Chiic E-commerce

21/07/2025

CÁ NHÂN HÓA HAY TÊ LIỆT TRẢI NGHIỆM DU LỊCH?
𝐕𝐚̣𝐜𝐡 𝐫𝐚𝐧𝐡 𝐠𝐢𝐨̛́𝐢 𝐠𝐢𝐮̛̃𝐚 𝐡𝐨̂̃ 𝐭𝐫𝐨̛̣ 𝐯𝐚̀ 𝐤𝐢𝐞̂̉𝐦 𝐬𝐨𝐚́𝐭

70% nội dung trên Netflix được đề xuất bởi thuật toán. 60% đơn hàng trên Amazon là kết quả từ hệ thống dự đoán hành vi. Với thế hệ Alpha – trưởng thành cùng thuật toán "For You" của TikTok – cá nhân hóa không còn là xu hướng, mà là tiêu chuẩn. Trong ngành du lịch, mô hình này cũng đang mở rộng: từ cá nhân hóa trải nghiệm phòng đến các trợ lý AI lập kế hoạch kỳ nghỉ trọn gói.

Tuy nhiên, đến thời điểm nào thì cá nhân hóa không còn nâng cao trải nghiệm – mà trở thành rào cản khám phá?

𝐔𝐥𝐢 𝐏𝐢𝐥𝐥𝐚𝐮 – 𝐂𝐄𝐎, 𝐀𝐩𝐚𝐥𝐞𝐨 nhận định:
Vấn đề không nằm ở việc cá nhân hóa quá mức, mà là mục đích sử dụng dữ liệu. Nếu dữ liệu được dùng để giới hạn thay vì hỗ trợ, cá nhân hóa sẽ phản tác dụng.
Các khách sạn cần hệ thống đủ linh hoạt để chủ động thiết kế trải nghiệm phù hợp với thương hiệu và hành trình riêng của từng khách – thay vì áp dụng công thức cố định cho tất cả.
AI đang trở thành một công cụ hữu hiệu trong cá nhân hóa, nhưng đồng thời cũng là thách thức lớn cho các OTA và kênh phân phối truyền thống.

𝐓𝐡𝐨𝐦𝐚𝐬 𝐋𝐚𝐧𝐝𝐞𝐧 – 𝐂𝐌𝐎 cho rằng:
Cá nhân hóa chỉ hiệu quả khi thực sự có ý nghĩa. Việc ghi nhớ tên khách hay ngày sinh không đủ để tạo ra sự kết nối. Ngược lại, hành động dựa trên dữ liệu không đầy đủ có thể phản tác dụng – như việc tặng hoa ly trắng cho một khách không biết rằng đây là biểu tượng của tang lễ trong văn hóa của họ.
Con người không cố định – tâm trạng thay đổi, sở thích không ổn định. Vì vậy, thay vì theo đuổi cá nhân hóa tuyệt đối, ngành khách sạn nên ưu tiên dịch vụ linh hoạt, thấu cảm và đủ nhạy để phản ứng theo từng tình huống thực tế.

Với Chiic E-commerce, chúng tôi tin rằng cá nhân hoá không phải là một đích đến, mà là một công cụ – và công cụ chỉ hiệu quả khi đặt đúng ngữ cảnh. Càng làm việc sâu với hệ thống dữ liệu và hành vi người dùng, chúng tôi càng nhận thấy ranh giới giữa "gợi ý thông minh" và "áp đặt hành vi" là rất mong manh.

Một hệ thống thương mại điện tử khách sạn hiệu quả không chỉ biết "đoán" khách muốn gì – mà cần đủ linh hoạt để khách tự chọn lại bất cứ lúc nào. Công nghệ nên trao quyền lựa chọn, không thay thế nó.

Bạn nghĩ sao về vai trò của AI trong hành trình đặt phòng tương lai? Hãy chia sẻ góc nhìn cùng Chiic E-commerce ở phần bình luận.

