Trncc.com

Trncc.com Все виды тренингов для контактных центров

⏰ Вже завтра — ВАКЦІ Next!Завтра, 26 травня, у Києві ми зустрічаємось офлайн, щоб не просто поговорити про плани, а разо...
25/05/2026

⏰ Вже завтра — ВАКЦІ Next!

Завтра, 26 травня, у Києві ми зустрічаємось офлайн, щоб не просто поговорити про плани, а разом визначити, якою буде ВАКЦІ в новій реальності ринку.

Напередодні перевиборчого З’їзду та в символічні дні 16-річчя Асоціації ми зберемо спонсорів, діючих і потенційних членів, щоб у форматі фасилітаційної стратегічної сесії обговорити пріоритети, міжнародні можливості, партнерства, стандарти та реальні виклики галузі — й зафіксувати рішення, які винесемо на З’їзд.

📅 26 травня 2026
🕓 16:30–19:30
📍 Київ (локацію отримають зареєстровані учасники)

Для членів і спонсорів ВАКЦІ — участь безоплатна.
Для потенційних членів — 250 грн благодійного внеску.

❗️Членам ВАКЦІ з інших міст обов’язково надішлемо підсумки зустрічі.

Якщо вам важливо не просто бути в спільноті, а впливати на її розвиток — ще є час приєднатись.

👉 Реєстрація: https://forms.gle/wCxWmnMMpbABGZgP9

До зустрічі! 💙💛

#ВАКЦІ #контактнийцентр #стратегічнасесія

🔥 Мій найбільший професійний факап? У кожного професіонала є історія, після якої хочеться сказати: «Окей, це було боляче...
20/05/2026

🔥 Мій найбільший професійний факап?

У кожного професіонала є історія, після якої хочеться сказати: «Окей, це було боляче. Але тепер я точно знаю, як НЕ треба» 😅

ВАКЦІ запрошує на офлайн-мітап про факапи в контакт-центрах - поділимось в тісному колі своїми невдачами та засобами їх вирішення, набутим досвідом та висновками на майбутнє. Зустріч буде без запису та назв компаній.

Що буде:
🔸 реальні історії з практики контакт-центрів
🔸 помилки, які коштували нервів, часу, грошей або репутації
🔸 висновки, які можна забрати у свою команду вже наступного дня
🔸 живе обговорення в колі професійної спільноти
🔸 безпечний простір: без запису, без пошуку винних, тільки конструктив та підтримка

📌 Назва події: Не за скриптом
📅 Дата: 10 червня 2026 р.
📍 Формат: офлайн
🏙 Місто: Київ
🕟 Час: 16:30–20:00

🎥 Запису не буде! Всі найцікавіші інсайти – тільки для тих, хто буде в залі.

💰 650 грн / 250 грн для членів ВАКЦІ. Оплатити можна за QR-кодом при реєстрації.

Зустріч для керівників КЦ, супервізорів, QA, HR, аналітиків, тренерів, вендорів та всіх, хто знає: іноді найкраще навчання починається зі слів «ой, здається, щось пішло не так…»

✅ Реєстрація: https://forms.gle/77BzyuKF8AksDaak9

Кількість місць обмежена до 35 учасників, бо факапи краще обговорювати в довіреній компанії, а не на стадіоні 😉

💡ВАКЦІ Next: онлайн-зустріч для потенційних членівЯкщо Вас цікавить:✅ майбутнє української галузі контактних центрів та ...
19/05/2026

💡ВАКЦІ Next: онлайн-зустріч для потенційних членів

Якщо Вас цікавить:
✅ майбутнє української галузі контактних центрів та клієнтського сервісу;
✅ дослідження та аналіз ринку;
✅ розробка стандартів або законодавства у сфері клієнтського сервісу;
✅ професійний розвиток і можливість виступати на профільних івентах;
✅ міжнародний досвід у розвитку контактних центрів;
✅ можливості, які відкриває участь у ВАКЦІ,

то ця зустріч для Вас.

👋2 червня запрошуємо ентузіастів ринку контактних центрів та клієнтського сервісу на онлайн-зустріч у Zoom, щоб поговорити про ВАКЦІ, її плани, можливості для членів асоціації та роль професійної спільноти в новій реальності ринку.

🤝Це зустріч для тих, хто хоче краще зрозуміти, чим займається ВАКЦІ, які напрямки ми розвиваємо, як можна долучитися до роботи асоціації та яку користь можна отримати від участі в професійній спільноті.

