Top сontact

01/03/2023

Как начать сотрудничество С Top Contact?

Более 12 лет наша компания предоставляет комплекс услуг клиентского сервиса как для малых так и для крупных клиентоориентированных компаний.

Ниже расскажем этапы осуществления сотрудничества с нами.

1. Компании, желающей сотрудничать с нами, нужно обратиться в наш отдел заботы о клиентах по номеру: +998 (71) 200 00 99

2. Наш отдел заботы консультирует по всем возникшим вопросам, проводит краткий брифинг о компании заказчика. Созвон помогает нам определить нужен ли этой компании колл-центр или можно обойтись без него на данный момент.

3. Если мы понимаем, что заказчику реально нужен колл-центр, то приглашаем его в наш офис. В офисе мы подробно знакомимся с целями, ожиданиями и бизнес-процессами в компании и консультируем заказчика по нужным услугам КЦ. Придя в офис, у заказчика будет возможность увидеть реализацию проектов в режиме реального времени, работу операторов и иметь представление как будет обслуживаться его проект.

4. После приезда в офис, если заказчика удовлетворит наш подход и условия работы и он готов сотрудничать, то наша компания выставляет договор, который остается только подписать.

5. После подписания договора, наша компания выделяет проектного менеджера, который изучает бизнес-процессы компании заказчика, создает индивидуальное обучение под цели обращения к нам и обучает операторов по нашим внутренним стандартам. После успешного прохождения аттестации, проект заказчика запускается😊

Чтобы связаться с отделом заботы о клиентах, звоните по номеру: +998 (71) 200 00 99

08/12/2022

Поздравляем всех вас с одним из главных праздников нашей страны – «8 декабря — День Конституции Республики Узбекистан».

Желаем всем Вам и Вашим близким крепкого здоровья, семейного благополучия, успехов Вашей команде и удачи во всех благих начинаниях!

С уважением, коллектив TOP contact!

22/07/2022

09/05/2022

Поздравляем с великим днем! С днем памяти и почестей!

Хотим пожелать крепчайшего здоровья вам и вашим близким, мирного неба над головой, яркого солнца, добра и только положительных моментов.

Храните память, радуйтесь мирному небу над головой и приумножайте славу наших предков-героев!

02/05/2022

В этот прекрасный день, искренне от всей души поздравляем вас с праздником Рамазан Хайит❤️

Желаем благополучия и здоровья вам и вашим близким!
-----------

Bunday go'zal k***a, sizlarni chin qalbimizdan Ramazon hayiti bayrami bilan tabriklaymiz.

Sizga va yaqinlaringizga farovonlik va salomatlik tilaymiz!❤️

20/04/2022

Дорогие друзья!

Наша компания участвует в премии Бренд года. Все эти годы мы уверенно и верно шли к своим намеченным целям и росли вместе с вами. И сейчас ваша поддержка очень важна для нас. Мы просим вас участвовать в выборе лучшего бренда 2021 года и подарить нам ваш заветный голос.
Для этого необходимо только:

• Перейти в Телеграм бот

• Пройти регистрацию (инструкцию можете найти ниже)

• Выбрать категорию «Другие»

• Нажать на кнопку «Голосовать», а затем выбрать нашу компанию, TOP contact.

Все предельно просто и легко. Нам важен именно ваш голос!
С уважением, команда TOP contact!

Инструкция к голосованию:

1. Запуск бота
2. Выбираете язык
3. Нажимаете "Согласиться"
4. Поделиться контактом
5. Пишите код, в смс (придет на номер, который зарегистрирован в телеграмме)
6. Выберите номинацию. НАША компания участвует в номинации "ДРУГИЕ"
7. Нажимаете кнопку "Голосовать"
8. Выбираете компанию "TOP contact"
9. И вуаля, + 1 голос

_________________________________________

Xurmatli do'stlar!

Kompaniyamiz "yil brendi" mukofotida ishtirok etmoqda. Shu yillar davomida biz o'z oldimizga qo'ygan maqsadlar sari dadil va sodiqlik bilan qadam tashlab, siz bilan birga yuksalmoqdamiz. Va endi sizning yordamingiz biz uchun juda muhim. Sizdan 2021 yilning eng yaxshi brendini tanlashda ishtirok etishingizni va bizga o'z qadrli ovozingizni berishingizni so'raymiz.

Buning uchun sizga faqat kerak bo'ladi:
• iga kiring

• Ro'yxatdan o'tish (ko'rsatmalarni quyida topishingiz mumkin)
• "Boshqalar" toifasini tanlang
• "Ovoz berish" tugmasini bosing va keyin bizning kompaniyamiz, TOP contact ni tanlang.

Hammasi juda oddiy va oson. Sizning ovozingiz biz uchun muhim!
Hurmat bilan, TOP contact jamoasi!

Ovoz berish bo'yicha ko'rsatmalar:

1. Botni ishga tushirish
2. Tilni tanlang
3. "Согласиться" (roziman) tugmasini bosing
4. Kontakt bilan ulashish
5. SMS orqali kelgan kodni kiriting (telegramda ro'yxatdan o'tgan raqamga keladi)
6. Nominasiyani tanlang. Kompaniyamiz "boshqa" (drugie) toifasida ishtirok etmoqda.
7. "Ovoz berish" (golosovat) tugmasini bosing
8. "TOP contact" kompaniyasini tanlang.
9. Va xalos, + 1 ovoz

17/04/2022

КАК ВЫРАЖАТЬ ЭМПАТИЮ В КЛИЕНТСКОМ ОБСЛУЖИВАНИИ?

