https://www.facebook.com/580158988699443/

Trncc.com, http://www. trncc. com/, Kyiv (2026)

25/05/2026

⏰ Вже завтра — ВАКЦІ Next!

Завтра, 26 травня, у Києві ми зустрічаємось офлайн, щоб не просто поговорити про плани, а разом визначити, якою буде ВАКЦІ в новій реальності ринку.

Напередодні перевиборчого З’їзду та в символічні дні 16-річчя Асоціації ми зберемо спонсорів, діючих і потенційних членів, щоб у форматі фасилітаційної стратегічної сесії обговорити пріоритети, міжнародні можливості, партнерства, стандарти та реальні виклики галузі — й зафіксувати рішення, які винесемо на З’їзд.

📅 26 травня 2026
🕓 16:30–19:30
📍 Київ (локацію отримають зареєстровані учасники)

Для членів і спонсорів ВАКЦІ — участь безоплатна.
Для потенційних членів — 250 грн благодійного внеску.

❗️Членам ВАКЦІ з інших міст обов’язково надішлемо підсумки зустрічі.

Якщо вам важливо не просто бути в спільноті, а впливати на її розвиток — ще є час приєднатись.

👉 Реєстрація: https://forms.gle/wCxWmnMMpbABGZgP9

До зустрічі! 💙💛

#ВАКЦІ #контактнийцентр #стратегічнасесія

20/05/2026

🔥 Мій найбільший професійний факап?

У кожного професіонала є історія, після якої хочеться сказати: «Окей, це було боляче. Але тепер я точно знаю, як НЕ треба» 😅

ВАКЦІ запрошує на офлайн-мітап про факапи в контакт-центрах - поділимось в тісному колі своїми невдачами та засобами їх вирішення, набутим досвідом та висновками на майбутнє. Зустріч буде без запису та назв компаній.

Що буде:
🔸 реальні історії з практики контакт-центрів
🔸 помилки, які коштували нервів, часу, грошей або репутації
🔸 висновки, які можна забрати у свою команду вже наступного дня
🔸 живе обговорення в колі професійної спільноти
🔸 безпечний простір: без запису, без пошуку винних, тільки конструктив та підтримка

📌 Назва події: Не за скриптом
📅 Дата: 10 червня 2026 р.
📍 Формат: офлайн
🏙 Місто: Київ
🕟 Час: 16:30–20:00

🎥 Запису не буде! Всі найцікавіші інсайти – тільки для тих, хто буде в залі.

💰 650 грн / 250 грн для членів ВАКЦІ. Оплатити можна за QR-кодом при реєстрації.

Зустріч для керівників КЦ, супервізорів, QA, HR, аналітиків, тренерів, вендорів та всіх, хто знає: іноді найкраще навчання починається зі слів «ой, здається, щось пішло не так…»

✅ Реєстрація: https://forms.gle/77BzyuKF8AksDaak9

Кількість місць обмежена до 35 учасників, бо факапи краще обговорювати в довіреній компанії, а не на стадіоні 😉

19/05/2026

💡ВАКЦІ Next: онлайн-зустріч для потенційних членів

Якщо Вас цікавить:
✅ майбутнє української галузі контактних центрів та клієнтського сервісу;
✅ дослідження та аналіз ринку;
✅ розробка стандартів або законодавства у сфері клієнтського сервісу;
✅ професійний розвиток і можливість виступати на профільних івентах;
✅ міжнародний досвід у розвитку контактних центрів;
✅ можливості, які відкриває участь у ВАКЦІ,

то ця зустріч для Вас.

👋2 червня запрошуємо ентузіастів ринку контактних центрів та клієнтського сервісу на онлайн-зустріч у Zoom, щоб поговорити про ВАКЦІ, її плани, можливості для членів асоціації та роль професійної спільноти в новій реальності ринку.

🤝Це зустріч для тих, хто хоче краще зрозуміти, чим займається ВАКЦІ, які напрямки ми розвиваємо, як можна долучитися до роботи асоціації та яку користь можна отримати від участі в професійній спільноті.

