01/06/2020
Толковые чат-боты ? - Это возможно!
Эксперты в области СММ утверждают, что 90% трафика рекламной кампании убивается “тупыми ботами”, представляющими бренд в сети. Вместо привлечения, они формируют негативное отношение потребителей. Из-за этого некоторые бренды избегают применения современных IT-технологий в продажах. “У нас работают люди, а не боты!” - говорят они клиентам. Однако давайте разберемся, откуда у них берутся эффективные продавцы?
Высокие результаты обеспечивают три основных компонента: способности персонала, техники продаж и навыки коммуникации. Способных к продажам людей тщательно отбирают специалисты по персоналу. Маркетологи создают результативные технологии общения с клиентом. А бизнес-тренеры “натаскивают” сотрудников неукоснительно работать в этих маркетинговых моделях.
Кажется, что, владея таким “секретом”, вы уже на старте создадите успешный отдел продаж и дальше будете спокойно наращивать, масштабировать свой бизнес. Однако тут можно споткнуться на ровном месте.
Дело в том, что успешные продавцы тоже люди, а значит, подвержены влиянию огромного количества разнообразных факторов. Кое-что можно предвидеть и снизить риски, но многое не поддается прогнозированию. Сотрудники нуждаются в отдыхе, им нездоровится, меняются настроение, семейное положение и так далее. Как было бы хорошо, если бы продавцы внезапно утратили все недостатки присущие людям, оставив только преимущества человеческого интеллекта! И вот тут в головы владельцев и руководителей бизнеса приходят мысли о “зачислении” роботов в команду продавцов.
Роботы лишены человеческих недостатков и могут трудится 7/24 в строгом соответствии с технологией и без вознаграждения. Однако появляется другая проблема - большинство роботов “тупые”, т.е. не умеют вести нелинейный диалог.
Современный уровень развития IT технологий позволяет создать и развить навыки разговорных роботов до уровня ожиданий потребителей. За последнее десятилетие IT технологии шагнули сильно вперед: себестоимость вычислительных ресурсов снижается, а их мощность растет, машинное обучение делает искусственный интеллект все “сообразительнее”, чат-боты все лучше “понимают” людей. Можно научить их технологиям продаж и развить навыки общения до уровня, оправдывающего ожидания требовательных пользователей.
Конечно, результат будет не сразу. Нужно “научить” робота разговаривать по вашей технологии, общаться с определенной целью и на уровне, соответствующем ожиданиям вашей аудитории. После того, как это будет сделано, “тупость” чат-бота перестанет ограничивать уровень продаж.
Для этого потребуется максимально полная информация о целевой аудитории, товара и тех выгодах, которые несет покупателю его приобретение. Также нужно учесть особенности применяемой технологии продаж. Для тренировок необходимо время и аудитория, на которой робот будет тренироваться.
Автоматизация всегда была Фишкой моей деятельности. Сейчас я вижу хорошую перспективу в использования технологий “искусственного интеллекта” в продажах и занимаюсь созданием и тренировкой под задачи бизнеса интеллектуальных разговорных роботов
Давайте обсудим возможность применения “интеллектуальных” чат-ботов в вашем бизнесе во время 30 минутной онлайн консультации.
Такая консультация не обязывает вас приобретать мои услуги. Она дает возможность получить нужную информацию из первых рук. А если решите привлечь меня к вашим проектам - обсудим и возможные задачи.
Отправте сообщение моей бизнес-странице и попросите чат-бота записать вас на консультацию. Мой чат-бот Крейник это сочетание разных технологий и он постарается не тупить.
При определении темы консультации выбирайте “Чат-бот коучинг” и укажите промокод “Толковый бот”. Внимательно выбирайте дату и время для консультации.
До встречи онлайн.
