24/03/2020
⚡️з 17 березня ми перевели роботу служби підтримки клієнтів у дистанційний режим, продублювали основні функції підрозділів Imena \ MiroHost у віддаленому форматі. Підтримка клієнтів здійснюється, як і раніше, цілодобово, а наш call-центр оперативно відповідає на дзвінки та листи електронною поштою.
❓ Як працюють спеціалісти?
✔️Ми працюємо дистанційно, отримуємо доступ до внутрішньої мережі через VPN. Використовуємо корпоративні засоби комунікації, а внутрішні відеочати та конференції робимо на платформі Zoom.
❓ Чи всі процеси переведені в онлайн?
✔️ Ні. Це пов’язано з деякими клієнтами, що прагнуть, як і раніше, відправляти документи у паперовому вигляді. З точки зору безпеки під час карантину такий варіант неоптимальний. Перехід на повний електронний документообіг убезпечив би сервіс внаслідок виключення будь-яких фізичних контактів. Крім того, це швидко, зручно та екологічно.
Окрім тих, хто працює з документами, є частина технічних спеціалістів, які фізично забезпечують штатну роботу нашого Дата-центру, почергово.
❓ Що змінилося для користувачів наших сервісів?
✔️ Всі наші внутрішні зміни для користувачів означають лише одне: ми завжди на зв’язку. Навіть під час масштабного переформатування роботи call-центру і переходу на дистанційку, усі запити оброблялися у штатному режимі.
Наші клієнти не помітили «переселення» сервісу підтримки у віддалені офіси. Ми вирішуємо проблеми наших клієнтів, як і раніше, оперативно, доступно та професійно.
