эффективно показали себя за время карантина
7. Что полезного принесла (приносит) удалённая работа бизнесу (компании)
Да, все-таки в карантине есть один положительный аспект. Возможно, многие компании попробовав, оценили преимущества удалённой работы! Ведь если она организована эффективно, то в ней есть масса плюсов. Не говоря о том, что для многих людей свободный график и рабочее место вне офиса – это отличная мотивация.
Давайте посмотрим:
1. Какие процессы могут продолжать функционировать в удалённом формате без ущерба для общего результата.
2. Каким сотрудникам удобнее работать дома в силу их личных обстоятельств.
3. Какие процессы/задачи не привязаны к режиму работы пн-пт 9.00 – 18.00 и могут быть переведены в свободный график.
4. Какие сотрудники могут / хотят работать по свободному (гибкому) графику.
Вот эту задачку с четырьмя неизвестными мы можем решить до конца карантина и полученный результат имплементировать в посткарантинную жизнь.
Да, не обязательно переводить на удалёнку всё и вся (да и не факт, что это возможно). Но почему нет, если это позволит сократить расходы и поднять производительность людей? Не говоря о том, что футурологи дружно предсказывают – будущее за виртуальными офисами! Поэтому, давайте рассматривать карантин как тренировку на перспективу.
И последнее на сегодня. Как известно – излишество вредно во всем, даже в добродетели. Поэтому, любая удалённая работа должна сохранять элементы работы «живой» (это мы уже про после карантина😊). Людям необходимо общение и сотрудничество не только в он-лайне. Поэтому, регулярно проводим общие совещания, малыми и большими группами. Обязательно неформальные встречи (мероприятия) всей команды. Обучение аудиторное и полевое. Периодически личные встречи руководителя с сотрудниками. И всякий другой движ.
Придут новые вызовы – а мы к ним готовы!

01/05/2020

Еще немного про удаленное управление
Одно из самых главных условий удаленной работы – это эффективная функция контроля. Варианты:
1. Точечный текущий контроль, когда в ходе личного общения руководитель оговаривает со своими подчиненными ход выполнения ими заданий.
2. Итоговый - сотрудник докладывает сразу после выполнения задачи/поручения. Устно (звонок, видеосвязь). Письменно: мессенжер, почта.
3. Регулярный – по итогам дня, недели, месяца.
4. Отчетность. Эта опция хороша для многочисленной команды, когда у руководителя нет физически возможности постоянно держать на контроле каждого человека. Вариантов отчетности много в зависимости от характера работы и специфики бизнеса. В конце дня. В конце недели. Произвольный формат или установленная форма. Если есть возможность установить критерии оценки результата – они должны быть просты и понятны. Главные условия: а) чтобы отчетность не была формальной отпиской и б) чтобы руководитель ее проверял.
5. Удаленный доступ. Там, где есть удаленное подключение к рабочим местам, элементарно периодически смотреть, что на мониторе сотрудника и как часто там меняется картинка. Понятно, что это касается наименее мотивированного персонала. А также наименее опытного.
6. О чем важно помнить: результатом контроля всегда должна быть, во-первых, обратная связь сотруднику, от простого «принято» до детального разбора. Особенно, если в ходе выполнения задачи возникли сложности или появились ошибки. А во-вторых или постановка новых задач, или актуализация текущих.
Что еще важно при организации удаленной работы:
1. График работы. Если есть возможность установить свободный график – его нужно установить. Нам важен результат, а не процесс. Перед сотрудником поставлены задачи – они должна быть выполнены. А когда – с 9 до 18 или ночью – это нас не волнует (только надо договориться, чтобы в четыре утра сотрудник не присылал отчет о выполнении 😊).
2. Упрощение. Удаленная работа часто показывает, какие процессы можно облегчить и упростить. Длинные согласования, лишние точки коммуникации и длительные совещания как минимум. Стоит подумать над этим на досуге.
Развитие. Удаленная работа на самом деле сильно экономит время и это нужно (желательно!) использовать для развития персонала. Обновить знание продукта и всех его возможностей (кстати, полезно и для не продающих подразделений). Навыки продаж и переговоров, менеджмент и работа с клиентами, риторика и умение выступать публично, усилить умение максимально использовать Excel, в конце концов. Он-лайн занятия и «самостоятельная работа», рассылка материалов или доступ к он-лайн библиотеке – любые способы хороши! Можно обучать всех – всему, можно составить «клубы по интересам». Главное, чтобы учебный процесс не мешал работе, чтобы материалы не были сухими и чтобы люди понимали, почему они должны это делать. Кстати, к такому обучению полезно привлечь «звезд» - для них это будут новые задачи и расширение личного горизонта.