Будемо говорити про плани на найближчий період, міжнародні можливості, партнерства, стандарти, дослідження ринку, розвиток галузі та реальні виклики контактних центрів України.

❗Окремий фокус зустрічі - ваші питання.

Будь-хто, кого цікавить робота ВАКЦІ та можливості участі в асоціації, зможе поставити питання президентці ВАКЦІ Ірині Величко та членам Правління.

📅 Дата: 2 червня 2026
🕓 Час: 16:30 - 17:30
💻 Формат: онлайн, Zoom

📍Це буде відкрита розмова без зайвих формальностей: про те, що вже робиться, що планується, які можливості є для членів ВАКЦІ та як саме можна впливати на розвиток галузі.

🚀ВАКЦІ Next - це про відповідальність за майбутнє галузі. Якщо Вам важливо не просто спостерігати за розвитком професійної спільноти, а розуміти, як долучитися і впливати на її напрям - будемо раді бачити Вас онлайн.

📥 Реєстрація: https://forms.gle/KT9ZNoUBxACQoZy7A

#ВАКЦІ #КонтактніЦентри #КлієнтськийСервіс #КЦ #ПрофесійнаСпільнота #ОнлайнЗустріч #Нетворкінг #РозвитокГалузі

15/05/2026

🚀 Колеги, хочемо підтримати український бізнес та контакт-центри в цей непростий час, тому відкриваємо безкоштовний доступ до нового функціоналу NovaTalks Dialer та вхідної телефонії на 3 місяці.

Якщо ваші оператори досі витрачають години на ручний набір номерів, це чудова можливість перевірити, як автоматизація може в рази підвищити ефективність команди, збільшити кількість живих контактів та продажів.

NovaTalks Dialer - це потужний інструмент автоматизації вихідного обдзвону.

Основні можливості:
✅ Режими: Agentless (автоматична озвучка голосового повідомлення ботом) та Progressive (автоматичний набір та зєднання з агентом лише після відповіді клієнта)
✅ Автоматична озвучка динамічних даних - суми заборгованості,дати тощо.
✅ Налаштування повторних спроб і логіки передзвону
✅ DoNotCallList-виключення номерів з обдзвону
✅ Крос-канальні сценарії (дзвінок + месенджер/email)
✅ Воронки повторного контакту
✅ Автоматичне або ручне формування списків клієнтів
✅ Контроль навантаження на агентів
✅ Пріоритезація кампаній

Контакт для підключення:

Сайт: https://novatalks.com.ua/ua/

14/05/2026

❗СЬОГОДНІ!
🇺🇦 Рекомендація від ВАКЦІ для нашої спільноти!

Колеги, звертаємо вашу увагу на дуже цікавий формат від наших британських партнерів: серія відкритих дебатів про майбутнє CX, де обговорюють реальні сценарії того, як AI змінює організації, від “AI поруч” до “AI як частина компанії”.

🔸 Ключова тема наступних дебатів: Human-Like Enterprise - коли інтелект, емпатія, судження та автоматизація працюють разом і змінюють CX та ухвалення рішень. Вас чекає жива й смілива дискусія про те, що станеться, коли ШІ перестане бути поруч із компанією і стане її частиною.

⚠️ Важливо: подія англійською, а час вказаний за Лондоном (UK time), не за Києвом.

📅 The New Frontier – Human Like Enterprise
14 травня | 12:30–13:30 (London time)
👉 Реєстрація/посилання на серію: https://lnkd.in/eyPBdnHh

🎬 IT’S A WRAP (фінальна подія)
18 червня | 12:30–13:45 (London time)
👉 Реєстрація: https://lnkd.in/eyPBdnHh

Це гарна можливість:
✅ прокачати англійську в професійному контексті
✅ краще зрозуміти, куди рухається європейський клієнтський сервіс
✅ почути реальні дебати про роль AI, людей і організацій

🎥 Попередні серії можна переглянути тут:
1️⃣ Серія 1 "The Human Limit" (https://lnkd.in/ey38UpUu)
2️⃣ Серія 2 "The Machine Mind" (https://www.youtube.com/watch?v=nuuHeOPL4KQ).