Nguồn: Hospitalitynet

------
𝗖𝗵𝗶𝗶𝗰 𝗘𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲𝗿𝗰𝗲 - 𝗠𝗼𝘀𝘁 𝗧𝗿𝘂𝘀𝘁𝗲𝗱 𝗛𝗼𝘀𝗽𝗶𝘁𝗮𝗹𝗶𝘁𝘆 𝗠𝗮𝗿𝗸𝗲𝘁𝗶𝗻𝗴 & 𝗘𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲𝗿𝗰𝗲 𝗔𝗴𝗲𝗻𝗰𝘆 𝗜𝗻 𝗩𝗶𝗲𝘁𝗻𝗮𝗺 / Đối Tác Quản Lý Marketing và Thương Mại Điện Tử Tốt Nhất Cho Ngành Khách Sạn tại Việt Nam
-Email: [email protected]
-Phone: +84 91 481 1101
-Website: www.chiic-digital.com

09/07/2025

𝐒𝐭𝐚𝐲 𝐑𝐞𝐬𝐭𝐫𝐢𝐜𝐭𝐢𝐨𝐧 – 𝐕𝐮̃ 𝐤𝐡𝐢́ 𝐥𝐨̛̣𝐢 𝐡𝐚̣𝐢 𝐭𝐫𝐨𝐧𝐠 𝐪𝐮𝐚̉𝐧 𝐥𝐲́ 𝐝𝐨𝐚𝐧𝐡 𝐭𝐡𝐮 𝐤𝐡𝐚́𝐜𝐡 𝐬𝐚̣𝐧

Stay Restriction là một trong những “đòn bẩy” đơn giản nhưng hiệu quả cao trong quản lý doanh thu khách sạn – giúp bạn kiểm soát đặt phòng, tối ưu công suất và tăng giá trị booking, đặc biệt là trong những giai đoạn cao điểm..
Cùng Chiic E-commerce điểm qua 5 loại stay restriction phổ biến nhất và cách chúng giúp khách sạn tối ưu công suất – tăng tổng doanh thu:

𝟏. 𝐌𝐢𝐧𝐢𝐦𝐮𝐦 𝐋𝐞𝐧𝐠𝐭𝐡 𝐨𝐟 𝐒𝐭𝐚𝐲 (𝐌𝐢𝐧𝐋𝐎𝐒)
- Giới hạn cài đặt: Yêu cầu khách lưu trú tối thiểu X đêm.
- Thời điểm nên áp dụng: Cuối tuần, lễ Tết, mùa cao điểm hoặc có sự kiện lớn.
- Ví dụ: Cuối tuần nào cũng có khách đặt 1 đêm thứ Bảy, để trống thứ Sáu và Chủ nhật. Áp dụng MinLOS 2 đêm cho đêm thứ Bảy – khách buộc phải ở từ thứ Sáu hoặc tới Chủ nhật – giúp lấp kín cuối tuần và giảm áp lực turnover cho buồng phòng.

𝟐. 𝐌𝐚𝐱𝐢𝐦𝐮𝐦 𝐋𝐞𝐧𝐠𝐭𝐡 𝐨𝐟 𝐒𝐭𝐚𝐲 (𝐌𝐚𝐱𝐋𝐎𝐒)
- Giới hạn cài đặt: Giới hạn số đêm tối đa cho một booking.
- Thời điểm nên áp dụng: Trước giai đoạn cao điểm, có sự kiện sắp diễn ra.
- Ví dụ: Một khách đặt 7 đêm trọn tuần lễ trước hội nghị quốc tế. Bạn giới hạn MaxLOS = 3 đêm trong giai đoạn đó để tránh bị “giữ chỗ” giá thấp và mở chỗ cho khách mới với giá cao hơn vào đúng ngày sự kiện.

