MARV

MARV Консультационные услуги для гостиничного бизнеса. Консультационные услуги для гостиничного бизнеса

Официально объявляем, что Velnora Hotel является партнером компании MARV.
20/01/2026

Официально объявляем, что Velnora Hotel является партнером компании MARV.

"Все меняется: почему локальные отели больше не нуждаются в менеджерах по маркетингу и продажам?"В современных условиях ...
30/09/2024

"Все меняется: почему локальные отели больше не нуждаются в менеджерах по маркетингу и продажам?"

В современных условиях гостиничного бизнеса многие локальные отели сталкиваются с новыми вызовами и меняющимися потребностями клиентов. В результате этого возникает вопрос: действительно ли локальным отелям нужны менеджеры по продажам и маркетингу?

Сегодня, с ростом популярности онлайн-платформ и социальных медиа, многие процессы могут быть автоматизированы или значительно упрощены. Вот несколько причин, почему некоторые локальные отели могут обойтись без менеджеров по продажам и маркетингу:

Автоматизация процессов: Современные технологии позволяют отелям автоматизировать множество задач, включая бронирование, управление ценами и коммуникацию с клиентами. Это уменьшает необходимость в отдельных менеджерах, которые ранее выполняли эти функции.

Социальные сети как главный канал: С развитием социальных медиа отели могут напрямую общаться с клиентами, получать отзывы и привлекать новую аудиторию без необходимости в отдельном менеджере по маркетингу. Креативные владельцы отелей могут самостоятельно управлять своим контентом и рекламой.

Фокус на уникальности: Локальные отели часто имеют уникальные предложения, которые могут быть легко проданы через личные связи и сарафанное радио. В таком случае наличие отдельного менеджера по продажам может быть излишним.

Гибкость и скорость реакции: Без необходимости согласовывать каждое решение с менеджером, владельцы отелей могут быстро адаптироваться к изменениям на рынке, экспериментировать с новыми предложениями и акциями, что может быть трудно для более крупных структур.

Ограниченный бюджет: Для многих небольших отелей содержание менеджера по продажам и маркетингу может быть финансово обременительным. В таких случаях владельцы могут использовать более эффективные и доступные методы продвижения, такие как онлайн-маркетинг и партнерские программы.

В итоге, в зависимости от размера и специфики локального отеля, может быть вполне разумно обойтись без отдельных менеджеров по продажам и маркетингу. Однако, важно помнить, что успешный гостиничный бизнес требует постоянного внимания к клиентам, качества услуг и адаптации к современным трендам. Поэтому каждая гостиница должна сама решить, насколько важны эти роли для их успеха.
www.marv.uz

Современные пары против старых стереотипов: как отели теряют клиентов?Ситуация с тем, что многие гостиницы в Узбекистане...
30/09/2024

Современные пары против старых стереотипов: как отели теряют клиентов?

Ситуация с тем, что многие гостиницы в Узбекистане до сих пор требуют свидетельство о браке для заселения пар, вызывает множество вопросов и недоумений, особенно в контексте современного общества. Зачем необходимо это условие, если пара находится в гражданском браке и сознательно решила не регистрировать отношения официально? Такое требование кажется устаревшим, но многие отели продолжают жить по правилам прошлого, когда строгие социальные нормы регулировали такие аспекты.

К тому же, важно отметить, что на уровне государства этот вопрос уже давно разрешен. Законы и регуляции, касающиеся гостиничного бизнеса, не требуют отелей запрашивать свидетельство о браке. Это подчеркивает необходимость пересмотреть устаревшие практики и адаптироваться к современным условиям.

Вопрос ещё больше обостряется, когда речь идет о гостях-иностранцах. Например, если гость привел девушку легкого поведения, отель вправе отказать в заселении, чтобы избежать проблем, связанных с неблагоприятными ситуациями. Это мера предосторожности, направленная на защиту репутации и безопасности. Однако, если пара ведет себя достойно и не вызывает подозрений, зачем ставить преграды на пути их проживания? Ведь они выбрали этот отель, и, по сути, именно его задача – обеспечить комфортные условия для своих гостей.