Будемо говорити про плани на найближчий період, міжнародні можливості, партнерства, стандарти, дослідження ринку, розвиток галузі та реальні виклики контактних центрів України.

❗Окремий фокус зустрічі - ваші питання.

Будь-хто, кого цікавить робота ВАКЦІ та можливості участі в асоціації, зможе поставити питання президентці ВАКЦІ Ірині Величко та членам Правління.

📅 Дата: 2 червня 2026
🕓 Час: 16:30 - 17:30
💻 Формат: онлайн, Zoom

📍Це буде відкрита розмова без зайвих формальностей: про те, що вже робиться, що планується, які можливості є для членів ВАКЦІ та як саме можна впливати на розвиток галузі.

🚀ВАКЦІ Next - це про відповідальність за майбутнє галузі. Якщо Вам важливо не просто спостерігати за розвитком професійної спільноти, а розуміти, як долучитися і впливати на її напрям - будемо раді бачити Вас онлайн.

📥 Реєстрація: https://forms.gle/KT9ZNoUBxACQoZy7A

#ВАКЦІ #КонтактніЦентри #КлієнтськийСервіс #КЦ #ПрофесійнаСпільнота #ОнлайнЗустріч #Нетворкінг #РозвитокГалузі

15/05/2026



🚀 Колеги, хочемо підтримати український бізнес та контакт-центри в цей непростий час, тому відкриваємо безкоштовний доступ до нового функціоналу NovaTalks Dialer та вхідної телефонії на 3 місяці.

Якщо ваші оператори досі витрачають години на ручний набір номерів, це чудова можливість перевірити, як автоматизація може в рази підвищити ефективність команди, збільшити кількість живих контактів та продажів.

NovaTalks Dialer - це потужний інструмент автоматизації вихідного обдзвону.

Основні можливості:
✅ Режими: Agentless (автоматична озвучка голосового повідомлення ботом) та Progressive (автоматичний набір та зєднання з агентом лише після відповіді клієнта)
✅ Автоматична озвучка динамічних даних - суми заборгованості,дати тощо.
✅ Налаштування повторних спроб і логіки передзвону
✅ DoNotCallList-виключення номерів з обдзвону
✅ Крос-канальні сценарії (дзвінок + месенджер/email)
✅ Воронки повторного контакту
✅ Автоматичне або ручне формування списків клієнтів
✅ Контроль навантаження на агентів
✅ Пріоритезація кампаній

Контакт для підключення:

Сайт: https://novatalks.com.ua/ua/

❗СЬОГОДНІ!🇺🇦 Рекомендація від ВАКЦІ для нашої спільноти!Колеги, звертаємо вашу увагу на дуже цікавий формат від наших бр...
14/05/2026

❗СЬОГОДНІ!
🇺🇦 Рекомендація від ВАКЦІ для нашої спільноти!

Колеги, звертаємо вашу увагу на дуже цікавий формат від наших британських партнерів: серія відкритих дебатів про майбутнє CX, де обговорюють реальні сценарії того, як AI змінює організації, від “AI поруч” до “AI як частина компанії”.

🔸 Ключова тема наступних дебатів: Human-Like Enterprise - коли інтелект, емпатія, судження та автоматизація працюють разом і змінюють CX та ухвалення рішень. Вас чекає жива й смілива дискусія про те, що станеться, коли ШІ перестане бути поруч із компанією і стане її частиною.

⚠️ Важливо: подія англійською, а час вказаний за Лондоном (UK time), не за Києвом.

📅 The New Frontier – Human Like Enterprise
14 травня | 12:30–13:30 (London time)
👉 Реєстрація/посилання на серію: https://lnkd.in/eyPBdnHh

🎬 IT’S A WRAP (фінальна подія)
18 червня | 12:30–13:45 (London time)
👉 Реєстрація: https://lnkd.in/eyPBdnHh

Це гарна можливість:
✅ прокачати англійську в професійному контексті
✅ краще зрозуміти, куди рухається європейський клієнтський сервіс
✅ почути реальні дебати про роль AI, людей і організацій

🎥 Попередні серії можна переглянути тут:
1️⃣ Серія 1 "The Human Limit" (https://lnkd.in/ey38UpUu)
2️⃣ Серія 2 "The Machine Mind" (https://www.youtube.com/watch?v=nuuHeOPL4KQ).