𝟑. 𝐂𝐥𝐨𝐬𝐞𝐝 𝐭𝐨 𝐀𝐫𝐫𝐢𝐯𝐚𝐥 (𝐂𝐓𝐀)
- Giới hạn cài đặt: Không cho khách check-in vào một số ngày nhất định.
- Thời điểm nên áp dụng: Thứ Bảy, ngày lễ, thời điểm thường bị chèn 1 đêm.
- Ví dụ: Thứ Bảy có show ca nhạc lớn và khách hay đặt 1 đêm duy nhất. Bạn đóng ngày thứ Bảy – khách sẽ phải đến từ thứ Sáu và ở ít nhất 2 đêm, từ đó tăng độ dài lưu trú và tổng doanh thu booking.

𝟒. 𝐂𝐥𝐨𝐬𝐞𝐝 𝐭𝐨 𝐃𝐞𝐩𝐚𝐫𝐭𝐮𝐫𝐞 (𝐂𝐓𝐃)
- Giới hạn cài đặt: Không cho khách check-out vào ngày cụ thể.
- Thời điểm nên áp dụng: Cuối tuần, ngày lễ, khi muốn giữ kín công suất.
- Ví dụ: Nhiều khách check-out vào sáng thứ Bảy khiến đêm Chủ Nhật trống phòng. Áp dụng CTD vào thứ Bảy giúp giữ khách ở đến Chủ Nhật – tối đa hoá số đêm lưu trú và giảm chi phí turnover dồn vào một ngày.

𝟓. 𝐇𝐮𝐫𝐝𝐥𝐞 𝐑𝐚𝐭𝐞 (𝐌𝐢𝐧𝐢𝐦𝐮𝐦 𝐏𝐫𝐢𝐜𝐞)
- Đặt mức giá sàn, không nhận booking dưới ngưỡng này.
- Thời điểm áp dụng: Dịp cao điểm, sự kiện lớn, Tết dương lịch.
- Ví dụ: Đêm Giao Thừa, bạn thiết lập hurdle rate là 3.000.000 VNĐ. Các booking dưới mức này sẽ không được xác nhận – trừ khi khách chọn thêm dịch vụ, phòng cao cấp hoặc ở dài ngày hơn. Điều này giúp bạn tránh bán rẻ vào dịp đắt khách nhất năm.

Với chiến lược set up phù hợp, khách sạn có thể tối ưu hiệu suất bán phòng, giảm áp lực vận hành, Tăng ADR & RevPAR và có được những booking chất lượng cao hơn

Liên hệ Chiic nếu bạn muốn kiểm soát tốt hơn giá phòng, thời gian lưu trú và doanh thu

Nguồn: Lighthouse
------
𝗖𝗵𝗶𝗶𝗰 𝗘𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲𝗿𝗰𝗲 - 𝗠𝗼𝘀𝘁 𝗧𝗿𝘂𝘀𝘁𝗲𝗱 𝗛𝗼𝘀𝗽𝗶𝘁𝗮𝗹𝗶𝘁𝘆 𝗠𝗮𝗿𝗸𝗲𝘁𝗶𝗻𝗴 & 𝗘𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲𝗿𝗰𝗲 𝗔𝗴𝗲𝗻𝗰𝘆 𝗜𝗻 𝗩𝗶𝗲𝘁𝗻𝗮𝗺 / Đối Tác Quản Lý Marketing và Thương Mại Điện Tử Tốt Nhất Cho Ngành Khách Sạn tại Việt Nam
-Email: [email protected]
-Phone: +84 91 481 1101
-Website: www.chiic-digital.com

03/06/2025

𝐑𝐞𝐯𝐞𝐧𝐮𝐞 𝐌𝐚𝐧𝐚𝐠𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐤𝐡𝐨̂𝐧𝐠 𝐜𝐡𝐢̉ 𝐥𝐚̀ 𝐠𝐢𝐚̉𝐦 𝐠𝐢𝐚́ – Đ𝐨́ 𝐥𝐚̀ 𝐜𝐡𝐢𝐞̂́𝐧 𝐥𝐮̛𝐨̛̣𝐜 𝐠𝐢𝐮́𝐩 𝐤𝐡𝐚́𝐜𝐡 𝐬𝐚̣𝐧 𝐬𝐢𝐧𝐡 𝐥𝐨̛̀𝐢 𝐭𝐡𝐮̛̣𝐜 𝐬𝐮̛̣

