26/01/2022
За 20 лет работы в продажах прошел массу различный тренингов и прочитал прилично литературы. Все проверено в деле. Одна и та же методика дает различные результаты в разных компаниях. Замечали?
Все с большим интересом погружаюсь в вопросы изучения психологии команд. Первое научно обоснованное подтверждение своим догадкам я получил в книге Сьюзен Фаулер «Почему они не работают?».
К каким выводам я пришел? Нырнем в детство.
Все помнят эти ужасные ситуации из детства, когда нас заставляли убрать в комнате, помыть посуду и т.п.? В то время, как мы собирались послушать музыку, или погонять в футбол?
Я помню. В таких случаях посуда мылась быстро. «На отвали». Но, бывали обратные ситуции. Когда я сам, по вдохновению, решался убрать/помыть в квартире. Качество уборки было кардинально другим. Т.е. эффективность труда человека "самотивированного" на результат и понуждаемого извне разительно отличаются!
Почему исчез рабовладельческий строй? Из-за человеколюбия богатых? Ой, не верю. Экономическая эффективность труда свободных людей была выше, чем у рабов. Наверняка, обращали внимание, как новый сотрудник в первые месяцы фонтанирует оптимизмом, генерит новые идеи. Его творческая энергия направлена на поиск методов роста эффективности. Что потом? В большинстве случаев, получив свою долю пинков и отфутболиваний, человек "ложится в колею" и плывет дальше как все. Что делают владельцы и ТОПы для роста прибыли? Вводят все новые метрики, KPI, отчеты, инструменты слежения и контроля.
Очень интересно после таких "нововведений" общаться в курилках с сотрудниками.
- Опять какую-то хрень придумали...
- И так кучу отчетов делать, а теперь еще новый. Когда это делать?
- Лучше бы склад научили не косячить, чем нас задрючивать.
Ну, и т.д.
Как думаете, с каким настроением эти люди приступают к работе? И какова их эффективность? Что, обычно, начинают делать руководители в таких ситуациях? Зажимать гайки. Какая реакция сотрудников на это? Растущее раздражение. И так далее, по замкнутому циклу.
В итоге, доходит до точки кипения. Толковые и грамотные разворачиваются и уходят из компании. Бывает, что целыми командами. Остаются слабые, безвольные, низкопродуктивные. Им некуда идти.
А все почему? Потому, что парадигма упраления "я - начальник, ты - дурак" не работает давно! Какими бы красивыми лозунгами она не прикрывалась. Командная работа строится только на взаимном доверии и уважении. Большое искусство руководителя "продать" идею своей команде. Вдохновить, а не продавить. Сотрудники с куда большим энтузиазмом выполняют ваши решения, если ощущают их как свои собственные. Это нсложно. Нужно уметь выстраивать диалог со своей командой. Слушать и слышать их. Давать внятный аргументированный фидбек. Давать им возможность ошибки. Не гнобить за идеи и промахи. Побуждать к экспериментам. Быть рядом и помогать в трудных ситуациях. Но, только при таком подходе можно стать лучшей компанией на рынке на долгий срок.
ИМХО, конечно. А как вы считаете?