Дякуємо Chantelle Newton, Atombit та The UK Contact Centre Forum за підтримку цієї серії подій.

#ВАКЦІ

🚀 ВАКЦІ Next: формуємо наступний етап разом!26 травня в Києві ми збираємо спонсорів, діючих і потенційних членів ВАКЦІ н...
13/05/2026

🚀 ВАКЦІ Next: формуємо наступний етап разом!

26 травня в Києві ми збираємо спонсорів, діючих і потенційних членів ВАКЦІ на офлайн-зустріч напередодні перевиборчого З’їзду, щоб не просто обговорити плани, а разом визначити, якою має бути наша Асоціація в новій реальності ринку.

Символічно, що це відбудеться саме в дні 16-річчя ВАКЦІ. За цей час змінилося багато і сьогодні важливо не лише озирнутися назад, а й зрозуміти, куди рухатися далі та яку роль ми хочемо відігравати в розвитку галузі контактних центрів і клієнтського сервісу.

Формат - фасилітаційна стратегічна сесія без формальностей і звітів. Говоритимемо про пріоритети на найближчі роки, міжнародні можливості, партнерства, стандарти й реальні виклики ринку та фіксуватимемо рішення, які винесемо на З’їзд.
❗Членам ВАКЦІ - не киянам обов'язково надішлемо результати!

📅 26 травня 2026
🕓 16:30–19:30
📍 Київ (локацію повідомимо після реєстрації)

Для членів і спонсорів ВАКЦІ участь безоплатна, для потенційних членів - 250 грн благодійного внеску на рахунок асоціації.

ВАКЦІ Next - це про відповідальність за майбутнє галузі. Якщо Вам важливо не просто бути в спільноті, а впливати на її розвиток - будемо раді Вас бачити!

👉 Реєстрація : https://forms.gle/wCxWmnMMpbABGZgP9 (лінк працює, перевірено! 😉)

👋До зустрічі!

#ВАКЦІ #стратегічнасесія #контактнийцентр #КЦ #планрозвитку

🎥 6 травня відбувся вебінар «Таємний клієнт ІТ підтримки: як реалізувати перевірку сервісу у вузькоспеціалізованих послу...
12/05/2026

🎥 6 травня відбувся вебінар «Таємний клієнт ІТ підтримки: як реалізувати перевірку сервісу у вузькоспеціалізованих послугах. Кейс Modus X», який провела компанія Intelswift у партнерстві з ВАКЦІ.

❗Маємо для вас хорошу новину: доступ до запису відкрито.

Говорили про те, що методика Mystery Shopper - це інструмент, який або реально працює на якість, або перетворюється на формальність. Врешті все вирішує дизайн проєкту.

Розібрали:
✅ як застосовувати Mystery Shopper у складних, вузькоспеціалізованих послугах
✅ де брати “таємних клієнтів”, коли стандартні підходи не працюють
✅ як охопити дві лінії підтримки та не втратити якість вибірки
✅ як використовувати результати не для звіту, а для змін.

Ольга Олексюк (Modus X) та Наталя Тоцька (CustomerVista Advising) поділилися практичним кейсом та розповіли про виклики, рішення й висновки.

Якщо для вас тема якості сервісу - про системну роботу, цей запис варто переглянути.

📩 Посилання на запис: https://youtu.be/5xbV5SrZQBY

#ВАКЦІ #КонтактніЦентри

🎂 Каналу YouTube ВАКЦІ сьогодні 4 роки!Якщо чесно, це маленька, але дуже приємна радість! 💙За останні 28 днів наш канал ...
11/05/2026

🎂 Каналу YouTube ВАКЦІ сьогодні 4 роки!
Якщо чесно, це маленька, але дуже приємна радість! 💙

За останні 28 днів наш канал отримав 1 654 перегляди, +7 нових підписників (а це +133% до попереднього періоду! 😉) і 10,8 годин перегляду.

Для когось це просто цифри, а для ВАКЦІ це 100+ відео, десятки вебінарів, дискусій, кейсів і розмов про контакт-центри, CX, трансформації, людей і технології.

Ми починали канал як архів подій. Сьогодні це - жива бібліотека знань для ринку.

Дякуємо всім, хто дивиться, підтримує, ділиться та приходить спікерами 🙌
Окремо - тим, хто дивиться записи замість серіалів (ви - наші герої 😄).

