17/07/2023
"Мастер Сервис" получила высшую награду Института Адизеса
Компания "Мастер Сервис" (Харьков, Украина) была удостоена звания "Компания года" на 47-й международной конвенции Института Адизеса.
14 июля 2023 года на 47-й Международной конвенции Адизеса в Риге (Латвия) компании "Мастер Сервис" была вручена награда "Компания года" за 2022 год. Награда "Компания года" присуждается компаниям, которые в совершенстве внедрили методологию Адизеса и взяли на себя обязательство проводить изменения на основе взаимного доверия и уважения. Награду принимали основатель и генеральный директор компании "Мастер Сервис" Марк Бершадский и директор программы Адизеса, старший сертифицированный консультант Павел Мирошник.
Компания "Мастер Сервис" занимается импортом и продажей автозапчастей, а также оборудования для диагностики и ремонта автомобилей. Кроме того, компания управляет собственными сервисными центрами. Главный офис компании находится в Харькове, а деятельность осуществляется в городах Украины, Польши и до недавнего времени компания работала в России.
Компания «Мастер Сервис» начала сотрудничать с украинским офисом Института Адизеса в 2018 году. На тот момент каждая торговая точка "Мастер Сервис" работала как самостоятельная структура. Один и тот же клиент мог в течение одного дня сделать заказ в разных торговых точках, при этом мог получить совершенно разные условия обслуживания и был вынужден забирать товары отдельно. Если в одной торговой точке не было необходимого покупателю товара, она не связывалась с другими торговыми точками для координации действий. Клиентам приходилось переходить из одной торговой точки в другую, чтобы получить необходимые им запчасти и расходные материалы. Кроме того, отсутствовал системный процесс бюджетирования. Бюджеты формировались сверху вниз. Те, кто были ближе всего к генеральному директору, получали доступ к финансовым ресурсам в первую очередь. Если им удавалось пройти мимо финансового директора, который, разочарованный отсутствием планирования и объемом неконтролируемых трат, жестко контролировал расходы. В результате сотрудники чувствовали себя бесправными и боялись открыто обсуждать проблемы. Когда же они все-таки высказывались, мало что менялось, а их жалобы зачастую воспринимались как недовольство.
Марк Бершадский, основатель и генеральный директор компании "Мастер Сервис", понимая, что что-то не так, по рекомендации друга обратился к Алексею Капусте, региональному директору представительства Института Адизеса в Украине.
Программа Адизеса по организационной трансформации для компании "Мастер Сервис" была начата в июле 2018 года с проведения Syndag (синергетической диагностики) старшим сертифицированным консультантом Викторией Кучерчук. Результаты были получены практически сразу.
Марк Бершадский, основатель и генеральный директор вспоминает:
"Сотрудники отбросили страх перед общением и начали говорить о проблемах. Мы начали вырабатывать правила общения и дисциплины на собраниях. Мы узнали о стилях управления и попытались создать идеальные команды. Мы поняли, что принятие решений – это просто пустая трата времени без CAPI (объединенных полномочий, власти и влияния). Если бы мы могли нарисовать кривую положительной эмоциональной вовлеченности на этом этапе, она была бы максимально высокой".
После нескольких месяцев решения оперативных проблем в так называемых Synerteams компания "Мастер Сервис" была готова к решению структурных вопросов. С помощью ведущего консультанта, руководителя филиала Института Адизеса в Юго-Восточной Европе, Звездана Хорвата была проведена реорганизация функций с целью обеспечения надлежащей координации между различными подразделениями. Созданная структура уравновесила гибкость и контроль и обеспечила надлежащую координацию между подразделениями. Новая структура также позволила создать так называемую "Green Power". Green Power – это идея о том, что подразделения центров прибыли, начиная с самых низких уровней, должны иметь право принимать решения, устанавливать бюджеты и обеспечивать эффективность работы.
Чтобы сделать «Зеленую силу» реальностью, директор программы Павел Мирошник познакомил «Мастер Сервис» с системой отслеживания прибыли и отчетности Адизеса, известной также как «Синяя книга».