Цель гостиницы – не только соблюдение правил, но и предоставление качественных услуг, создание атмосферы гостеприимства и, конечно же, получение прибыли. Почему бы не впустить пару, если они ведут себя адекватно и уважают других постояльцев? Более гибкий подход к подобным ситуациям мог бы стать источником дополнительного дохода для гостиниц, а также улучшить впечатление у гостей, которые с удовольствием вернулись бы снова.

Отелям важно оставаться в ногу со временем, предлагать современные решения и проявлять лояльность к своим клиентам, особенно если речь идет о законопослушных и уважительных парах, независимо от наличия свидетельства о браке.
www.marv.uz

Пост: Рилсы или чтение? Личное мнениеНедавно заглянул в телефон своего брата и увидел его аналитику по просмотрам рилсов...
28/09/2024

Пост: Рилсы или чтение? Личное мнение
Недавно заглянул в телефон своего брата и увидел его аналитику по просмотрам рилсов в Instagram. Честно, это меня поразило! 🤯 Сколько времени он тратит на эти короткие видео?

Вопрос не дает мне покоя: неужели рилсы стали бичом молодежи? Погрузившись в мир быстрого контента, мы рискуем упустить что-то действительно важное. Зачем тратить часы на бесконечные ролики, когда вокруг столько интересных книг и статей, которые могли бы обогатить наш опыт?

Я понимаю, как заманчиво это короткое развлечение — оно легко усваивается и сразу приносит удовольствие. Но разве не хочется иногда глубже задумываться над жизнью и получать новые знания? В этом быстром потоке информации трудно найти время для размышлений.

Задумывался ли кто-нибудь, как сложно нам будет разглядеть более глубокие идеи, если мы продолжим проводить дни, пролистывая рилсы? И, что более важно, как нам вернуть интерес к чтению и настоящему обучению? 🤔

Давайте обсудим! Как вы относитесь к этому? Часто ли вы теряете время на рилсы?
www.marv.uz

Трансформация гостиничного рынка: от франшиз к локальным брендамВ прошлом, когда инвесторы вкладывались в гостиничный би...
28/09/2024

Трансформация гостиничного рынка: от франшиз к локальным брендам

В прошлом, когда инвесторы вкладывались в гостиничный бизнес, они часто выбирали франшизу сетевых отелей, так как это давало доступ к более чем 200 GDS-каналам для бронирования. Это обеспечивало стабильный поток клиентов и высокую заполняемость. Однако сегодня мы наблюдаем обратную тенденцию: даже сетевые отели начинают активнее использовать такие платформы, как Booking.com и Agoda. Что же произошло?

Это изменение свидетельствует о том, что B2B-сегмент начинает занимать важные позиции в гостиничном бизнесе. Крупные GDS-каналы теперь работают напрямую с отелями, предоставляя новые возможности для продаж. Это означает, что франшизы становятся необходимыми не только для поддержания постоянного потока бронирования, но и для соблюдения международных стандартов качества обслуживания.

Теперь возникает вопрос: если мы сосредоточим внимание на качестве сервиса и внедрим международные стандарты, можем ли мы ориентироваться на развитие местных и личных брендов? Ответ на этот вопрос, безусловно, положительный. Усовершенствование процессов обслуживания и управления позволит местным отелям успешно конкурировать с международными игроками, привлекая туристов уникальными предложениями и аутентичным опытом.

Таким образом, гостиничный бизнес Узбекистана находится на пороге значительных изменений. Переход от зависимости от франшиз к акценту на качество сервиса открывает новые возможности для местных брендов. Важно, чтобы инвесторы и управляющие отелями осознали этот тренд и адаптировались к новым реалиям, создавая уникальные предложения, которые будут удовлетворять потребности современных путешественников. Это позволит не только укрепить позиции местных отелей, но и внести вклад в устойчивое развитие гостиничного сектора страны.
www.marv.uz

Где вы, старички!Начиная с 2017 года гостиничный рынок Узбекистана развивается активными темпами. По данным Статистическ...
28/09/2024

Где вы, старички!

