30/09/2024
Transformando objeciones en oportunidades
Hablando específicamente de la venta en el mundo farmacéutico, siempre nos enseñaron a seguir una técnica, hacer una apertura, desarrollar un guion, prepararse para las objeciones, responder a estas, justificarla y cerrar.
Precisamente la parte mas temerosa para el representante es precisamente la objeción. Pararse frente a un médico y tener las respuestas a todas sus preguntas, en algunos paraliza y llena de tanta ansiedad, que en muchas oportunidades se obvia esta parte y se va directo al cierre, perdiendo una oportunidad muy valiosa para cerrar una buena venta.
Este fin de semana tuve la oportunidad de participar vía remota en un entrenamiento de Alfonso y Christian la verdad sin desperdicios y super interesante, allí mencionaron algo que me llamó la atención y es ver las objeciones como oportunidad. Y mencionaron que no debemos justificar la objeción.
Cómo verlo de forma positiva?
Si tengo claro el cliente ideal y a su vez las fortaleza y debilidades de un producto o servicio, debo tener claro las objeciones que pueden salir. Una vez que identifico mis objeciones, las introduzco en la conversación con el cliente, construyo una conversación con mis objeciones, wow esto me encantó! y luego de esto comienzo a realizar preguntas a mi cliente, buscando un si. Una vez que obtengo el si, entonces voy elaborando nuevas preguntas. De esta manera utilizando las debilidades y fortalezas de mi producto o servicios y trabajando con ellas, evito que salgan las objeciones.
Otra cosa interesante que mencionaron es que JAMAS debemos: JUSTIFICAR, REBATIR, REGALAR, SUPLICAR en el proceso de venta, esto DEBE eliminarse de la venta. A veces se hace de forma indirecta. Al rebatir me comparo con la competencia y al regalar empiezo a ofrecer mas oferta, mas descuento.
Por ello debemos preguntar, no dar nada por sentado, repetir la objeción del cliente en forma de pregunta. La típica objeción del cliente: Es que tu producto es muy caro. Le diríamos: Una pregunta? caro con respecto a qué? Cuan preguntamos, el cerebro del otro sabe que debe responder y así puedo comenzar a tener una conversación, la conversación irá guiando el proceso.
Otra cosa importante es saber detectar si es una objeción real o falsa? es importante detectar si realmente hay interés por parte del cliente. Y si detectamos que en definitiva no hay interés, debo decírselo, no siempre la venta es cómoda, a veces hay momentos de incomodidad y si, puede ser que no sea mi cliente. Si quieres escuchar este conversatorio de estos expertos en ventas y estrategia, búscalos en las redes.
En otra ocasión conversaremos de cómo segmentar ese cliente.