Эта система отслеживания прибыли и отчетности Адизеса строится на основе спроектированной организационной структуры, представленной разными цветами, и имеет форму «Синей книги». Синяя книга состоит из страниц с прибылями и убытками. Каждое подразделение в организационной структуре имеет свою страницу. Синяя книга определяет финансовые взаимоотношения между подразделениями. Это позволяет обеспечить прозрачность процесса бюджетирования. По сути, «Синяя книга», будучи внедренной, оживляет структуру. Это мощная система, но построить ее непросто.
Для облегчения внедрения и обеспечения удобного интерфейса «Синей книги» был разработан программный продукт Adizes Executive Dashboard. Однако в «Мастер Сервис» решили остановиться на более "родной" альтернативе.
Марк Бершадский, основатель и генеральный директор поясняет:
"При внедрении «Синей книги» мы столкнулись с тем, что в Excel невозможно составить хороший бюджет для почти 200 подразделений. Вернее, создать-то можно, но эффективно корректировать, согласовывать, изменять в ходе последующих итераций, а заодно и обучать руководство, как этим пользоваться, невозможно... Поэтому мы решили упростить этот процесс и разработать собственное программное обеспечение - IMPROVE.
Мы успешно внедрили бюджетирование, создав программу IMPROVE, которая была разработана по мотивам Adizes Executive Dashboard.
Мы обучили финансовой грамотности даже самые отдаленные должности (например, бригадиров низшего звена), научили их считать деньги, планировать собственный бюджет и, самое главное, анализировать его и нести за него ответственность.
Благодаря «Синей книге», реализованной в IMPROVE, ситуация в компании стала понятной, и среди огромных массивов данных теперь можно найти самую важную информацию. Очень важно отметить, что доступ к этой информации может получить любой человек, а не только финансовый отдел. Доступ имеет каждый руководитель подразделения и все подчиненные ему подразделения.
Теперь сами менеджеры заинтересованы в бюджетировании. Планирование и бюджетирование перешло на уровень рядовых механиков и мастеров в ремонтных цехах – они планируют необходимые им объемы запасов, могут объяснить отклонения, следят за тем, чтобы чужие расходы не попадали в их бюджет.
Раньше запрос на бюджет исходил от генерального директора, теперь он исходит от "зеленых" (подразделений центров прибыли) – они сами хотят как можно быстрее согласовать ресурсы".
Внедрение IMPROVE было как нельзя более своевременным. В 2020 году из-за глобальной пандемии проведение совещаний в реальном времени стало затруднительным.
Марк Бершадский, основатель и генеральный директор «Мастер Сервис» делится воспоминаниями:
"В нашем случае COVID парализовал общество. Тем не менее умение принимать и реализовывать решения от уровня генерального директора до уровня линейных менеджеров помогло нам. Благодаря IMPROVE и слаженности команды, совещания не нужны: согласовать и принять бюджет можно прямо в режиме онлайн."
С февраля по май 2022 года, когда проходила "Битва за Харьков", война стала следующим серьезным вызовом для проверки способности «Мастер Сервис» справляться с изменениями.
Марк Бершадский, основатель и генеральный директор, признаётся:
"Самый большой вызов – это война. Казалось, что все остановилось. Нужно было решать, что делать с людьми (почти 900 человек), филиалами (в том числе филиалами в России), товарами, обязательствами. И это в 30 км от границы с врагом, под постоянными бомбардировками.
После очень короткого размышления пришло озарение – стало ясно, что нужно делать. За 1 месяц мы изменили структуру – и технически во всех учетных ресурсах, и физически. Зеленые (подразделения центра прибыли) сказали: нам нужен бюджет. Очень быстро был создан и утвержден бюджет на 3 месяца для 115 цветных подразделений. Для нас это уже не было проблемой. Мы знали, что делать и как формировать команду. Мы сократили штат вдвое, хотя объем работы на тот момент был такой же, как и до войны (и эта работа могла выполняться только в перерывах между забегами в укрытие, а также частичным отсутствием света, тепла и интернета). И что немаловажно – уровень взаимного доверия был поднят на самый высокий уровень!"
Компания "Мастер-Сервис" продолжает прибыльно работать в зоне боевых действий, но благодаря высокому уровню взаимного доверия и уважения есть все основания полагать, что она будет продолжать работать и даже процветать.
![Сегодня подробное видео о том, как проводить эффективные встречи с совещания. - [ ] Расскажу,сколько теряет мир бизнеса ...](https://img4.businesses10.com/342/516/653771243425166.jpg)
