11/06/2025
КАК СДЕЛАТЬ ПРИБЫЛЬНОЙ СЕРВИСНУЮ КОМПАНИЮ
Всем клиентам хочется хорошего сервиса, но качественных сервисных компаний очень мало.
Всем владельцам сервисных компаний хочется большую прибыль, но это тоже редко встречается.
Почему?
Потому, что в сервисных компаниях плохие бизнес-модели!
Что есть бизнес-модель сервисной компании?
- Покупаем время квалифицированных сотрудников
- Продаем клиентам почасово работу этих сотрудников только дороже.
Пример 1 - аутсорсинг программистов - ставки/рейты почасовые.
Пример 2 - техобслуживание авто - продаем ремонт, а в счете - часы работы мастера.
Пример 3 - бизнес-консультанты известные и не очень, продают результат, а в счете обычно часы работы консультанта.
Формула заработка как у рабов на галерах (движение галеры как некий аналог результата для клиента):
Доход = количество рабов х кол-во часов х стоимость часа.
Найти и содержать много рабов накладно и хлопотно, поэтому маленький объем часов и трудное масштабирование при росте спроса.
Плюс, при продаже труда почасово, больше зарабатывает тот кто продает больше часов (хуже работает).
Тот кто делает работу за меньшее количество часов (работает лучше), зарабатывает меньше.
Можно конечно повышать стоимость часа, но трудно объяснять клиентам почему твои рабы намного дороже, чем у конкурентов.
Потому и сервис плохой, и заработки маленькие.
Чтобы сделать сервисную компанию прибыльной, нужно улучшать бизнес-модель.
Если вам интересно узнать, как именно, ставьте в комментах плюс.