Начиная с 2017 года гостиничный рынок Узбекистана развивается активными темпами. По данным Статистического агентства, в стране насчитывается около 23 тысяч гостиничных номеров. Однако, по нашим оценкам, лишь 3-3,5 тысячи из них можно признать соответствующими современным стандартам качества размещения. В основном это сетевые отели, построенные и управляемые по стандартам международных гостиничных брендов. Около 2,8 тысячи таких номеров расположены в Ташкенте, а остальные — в исторических городах Шелкового пути — Бухаре, Самарканде и Хиве.

Скоро мы увидим продолжение прироста номерного фонда современного качества, и это поднимает важный вопрос: где же те ветераны гостиничного бизнеса, которые должны были наставлять новое поколение? Мы надеялись на их опыт и знания, но на практике наблюдаем совсем другую картину. Специалистов, которые долгие годы работают в гостиничном бизнесе, можно пересчитать по пальцам. Respect Вам!

После открытия первых международных гостиниц, таких как InterContinental, Sheraton, Le Meridien и других, ожидалось, что они станут основой для обучения новых специалистов. Но где же они? Почему так мало профессионалов делятся своим опытом? Возможно, многие из них сменили профессию или не нашли возможности реализовать себя в быстро меняющемся рынке.

Это серьезный вызов для нашего гостиничного сектора. Нам нужны опытные наставники, которые смогут передать свои знания и помочь новым поколениям профессионалов развиваться и добиваться успеха. Без этого не удастся обеспечить устойчивое развитие отрасли и соответствие международным стандартам.

Ситуация усугубляется тем, что молодые и неопытные специалисты, которые едва работали на должностях администраторов, уже занимают позиции управляющих отелями. Это вызывает серьезные опасения по поводу качества обслуживания и управления в гостиницах, поскольку им не хватает необходимых навыков и знаний для успешного ведения бизнеса.

Бессмысленный призыв
Мы призываем всех, кто имеет опыт в гостиничном бизнесе, вернуться и поделиться своими знаниями — ваше участие критически важно для будущего нашего рынка!

www.marv.uz

В Узбекистане гостиничный бизнес часто сталкивается с проблемой нерегулярной загрузки: отели переполняются во время круп...
28/09/2024

В Узбекистане гостиничный бизнес часто сталкивается с проблемой нерегулярной загрузки: отели переполняются во время крупных мероприятий, таких как международные выставки или визиты делегаций, а после их окончания спрос резко падает. Такая цикличность негативно сказывается на стабильности доходов и общей репутации отелей.

Проблема усугубляется тем, что большинство мероприятий проходят в одни и те же даты, что приводит к пиковым нагрузкам на гостиницы. В этот период многие отели поднимают цены, зачастую необоснованно, что вызывает недовольство гостей. Когда же мероприятия заканчиваются, наступает так называемый "мертвый сезон", и цены начинают снижаться, но это не решает проблему колебаний доходов.

Возможные решения:

Распределение мероприятий по разным датам: Организаторы должны планировать международные выставки и визиты делегаций с учетом временных интервалов. Это позволит гостиницам поддерживать стабильную загрузку на протяжении года, избегая пиков и спадов. Также это поможет оптимизировать работу персонала и поддерживать высокие стандарты сервиса.

Проведение мероприятий в низкий сезон: Мероприятия и конференции можно целенаправленно планировать на периоды, когда туристический поток снижен. Это поможет гостиницам избежать простоев и поддерживать разумные цены, которые привлекут и бизнес-туристов, и участников мероприятий.

Развитие долгосрочного бизнес-туризма: Отели, нацеленные на бизнес-аудиторию, обычно меньше зависят от туристических сезонов. Разработка гибких предложений для компаний, проведение регулярных корпоративных мероприятий и конференций — это устойчивый источник дохода.

Организация зимних фестивалей и международных ярмарок на государственном уровне: Важную роль в поддержке гостиничного бизнеса в низкий сезон могут сыграть государственные инициативы. Организация зимних фестивалей, культурных мероприятий и международных ярмарок поможет привлечь туристов в холодное время года, когда традиционный поток снижается. Такие мероприятия создадут дополнительный спрос на гостиничные услуги, активизируют местный бизнес и повысят привлекательность страны для международных туристов, обеспечивая более равномерную загрузку отелей на протяжении всего года.

Ценовая политика: Гостиницы должны избегать резкого повышения цен в пиковые периоды, чтобы не ухудшать впечатление гостей. Вместо этого можно использовать гибкую ценовую политику с заранее определенными тарифами, что позволит сохранять лояльность клиентов.

