360º Comunicaciones Integrales, C.A.

12/06/2018

Seguimos hablando de las PYMES -

Relaciones, inbound, cercanía, utilidad y métricas adecuadas ¿Así o más claro?

11/05/2018

Conclusión

El servicio al cliente es una oportunidad para escuchar a los clientes. Es una oportunidad para identificar y corregir problemas relacionados con los productos o servicios que ofreces. Pero es incluso más que eso. Ir más allá de los problemas del producto para poder identificar problemas de procesos comerciales y al interactuar con el resto de la empresa para resolver esos problemas, el servicio al cliente ofrece la oportunidad de mejorar la experiencia completa del cliente y reducir los costos con el tiempo y aumentar las ventas.

El servicio al cliente no es un costo, es una inversión.

¿Has usado alguna de estas tácticas de servicio al cliente para vender? ¿Qué tal tu experiencia? Si quieres mantenerte al día con artículos como este, puedes recibirlos en la puerta de tu mail… y si necesitas una asesoría o capacitación en marketing digital, échanos un grito. Amamos saber de ti.

Fuente: Luis Maram Marketing De Inspiración.

11/05/2018

10. Enfocarse en construir relaciones con los clientes potenciales

Eso significa hacer tu tarea. Conocerlos mejor y estar dispuesto a ayudarles. Las marcas que se enfocan en construir relaciones consiguen ventas. Las que solamente les interesa vender pierden a los clientes.
Fuente: Luis Maram Marketing De Inspiración.

11/05/2018

9. Ser honesto

Una buena forma de conseguir un cliente es siendo honesto. Por ejemplo, una empresa puede aconsejar al comprador potencial que no compre un producto específico debido a pequeñas imperfecciones, y sugerirle a comprar otro que se ajuste a sus necesidades. Esta táctica demuestra credibilidad y vende productos al mismo tiempo.

Fuente: Luis Maram Marketing De Inspiración.

11/05/2018

“Cuando dejas de soñar dejas de vivir” - Malcolm Forbes.

10/05/2018

“Estoy convencido que la mitad de lo que separa a los emprendedores exitosos de los que han fracasado es la perseverancia” - Steve Jobs.

10/05/2018

8. Cumplir las promesas

¿Qué pasa cuando una persona te hace una promesa y no te cumple? Dejas de confiar en ella ¿no? Lo mismo pasa cuando las marcas hacen promesas pero se les olvida o simplemente hace falsas promesas y no las cumple. Hacer lo que uno dice es una buena táctica de servicio al cliente para vender pero no muchas marcas la están aprovechando al máximo.

Fuente: Luis Maram Marketing De Inspiración.

10/05/2018

7. Reparar daños

Las marcas y los productos perfectos no existen. No existe la empresa que no ha recibido alguna queja de la calidad del producto. En este caso, el servicio al cliente debe resolver el problema lo antes posible. No es buena idea ignorar las necesidades de los clientes. Las quejas pueden generar soluciones y productos innovadores en el futuro si no se ignoran.

Fuente: Luis Maram Marketing De Inspiración.

10/05/2018

“Hacer o no hacer. No sirve intentar, solo hacer”- Yoda, Maestro Jedi.

09/05/2018

“Arriesgarte más de lo que los otros piensan es seguro. Soñar más de lo que los otros piensan es práctico”- Howard Schultz.

09/05/2018

6. Ayudar a tus clientes.

La persona que maneja el servicio al cliente debe reconocer a los compradores potenciales. Las tácticas de conversar y hacer preguntas abiertas son solo dos maneras de conocerlos mejor. La mejor manera de hacer que los consumidores sean más leales es familiarizarse con ellos y hacer que sus relaciones con la marca sean más personales.

El personal de servicio al cliente puede jugar un papel importante en ese sentido. Deben tratar de recordar a los clientes y llamarlos por sus nombres, crear un vínculo basado en comprensión y confianza y ayudar.

Fuente: Luis Maram Marketing De Inspiración.

09/05/2018

5. Acortar el tiempo de respuesta en las redes sociales.

Una de las cosas que los clientes más odian es esperar o que los ignoren cuando necesitan resolver un problema o una duda. Las respuestas rápidas a las consultas de los consumidores conducen a mayor satisfacción y pueden aumentar las ventas.

Fuente: Luis Maram Marketing De Inspiración.