16/02/2021
📱Что такое чат-бот и как с ним работать?📱
⠀
✅ Чат-бот – это программа, созданная для имитации переписки пользователя с реальным человеком. Также чат-бот можно использовать для рассылок полезной информации, ведь мессенджеры сейчас наиболее просматриваемая людьми платформа☝️
⠀
🔎 Могу поспорить, вы не раз замечали всплывающее окошко на каком-нибудь сайте, где высвечивалась фраза: «Если у вас возникнут вопросы, наш специалист с радостью ответит на них». Это и есть чат-бот. Они используются в бизнесе для продажи товаров и услуг💰
⠀
⚖️ С помощью чат-бота клиент может узнать цену на товар, получить консультацию и многое другое. Чем умнее бот, тем шире диапазон его возможностей 🧐
⠀
Прежде чем разбирать то, как работает бот, давайте обозначим два основных вида ботов 😎:
⠀
☑️ Боты, которые работают за счет команды (определенных правил). Такие боты ограничены в своих действиях и отвечают только на прописанные команды. Чтобы чат-бот отвечал человеку, необходимо в своем вопросе указать ключевое слово, которое прописал разработчик.
⠀
✅ Продвинутые боты. Они наделены искусственным интеллектом и умеют распознавать вопрос человека даже в том случае, если ключевых слов нет. По мере взаимодействия с клиентами бот становится умнее, что помогает ему лучше понимать запросы.
⠀
Так как же работает бот? 📳
⠀
1️⃣ В систему приходит вопрос от человека;
⠀
2️⃣ Анализатор, которым наделена система, дробит его на отдельные слова;
⠀
3️⃣ Система в этот момент анализирует каждое слово;
⠀
4️⃣ Анализатор ищет ответ, который может быть связан с этими словами;
⠀
5️⃣ Когда ответ будет найден, чат-бот отправляет его пользователю.
🔥 Таким образом, чат-бот является удобной альтернативой взаимодействию консультанта с клиентом. Он экономит время обеих сторон, а по удобству даже превосходит реальное общение 🔥