Внедрение этих решений позволит сделать гостиничный бизнес более устойчивым и привлекательным для туристов, а также сохранить высокий уровень сервиса в любое время года.
www.marv.uz

Почему реклама в Instagram — пустая трата для узбекских отелей и как SEO может спасти ситуацию?Вложение средств отелей У...
27/09/2024

Почему реклама в Instagram — пустая трата для узбекских отелей и как SEO может спасти ситуацию?

Вложение средств отелей Узбекистана в рекламу в Instagram часто оказывается пустой тратой. Несмотря на популярность этой платформы, она не является эффективным каналом для прямых продаж. Туристы, просматривающие контент в Instagram, чаще ищут вдохновение и идеи для поездок, чем конкретные предложения на бронирование.

Почему Instagram не подходит для продаж?
Непосредственная продажа: Instagram, хотя и хорош для привлечения внимания, не предлагает функционал для легкого и быстрого бронирования. Пользователи могут не перейти к действию после просмотра красивых фотографий.

Высокая конкуренция: В ленте пользователей много контента, и выделиться среди множества предложений бывает сложно. Это приводит к тому, что реклама теряется в потоке информации.

Сложности с аналитикой: Отследить эффективность рекламы в Instagram и определить реальный вклад в продажи сложно, что делает вложения менее обоснованными.

Эффективная альтернатива: SEO и собственные сайты
Вместо затрат на рекламу в социальных сетях, отелям следует инвестировать в SEO (поисковую оптимизацию) своих сайтов. Это обеспечит более высокие позиции в поисковых системах и повысит видимость для потенциальных клиентов. Прямые продажи через собственные сайты дают ряд преимуществ:

Контроль над брендом: Отели могут полностью контролировать свой имидж и ценовую политику, что позволяет избежать скрытых комиссий.

Улучшение пользовательского опыта: Сайты, оптимизированные под нужды клиентов, обеспечивают удобный и интуитивно понятный процесс бронирования.

Долгосрочные выгоды: Вложения в SEO и контент-маркетинг приносят устойчивые результаты, создавая органический трафик на сайт, что приводит к росту прямых продаж.

Таким образом, вместо того чтобы продолжать тратить деньги на рекламу в Instagram, отелям в Узбекистане стоит обратить внимание на создание качественных и эффективных онлайн-платформ, которые способствуют росту прямых продаж и укреплению имиджа.

Booking.com стал мировым гигантом в отельной индустрии благодаря своей инновационной стратегии и глобальному охвату. Клю...
27/09/2024

Booking.com стал мировым гигантом в отельной индустрии благодаря своей инновационной стратегии и глобальному охвату. Ключевые факторы успеха включают удобный интерфейс, многоязычную поддержку, огромный выбор вариантов размещения, и самое главное — прозрачность и доверие пользователей. Booking.com делает процесс бронирования максимально простым и понятным, что привлекает миллионы туристов по всему миру.

Также компания использует мощные маркетинговые инструменты и алгоритмы, что помогает ей оставаться на виду у потенциальных клиентов. Благодаря масштабной рекламной кампании и наличию отзывов, пользователи чувствуют себя уверенно, бронируя через этот сервис. Booking.com также заключает выгодные соглашения с отелями, получая от них эксклюзивные условия, что ещё больше укрепляет его позиции.

Как с этим бороться коллективно?

Отельной индустрии стоит обратить внимание на несколько стратегий, чтобы успешно конкурировать с такими платформами:

Прямое бронирование: Развивайте собственные каналы продаж и мотивируйте клиентов бронировать напрямую, предлагая специальные условия, такие как скидки или бонусы за лояльность.

Улучшение сервиса: Локальные отели могут сосредоточиться на уникальных впечатлениях и персонализированном обслуживании, чего массовые платформы не могут предоставить в полной мере.

Коллаборации и ассоциации: Объединение усилий в рамках отраслевых ассоциаций поможет отелям разрабатывать общие маркетинговые стратегии, создавать конкурентоспособные пакеты и продвигать локальные инициативы через национальные платформы.

