18/11/2021
О важности репутации...
Сильная деловая репутация имеет важное значение на современном рынке. Это то, что отличает вас от конкурентов и позволяет привлекать и удерживать клиентов.
Позитивная онлайн-репутация может быть благом, негативная онлайн-репутация может привести к множеству проблем, включая:
Снижение дохода
Недостаток клиентов
Кадровые трудности
Следовательно, важно иметь стратегию для генерирования хороших отзывов и эффективного реагирования на плохие.
1.В рейтингах Yelp каждое увеличение на одну звезду соответствует увеличению дохода на 5-9%. (Harvard Business School- https://www.hbs.edu/faculty/Pages/item.aspx?num=41233);
2.27% людей ежедневно искали в интернете местные компании в 2018 году. Это более чем вдвое превышает результаты 2017 года. (BrightLocal);
3.96% предприятий считают, что бренд и репутация могут повлиять на доход, но только 44% отслеживают это влияние. (CareerArc - https://www.careerarc.com/blog/2017/11/13/employer-branding-study-infographic/);
4.Репутация компании ответственна как минимум за половину рыночной стоимости компании. (Zignal Labs - https://www.apnews.com/ca40da2be0c18d9d45a9d2246559396d);
5.Требуется почти 40 хороших отзывов клиентов, чтобы исправить ущерб от одного негативного отзыва. (Inc. - https://www.inc.com/andrew-thomas/the-hidden-ratio-that-could-make-or-break-your-company.html);
6.57% потребителей не будут покровительствовать бизнес, который имеет менее 4 звезд. (BrightLocal);
7.Негативные онлайн комментарии могут снизить цены на акции. Исследователи из USC Marshall School с этими данными сбили индекс S&P 500 на 7,9%. (Science Daily - https://www.sciencedaily.com/releases/2012/04/120419153845.htm);
8.Один плохой отзыв может стоить до 22% потенциальных клиентов. Риск увеличивается до 59,2% для трех плохих отзывов. Четыре или более отрицательных сообщения доводят это число до 70%. (Moz - https://moz.com/blog/new-data-reveals-67-of-consumers-are-influenced-by-online-reviews);
9.Потребители готовы платить больше за продукт, если компания, продающая его, имеет хорошую репутацию. (University of Technology Sydney - https://www.sciencedaily.com/releases/2018/12/181212104635.htm);
10.86% людей читают отзывы местных предприятий. (BrightLocal);
11.91% людей в возрасте от 18 до 34 лет (и 85% всех потребителей) считают, что онлайн-обзоры заслуживают такого же доверия, как и личные рекомендации. (BrightLocal);
12.4 из 5 человек отказались от рекомендуемой покупки исключительно из-за негативной информации, которую они обнаружили в интернете (Cone Online Influence Trend Tracker - http://www.coneinc.com/2011coneonlineinfluencetrendtracker);
13.88% потребителей сообщают, что на них повлияло мнение службы поддержки при принятии решения о покупке чего-либо. (ZenDesk - https://www.zendesk.com/resources/customer-service-and-lifetime-customer-value/);
14.68% потребителей более склонны использовать местный бизнес из-за положительных отзывов. (BrightLocal);
15.78% потребителей доверяют рекомендациям своих друзей и родственников, в то время как только 14% доверяют рекламе компании. (Nielsen - https://www.nielsen.com/eu/en/press-room/2015/recommendations-from-friends-remain-most-credible-form-of-advertising.html).
Из приведенной статистики следует насколько важно, чтобы вы взяли под контроль результаты выдачи поисковых систем и минимизировали вредное воздействие на ваш бизнес негативного, вводящего в заблуждение или ложного контента в интернете. Лучший способ сделать это - инвестировать в комплексную стратегию управления репутацией, которая представляет положительный имидж в интернете клиентам, инвесторам и потенциальным сотрудникам.
