Beauty Business Bureau

18/05/2018

Лайфхаки в Instagram еще не читали?

Безусловно Инстаграмм один из самых крутых источников трафика. Причем, как мы знаем все может быть относительно бесплатно. Я больше сторонник отдавать ведение социальных сетей на аутсорсинг. Мой подход разделяет далеко не каждый и в основном из-за экономического фактора, мол что, сложно пару часов в день потратить на соц сети?
Отвечаю - нет, не сложно, но если практикующий специалист (СПЕЦИАЛИСТ) займется этим вопросом, то:
а) Он сделает лучше чем я, хотя бы по причине того что он практикует everyday; б) То время которое я потрачу на его работу я не потрачу на свою, а это уже не выгодно.
Работайте с проверенными организациями - это Лайфхак, который реально может стоить вам много денег. И не ведитесь на обещания 1000 подписчиков за пять минут.
Но сейчас я бы хотел вам дать вытяжку из форума, который я посетил пару месяцев назад.
Информацию выдаю в форме тезисов и инсайтов (прямо из блокнота) - хаотично, но полезно.
Итак, для начала нам нужно поговорить о том, какие вообще существуют правила в инстаграме. Раньше лента была хронологическая. По типу - выкладываешь фото и через пару минут вас уже видят. Но сейчас контента стало настолько много, что его актуальность ставиться под сомнение и поэтому Инстаграм разработал алгоритм, который называется лента ранжирования. Что это значит? Для вас подбирается контент отталкиваясь от ваших приоритетов.
Ваша задача заставить ваших подписчиков совершить как можно больше ключевых действий - остальное не важно.

Инстаграм любит:
Лайки, комментарии, сообщения в direct, просмотр фото более 4 секунд, голосования, Stories ну и конечно эфиры.
Самое главное призывы к действию: пишите "Ставим лайки" или "Комментируйте"

Самые рабочие призывы к действию:
1. Отметь друга
2. Будет 200 лайков поделюсь
3. Напиши свое имя/ откуда ты
4. Какая последняя книга, которую вы прочитали
5. Вопросы по типу да или нет
6. Напиши свой пол

Не забывайте, что Инстаграм - это 80 процентов визуального контента.

Бесплатные методы привлечения трафика:
1. Хештеги
2. Геотеги
3. Контент
4. Поиск в Instagram
5. TOP

Платные методы привлечения трафика:
1. Таргетированная реклама
2. Платная реклама у блогеров
3. Реклама в пабликах
4. Giveaway (розыгрыш)

Что работает (сейчас)
Активное использование Stories и Live
Видео контент
Профессиональный контент

Не проподайте - делайте Stories каждый день, а по возможности каждый час.

Эмоциональные триггеры:
Любовь и романтика
Семейные ценности
Восхищение от нового
Саморазвитие
Забота
Ограниченное время
Удовольствие
Исполнение желания

Пользуйтесь.
Ну и конечно: ставим лайки, делаем репосты))

Влад Каплун для Beauty Business Bureau

11/05/2018

Как выбрать CRM или как вы задолбали.

Обсуждений и учений про актуальность CRM во всех индустриях уже слишком много, но вместе с тем внедрить торопятся не все И, в тоже время выбор програмного продукта, который позиционирует себя как CRM, стал больше. Как-то не понятно, ну это ладно.
Я по своей сути абсолютный фанат автоматизации процессов и если есть возможность уйти от человеческого фактора, использовать IT, выстроить систему, то я УЖЕ использую эту возможность. Причем я не имею в виду программное обеспечение, на мой взгляд автоматизация это не обязательно компьютерный термин. И все же CRM (Customer Relation Management - я перевожу как Система взаимодействий с клиентом) это наверное не правильный перевод, но на мой взгляд идеально отображает суть задачи и соответственно через эту призму и должно проходить Ваше решение, какой программный продукт использовать.

Итак, топ критериев, которым должен (или должна) отвечать CRM в бьюти индустрии.

П - Прозрачность
Вы видите всё, что хотите видеть и это не адский труд. Это могут быть цифры в деньгах, в клиентах, в возвратах, в работниках.

