30/10/2020
Кейсы по фидбекам условно можно разделить на простые, сложные и очень сложные. Поэтому, 100% гарантии удаления дать невозможно. Но в наших силах влиять на результат грамотным, лаконичным, корректно составленным обращением.
А теперь пример сложного кейса. Будет особенно интересно тем, у кого категория Grocery & Gourmet.
📌Вина продавца глазами покупателя: Покупатель заказал две упаковки печенья. Одна упаковка была повреждена и все печенье рассыпалось в крошку, а во второй пачке – плесень.
📌Вина продавца глазами Amazon: Поскольку Amazon отвечал за доставку заказа покупателя, половина вины на нем. Но вторая половина?!.
📌Вина продавца глазами самого продавца: Срок годности товара – 2022 год. Заявление о плесени ни доказать, ни опровергнуть.
⚖️Вердикт. Ситуация неприятна для всех 3 сторон. Пострадала репутация продавца, покупатель получил 100% некачественный товар и Amazon также вряд ли рад такой «репутации» и впечатления от покупки.
Но мы все-таки рискнули бороться и даже после того, как Amazon прислал отказ в удалении.
Скрин отказа и ПОБЕДА! Фидбек удален✅
Нужна наша помощь в удалении? Пишите, обсудим, расскажем, поможем.
#удалениефидбеков
