06/29/2022
El cliente moderno se encuentra en una posición de poder sin precedentes.
Si no está satisfecho con la experiencia que ofrece tu marca sólo le bastará con una búsqueda rápida en Internet para encontrar otro negocio con soluciones similares.
¿Tienes 5 minutos para hablar de CSAT y el impacto en tu negocio?
Los clientes deben ser siempre tu prioridad número 1.
Esto significa hacerlos felices y escuchar atentamente sus necesidades, para siempre poder adaptar y dirigir a tu negocio en esa dirección.
Ofrecer a consumidores y colaboradores vías de descarga rápidas, anónimas y fáciles es esencial para tener un panorama real y sin sesgos de qué sucede en las trincheras de tu empresa.
En Global Metrics sabemos que un feedback eficiente no sólo mejora la experiencia del cliente sino que también impulsa la productividad de cualquier tipo de negocio.
Feedback real, cliente leal
Hay estudios que han demostrado que adquirir nuevos clientes es cinco veces más costoso que mantener a un cliente existente.
La lealtad del cliente aumenta las ganancias, mejora el éxito de las ventas y permite un crecimiento corporativo sostenible y programado.
También hay investigaciones que descubrieron que los clientes que tuvieron excelentes experiencias con las marcas gastaron un 140% más que aquellos que tuvieron una experiencia mala o menos que excelente.
Increíble, ¿cierto?
Permitirles a tus usuarios contar con dispositivos en donde puedan expresar su opiniones sinceras en relación a sus experiencias como clientes es una base sólida para poder construir un feedback afectivo entre ellos y tu compañía.
La opinión inmediata de tus clientes es una excelente forma de conocer su percepción sobre el producto o servicio prestado por ti.
CSAT para comprender el significado de tus feedbacks
La abreviatura CSAT (Customer Satisfaction Score) se entiende como la puntuación de la satisfacción del cliente.
También se lo conoce en español como el índice de satisfacción del cliente.
Si bien el concepto de satisfacción del cliente es amplio, el CSAT resulta una medida más definida que se expresa como un porcentaje, en donde 100% sería el máximo posible y lógicamente 0% el extremo opuesto.
La mejor manera de medir el CSAT es a través de encuestas de satisfacción de tus clientes en tienda, ya que es cuando ellos desarrollan sus experiencias y están predispuestos a emitir opiniones sinceras y en tiempo real acerca de ti.
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Esto te permite recopilar información vital para la salud de tu negocio, lo cual generalmente suele hacerse a través de una o más variaciones de la siguiente pregunta:
¿Cómo calificaría usted su experiencia general con los [bienes/servicios] que recibió?
Ante esta interacción usualmente a modo de respuesta puedes ofrecer a tus usuarios la siguientes opciones, proponiendo una escala de valoración del 1 al 5:
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Neutral
Satisfecho
Muy Satisfecho
Un cliente escuchado es un cliente predispuesto a gastar más dinero
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Con la gran variedad de empresas que compiten por la misma audiencia, el cliente moderno se encuentra en una posición de poder sin precedentes.
Es que si no está satisfecho con la experiencia de tu marca sólo le bastará con una búsqueda rápida en Internet para encontrar otro negocio que ofrezca soluciones similares.
En la actualidad garantizar un feedback real con los clientes es una acción obligada para cualquier negocio que busque potenciar su capacidad operatoria.
Si identificar a los consumidores insatisfechos es muy importante, mucho más aún lo es encontrar a aquellos que están satisfechos y que apuestan por profundizar la relación que tienen con la marca.
Estos usuarios pueden convertirse en defensores del negocio, aumentando orgánicamente el alcance operacional de cualquier empresa y atrayendo con ello muchas más oportunidades comerciales.
Además estos clientes tienden a regresar más regularmente y esto conduce inevitablemente a un gasto de dinero significativamente mayor.
Todo esto explica y justifica la vital importancia que tiene contar con un software de customer experience.
Si necesitas más información sobre cómo obtener feedback directo, regular y en tiempo real de tus clientes ingresa a https://globalmetrics.io/contacto/
