07/08/2020
A fundamental aspect in developing the Business Model for an enterprise is Connecting to Market. This component involves structuring effective means to pe*****te the market and interact with customers, facilitating sales and support strategies, as to promote valuable and sustainable relationships. A fantastic Value Proposition will not contribute to the business success as expected, if it is not perceived as such by the target audience. This may require segmenting and establishing appropriate channels to enable optimized sales and post-sales interfaces, which are friendly to customers and efficient for the company. When the offering and the audience are much diversified, the standardized treatment can hinder the perception of value by some being poorly served, and the financial equation for exceeding it with others. It is important to know customers’ profiles and their related expectations, so to enable serving them suitably, either directly or via third parties. In this way, the business can build appropriate bridges to maximize the expected value flow.
Throughout the Coronavirus pandemic we are facing, this aspect has been deeply impacted, precipitating changes to make this connection possible without physical contact. The widespread use of Internet and social media, of online platforms to hold meetings, virtual classes and transactions, the implementation of delivery mode for products and experiences, all demanded a lot of unexpected effort. On the other hand, resistant behaviors were overcome and unavoidable changes were accelerated, reducing operating costs and expanding the business reach through virtualization. We already knew that digital marketing and technology in business were important, but now they no longer seem optional. For some, this transition can be very complicated or even impossible, but it should be noted that this business challenge continues to be Connecting to Market, and needs to be tackled so we can remain in and win the game.
Um aspecto fundamental no desenvolvimento do Modelo de Negócio para um empreendimento é a Conexão com o Mercado. Esse componente implica estruturar meios efetivos para penetrar o mercado e interagir com os clientes, facilitando a estratégia de vendas e suporte, de forma a promover relacionamentos valiosos e sustentáveis. Uma Proposição de Valor fantástica não vai contribuir para o sucesso esperado do negócio, se não for percebida como tal pelo público-alvo. Isso pode requerer segmentação e estabelecimento de canais apropriados para viabilizar interfaces otimizadas de venda e pós-venda, que sejam amigáveis aos clientes e eficientes para a empresa. Quando a oferta e o público são muito variados, o tratamento padronizado pode agredir a percepção de valor de uns sendo mal atendidos, bem como a equação financeira, por exceder com outros. É importante conhecer o perfil dos clientes e suas expectativas relacionadas, para poder servi-los de maneira adequada, diretamente ou via terceiros. Dessa forma, o negócio pode construir pontes apropriadas para maximizar esse fluxo esperado de valor.
Na pandemia do Coronavirus que enfrentamos, esse aspecto foi profundamente impactado, precipitando mudanças para viabilizar essa conexão sem o contato físico. Nessa linha, o uso ampliado da Internet e das mídias sociais, de plataformas “online” para fazer reuniões, aulas virtuais e transações, a implementação do modo “delivery” para produtos e experiências, demandaram muito esforço inesperado. Por outro lado, foram vencidos comportamentos resistentes e aceleradas mudanças inevitáveis, enxugando custos de operação e ampliando o alcance com a virtualização do negócio. Já sabíamos que o marketing digital e a tecnologia no negócio eram importantes, mas agora não parecem mais opcionais. Para alguns essa transição pode ser muito complicada ou até impossível, porém cabe ressaltar que esse desafio do negócio continua sendo a Conexão com o Mercado, que precisa ser dominada para poder permanecer e vencer o jogo.