Дякуємо Chantelle Newton, Atombit та The UK Contact Centre Forum за підтримку цієї серії подій.

#ВАКЦІ

13/05/2026

🚀 ВАКЦІ Next: формуємо наступний етап разом!

26 травня в Києві ми збираємо спонсорів, діючих і потенційних членів ВАКЦІ на офлайн-зустріч напередодні перевиборчого З’їзду, щоб не просто обговорити плани, а разом визначити, якою має бути наша Асоціація в новій реальності ринку.

Символічно, що це відбудеться саме в дні 16-річчя ВАКЦІ. За цей час змінилося багато і сьогодні важливо не лише озирнутися назад, а й зрозуміти, куди рухатися далі та яку роль ми хочемо відігравати в розвитку галузі контактних центрів і клієнтського сервісу.

Формат - фасилітаційна стратегічна сесія без формальностей і звітів. Говоритимемо про пріоритети на найближчі роки, міжнародні можливості, партнерства, стандарти й реальні виклики ринку та фіксуватимемо рішення, які винесемо на З’їзд.
❗Членам ВАКЦІ - не киянам обов'язково надішлемо результати!

📅 26 травня 2026
🕓 16:30–19:30
📍 Київ (локацію повідомимо після реєстрації)

Для членів і спонсорів ВАКЦІ участь безоплатна, для потенційних членів - 250 грн благодійного внеску на рахунок асоціації.

ВАКЦІ Next - це про відповідальність за майбутнє галузі. Якщо Вам важливо не просто бути в спільноті, а впливати на її розвиток - будемо раді Вас бачити!

👉 Реєстрація : https://forms.gle/wCxWmnMMpbABGZgP9 (лінк працює, перевірено! 😉)

👋До зустрічі!

#ВАКЦІ #стратегічнасесія #контактнийцентр #КЦ #планрозвитку

12/05/2026

🎥 6 травня відбувся вебінар «Таємний клієнт ІТ підтримки: як реалізувати перевірку сервісу у вузькоспеціалізованих послугах. Кейс Modus X», який провела компанія Intelswift у партнерстві з ВАКЦІ.

❗Маємо для вас хорошу новину: доступ до запису відкрито.

Говорили про те, що методика Mystery Shopper - це інструмент, який або реально працює на якість, або перетворюється на формальність. Врешті все вирішує дизайн проєкту.

Розібрали:
✅ як застосовувати Mystery Shopper у складних, вузькоспеціалізованих послугах
✅ де брати “таємних клієнтів”, коли стандартні підходи не працюють
✅ як охопити дві лінії підтримки та не втратити якість вибірки
✅ як використовувати результати не для звіту, а для змін.

Ольга Олексюк (Modus X) та Наталя Тоцька (CustomerVista Advising) поділилися практичним кейсом та розповіли про виклики, рішення й висновки.

Якщо для вас тема якості сервісу - про системну роботу, цей запис варто переглянути.

📩 Посилання на запис: https://youtu.be/5xbV5SrZQBY

#ВАКЦІ #КонтактніЦентри

11/05/2026

🎂 Каналу YouTube ВАКЦІ сьогодні 4 роки!
Якщо чесно, це маленька, але дуже приємна радість! 💙

За останні 28 днів наш канал отримав 1 654 перегляди, +7 нових підписників (а це +133% до попереднього періоду! 😉) і 10,8 годин перегляду.

Для когось це просто цифри, а для ВАКЦІ це 100+ відео, десятки вебінарів, дискусій, кейсів і розмов про контакт-центри, CX, трансформації, людей і технології.

Ми починали канал як архів подій. Сьогодні це - жива бібліотека знань для ринку.

Дякуємо всім, хто дивиться, підтримує, ділиться та приходить спікерами 🙌
Окремо - тим, хто дивиться записи замість серіалів (ви - наші герої 😄).