23/04/2020

Продолжаем говорить об особенностях управления удаленной командой
Постановка задач
1. Регулярность и системность. Даже если задачи повторяющиеся, их хотя бы раз в неделю нужно актуализировать (особенно сроки). Проговаривать планы на неделю, месяц, чтобы было понимание перспектив. Новые желательно не накапливать, а если уж выдавать порциями, то не очень большими и тоже системно (ну вот без этого – «То густо, то пусто»). Ну и понятно, что наиболее важное и горящее раздаем самым опытным и ответственным.
2. Индивидуальность и/или командность? Плюсы конференций и совместного обсуждения задач: слышат все сразу; обсудить можно всем сразу; каждый видит свое участие в общем деле. Ну и немаловажно – все видят, что все «в обойме», все в порядке.
Плюсы индивидуального: можно глубже объяснить, что требуется; ответить на вопросы, которые не каждый решится задать в группе; если нужно, подсказать что и как делать. А внимание руководителя к человеку, это хорошо в любом случае.
3. Письменно/устно. Если позволяет время, то сначала должна быть письменная формулировка. Она минимизирует двоякость толкования. Человек всегда может вернуться к тексту, если нужно. Проще осуществлять контроль. Можно отправить всем участникам процесса сразу. И уже потом, когда сотрудник перед глазами видит текст, обсуждение идет более продуктивно. Разумеется, кроме самих задач и подзадач в любом случае должны быть указаны сроки и ответственные (и неплохо еще точки промежуточного контроля).
4. Еще более тщательная, чем обычно «расшифровка» задания. Особенно для неопытных и молодых. И обратная связь – как сотрудник понял. А то часто бывает – руководитель сказал и уверен, что все понятно. Но тут вступают в игру семантические и психологические барьеры, разница в возрасте, опыте и т.д. И мозг человека воспринял входящую информацию не совсем идентично исходящей (иногда бывает, что не совсем – это еще хороший вариант…) Ну а разная трактовка задания влечет за собой и получение другого результата. Еще раз акцентируем, что при удаленной работе это особенно важно, поскольку отсутствует возможность мгновенного контроля.
5. И помним – постановка задач, это один из инструментов мотивации. Когда человек понимает, что и для чего от него требуется, тогда и результат его лучше. И ошибок меньше. А удовлетворенности и позитива – больше!
Надолго не прощаемся! Будьте с нами!-)