4. Не делайте предположений

Никогда не делайте предположений относительно того, какие действия, по вашему мнению, клиент уже совершил. Специалист клиентского обслуживания должен стремиться выяснять подробности проблемы с помощью вопросов. Если вы начнете предполагать, что клиент уже что-то сделал, то решение даже очень простого вопроса может отнять вдвое больше времени, чем необходимо. Кроме того, такие фразы, как ‘Вы уже, наверное, сделали это, так что…’, могут вести к напряжению в общении, если клиент, на самом деле, такого действия не совершал.

5. Если клиент прав, скажите ему об этом.

Не стоит скрывать правду или стараться обойти ее. Честность – лучший подход. Если в возникновении проблемы есть вина компании или по вине одного из сотрудников произошла ошибка, и клиент заявляет вам об этом, скажите клиенту, что он прав. Не пренебрегайте честностью. К примеру, можно сказать: “Да, Вы абсолютно правы…” И еще более важно сделать так (предпринять необходимые действия), чтобы возникшая проблема была устранена/исправлена и больше не возникала в будущем.

17/04/2022

КАК ВЫРАЖАТЬ ЭМПАТИЮ В КЛИЕНТСКОМ ОБСЛУЖИВАНИИ?

2. Задавайте вопросы.

Задавать правильные вопросы – верный путь к решению проблем клиентов, кроме того, ваши вопросы покажут клиенту, что вы пытаетесь разрешить его проблему. В результате, отношение клиента к вам будет более благосклонным.

3. Определяйте тон голоса вашего клиента.

Каждый клиент – особенный! И опыт общения с каждым клиентом уникален. Поэтому не может быть какого-то универсального правила, как вести себя со всеми сложными клиентами. Но если вы будете разговаривать с клиентом, повторяя (отзеркаливая) его тон голоса, это может помочь вам спокойно разрешить проблему.

17/04/2022

КАК ВЫРАЖАТЬ ЭМПАТИЮ В КЛИЕНТСКОМ ОБСЛУЖИВАНИИ?

Есть несколько самых эффективных способов

1. Активное слушание.

Активное слушание – это важнейший аспект, помогающий вам определить суть проблемы, возникшей у клиента. Очень часто бывает так, что клиент насколько раздражен, что ему необходимо выплеснуть на кого-то свое раздражение. И вы, безусловно, должны позволить ему это сделать. Клиент будет ругаться, критиковать и жаловаться в надежде на ваш ответ. Не прерывайте вашего клиента, — пусть он выговорится. И, когда он закончит, дайте ему знать, что вы чувствуете по отношению к возникшей у него проблеме. Попробуйте поставить себя на его место. Иногда вашим клиентам необходимо услышать, что вам жаль, что у них произошли возникшие проблемы, но сказано это должно быть с неподдельной искренностью.

Фразы для выражения эмпатии в клиентском обслуживании:

“Я не могу даже представить, через что Вам пришлось пройти.”

“Я полностью понимаю Ваше недовольство. На Вашем месте я, наверное, вел(а) бы себя так же.”

“Мне действительно очень жаль за те неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться.”

Кроме этого, навык активного слушания поможет вам обобщить информацию о проблеме. В результате, вы сможете перефразировать для клиента ее суть. Эта техника необходима не только для того, чтобы разобраться в обозначенной проблеме, но также и для того, чтобы ваш клиент почувствовал, что его выслушали и поняли. К примеру, вы можете сказать вашему клиенту: “Давайте посмотрим, правильно ли я понял(а) суть вашей проблемы… Я ничего не упустил(а)?”

17/04/2022

ЭМПАТИЯ ВАМ В ПОМОЩЬ, ИЛИ КАК ЭФФЕКТИВНО ВЗАИМОДЕЙСТВОВАТЬ С КЛИЕНТАМИ.

Эмоциональное воздействие на целевую аудиторию (ЦА) имеет огромное значение для маркетинга и продаж, ведь часто, именно под влиянием чувств клиенты делают выбор в пользу продукта или услуги.

Что такое эмпатия?
Простыми словами, это умение ставить себя на место другого человека, чувствовать настроение и искренне сопереживать ему. Тут у вас может возникнуть логичный вопрос: «При чем тут эмпатия и клиенты?». На самом деле этот инструмент — высшая степень клиентоориентированности.

Способность считывать чужие эмоции и настроения поможет уладить любую конфликтную ситуацию с клиентом и найти подход даже к самому сложному посетителю.

Высшее эмпатическое мастерство — наладить контакт даже с тем собеседником, который находится в абсолютном бешенстве, а затем настроить его на позитив. А мы знаем, что в работе операторов такое бывает нередко..

Как выражать эмпатию в клиентском обслуживании?

ОБ ЭТОМ В СЛЕДУЮЩИХ ПОСТАХ...