Попереду: більше відео, більше практики, більше українського CX-контенту. Якщо ще не підписані - саме час : https://www.youtube.com/-ukrcontactcenterassociat/.💛

#ВАКЦІ #КонтактніЦентри #КлієнтськийСервіс

08/05/2026

Вчора мала дуже теплу розмову з Martin Teasdale - колегою, другом і людиною, яка для мене асоціюється з реальною міжнародною підтримкою, а не просто словами 🤝💙

Ми знайомі вже багато років, але особливо я вдячна Martin Teasdale та Nerys Corfield за їхню реакцію в перші дні повномасштабної агресії у 2022 році. Тоді, коли все тільки починалося і світ ще намагався зрозуміти масштаб подій, вони одразу запропонували допомогу 🙏

Завдяки підтримці британської контакт-центрової спільноти нам вдалося достатньо довго забезпечувати роботу Урядової гарячої лінії - тієї самої, куди зверталися люди в найважчі дні окупації, евакуацій і повної невизначеності.

Це була не просто сервісна або операційна підтримка. Це була можливість для людей почути голос, отримати відповідь і не залишитися наодинці 📞💛

Сьогодні ми знову говорили про те, що можемо зробити разом.
Світ змінився, ситуація інша, але потреба в солідарності та професійній взаємодії нікуди не зникла 🌍

Тож ми вирішили розпочати нову ініціативу 🚀
Вона буде не менш важливою, не менш практичною і, сподіваюсь, не менш об’єднуючою.

Поки що без деталей 😉, але дуже скоро ми все розкажемо.
Слідкуйте за новинами 💙🇺🇦

05/05/2026

Хочете бути не просто учасником подій ВАКЦІ, а частиною команди, яка їх створює?

Запрошуємо у волонтери ВАКЦІ на 2026 рік 💙💛

Попереду - конференції, мітапи, вебінари, онлайн-події та галузеві івенти. Нам потрібні люди, які готові допомагати з організацією, комунікацією, реєстрацією, соцмережами, чатами, контентом та підтримкою учасників.

Волонтерство у ВАКЦІ — це:
✅ безоплатна участь у подіях, до яких ви долучаєтесь
✅ нетворкінг зі спікерами, експертами та учасниками ринку
✅ практичний досвід в івент-менеджменті, комунікаціях і SMM
✅ офіційний сертифікат волонтера
✅ можливість першими дізнаватися про майбутні події ВАКЦІ.

Якщо вам цікаві CX, клієнтський сервіс, контактні центри, AI та розвиток професійної спільноти - будемо раді бачити вас у команді.

Заповнюйте коротку заявку волонтера (https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSd8aAiV-hub-_4T08tRMO2QAKnVfnedFj34Fwg_d14l3W8Ggg/viewform) і долучайтеся до подій ВАКЦІ у 2026 році 😉

#ВАКЦІ #волонтери #клієнтськийсервіс #контактніцентри

01/05/2026

Чи бажаєте ви дізнатись, як виглядають кейси, що дійсно перемагають на European Contact Centre & Customer Service Awards? 🏆

Організатори премії випустили ebook The Winners: What Gold Looks Like - збірка історій компаній, які перемогли на ECCCSA 2025.

На вас чекають:
✅ короткі описи реальних кейсів контакт-центрів
✅ отримані результати та досягнення
✅ висновки жюрі

Це хороша можливість подивитися, що сьогодні вважається європейським рівнем сервісу і що з цього можна взяти для себе.

📥 Завантажуйте (https://ecccsa.com/winners-book-2025/), читайте, надихайтесь і, можливо, плануйте власну історію перемоги. Період подання заявок на ECCCSA 2026 вже почався!😉

Trncc.com

25/05/2026

20/05/2026

19/05/2026

15/05/2026

14/05/2026

13/05/2026

12/05/2026

11/05/2026

08/05/2026

05/05/2026

01/05/2026

Address

Website

Alerts

Shortcuts

Share

Category