16/04/2020

Продолжаем говорить об особенностях управления удаленной командой.
Одна из основных проблем в «удаленке» – коммуникация. Вот и начнем с нее.
1. Информационный дайджест. Раз в неделю рассылка всем сотрудникам хотя бы
небольшого сообщения – что происходит в компании, какие события, какие
перспективы, что хорошего и да, что плохого. То, что полезно в обычной жизни –
информация – втройне важно сейчас! Во-первых, мы говорим людям правду сами,
а не даем им повод для творчества и пересудов. Во-вторых, показываем, что они
являются частью команды и не забыты, не выброшены за борт. В-третьих,
подтверждаем, что компания живет (держится, борется, справляется и т.д. на
выбор). Согласитесь, это же совсем не сложно и не трудозатратно!
2. Личность. Сейчас, как никогда людям нужен лидер (уж простите за избитое слово)
– лидер мнений, лидер эмоциональный, лидер-борец… Идеально, если этим
лидером является руководитель. Во всяком случае, он должен постараться
таковым быть. Стать поддержкой для своей команды, источником информации,
стать человеком, вселяющим уверенность. Как? Читаем дальше.
3. Личное общение. Именно личное, по телефону или с помощью видеосвязи. Живой
голос, живой контакт. И говорить нужно с каждым сотрудником. Хотя бы два-три
раза в неделю. Как дела дома, нужна ли помощь. Как справляется с работой, нужна
ли помощь. Пусть сотрудник рассказывает, что и как он делает, на каком этапе по
каждому заданию. Он должен понимать, что его работа контролируется, а не
пущена на самотек. Найти, за что похвалить (нематериальную мотивацию никто не
отменял!). Если есть ошибки, обязательно совместно подробно разобрать и
объяснить, чтобы устранить на будущее. Очень грамотно критиковать, поскольку
потом, занимаясь рефлексией, человек придумает сам себе то, чего мы и в мыслях
не имели, а это точно не пойдет на пользу ни ему, ни общему делу. Поставить
новые задачи. Возможно, привлечь к обсуждению каких-то общих вопросов.
Рассказать о чем-то, что происходит в компании, в команде, поделиться планами.
Дать сотруднику выговориться, поделиться своими болями, если чувствуется такая
потребность. Главное – каждый должен чувствовать, что он в обойме. Что он важен
для компании. Что жизнь продолжается, в конце концов. И вот еще что. Это все
должно быть честно! Не дежурное «ну ты как», а искренний интерес и внимание.
Да, все это занимает очень много времени у самого руководителя (и тем больше,
чем больше его команда), но послушайте – кризис, а кризисное управление это
всегда на порядок больше усилий.
Далее будем говорить еще больше о контроле и мотивации, о коммуникации, об
организационной стороне работы. И о многом другом. Не переключайтесь! -)