И - Интеграция
Возможность интеграции с IP телефонией (как минимум). Есть огромное количество действительно крутых сервисов и программ в симбиозе с которыми ваша CRM сможет в разы умножить эффективность вашего персонала и конкретно вас, но есть два "НО". Первое - не переусердствуйте. Иногда, в погоне за совершенством, можно так всё усложнить, что для работы с реальным клиентом не останется времени. Второе - если есть, то используйте. Это к тому, что купив "инструмент" не использовать его, по крайней мере глупо и не логично.

У - Управление
Вы не только видите реальную ситуацию, вы ею руководите. Ведь, как нам известно между стимулом и действием стоит принятое решение. Так и здесь - вы имеете информацмию о человеке, о ситуации и грех не использовать такой штурвал.

А - Аналитика
Исходя из вышеперечисленного, у вас есть возможность делать прогнозы, а прогнозируемая прибыль это high level. Или, если ваш прогноз совсем не тот, который вы бы хотели ви
деть у себя в кармане, вы можете поставить себе цель и сделать декомпозицию, хотя это уже из другой оперы.

К - Клиентоориентированность
Опять же если в карточке клиента есть вся информация о посещениях, взаимодействиях и предпочтениях, у вас появляется уникальная возможность выстроить уникальную систему лояльности.

Вот, наверное и весь Customer relation management

P.S.
Когда-то мне задали вопрос о том, что такого должно быть в CRM чтобы я без промедления начал ее использовать. Я ответил просто: "Программа должна автоматически поздравлять любовника клиентки с днем Св Валентина" ТОЧКА.

Влад Каплун

09/05/2018

Новая статья в нашем блоге.

Сейчас стало очень модно обсуждать популярный ну и конечно перспективный рынок - миллениалов. Что же, не будем выпадать из тренда. Итак, милениалы, или Поколени

04/05/2018

Рецепт 100% успешности в бьюти бизнесе.

Такой заголовок оставит равнодушным далеко не каждого.
Осознанная часть предпринимателей, как в бьюти, так и в других индустриях знают или используют CRM, меньшая их часть к сожалению используют функционал в полную силу. Сейчас многим знакомы такие волшебные слова, как скрипт, телефония, интеграция, аналитика. Есть даже развращенные в конец люди, которые знают что такое ROI, LTV, P&L, KPI. Скажу по секрету - я даже знаю что существуют люди, которые контролируют эти показатели у себя в бизнесе.
Какой процент предпринимателей в бьюти индустрии относиться к "Осознанным" я не знаю, надеюсь что процентов 10 по СНГ есть.
Но сейчас я хочу затронуть систематизацию бизнеса (а точнее ее отсутствие) - это то, что умножит на ноль все что я перечислил.

Как правило в салоне красоты существует определенная иерархия : инвестор, директор, администраторы, бухгалтер, маркетологи, мастера, медицинский персонал и какая-то часть на аутсорсе (от техника до IT).
И все бы хорошо если бы все не управляли всеми, а ответственность за не удавшиеся подвиги несли конкретные люди.
Эта ситуация про все виды бизнеса, где вовлёченность в союзе с не компетентностью уничтожат все старания специалистов.
Если углубиться в корень проблемы частично это мышление нам навязанное ранее, вспомните "Хочешь сделать хорошо - сделай сам".
На решение данной проблемы отводится больше 3-х дней совместных "сессий" и это с учетом привлечения специалиста.
Возможно конечно сработать и своей командой - это может повлиять на скорость, но при четкой постановке цели и фокусе результат 100 процентов будет.

