08/03/2022
📝📍Digital Touch Points 📍📝
💫Digital Touch Point in the 21st Century💫
Marketers တွေက ကိုယ့်ရဲ့စားသုံးသူတွေ နေ့စဉ်ထိတွေ့နေရတဲ့ Digital Touch Point တွေရဲ့ အကြောင်းကို နားလည်ဖို့ အရမ်းအရေးကြီးပါတယ်။
TouchPoint 1 # Amazon
As a result of data analysis, 56% of shoppers are goggling before they buy a product or service.
Amazon က ဘာလို့ Digital Touch Point ဖြစ်တာလဲဆိုတော့ Record Dataတွေအရ 56% of the Shopper တွေက ပစ္စည်းတစ်ခုခု ၀ယ်တော့မယ်ဆိုရင် Amazon မှာရှာလေ့၊ Google လုပ်လေ့ရှိတယ်။ ဘယ်ဟာကိုဝယ်ရင်ကောင်းမလဲ? Product Specifies ကဘယ်လိုလဲ? ဘာလဲ? အဲ့လိုတွေ လေ့လာလေ့၊ သွားကြည့်လေ့ရှိတယ်။ ဒါကြောင့် Digital Marketing မှာ ပထမဦးဆုံးအရမ်းအရေးကြီးတာကတော့ ဒီ Amazon ဆိုတဲ့ Digital Touch Point ကို နားလည်ဖို့ အရမ်းအရေးကြီးပါတယ်။
TouchPoint 2 # Social Media, (Youtube, Website, Facebook, LinkedIn, Twitter)
Marketers need to have their own accounts on social media channels such as Youtube, Website, Facebook, LinkedIn, and Twitter to advertise the products and create brand awareness.
Social Media နဲ့ လူတွေအားလုံးက အလုပ်လုပ်လာကြတယ်။ Social Media ပေါ်မှာ Hyper Connectivity က အရမ်းမြန်လာတယ်။ ဒီတော့ စားသုံးသူတွေက Hyper Connective Customerတွေ ဖြစ်လာတယ်။ အဲ့ဒီအချိန်မှာ Social mediaက Digtial Touchpoint တစ်ခု ဖြစ်လာပါတယ်။၂၁ရာစုရဲ့ Social Mediaထဲမှာမှ ကိုယ့်မှာ ဘယ်လိုမျိုး Social Mediaတွေ ရှိတာလဲ? ဆိုတဲ့ မေးခွန်းတွေ ရှိလာပါတယ်။ လက်ရှိမှာဆိုရင် မြန်မာနိုင်ငံမှာ အရမ်းခေတ်မီလာတဲ့ Social Media တွေ ကတော့ (1) Website ၊ (2) Facebook (3) LinkedIn (4) YouTube (5) Tiktok စတာသည် Social Media မှာ အရမ်း Emerging ဖြစ်လာတဲ့ Touch Point တွေဖြစ်ပါတယ်။Facebook သည် မြန်မာနိုင်ငံမှာ Popular အဖြစ်ဆုံး Social Media Digital Touch Point ဖြစ်ပါတယ်။ ဒီလိုမျိုး လူသုံးများတဲ့၊ လူတွေ စိတ်ဝင်စားတဲ့ Social Mediaမှာ ကိုယ့်ရဲ့ Brandကို ရှိနေအောင် လုပ်ဖို့ အရေးကြီးပါတယ်။ ဒါကြောင့် ၂၁ရာစုမှာ Brand တစ်ခု တည်ဆောက်တော့မယ်ဆိုရင် Facebook၊ TikTok၊ YouTube ၊ LinkedIn ဒီနေရာတွေမှာ Accountမရှိနေလို့ မရဘူး။ ဒီနေရာတွေမှာ စားသုံးသူတွေ စိတ်ဝင်စားစရာကောင်းအောင် ပြင်ဆင်ရမယ်၊ မွမ်းမံနေရမယ်။
TouchPoint 3 # Facebook
It is very popular in Myanmar. Most people sell their products or service on Facebook by creating sales lives and attractive content.
“Facebook is becoming very popular.” Facebook မှာ လူတွေ အားလုံးက live တင်ပြီးရောင်းတယ်၊ Premiering လုပ်ပြီးရောင်းတယ်၊ ကိုယ့်ရဲ့ Products ကို Unboxing လုပ်ပြီး ကြော်ငြာပြတယ်။ နည်းမျိုးစုံနဲ့ စားသုံးသူကို ဆွဲဆောင်ရတယ်၊ ဆက်ဆံရတာ ဖြစ်တဲ့အတွက် Facebook က အရမ်းကို အရေးကြီးတဲ့ အခန်းကဏ္ဍမှာ ပါလာပါတယ်။ ဒါကြောင့် Facebookက The third digital media touch point အနေနဲ့ရှိလာပါတယ်။
TouchPoint 4 # Messenger
Digital marketers can create chatbots (automatic reply systems) in messenger applications. Humans can fulfill the requirements of customers to be better sales and to achieve customer-centric.
