10/03/2014
Las tecnologías sociales pueden hacer mucho por las empresas que estén dispuestas a subirse al carro de la innovación.
¿Cómo?
Fomentando procesos de co-creación con clientes.
Usando las tecnologías sociales para monitorizar y prever.
Distribuyendo procesos de negocio.
Extrayendo insights de clientes.
Usando las tecnologías sociales para marketing, comunicación e interacción.
Generando y fomentando las oportunidades de venta.
Poniendo en marca el social commerce.
Prestando atención al cliente a través de estas vías.
Usando las tecnologías sociales para mejorar la comunicación interna de la empresa.
Se calcula que algunas de las empresas que usan los medios sociales para conectar con sus clientes y generar así insights experimentan un crecimiento de sus márgenes en hasta un 60%. Sin embargo, para ver resultados son necesarios planes bien programados y ejecutados.
Dentro de la propia empresa, las tecnologías sociales pueden ser un factor determinante a la hora de aumentar la productividad de los trabajadores. En una compañía totalmente interconectada, se estima que los empleados incrementan su productividad en un 20% o un 25%. ¿Cuánto tiempo perdemos leyendo y respondiendo emails o buscan información en ficheros? Algunas herramientas como Discourse o Yammer pueden permitirnos reducir el uso de las herramientas de correo electrónico entorno a un 25%, dejándonos libres un 8% del tiempo de trabajo semanal para otras tareas más importantes. Si hablamos de búsqueda de información interna, una sencilla Wiki, por ejemplo, podría reducir los tiempos de rastreo en un 35%. Las herramientas están ahí, ¿por qué no utilizarlas?
Muchas empresas son reacias a la introducción de nuevas tecnologías o procesos. “Si las cosas están bien así, ¿por qué cambiarlas?”, suelen argumentar. Sin embargo, sólo hay que fijarse en los datos para darse cuenta de que la inversión, en tiempo y en dinero, merece la pena.
El éxito de las tecnologías sociales en el entorno empresarial depende de tres factores, principalmente:
La capacidad de crear confianza.
Una masa crítica participativa.
Una cultura y prácticas positivas.
Las tecnologías sociales tienen un puesto importante en el futuro, a medida que la función social se añada a más contextos, el mundo estará más conectado. La educación y la sanidad serán dos de los sectores en los que se noten significativamente los beneficios, para la mejora y aprendizaje a través de la interacción en distintas plataformas. Por ejemplo, las comunidades, tales como Sermo y Doctors.co.uk permiten a los médicos atender mejor a sus pacientes.
En los negocios, se espera que las tecnologías sociales sean el motor de crecimiento en y entre las empresas. Las organizaciones que estén conectadas en red, serán mucho más flexibles, sin jerarquías de mando y control, lo que permitirá mantener la coherencia y que el conocimiento se extienda para mejorar la productividad.
¿Es tu empresa de las que crea conexiones utilizando tecnologías o todavía no estáis conectados?