Дам лайтовую идеологию решения задачи:
Вы должны иметь четкую и прописанную модель, где задачи и ответственности за их выполнение, распределены между сотрудниками.
Думаю всем итак понятно, что результат должен быть понятен всем "участникам забега" от инвестора до администратора.
Далее вам нужно наметить какие ключевые показатели, как часто и в каком виде вы хотите видеть у себя на столе или в смартфоне в виде отчета.
Таким образом вы распределяете и делегируете роли и ответственности за результаты. Если вы уверены в компетентности своих управленцев, то не бойтесь, ломайте себя, делегируйте и проверяйте.
Шлифуйте систему, распределяйте точки промежуточного контроля, подвяжите их к конкретному времени и вуаля - свободное время.
Всё это не только о финансовом результате салона или клиники и не о свободном времени руководителя.
Для меня смысл систематизации бизнеса - это наладить и двигаться дальше, контролируя ключевые показатели и решая исключительно ключевые вопросы.
Новые рынки или новые проекты - это для каждого своё, у всех свои цели, но вы никогда не сможете масштабировать свой бизнес или расти пока не организуете всё на данном этапе.

02/05/2018

Основные каналы цифрового маркетинга.

Цифровой маркетинг продолжает лидировать среди маркетинговых инициатив в глобальном масштабе. Сохранение текущих тенденций в маркетинге необходимо для успеха в бизнесе, но цифровой маркетинг по-прежнему остается загадкой для многих. Это утверждение особенно актуально в индустрии спа, где некоторые менеджеры и руководители исходят из сферы услуг или бизнеса, а некоторые другие - из маркетингового фона. К счастью, любой навык можно изучить с помощью правильного подхода и инструментов.

Существует несколько каналов цифрового маркетинга, в которых салоны и другие велнес-компании - должны заботиться о повышении продаж и узнаваемости бренда. Здесь мы дадим вам основы трех из них.

Одна вещь, которую вы должны иметь в виду, это то, что цифровой маркетинг всегда меняется. Алгоритмы на платформах социальных сетей и поисковых системах меняются, а также меняется отношение потребителей. Таким образом, это ключ к тому, чтобы оставаться на вершине маркетинговых тенденций и проводить регулярные исследования.

Три ключевых канала цифрового маркетинга - и как они работают

Социальные медиа

Маркетинг в социальных сетях может показаться чем то невозможным из-за количества платформ и вариантов, но как только вы узнаете, как пользоваться ими, вам станет легче. Социальные медиа - самая используемая форма цифровой связи может способствовать повышению узнаваемости бренда и - для предприятий B2C - это может привести к прямым преобразованиям. Является мощным средством для бизнеса любого размера, чтобы связаться с вашими клиентами и потенциальными клиентами прямо и напрямую.

В зависимости от платформы, с которой вы работаете - Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, реклама обычно работают одним из двух способов: органичным и платным. Оба могут быть полезными, и оба необходимы. Органические посты по-прежнему занимают небольшую, но привлекательную аудиторию, в то время как платные могут помочь вам охватить более широкую аудиторию.

Мы бы сказали, что, хотя Facebook теряет пользователей, а молодые люди предпочитают Instagram, он по-прежнему имеет ценность. Instagram - отличная платформа для спа-центров для визуальной демонстрации своих продуктов и услуг. Подумайте о «селфи зоне», где гости захотят сфотографироваться после процедуры и выложить это в свой аккаунт, а также и ваш. Используйте свое творческое воображение, чтобы создать потрясающий и привлекательный контент.

Баннерная реклама

Баннерная реклама может использоваться несколькими способами. Баннеры могут размещаться на веб-сайтах, а также в мобильных приложениях, которые имеют отношение к вашему бизнесу и веб-сайту, которые, вероятно, будет посещать целевая аудитория. Обычно баннеры используются как для холодного трафика, так и для ремаркетинга. Холодный трафик привлекает новых людей на ваш сайт через объявление. Ретаргетинг означает показ объявления людям, которые уже посетили ваш сайт. Как только они переходят на ваш сайт, они получают пиксель или «cookie» в своем браузере, и ваше объявление отображается им, когда они просматривают веб-страницы и посещают другие веб-сайты.

С вами это уже бывало, верно? Посещение веб-сайта, на котором отображается баннер бренда, сайт которого вы недавно посетили. Это служит напоминанием о бренде и держит его в голове. Этот тип рекламы важен, потому что сегодня им может не понадобиться массаж, но когда они решат, что настало время, у вас однозначно будут все шансы стать первым салоном, о котором они подумают.

