Global Bilgi

Global Bilgi Якісний аутсорсинг бізнес-процесів та програмне забезпечення для контактних центрів.

Global Bilgi - провідний аутсорсинговий контактний центр в Європі.

Компанія Global Bilgi зареєстрована в 1999 році та входить до складу Turkcell Group. Ми покращуємо якість обслуговування та цифровий досвід клієнтів з усього світу, маючи команду з більш ніж 16-ма тисячами співробітників у 24 офісах, з яких 19 знаходяться в Туреччині та 5 в Україні. В Україні свою діяльність Global Bilgi розпочала

на початку жовтня 2008 року і на сьогодні українська команда налічує понад 850 співробітників. Офіси компанії розташовані в п'яти містах - Києві, Дніпрі, Сумах, Харкові та Запоріжжі.

Наші офіси:

м. КИЇВ
вул. Василя Липківського, 45
БЦ НЕСТ, 6 поверх

м. ХАРКІВ
пр-т Московський, 199 Б.
БЦ San City Premium, 11 поверх

м. СУМИ
пл. Привокзальна, 9.
БЦ "Сумипромпроект" 11 поверх

Цифри вражають: у 2026 році кількість шопінг-додатків у всьому світі перевищила 100 000! Маркетплейси, доставки, локальн...
27/03/2026

Цифри вражають: у 2026 році кількість шопінг-додатків у всьому світі перевищила 100 000! Маркетплейси, доставки, локальні інтернет-магазини. Разом з цим на 82% зросли навантаження фінансових сервісів за останні 2 роки.

Але є зворотний бік: понад 70% користувачів покинуть ваш застосунок, якщо не отримають миттєвої допомоги 24/7.

Для стартапу побудова власного контакт-центру — це місяці кропіткої роботи: найм персоналу, витрати на софт та «головний біль» з масштабуванням. Як забезпечити сервіс рівня Enterprise з першого дня, не роздуваючи бюджет?

У новій статті в нашому блозі розбираємо:
✅ Чому аутсорсинг КЦ це «must-have» для стартапів.
✅ Як хмарна платформа Sirius автоматизує комунікацію без інвестицій у розробку.
✅ Модель «Підтримка – Продажі – Retention»: як перетворити витрати на прибуток.

Не дозволяйте операційним викликам гальмувати ваш ріст. Зосередьтеся на продукті, а турботу про клієнтів залиште професіоналам.

Читайте повний розбір за посиланням: https://bit.ly/4bReP20

Швидке обслуговування вже стало нормою. Але чи достатньо цього для ідеального делівері сервісу? 🍕🚀Як великі служби доста...
04/03/2026

Швидке обслуговування вже стало нормою. Але чи достатньо цього для ідеального делівері сервісу? 🍕🚀

Як великі служби доставки витримують пікові навантаження? Чи зможуть чат-боти колись повністю замінити людей? І чому «просто вчасно відповісти» вже не означає «надати якісний сервіс»?

Про залаштунки роботи підтримки одного з найбільших операторів доставки України розповіла Анастасія Поліщук, проєктна менеджерка Global Bilgi.

«Стабільний сервіс починається зі стабільних людей», — каже Анастасія. І це саме те, що відрізняє сильного партнера🦾від простого підрядника.

Читайте повне інтерв'ю за посиланням, щоб дізнатися, як будується сервіс, якому довіряють мільйони 👉 https://bit.ly/4cqNQfy

Війна змінила клієнтський сервіс. Змінилось все: від технічних вимог до операторів до самого поняття емпатії. В новому м...
18/02/2026

Війна змінила клієнтський сервіс. Змінилось все: від технічних вимог до операторів до самого поняття емпатії. В новому матеріалі блогу Анастасія Гришина, Начальниця відділу навчання, розвитку та оцінки персоналу розповіла, як Global Bilgi вдалося не просто зберегти систему навчання, а повністю її перезавантажити під нові виклики.
Про що ви дізнаєтесь із інтерв’ю:
🔹 Чому емпатія сьогодні — це про зрілість, а не про «м’якість».
🔹 Як гейміфікація та TikTok-формат допомагають навчати операторів дистанційно.
🔹 Чому роль TeamLead-ів в умовах кризи стала критичною для виживання команди.
🔹 Де межа між професійною допомогою та виходом за рамки компетенцій.
👇 Читайте повну версію інтерв'ю за посиланням та дізнайтеся, як будується стійкість команди, яка починається з відповідальності кожного: https://bit.ly/4riXdSR

Бути тимлідом у контакт-центрі, коли вся команда працює віддалено — це окремий вид мистецтва 🎧💻Сьогодні тимлід КЦ — це і...
06/02/2026

Бути тимлідом у контакт-центрі, коли вся команда працює віддалено — це окремий вид мистецтва 🎧💻

Сьогодні тимлід КЦ — це і аналітик, і психолог, і кризовий менеджер в одній особі. Як тримати фокус команди, коли навколо блекаути та тривоги? Як приймати непопулярні рішення, спираючись на цифри, а не на емоції? Як не дати операторам «згаснути» за екранами моніторів?

Ми підготували добірку з 7 фільмів-кейсів, які допоможуть вам подивитися на свою роль під іншим кутом. Кожна стрічка — це готовий сценарій для розвитку лідерських скілів. Ці фільми давно стали класикою бізнес-навчання. Вони про нас із вами. Про тих, хто тримає сервіс на своїх плечах.