Digital Touch Point အဖြစ်အရေးကြီးရတဲ့ အကြောင်းကတော့ လူတွေရဲ့ Facebook မှာ ကြော်ငြာလေးတွေ ဝင်လာတာရှိမယ် (သို့) တခါတလေ Facebook ကနေ တဆင့် သိချင်တာတွေ မေးလိုက်တဲ့အခါ ကိုယ်မေးလိုက်တဲ့ အရာတွေအားလုံးကို ပြန်ဖြေပေးကြတယ်။ Messenger Chat Bot ကနေ ပြန်ဖြေတဲ့ အရာလဲရှိတယ်၊ တခါတလေ လူက ပြန်ဖြေပေးတာတွေ ရှိတယ်၊ ဒါကြောင့် Messenger ကလည်း Digital Touch Pointမှာ အရမ်းအရေးကြီးတဲ့ အခန်းကဏ္ဍမှာ ပါလာပါတယ်။
Touch Point 5 # Paid Search and Shopping
People search on google to find their needs in the digital age. So, marketers need to pay search on google to know the brand among digital platform customers.
Paid Search and Shopping မှာတော့ ဒီ Google မှာ ကိုယ့်ရဲ့ Paid Search Ad နဲ့အတူ ကိုယ့်ရဲ့ Productကို လူတွေ သိလာဖို့အတွက် Paid Search လုပ်ရတာမျိုးပါ။ ဒီလို Google မှာ ဘယ်လိုမျိုး Paid Search လုပ်ပြီးတော့ ကိုယ့်ရဲ့Productအကြောင်းကို လူတွေသိအောင် ပြုလုပ်ရမလဲဆိုတဲ့ ဟာကလဲအရမ်းကိုအရေးကြီးတဲ့ အခန်းကဏ္ဍမှာပါလာပါတယ်။
TouchPoint 6 # Review and Rating
Most customers analyze the review and ratings about the product before they use it. A good review can get a positive point of view from customers. In the 21st century, hyper-connected is very popular. Therefore, organizations need to protect the brand image and value the customer review. Customer feedback is very important for every organization.
Review and Rating ဆိုတဲ့ Digital Touch Point က customer feedback ကိုအသုံးပြုတာပါ။ လူတွေက Productတစ်ခု ဝယ်တော့မယ်ဆိုရင် Customerတွေကို ပေးတဲ့ Reviewတွေကို ၀င်ကြည့် တတ်ကြတယ်။ Ratingတွေကို ၀င်ကြည့်ကြတယ်။ ဒါကြောင့် ၂၁ရာစုမှာ Brandတွေ အနေနဲ့ ကိုယ့်ရဲ့ Brandကို စားသုံးသူက ဘယ်လိုထင်လဲဆိုတဲ့ Customer Reviews တွေက အရမ်းကို အရေးကြီးပါတယ်။ Customer Feedback တွေသည် အရမ်းအရေးကြီးပါတယ်။
TouchPoint 7 # Additional Marketplace
Advertising in media (live video of 7-day media, Mizzima news, etc., ) and influencers' pages and reviews.
Additional Marketplace က တခါတလေ တချို့Brandတွေမှာ Influencerတွေ ရှိတယ်၊Media Channelတွေ ရှိဖို့လိုပါတယ်။ ဥပမာ Weekly, Eleven တို့ 7 Daysတို့မှာ ကိုယ်က ကြေငြာလိုက်တာ (သို့) Influencer တွေအများကြီးရှိတယ်။ ဒီ Influencer တွေနဲ့ Page မှာ ကိုယ့်ရဲဲ့ Productကို ကြော်ငြာလိုက်တာ ဒါမှမဟုတ် ဒီလို Influencerတွေ သုံးပြီးသွားတဲ့အခါမှာ ကိုယ့်ရဲ့ Productကို Reviewလုပ်ခိုင်းတာမျိုးနဲ့ Reviewတွေကိုလည်း ပြန်ပြီးတော့ အများကြီး အသုံးပြုလို့ ရပါတယ်။
TouchPoint 8 # Fulfillment of the Experience
Marketers need to fulfill customers' expectations from a digital point of view.
Fulfillment of the Experience ဆိုတာကိုယ့်ရဲ့ စားသုံးသူက ကိုယ့်ရဲ့ brand ကို digital ဘက်ကနေ ပြန်ကြည့်ပေးပြီးတော့ သူတို့ရဲ့ expectation တွေအားလုံးကို တို့ကဘယ်လိုမျိုး fulfill လုပ်မှာလဲ သူတို့ရဲ့ expectationအားလုံးကို အများဆုံး ဖြစ်အောင် ဘယ်လိုလုပ်မှာလဲဆိုပြီး တွေးတဲ့ Touch Point ဖြစ်ပါတယ်။
03.08.2022
