07/02/2020
Ось ще один уривок з книги про CRM❤️
“Ви колись задумувались, від чого залежить, чи задоволений ваш клієнт?🤔
Ну що за дурне питання? Ну зрозуміло ж: якщо правильно виявлені потреби, добре налаштована crm-система, є гарна комунікація, чудово проведене навчання… І все це правильні відповіді, але вони не являються причиною, це вже наслідок.
☝️Причина - це правильно створене технічне завдання, в ході якого ви через приклади і демонстрації доносите до клієнта картинку його майбутньої crm, зі всіма + та -.
..
Якщо підсумувати цю тему, то одназначно можу сказати, що проектний менеджер може, а й навіть обовязково має, намалювати в голові клієнта картинку, де детально буде відображена його crm, зі всіма інтеграціями, воронками та бізнес-процесами.
❗️Це все ми описуємо на першому етапі, який називається технічне завдання. І смію заявити, що в наших проектах головна ціль тех.завдання - це намалювати реальну картинку crm в голові у клієнта.
Бо саме від співвідношення очікувань (картинки) і реальності (впроваджена система) буде залежати, чи задоволений клієнт, чи ні.
🙂Намалюєте більше, ніж може система, то навіть якщо ви зробите все добре, клієнт буде незадоволеним. Намалюєте рівно стільки, скільки й зробите - клієнт скаже дякую і буде задоволеним.
Але якщо ви намалюєте картинку, а зробите ще краще, ніж на картинці - клієнт буде в захваті, скоріше за все, ви будете мати з ним дуже теплі стосунки, він буде рекомендувати вас та з легкістю буде купляти додаткові опції.”
Ось такий от уривок із книги, можливо трохи вирвано з контексту, але тим, хто впроваджує IT-системи, підприємцям, які хочуть впровадити CRM можливо буде цікаво🙏
До речі, якщо вам було б цікаво отримати повну версію книги, ставте +
P.S.: фото з тренінгу про гроші, який проводив Ivan Dzyamulych. Рекомендую🔥