Попереду: більше відео, більше практики, більше українського CX-контенту. Якщо ще не підписані - саме час : https://www.youtube.com/-ukrcontactcenterassociat/.💛

#ВАКЦІ #КонтактніЦентри #КлієнтськийСервіс

Вчора мала дуже теплу розмову з Martin Teasdale - колегою, другом і людиною, яка для мене асоціюється з реальною міжнаро...
08/05/2026

Вчора мала дуже теплу розмову з Martin Teasdale - колегою, другом і людиною, яка для мене асоціюється з реальною міжнародною підтримкою, а не просто словами 🤝💙

Ми знайомі вже багато років, але особливо я вдячна Martin Teasdale та Nerys Corfield за їхню реакцію в перші дні повномасштабної агресії у 2022 році. Тоді, коли все тільки починалося і світ ще намагався зрозуміти масштаб подій, вони одразу запропонували допомогу 🙏

Завдяки підтримці британської контакт-центрової спільноти нам вдалося достатньо довго забезпечувати роботу Урядової гарячої лінії - тієї самої, куди зверталися люди в найважчі дні окупації, евакуацій і повної невизначеності.

Це була не просто сервісна або операційна підтримка. Це була можливість для людей почути голос, отримати відповідь і не залишитися наодинці 📞💛

Сьогодні ми знову говорили про те, що можемо зробити разом.
Світ змінився, ситуація інша, але потреба в солідарності та професійній взаємодії нікуди не зникла 🌍

Тож ми вирішили розпочати нову ініціативу 🚀
Вона буде не менш важливою, не менш практичною і, сподіваюсь, не менш об’єднуючою.

Поки що без деталей 😉, але дуже скоро ми все розкажемо.
Слідкуйте за новинами 💙🇺🇦

Хочете бути не просто учасником подій ВАКЦІ, а частиною команди, яка їх створює?Запрошуємо у волонтери ВАКЦІ на 2026 рік...
05/05/2026

Хочете бути не просто учасником подій ВАКЦІ, а частиною команди, яка їх створює?

Запрошуємо у волонтери ВАКЦІ на 2026 рік 💙💛

Попереду - конференції, мітапи, вебінари, онлайн-події та галузеві івенти. Нам потрібні люди, які готові допомагати з організацією, комунікацією, реєстрацією, соцмережами, чатами, контентом та підтримкою учасників.

Волонтерство у ВАКЦІ — це:
✅ безоплатна участь у подіях, до яких ви долучаєтесь
✅ нетворкінг зі спікерами, експертами та учасниками ринку
✅ практичний досвід в івент-менеджменті, комунікаціях і SMM
✅ офіційний сертифікат волонтера
✅ можливість першими дізнаватися про майбутні події ВАКЦІ.

Якщо вам цікаві CX, клієнтський сервіс, контактні центри, AI та розвиток професійної спільноти - будемо раді бачити вас у команді.

Заповнюйте коротку заявку волонтера (https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSd8aAiV-hub-_4T08tRMO2QAKnVfnedFj34Fwg_d14l3W8Ggg/viewform) і долучайтеся до подій ВАКЦІ у 2026 році 😉

#ВАКЦІ #волонтери #клієнтськийсервіс #контактніцентри

Чи бажаєте ви дізнатись, як виглядають кейси, що дійсно перемагають на European Contact Centre & Customer Service Awards...
01/05/2026

Чи бажаєте ви дізнатись, як виглядають кейси, що дійсно перемагають на European Contact Centre & Customer Service Awards? 🏆

Організатори премії випустили ebook The Winners: What Gold Looks Like - збірка історій компаній, які перемогли на ECCCSA 2025.

На вас чекають:
✅ короткі описи реальних кейсів контакт-центрів
✅ отримані результати та досягнення
✅ висновки жюрі

Це хороша можливість подивитися, що сьогодні вважається європейським рівнем сервісу і що з цього можна взяти для себе.

📥 Завантажуйте (https://ecccsa.com/winners-book-2025/), читайте, надихайтесь і, можливо, плануйте власну історію перемоги. Період подання заявок на ECCCSA 2026 вже почався!😉

Address

Http://www. Trncc. Com/
Kyiv
02140

Website

Alerts

Be the first to know and let us send you an email when Trncc.com posts news and promotions. Your email address will not be used for any other purpose, and you can unsubscribe at any time.

Share