Nhiều chủ khách sạn hoặc đội ngũ quản lý khi nói đến Revenue thường nghĩ rằng đó chỉ là việc tăng, giảm giá ngẫu hứng.
Nhưng thật ra, Revenue Management (RM) không phải là chuyện điều chỉnh giá theo cảm tính.
Đó là một chiến lược bài bản, và giá chỉ là một phần nhỏ trong cả bức tranh lớn.

Những lỗi phổ biến khi làm Revenue mà khách sạn thường gặp:
- Áp dụng quá nhiều điều kiện (ở tối thiểu 2 đêm, không hoàn huỷ, chặn ngày đến/ngày đi…) mà không dựa vào dữ liệu → mất cơ hội hiển thị.
- Không có dữ liệu chính xác → không theo dõi hiệu suất phòng, không cập nhật số liệu vì thiếu hệ thống hoặc thiếu thời gian.
- Không đánh giá hiệu quả các kênh bán phòng → vẫn duy trì những kênh không mang lại booking nhưng tốn phí cao.
- Hợp đồng lỗi thời với đại lý → giá tĩnh, allotment không phù hợp, ảnh hưởng đến chính sách giá online.
- Chính sách phòng quá cứng nhắc → không linh hoạt upgrade, hệ thống phân bổ không thông thoáng → khách không tìm thấy phòng trên OTA.
- Bỏ quên danh tiếng thương hiệu → không phản hồi review, không cập nhật nội dung/hình ảnh trên OTA → giảm tỷ lệ đặt phòng.

Vậy một Revenue Manager chuyên nghiệp làm gì?
- Phân tích dữ liệu chuyên sâu: occupancy, ADR, RevPAR… theo ngày, tháng, từng phân khúc.
- Xây dựng chiến lược giá động cho từng kênh: OTA, website, điện thoại, walk-in, đại lý, khách đoàn…
- Tinh gọn cấu trúc loại phòng, tối ưu khả năng upsell & upgrade.
- Cải thiện thương hiệu khách sạn trên các kênh online & nâng cao chất lượng review.
- Tái cơ cấu kênh bán phòng, loại bỏ kênh kém hiệu quả, tối ưu chính sách B2B.
- Ra quyết định tăng/giảm/giữ giá dựa trên dữ liệu thực tế: nguồn đặt, lead time, thời tiết, đối thủ, sự kiện...

Không chỉ là “tăng giá” hay “giảm giá” – mà là tăng/lùi đúng lúc, đúng phân khúc, đúng giá trị.

Nguồn: Revfine
-----
Bạn đang quan tâm đến việc tối ưu doanh thu?
📩 Hãy inbox để cùng trao đổi thêm về cách Chiic Ecommerce có thể giúp khách sạn bạn tăng trưởng đều đặn theo từng năm!

𝗖𝗵𝗶𝗶𝗰 𝗘𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲𝗿𝗰𝗲 - 𝗠𝗼𝘀𝘁 𝗧𝗿𝘂𝘀𝘁𝗲𝗱 𝗛𝗼𝘀𝗽𝗶𝘁𝗮𝗹𝗶𝘁𝘆 𝗠𝗮𝗿𝗸𝗲𝘁𝗶𝗻𝗴 & 𝗘𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲𝗿𝗰𝗲 𝗔𝗴𝗲𝗻𝗰𝘆 𝗜𝗻 𝗩𝗶𝗲𝘁𝗻𝗮𝗺 / Đối Tác Quản Lý Marketing và Thương Mại Điện Tử Tốt Nhất Cho Ngành Khách Sạn tại Việt Nam
-Email: [email protected]
-Phone: +84 91 481 1101
-Website: www.chiic-digital.com

