28/04/2026
KPI, которые заставляют страдать 😱 Реально ли использовать их так, чтобы никому не было больно и они приносили заметную пользу компании?
✅ Да, реально. Даже несмотря на то, что у многих при фразе: — «Мы выставляем вам KPI» начинают шевелиться волосы на голове.
Для начала важно ответить на вопросы:
1. Какую пользу вы хотите увидеть от KPI на самом деле?
2. Возможно ли объективно в цифрах измерить труд, для которого вы хотите установить KPI?
3. Готовы ли вы сначала потратить своё время на анализ текущих процессов, чтобы метрики, установленные вами, были исполнимыми, реальными и не оторванными от жизни?
❌ Примеры ситуаций с KPI, которые заставляют страдать:
• Человеку дали задачу совершить 50 звонков клиентам. Но телефон отключен. Не создана рабочая среда.
• Человеку дали задачу совершить 500 звонков клиентам за 2 часа. Цифра есть, связи с реальностью и разумом нет.
• Человеку выставили 5 разных KPI и не выставили приоритетность. Много метрик вызывают расфокус и падение продуктивности и качества работ.
✅ Как создать работающие KPI?
Сначала определитесь, какой именно результат хочет получить бизнес. Рост выручки? Продаж? Снижение затрат? На чём вы хотите сфокусироваться.
KPI должны вести именно к поставленной вами цели. Допустим, к росту продаж. Садимся и думаем, какие факторы и действия влияют на продажи. Можно ли их измерить.
❗️ Совещаемся с командами и людьми, для которых вы хотите создать KPI. Это обязательный пункт. Люди должны понимать логику и цель. А не просто получить указание сверху. Иначе сопротивление гарантировано.
А ещё люди смогут подсказать вам реалистичную картину и цифры, которых они действительно смогут достигать.
Проверяем процессы. Нередко бывает так, что результат одного человека напрямую зависит от действий другого человека/отдела. Тогда понадобится учитывать этот фактор или даже пересобрать процессы или снизить зависимости.
Хорошие KPI не вызывают головной боли, а помогают ощутить честность и прозрачность. Если вам удастся этого добиться, результаты не заставят себя ждать 👍
〰️〰️〰️
Azob beradigan KPI’lar 😱 Ulardan hech kimga ziyon yetkazmaydigan va kompaniyaga sezilarli foyda keltiradigan tarzda foydalanishning iloji bormi?
✅ Ha, iloji bor. Garchi ko‘pchilik “Biz sizga KPI belgilaymiz” degan gapni esh*tganda sochlari tikka bo‘lib ketsa ham.
Avvalo, quyidagi savollarga javob berish muhim:
1. KPI orqali aslida qanday foyda ko‘rmoqchisiz?
2. Siz KPI belgilamoqchi bo‘lgan ishni raqamlarda obyektiv o‘lchash mumkinmi?
3. Siz belgilagan ko‘rsatkichlar bajariladigan, real va hayotdan uzilmagan bo‘lishi uchun dastlab joriy jarayonlarni tahlil qilishga vaqt sarflashga tayyormisiz?
❌ Azob beradigan KPI’larga oid misollar:
• Xodimga mijozlarga 50 marta qo‘ng‘iroq qilish vazifasi topshirildi. Lekin telefon o‘chirilgan. Ya’ni, ish sharoiti yaratilmagan.
• Xodimga 2 soat ichida mijozlarga 500 marta qo‘ng‘iroq qilish vazifasi topshirildi. Raqam bor, lekin u reallik va mantiqqa to‘g‘ri kelmaydi.
• Xodimga 5 xil KPI qo‘yildi, lekin ularning ustuvorligi belgilanmadi. Ko‘p ko‘rsatkichlar diqqatni bo‘ladi, samaradorlik va ish sifatining pasayishiga olib keladi.
✅ Samarali KPI’larni qanday yaratish mumkin?
Avval biznes aynan qanday natijaga erishmoqchi ekanini aniqlab oling. Daromad o‘sishinimi? Sotuvlar ko‘payishinimi? Xarajatlar kamayishinimi? Asosiy e’tiborni nimaga qaratmoqchisiz?
KPI’lar aynan siz qo‘ygan maqsadga yetaklashi kerak. Deylik, maqsad – sotuvlarni oshirish. O‘tirib, sotuvlarga qanday omillar va harakatlar ta’sir qilishini o‘ylab ko‘ramiz. Ularni o‘lchasa bo‘ladimi?
❗️ Siz KPI yaratmoqchi bo‘lgan jamoalar va xodimlar bilan maslahatlashing. Bu — majburiy shart. Odamlar shunchaki yuqoridan buyruq olish o‘rniga, uning mantiqi va maqsadini tushunishlari lozim. Aks holda, qarshilikka uchrashingiz tayin.
Qolaversa, xodimlar sizga vaziyatning real manzarasini hamda o‘zlari haqiqatan ham erisha oladigan raqamlarni aytishlari mumkin.
Jarayonlarni tekshiramiz. Ko‘p hollarda bir xodimning natijasi boshqa bir xodim yoki bo‘limning harakatlariga bevosita bog‘liq bo‘lib qoladi. Bunday vaziyatda ushbu omilni hisobga olish, hatto jarayonlarni qayta qurish yoki o‘zaro bog‘liqlikni kamaytirish talab etiladi.
Yaxshi KPI’lar bosh og‘rig‘iga sabab bo‘lmaydi, aksincha, adolat va shaffoflikni his qilishga yordam beradi. Agar bunga erisha olsangiz, natijalar sizni uzoq kuttirmaydi 👍