SMB consult Консалтинг малого та середнього бізнесу

12/09/2018

Мастер-класс: Клиентский сервис в медицине
Как сделать так, чтобы клиенты оставались довольны и рекомендовали именно вашу клинику? Почему классный клиентский сервис является ключевым для стабильного роста дохода и прибыли? Как успешно обучить сотрудников клиентскому сервису?
Узнать больше или зарегистрироваться: http://cx.businessdoctor.com.ua

25/10/2017

Почему так важно даже для малого бизнеса пользоваться услугами отслеживания и записи звонков - Call tracking? Какие преимущества это дает для собственника или директора компании? Каким образом может повлиять на прибыль и эффективность бизнеса? Такие вопросы часто звучат от собственников бизнеса, которым мы помогаем развивать их дело и добиваться более высоких результатов. Простое и понятное описание того, что такое коллтрекинг и зачем он нужен каждому бизнесу у которого есть телефон. Читайте полезную статью на нашем сайте тут: https://goo.gl/gSBqdS

01/06/2017

Ваши клиенты постоянно сталкиваются с определенными негативными моментами во взаимодействии с вашей фирмой, которые так трудно исправить внутри организации. Это всегда вносит определенную долю нестабильности в работу компании и отвлекает ключевых сотрудников.

Каким образом можно существенно улучшить и сделать более стабильным восприятие клиентом вашей компании?

Клиенты, которые звонят к вам и попадают на разных администраторов или менеджеров (операторов, секретарей и т.д.) зачастую получают совершенно разный опыт взаимодействия с вашей компанией.

Читайте данную статью полностью на нашем сайте тут: https://goo.gl/9IIxt2

14/04/2017

Очень хорошая статья про то, как максимально правильно производить отбор кандидатов на должность. В нашей практике мы всегда используем поведенческое интревью и даем задание для любой должности. Удивительно, как часто мнение про кандидата меняется только благодаря выполнению тестового задания. Я уже не говорю про подходы, описанные в этой статье. В нашей практике было много открытий во время выполнения, или после выполнения задания. Особенно ярко запомнился кандидат на должность финансового директора, которая не решила экономическую задачу школьного уровня,а также, как оказалось не понимает разницы между маржой и наценкой, хотя из троих финальных кандидатов она была явным фаворитом...

81 процент людей лгут во время собеседования. 81 процент – это не шутка. При этом большинство компаний до сих пор полагаются на традиционные собеседования при приеме на работу, не понимая, что они не работают. Более того, собеседования – очень плохой инструмент.

22/03/2017

Смотрите и качайте БЕСПЛАТНО основные правила безопасности для бизнеса тут: https://goo.gl/9auQrt

22/03/2017

Хотя главными задачами SMB consult являются улучшение состояния компании, рост прибыльности и мы не работаем с зонами, которые традиционно должны быть закрыты со стороны собственника или директора, мы обнаружили, что очень часто в малом и среднем бизнесе вопросы базовой безопасности находятся в плачевном состоянии. Также, мы не нашли ничего достойного в сети, чтобы дать чек-лист в помощь нашим Клиентам. Поэтому, мы создали такую схему, которая позволит быстро пройтись по всем основным элементам безопасности. Приходите к нам на сайт, забирайте тут https://goo.gl/9auQrt и ПОЛЬЗУЙТЕСЬ! На сайте она в виде интеллект-карты

01/03/2017

ПОМОЩЬ В РЕШЕНИИ ШИРОКОГО СПЕКТРА БИЗНЕС ВОПРОСОВ. звонок / письмо > встреча > план действий > первые шаги > сотрудничество http://smbconsult.com.ua/free-consultation/

28/02/2017

В последнее время стало очень много тренингов, мастер-классов, семинаров, вебинаров, интенсивов, и других обучающих мероприятий. Мы решили сравнить все это с консалтингом, который осуществляет consult и вот что получилось...

28/02/2017

Бизнес верил, что мораторий на проверки сохранится до 2018 года. Оказалось, это не так. Кто наведывается чаще всего и как принимать гостей?

27/02/2017

У есть замечательная идея о том, каким образом улучшить какой-то процесс в вашей компании. Но все почему-то происходит слишком медленно и никак не реализуется на практике? Проверьте, не допустили ли вы одну из типичных ошибок при попытке нарушить status quo:

1. Пытаться сделать все одному. Конечно, привлекательно думать про то, что вы сможете сделать все самостоятельно. Но вы не можете. Придержите свое эго и начните сотрудничать с другими людьми. Только привнесение свежих идей и реальных комментариев от других сможет помочь протестировать идею.
2. Затягивать с донесением идеи. Не затягивайте донесение идеи пока вы не обдумаете все в деталях. Пока это всего лишь идея. Когда вы готовы рассказать о ней, постарайтесь вложиться в 15 минут и оставьте достаточно времени на обсуждение и вопросы. Необходимо, чтобы люди активно вовлеклись в процесс.
3. Сдаваться слишком рано. Дробите крупные цели на более мелкие и цените маленький достижения на пути к вашей цели. Когда почувствуете сомнения или неуверенность, оглянитесь на ваши достижения и продолжайте.

27/02/2017

О делегировании сегодня не говорит только ленивый: много рекомендаций озвучено на тренингах и написано в статьях. К примеру, Брайан Трейси – признанный в мире эксперт в области психологии успеха – предложил руководителям соблюдать 7 принципов при делегировании.