Читайте повний огляд у нашому блозі та обирайте свій «майстер-клас» на вечір 👇
https://bit.ly/3ZkAQ3q

Сучасний страховий бізнес — це динаміка та високі стандарти. Щоб забезпечити клієнтам сервіс преміального рівня, контакт...
16/01/2026

Сучасний страховий бізнес — це динаміка та високі стандарти. Щоб забезпечити клієнтам сервіс преміального рівня, контакт-центр має бути не просто «на зв’язку», а працювати на випередження.

Як хмарна платформа Sirius трансформує роботу страхового контакт-центру, перетворюючи кожну взаємодію на позитивний досвід?

🔍 У новій статті аналізуємо ключові інструменти платформи:

✨ Інтелектуальна маршрутизація;
✨ Екосистема омніканальності;
✨ Автоматизація та контекст;
✨ Аналітика на базі AI;
✨ Гнучке управління ресурсами.

Сучасне ПЗ контакт-центру для страховиків — це не просто набір функцій, а фундамент для масштабування вашої компанії та впровадження інновацій у клієнтський досвід.

📖 Дізнайтеся більше про технологічні переваги Sirius у нашому детальному розборі 👉 https://bit.ly/49NDZ0u

Коли кілька великих компаній об’єднуються в одну групу, найскладніше — не структура і не процеси. Найскладніше — клієнтс...
29/12/2025

Коли кілька великих компаній об’єднуються в одну групу, найскладніше — не структура і не процеси. Найскладніше — клієнтський досвід 🌟

🤔 Як побудувати єдину CX-стратегію, не втративши унікальність кожного бренду?
🤔 Чому три різні культури сервісу — це виклик і можливість одночасно?
🤔 Як змінюється якість сервісу, коли контакт-центр переходить з партнерства до повної інтеграції?

Про це і багато іншого у новому інтерв’ю 🗪 з Ольгою Рахильчук, Директоркою з обслуговування клієнтів та управління якістю групи DVL.
Читайте повне інтерв’ю в блозі 👉 https://bit.ly/49vSVRJ

Як планувати роботу контактного центру під час війни, блекаутів та дефіциту персоналу? Про все це Андрій Черненко — кері...
19/12/2025

Як планувати роботу контактного центру під час війни, блекаутів та дефіциту персоналу? Про все це Андрій Черненко — керівник відділу операційного планування і управління ефективністю Global Bilgi — розповів в новому інтерв’ю для нашого блогу.
👉 Читайте інтерв’ю та дізнайтесь, як виглядає надійний аутсорсинг контакт-центру зсередини https://bit.ly/4aRMdqe

Як перетворити звичайну роботу оператора на прозорий, керований та ефективний процес? Хмарна платформа для контакт-центр...
12/12/2025

Як перетворити звичайну роботу оператора на прозорий, керований та ефективний процес? Хмарна платформа для контакт-центрів Sirius пропонує розумне управління статусами оператора та аналітику в реальному часі!
Дізнайтесь більше про Sirius https://bit.ly/48TXmp5

Інтелектуальний прийом дзвінків у Sirius — менше хаосу, більше контролю.Наша хмарна платформа автоматично розподіляє нав...
10/12/2025

Інтелектуальний прийом дзвінків у Sirius — менше хаосу, більше контролю.
Наша хмарна платформа автоматично розподіляє навантаження, запобігає втраті дзвінків та підтримує високу якість сервісу навіть у пікові години.
Дізнайтесь більше про Sirius https://bit.ly/48TXmp5

Чим менше зайвих дій, тим швидше та якісніше обслуговування клієнтів. Саме тому для нашої хмарної платформи Sirius ми ст...
08/12/2025

Чим менше зайвих дій, тим швидше та якісніше обслуговування клієнтів. Саме тому для нашої хмарної платформи Sirius ми створили GB WebPhone — робоче місце оператора прямо у браузері!
Дізнайтесь більше про Sirius https://bit.ly/48TXmp5

Денис Швечихін керує аутсорсинговими контактними центрами об’єднаної групи компаній DVL. В своєму щільному робочому граф...
28/11/2025

Денис Швечихін керує аутсорсинговими контактними центрами об’єднаної групи компаній DVL. В своєму щільному робочому графіку він знайшов час для того, щоб відповісти на питання для нашого блогу.
Його досвід — це готовий посібник із виживання та масштабування бізнесу в умовах постійних змін. Отже, переходьте за посиланням, читайте повне інтерв'ю і зрозумійте, що по-справжньому важливо для аутсорсингу 👉 https://bit.ly/48C5sCK

Як змінилася роль аутсорсингового контакт-центру за останнє десятиліття? Чи є ще місце для людини поруч зі Штучним Інтел...
21/11/2025

Як змінилася роль аутсорсингового контакт-центру за останнє десятиліття? Чи є ще місце для людини поруч зі Штучним Інтелектом? Як компанія забезпечує Business Continuity в найскладніших кризових умовах?
Про це, та про багато іншого ми поговорили з Юлією Петроченко — керівником операційного департаменту Global Bilgi.
Читайте повне інтерв'ю та отримуйте інсайти для вашого бізнесу за посиланням 👉 http://bit.ly/4pfvm4I

Address

Вулиця Василя Липківського, 45. БЦ "НЕСТ", 6 поверх
Kyiv
03035

Opening Hours

Monday 09:00 - 18:00
Tuesday 09:00 - 18:00
Wednesday 09:00 - 18:00
Thursday 09:00 - 18:00
Friday 09:00 - 18:00

Telephone

+380442373700

Alerts

Be the first to know and let us send you an email when Global Bilgi posts news and promotions. Your email address will not be used for any other purpose, and you can unsubscribe at any time.

Contact The Business

Send a message to Global Bilgi:

Share