09/05/2025

𝐀𝐈 đ𝐚̃ 𝐛𝐚̆́𝐭 đ𝐚̂̀𝐮 𝐭𝐮̛̣ đ𝐨̣̂𝐧𝐠 đ𝐚̣̆𝐭 𝐩𝐡𝐨̀𝐧𝐠 𝐤𝐡𝐚́𝐜𝐡 𝐬𝐚̣𝐧 – 𝐊𝐡𝐚́𝐜𝐡 𝐬𝐚̣𝐧 𝐜𝐮̉𝐚 𝐛𝐚̣𝐧 đ𝐚̃ 𝐬𝐚̆̃𝐧 𝐬𝐚̀𝐧𝐠 𝐜𝐡𝐮̛𝐚?

Chào mừng bạn đến với kỷ nguyên mới của ngành du lịch – nơi những "AI Agent" như Operator của OpenAI không chỉ hỗ trợ tìm kiếm, mà thực sự tự động duyệt web, so sánh giá và đặt phòng thay cho khách hàng.

Hãy tưởng tượng:
Khách chỉ cần gõ "Tìm khách sạn 4 sao gần phố cổ Hội An, giá dưới 2 triệu, có hồ bơi & bữa sáng miễn phí".
AI sẽ tự động duyệt, so sánh và đặt phòng – mà không cần qua OTA hay thao tác thủ công.
Điều này đang dần thay đổi hành vi đặt phòng, tạo cơ hội mới nhưng cũng kéo theo những thách thức:
Đặt phòng trực tiếp có thể bị giảm nếu website của khách sạn không "thân thiện với AI".

AI không cần API, không cần tích hợp, nó chỉ đọc và hành động từ nội dung công khai trên web.

Khách không còn trung thành với thương hiệu, họ sẽ chọn khách sạn nào dễ đặt, minh bạch và phù hợp nhất với nhu cầu – theo đánh giá của AI.

Vậy khách sạn nên làm gì?
- Tối ưu website & booking engine: rõ ràng, dễ thao tác, minh bạch giá và chính sách.
- Cấu trúc nội dung & dữ liệu chuẩn SEO + dễ hiểu với AI.
- Khuyến khích đặt trực tiếp bằng giá ưu đãi thành viên, nâng hạng phòng, huỷ miễn phí, v.v.
- Kết nối dữ liệu từ PMS, Booking Engine, CRM để tạo trải nghiệm cá nhân hoá cho khách – điều AI đánh giá cao.

Chiic E-commerce đồng hành cùng khách sạn trong việc cập nhật xu hướng công nghệ – từ thiết kế booking engine, quản lý giá động, đến tối ưu hóa chuyển đổi từ các AI booking agent trong tương lai.

Nguồn: Revfine
-----
𝗖𝗵𝗶𝗶𝗰 𝗘𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲𝗿𝗰𝗲 - 𝗠𝗼𝘀𝘁 𝗧𝗿𝘂𝘀𝘁𝗲𝗱 𝗛𝗼𝘀𝗽𝗶𝘁𝗮𝗹𝗶𝘁𝘆 𝗠𝗮𝗿𝗸𝗲𝘁𝗶𝗻𝗴 & 𝗘𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲𝗿𝗰𝗲 𝗔𝗴𝗲𝗻𝗰𝘆 𝗜𝗻 𝗩𝗶𝗲𝘁𝗻𝗮𝗺 / Đối Tác Quản Lý Marketing và Thương Mại Điện Tử Tốt Nhất Cho Ngành Khách Sạn tại Việt Nam
-Email: [email protected]
-Phone: +84 91 481 1101
-Website: www.chiic-digital.com

21/04/2025

A LA CARTE HẠ LONG x CHIIC E-COMMERCE

Đồng hành cùng A La Carte Hotel & Residence Hạ Long, thành viên thuộc Tập đoàn Taseco – Chiic E-commerce thể hiện vai trò trong hành trình nâng cao hiệu quả kinh doanh trực tuyến và phát triển thương hiệu trên các nền tảng số.