Использование альтернативных платформ: Есть множество других OTA (онлайн туристических агентств), с которыми можно сотрудничать. Это позволит отелям диверсифицировать потоки клиентов.

Прозрачная ценовая политика: Многие отели жалуются на высокие комиссии, взимаемые Booking.com. В этом случае важно разрабатывать прозрачные и привлекательные тарифы для прямых бронирований, чтобы предложить гостям нечто большее, чем просто доступную цену.

Конкурировать с такими гигантами, как Booking.com, сложно, но если отели будут совместно работать над улучшением своих предложений, укреплять прямые отношения с клиентами и объединяться в локальные альянсы, они смогут сохранить свою независимость и устойчивость на рынке.
www.marv.uz

Cкрытые наценки и двойные стандарты.В Узбекистане туристы часто сталкиваются с ситуацией, когда им озвучивают другую цен...
27/09/2024

Cкрытые наценки и двойные стандарты.

В Узбекистане туристы часто сталкиваются с ситуацией, когда им озвучивают другую цену за проживание, несмотря на фиксированный НДС в 12%. Это создает впечатление, что отели пытаются заработать больше на иностранных гостях, что негативно сказывается на восприятии страны как туристического направления.

Когда цена меняется в последний момент или оказывается выше ожиданий, это порождает недоверие и может вызвать у гостей ощущение, что их обманывают. В итоге такие действия снижают имидж Узбекистана как гостеприимного и прозрачного туристического направления.

Сетевые отели в этой ситуации выигрывают, так как они предлагают стабильную ценовую политику, которой доверяют путешественники по всему миру. Прозрачность и предсказуемость цен в таких отелях создают чувство уверенности у туристов, что играет ключевую роль при выборе места проживания.

Для того чтобы укрепить туристический имидж страны и повысить доверие к местным отелям, необходимо внедрить более четкую и понятную ценовую политику, которая будет исключать скрытые наценки и двойные стандарты. Это позволит создать благоприятные условия для развития туризма и повысит конкурентоспособность локальных гостиниц.
www.marv.uz

Демпинг в отельной индустрии😤Крупные отели с большими ресурсами стремятся заполнить свои номера любой ценой, особенно в ...
27/09/2024

Демпинг в отельной индустрии😤

Крупные отели с большими ресурсами стремятся заполнить свои номера любой ценой, особенно в низкий сезон. В условиях высокой конкуренции они используют скидки и акции, чтобы быстро привлечь туристов. Это может показаться эффективным способом удержать клиентов и заполнить номера. Однако часто это приводит к тому, что туристы, которые могли бы остановиться в более доступных отелях, начинают выбирать отели премиум-класса по сниженным ценам. В результате нарушается естественная сегментация рынка.

Как это влияет на рынок?
Демпинг создает иллюзию доступности, но в действительности приводит к обесцениванию рынка. Гостям сложно понять, почему отель должен стоить дороже, если рядом есть предложение за полцены. Это вынуждает не только крупные сети, но и локальные, независимые отели снижать свои цены, что негативно сказывается на доходах и качестве предоставляемых услуг. Баланс ценовой политики нарушается: те туристы, которые готовы платить за высокий уровень сервиса, получают его по заниженной цене, а менее дорогие сегменты теряют клиентов.

Последствия для локальных отелей
Небольшие отели не могут позволить себе такие глубокие скидки, ведь их бюджеты ограничены, а операционные расходы выше из-за отсутствия сетевой поддержки. Это ведет к снижению уровня сервиса, сокращению персонала и, в конечном итоге, ухудшению репутации. Многие локальные гостиницы вынуждены либо идти на жертвы и демпинговать, чтобы оставаться на плаву, либо закрываться.

Долгосрочные риски для всех игроков
На первый взгляд, демпинг кажется удачной стратегией для краткосрочного увеличения доходов. Однако со временем это приводит к разрушению доверия к рынку. Когда гости привыкают к постоянным скидкам, отели теряют возможность предлагать услуги по их реальной стоимости. В итоге страдают все: как крупные сети, которые вынуждены поддерживать низкий ценник, так и локальные отели, которые не могут конкурировать на таких условиях. В результате крупные сети теряют сегмент дорогих туристов, для которых важен престиж и высокий уровень сервиса, а местные отели теряют бюджетных туристов, которые могли бы остановиться у них.