09/04/2020

Друзья! Сегодня немного поговорим об особенностях управления удаленной командой.
Все виды бизнесов, для которых возможна удаленная работа, сегодня ушли в он-лайн. В наше время возможностей для этого много, спасибо интернету и облачным технологиям. Другой вопрос, как эту удаленную работу организовать с наилучшим результатом.
Давайте коротко по проблемам, с которыми сталкивается компания, переходящая на режим «удаленная работа»:
1. Усложняется технически постановка задач, как персональных, так и командных. Не соберешь уже всех быстро и не раздашь поручения «на ходу». И есть довольно распространенная проблема руководителя, когда задачу поставил и уверен, что она выполняется точно и в срок – а она не выполняется, выполняется неправильно, не в срок и пр. Потому, что выбрал не того исполнителя, не объяснил, не проверил, как тот понял и пр. Так вот, эта проблема в удаленном режиме принимает еще более глобальные последствия.
2. Начинает провисать текущий контроль за результатами работы. Тут понятно.
3. Очень часто падает дисциплина (когда рядом никто не стоит «с веслом», трудно заставить себя работать на полную). И как показывает практика, многие уже, работая удаленно, воспринимают карантин как отпуск…
4. Есть и техническая сторона организации удаленной работы сотрудников. Представим картину – папа и мама работают дома. Двое детей-школьников, у которых удаленное обучение по 6 уроков. Не факт, что у каждого есть свой компьютер. Не факт, что всех выдержит интернет. Не факт, что есть возможность организации нескольких рабочих мест. Картины могут меняться (дети студенты; взрослые папы-мамы и взрослые, работающие дети; один компьютер в семье и пр.) Проблема не меняется – не всегда легко физически обустроить нормальное полноценное функционирование и быть «на работе» 8 часов.
5. Еще в работе дома объективно присутствует на порядок больше отвлекающих факторов. Семья, дети, бабушки, дедушки, домашние животные. Раз мама/папа дома – всем домашним срочно требуется их внимание. Особенно сейчас, когда дети также на карантине. Попробуй их займи на 8 часов, чтобы не отвлекали...
6. Появляется информационный вакуум, особенно для рядовых сотрудников. Что там в офисе происходит, какие решения принимаются, какие вообще у нас перспективы и т.д. Ну, а природа, как известно, пустоты не терпит. Возникают домыслы, свои версии происходящего, сплетни, включается канал ОБС (одна бабушка сказала). В результате еще большее падение дисциплины и результативности.
7. Другая сторона информационного вакуума – дефицит общения с коллегами. В обычной жизни общение естественно – на рабочих местах, на кофе-паузе, на перекурах, в конце концов. От банального «Как дела?» и «Представь, у меня вчера…» до обсуждения рабочих дел. Оперативно можно задать вопрос или обратиться за помощью. А удаленно не ходу новостями не обменяешься и экспресс мозговой штурм не устроишь. Общий чат конечно, спасает, но все равно не совсем. Не все вопросы в общем чате можно решить, не все вопросы можно и задать… Да и набирать текст дольше, чем говорить…
8. На фоне общего негатива падает мотивация. Учитывая, сколько людей сейчас лишилось работы, поневоле появляется страх за свое будущее. И не работает фактор – если я буду работать хорошо, меня не уволят. Каждый понимает, что как бы он не старался, ситуация такова, что бизнес может «накрыться», у компании физически не хватит ресурсов для поддержки персонала, не за всех администрация будет бороться и в итоге возможны сокращения, увольнения, уменьшения оплаты и пр. И в глубине души возникает – «а в друг я?!»
Нам справедливо возразят – если в компании персонал мотивирован и лоялен, то всех вышеперечисленных проблем не возникнет. Безусловно, если в «довирусную» эпоху компания ставила во главу угла именно свой персонал, если там действительно есть Команда, то да – она, сжав зубы, пройдет все испытания. И все вышеперечисленные ужасы, конечно, не возникнут. Но давайте ответим честно – сколько таких компаний в реальности? Ну, только честно… Поэтому, см. пункт первый…
Сегодня мы обозначили проблемы удаленного управления, возможно не все – но, на наш взгляд, основные. Добавляйте!
И знаете еще что? Сформулированная проблема – первый шаг к ее решению. Нельзя бороться с тем, чего не знаешь. А сегодня мы на шаг продвинулись к пониманию того, где возможны слабые места и острые углы. И это неплохо!
Дальше будут пути выхода/обхода/устранения/минимизации и т.д. Будьте с нами!