По некоторым оценкам, только 2% посетителей сайта обращаются к покупке при первом посещении. Retargeting - лучший способ вернуть их на ваш сайт, пока они не примут решение.

Рекламная рассылка или e-mail рассылка

Электронная почта - это лучший способ связаться с вашими существующими клиентами и установить отношения - и один из наиболее эффективных методов для получения конверсий. По сравнению с социальной и прямой почтой электронная почта имеет самый высокий коэффициент конверсии - 66%.

Но вы должны использовать правильный подход. Слишком много брендов бомбардируют людей ежедневными маркетинговыми письмами с момента первого касания, что является «спамом». Многие люди не любят переписываться со своими лучшими друзьями и семьей, не говоря уже о бизнесе.

Вместо этого пишите один или два раза в месяц, отправляйте ценный контент и делайте это так, чтобы ваши гости знали, что они ценятся и что вы разговариваете с ними. Это может быть в форме новостей, специальных предложений или запросов обратной связи от клиентов. Персонализируйте свои сообщения и рекламные акции. Исследования показывают, что персонализированные сообщения электронной почты, повышают скорость кликов в среднем на 14% и конверсии на 10%.

Прежде чем отправлять что-либо, всегда спрашивайте себя, имеет ли это значение и подходит ли оно для клиента. Если нет, не отправляйте его. Создайте что-то ценное и актуальное.

У вас есть замечательные предложения в салоне. Убедитесь, что мир знает о них, используйте нужные инструменты для общения, и ваш успех будет оправдан.

Это и многое другое в нашем блоге beautybizbureau.com

02/05/2018

Друзья !
Как вы знаете мы запустились, видео об этом вы сможете посмотреть с небольшим опозданием.
Все идет как всегда не совсем по плану это процесс и об этом мы будем писать в формате «инсайтов».
Сейчас хочу написать о другом. Я привык всегда ориентироваться на западный рынок - практически все что актуально в USA всегда придет к нам - главное адаптировать модели ну и конечно откидывать совершенно не адаптивные и мертвые.
Иногда натыкаешься на совершенно бредовые идеи из разряда «Капитан очевидность» а иногда действительно попадается интересный контент. В любом случае сто процентно бесполезной информации не бывает и из всего можно сделать свой вывод. Я считаю будет вполне справедливо делиться информацией с ближним так что ловите по Средам и Пятницам в нашем блоге или на странице Beauty Business Bureau
beautybizbureau.com . Подключайтесь к обсуждению ну и как всегда лайки и репосты.

23/04/2018

Цель проекта, по сути, провести ребрендинг, а так же сменить принцип и механизм уже действующего и всем нам давно знакомого NK club в городе Киеве.

28/03/2018

Итак, пропустим полемику и перейдем к фактам: У нас есть салон - Легенда, как Вы догадались - это НК клуб, которому 20 лет. Согласитесь это феномен. На сегодня…

23/03/2018

Месяц Хардкора

Это конечно не итог месяца но все же по сравнению с прошлым, промежуточным, сообщением вот как наши дела: для начала напомню о наших целях
Один салон, один месяц, отсутствие автоматизации, рекламы, сайта, страниц в социальных сетях, нет CRM и IP, интерьер, кадровый резерв, подход, мультипликаторы, стандарты, бизнес-процессы и еще много всего. Ну и вполне логично что ко всему этому мы должны поставить знак ПЛЮС! Один месяц КАРЛ !!! А и еще забыл- все это не останавливая работу салона и дополнительная цель увеличить оборот в ДВА РАЗА !
Если честно при первом замере показатели упали на 20 процентов - не плохая такая реформа вышла. Но на протяжении уже 9 дней пошел приток и что интересно- мобилизовались постоянные клиенты и включили "сарафан". Очень хорошо сработали продажи и скажу вам честно сейчас у нас есть реально все шансы сделать Х2 и это не смотря на то, что до дедлайна осталось всего 5 дней.
Все инструменты на 80 процентов внедрены и поверьте - это реально круто наблюдать за эффектом трансформации - оно работает!

Без ребрендинга, мультинулевых затрат и прочего мы сделали революцию на рынке.
Ни кто раньше таких марафонов не бежал.