Решение: сбалансированная ценовая политика
Для поддержания здорового баланса в отельной индустрии крупные отели должны удерживать свои цены на уровне, который соответствует их позиционированию на рынке и уровню предлагаемых услуг. Сегмент премиальных туристов будет по-прежнему искать высококлассные отели, готовые предоставить уникальные услуги и комфорт, за которые они готовы платить. В то же время более доступные отели могут привлекать туристов с ограниченным бюджетом, предоставляя качественные, но более простые услуги.

Таким образом, если каждый сегмент будет придерживаться своей ценовой политики, рынок станет более устойчивым и сбалансированным. Крупные отели будут удовлетворять потребности премиум-сегмента, а локальные и более доступные гостиницы смогут конкурировать за туристов с ограниченным бюджетом, не прибегая к агрессивному демпингу.

Проблема выбора учетной системы для гостиниц: Почему Excel все еще в ходуВ современном мире гостиничного бизнеса эффекти...
26/09/2024

Проблема выбора учетной системы для гостиниц: Почему Excel все еще в ходу

В современном мире гостиничного бизнеса эффективное управление — это ключ к успеху. Одним из важнейших инструментов для оптимизации работы отелей является система управления свойствами (PMS). Однако многие гостиницы по-прежнему используют привычные и устаревшие методы учета, такие как Excel, что вызывает ряд проблем.

Проблемы с инвестициями в PMS

Одна из главных проблем заключается в том, что инвесторы не всегда готовы вкладывать средства в современные PMS, такие как Fidelio, Opera или облачную систему Exely. Эти системы предлагают множество функций, которые могут значительно упростить управление отелем: автоматизация процессов, управление бронированием, интеграция с другими системами и многое другое. Тем не менее, многие отели продолжают работать в Excel, что приводит к различным трудностям.

Почему Excel не подходит для гостиничного бизнеса

1. Ограниченная функциональность: Excel хорошо подходит для простых расчетов и учета, но не может предложить того уровня автоматизации, который необходим для эффективного управления гостиницей. Ведение учета вручную увеличивает вероятность ошибок и затрудняет анализ данных.

2. Неэффективность в управлении: С увеличением числа гостей и операций управление в Excel становится все более сложным. Это затрудняет доступ к актуальной информации и замедляет процессы, такие как бронирование и выставление счетов.

3. Отсутствие интеграции: Современные PMS, включая Exely, предлагают возможность интеграции с другими системами, такими как CRM и системы учета, что упрощает взаимодействие между различными отделами гостиницы. Excel не предоставляет таких возможностей, что приводит к разрозненности данных.

4. Трудности с масштабированием: Для небольших отелей Excel может показаться подходящим решением, но с ростом бизнеса необходимость в более сложной системе становится очевидной. Ручной учет просто не справляется с объемами данных.

5. Риск манипуляций: Excel позволяет легко вносить изменения в данные, что может привести к манипуляциям или ошибкам в учете. Сотрудник может легко и незаметно «своровать» деньги, создавая впечатление корректности отчетов, что ставит под угрозу прозрачность и точность финансовой информации.

Заключение

Инвестирование в современную систему управления свойствами (PMS) — это не просто дополнительная статья расходов, а необходимость для успешного функционирования гостиницы. Несмотря на то, что Excel может показаться удобным и привычным инструментом, его использование в гостиничном бизнесе не может заменить полноценную автоматизированную систему. Инвесторы и владельцы отелей должны осознать важность современного подхода к управлению и сделать шаг навстречу более эффективным решениям, таким как Exely, Fidelio или Opera которые обеспечат долгосрочный успех их бизнеса.

www.marv.uz

Address

Тарас Шевченко 23
Tashkent
100060

Opening Hours

Monday 09:00 - 20:00
Tuesday 09:00 - 20:00
Wednesday 09:00 - 20:00
Thursday 09:00 - 20:00
Friday 09:00 - 20:00
Saturday 09:00 - 20:00

Website

Alerts

Be the first to know and let us send you an email when MARV posts news and promotions. Your email address will not be used for any other purpose, and you can unsubscribe at any time.

Shortcuts

Share

Category