29/03/2020

Уважаемые друзья и коллеги, клиенты и партнеры!
Команда «Студии Тренингов Сергея Стеценко» предлагает свой опыт и знания для решения текущих управленческих проблем.
Сейчас очень непростое время и наша общая задача продержаться, пережить этот период вирусной атаки. Но при этом, как известно, испытания помогают стать сильнее и мудрее. Поэтому, раз уж нельзя изменить ситуацию, будем в ней жить…
В связи с карантином очень много компаний оказались поставлены перед фактом – нужно прекращать работу. Но в каждой организации работают живые люди. Как быть с ними? Отправлять в отпуска? В какие? Оформлять простой? Платить часть зарплаты? Не платить? Увольнять? Организовывать удаленную работу?
Конечно, каждая компания решает проблему исходя из собственного понимания ситуации, финансовых возможностей и не в последнюю очередь, ценностей.
Да, наступил тот момент, когда большинство проходит проверку не только на устойчивость в мире VUCA (помните, мы много говорили об этом? Если будет нужно – расскажем еще 😊), но и на человечность.
Проще всего всех уволить и сказать: «Денег нет, но вы держитесь (С)». И, кстати, очень много компаний так и сделали…
Но к счастью, есть и те, кто не на словах, а на деле ценит свою команду, своих людей, кто хочет выстоять в этот период турбулентности и выйти из него с минимальными потерями. И, разумеется, им сейчас очень сложно. Поэтому, для всех, кто организовал или организовывает работу своих сотрудников в удаленном режиме, «Студия Тренингов Сергея Стеценко» предлагает удаленные экспресс-консультации.
Как контролировать работу на расстоянии? Как управлять продажами на расстоянии? Как мотивировать людей работать, а не просто сидеть дома? Как поддерживать в них оптимизм и уверенность в завтрашнем дне? И много, много других вопросов, направленных на одну цель – максимально поддержать уровень эффективной деятельности в период кризиса.
Мы не знаем ответов на все-все-все вопросы и нет у нас готовых рецептов на все случаи жизни. Но все-таки, мы много знаем и умеем. Мы провели очень много тренингов для очень разных компаний с совершенно индивидуальной проблематикой и реализовали много консалтинговых проектов тоже в самых разнообразных сферах. Поэтому находить решения в сложных ситуациях – это наш профиль 😊
И мы готовы делиться всем нашим багажом, опытом, знаниями с вами!
Что-то полезное будем писать здесь, в Фейсбуке.
Но самое главное – мы предлагаем вам он-лайн (мы тоже на карантине!) консультации. Совершенно бесплатно – сейчас не время зарабатывать и наживаться на людских проблемах и бедах.
Вы формулируете вопрос, мы думаем над рекомендациями и проводим с вами удаленную (Viber, Telegram и др.) сессию. Обсуждаем, отвечаем на вопросы, вместе вырабатываем оптимальные решения.
Пишите нам на почту [email protected]. Или здесь, в ФБ. В запросе просим указать ситуацию, название компании и специфику бизнеса, ну и конечно, себя 😊 и удобную форму контакта с вами.
Будем справляться с проблемами вместе!
«Студия Тренингов Сергея Стеценко»

07/06/2019

Тренинги по продажам любого уровня сложности

Лето – отличная возможность уделить время развитию и укреплению команды продаж! «Студия Тренингов Сергея Стеценко» представляет пул тренингов, в которых можно найти все от прямых технологий продаж до ювелирного взаимодействия с клиентами:

«Стратегическая сессия «Технологии успешных продаж» (В2В, В2С)
«Системный подход к результативным переговорам» (В2В, В2С)
«Переговоры в стиле «Драйв» (В2В, В2С)
«Услуга. Сервис. Отношения. Путь к сердцу клиента»
«Все о дистрибуции: классические технологии и новации»
Работаем над тем, как наилучшим образом продавать свой Продукт/Услугу. Как отстраиваться от конкурентов на уровне продавца/менеджера. Чем и как удивлять/ заинтересовывать Клиента. Как мягко/жестко убеждать. Как удерживать лидерство в ходе общения. Как вести длинные сделки. Чем привязывать Клиента к своей компании, продукту. И это только вершина айсберга…
Важно! Все тренинги формируются под любой уровень компетентности участников, от новичков до гуру…
Еще – повышение личной и командной мотивации, усиление командного взаимодействия, актуализация важности лично своей роли в продажах и общий эмоциональный подъем как дополнительный бонус каждого тренинга.
И, наконец, наши фирменные фишки:

Предтренинговая диагностика
Постренинговое сопровождение
Обратная связь по участникам после тренинга
Давайте вместе научим людей работать эффективнее!

С удовольствием ответим на вопросы и расскажем обо всем подробнее!
Звонить можно сюда: 044 384 17 07
Запрос можно оставить здесь:

Тренинги по продажам любого уровня сложности Лето – отличная возможность уделить время развитию и укреплению команды продаж! «Студия Тренингов Сергея Стеценко» ....