Теперь мы включаем ускорение и начинаем делать, то что многие или не делают или делают но у них как правило не выходит -
Мы начинаем продажи в мертвую базу!
Слово "мёртвая" конечно звучит не очень, но, как есть - бывшие постоянные клиенты.
Не задумывались? А ведь там тоже деньги лежат. На самом деле это достаточно специфическая задача.
Мы провели максимально возможный анализ базы и стало вполне прозрачно и видно "работу" бывших наемных сотрудников.
Ну что друзья, по-конкурируем с надомниками ?)))

21/03/2018

Адаптация сотрудника

Кадры обновляются - это неизбежно, а соответственно вполне нормально. Но порой возникают нюансы, что новый сотрудник что-то делает не так или не понимает, а на самом деле он ведь не виноват, что не соответствует каким-то вашим критериям. Но не виноват он до тех пор пока вы эти критерии не сможете сформулировать. Как только вы будете знать чего вы хотите от своего будущего, допустим, администратора и сможете отобразить это в письменном виде, вы сразу сможете уйти от лишних "стрессов" и не пониманий.

Процесс на самом деле начинается не просто с собеседования, а с объявления - но сейчас не об этом.
Адаптация сотрудника, в идеале, это набор правил и процедур, по которым проходит ваш будущий сотрудник.
ВНИМАНИЕ : не ставьте человека в смену на второй - пятый день после стажировки. Думаю объяснять почему не стоит.

Попробую материализовать что может произойти: Берете деньги, вложенные в рекламу или другие виды привлечения клиентов, высчитываете стоимость в день и выкидываете эти средства в унитаз. Но и это еще не всё - высчитываете средний доход с постоянного клиента и с вероятностью один к трём выкидываете в мусорную корзину - попадёте значит эксперимент удался - не попадёте - тут всё понятно.
Это не большой, но очень уместный пост для любого бизнеса.
Запомните друзья - не стоит махать рукой ни на один из процессов в бизнесе.

20/03/2018

Почему они не доходят ???

Вот предположим пустили вы рекламу, ввалили кучу денег в трафик из социальных сетей. Или не из сетей или может не кучу - не суть. Главное вы вложили, а конверсии нет, вот не идут люди. В чем дело? Причин на самом деле может быть огромное количество. Сейчас мы рассмотрим одну с которой сталкиваемся мы.
Установив IP телефонию и контролируя Аналитику переходов на сайт и вовлеченности в социальных сетях, нам уже достаточно инструментов для того чтобы отслеживать свои ошибки, всё просто если нет звонков значит проблема или в качестве рекламы или в самом трафике. И наоборот - если аналитика хорошая и большое количество переходов - значит ищите что там в трубке.

Я узнал, что на самом деле многие устанавливают CRM и другие инструменты - но далеко не все их используют.
Так вот, с помощью IP или просто "тайного покупателя" в телефоне - мы узнаем, что наш специалист не компетентен, или не представляется или хамит. Для избежания всех этих дел существуют скрипты - берешь и прописываешь, что? как? когда говорить. И казалось бы все хорошо, но остаются профессиональные вопросы, на которые компетентно сможет ответить только специалист, к примеру, косметолог, а его под рукой у администратора не оказалось... и что дальше?

А дальше - потеря клиента и все ваши инвестиции в трафик пойдут... ну вы в курсе.
Вот вам еще один лайфхак - на каждую услугу должен быть заготовлен текст и базовая информация, получив которую у человека будет достаточно информации для следующего действия. Какое оно у вас в компании мне не известно, у нас есть два варианта решения 1. Клиент записывается на услугу. 2. Клиент записывается на консультацию - а там ему продают услугу. Оба эти варианта заканчиваются целевым действием, после которого все развивается так, как планируете ВЫ, а не клиент.
Вот вам инвайты: считайте стоимость привлечения клиента, анализируйте трафик, ищите точки слива, заставляйте персонал знать меню услуг и цен (при чем весь персонал). Готовьте описание на каждую услугу, прописывайте скрипты. Пока достаточно.
Успехов!
Stay with us.