Sau một thời gian triển khai các hoạt động thương mại điện tử, ghi nhận những chỉ số tăng trưởng tích cực từ hệ thống bán phòng trực tuyến của khách sạn.

✨ Một số hạng mục đã triển khai:
▪️ Tối ưu phân phối & chiến lược giá trên Booking.com, Agoda và các kênh OTA chính.
▪️ Tăng cường hiển thị & mức độ cạnh tranh thông qua chiến dịch marketing trên OTA.
▪️ Phân tích dữ liệu – điều phối giá linh hoạt, cải thiện hiệu suất bán phòng và RevPAR.
▪️ Phối hợp sản xuất hình ảnh – nội dung, đảm bảo đồng bộ thương hiệu và tính thẩm mỹ trên các nền tảng.

📊 Kết quả đạt được:
✔️ Doanh thu OTA tăng trưởng ổn định qua từng tuần.
✔️ Tỷ lệ hiển thị và năng lực cạnh tranh giá được cải thiện rõ rệt.
✔️ Hệ thống quản trị doanh thu bắt đầu phát huy hiệu quả.

A La Carte Hạ Long là dự án thứ hai thuộc hệ thống A La Carte Hotels đồng hành cùng Chiic E-commerce, sau A La Carte Danang Beach – mở rộng mối quan hệ hợp tác giữa Chiic và Taseco Group.

-----
𝗖𝗵𝗶𝗶𝗰 𝗘𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲𝗿𝗰𝗲 - 𝗠𝗼𝘀𝘁 𝗧𝗿𝘂𝘀𝘁𝗲𝗱 𝗛𝗼𝘀𝗽𝗶𝘁𝗮𝗹𝗶𝘁𝘆 𝗠𝗮𝗿𝗸𝗲𝘁𝗶𝗻𝗴 & 𝗘𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲𝗿𝗰𝗲 𝗔𝗴𝗲𝗻𝗰𝘆 𝗜𝗻 𝗩𝗶𝗲𝘁𝗻𝗮𝗺 / Đối Tác Quản Lý Marketing và Thương Mại Điện Tử Tốt Nhất Cho Ngành Khách Sạn tại Việt Nam
-Email: [email protected]
-Phone: +84 91 481 1101
-Website: www.chiic-digital.com

One of the pioneer hotels which is located on the prime spot of Ha Long Bay and Da Nang Beach. In this campaign, Chiic Digital desires to highlight the outstanding characteristics of À La Carte Hotels toward a modern vibe of life concepts

11/04/2025

[Phần 2] 𝐓𝐡𝐮 𝐡𝐮́𝐭 đ𝐮́𝐧𝐠 đ𝐨̂́𝐢 𝐭𝐮̛𝐨̛̣𝐧𝐠 𝐤𝐡𝐚́𝐜𝐡 𝐡𝐚̀𝐧𝐠 𝐛𝐚̆̀𝐧𝐠 𝐩𝐡𝐚̂𝐧 𝐤𝐡𝐮́𝐜 𝐭𝐡𝐢̣ 𝐭𝐫𝐮̛𝐨̛̀𝐧𝐠 𝐭𝐫𝐨𝐧𝐠 𝐤𝐡𝐚́𝐜𝐡 𝐬𝐚̣𝐧

Việc xác định và quản lý phân khúc thị trường một cách chiến lược đóng vai trò nền tảng trong việc tối ưu hóa doanh thu, nâng cao hiệu suất vận hành và mang đến trải nghiệm phù hợp với từng nhóm đối tượng khách hàng. Dưới đây là quy trình 5 bước tiếp cận cùng 9 chiến lược cải thiện hiệu suất dành cho các nhà quản lý khách sạn và chuyên viên doanh thu.

🔍 𝐈. 𝐐𝐮𝐲 𝐭𝐫𝐢̀𝐧𝐡 𝟓 𝐛𝐮̛𝐨̛́𝐜 𝐱𝐚́𝐜 đ𝐢̣𝐧𝐡 𝐩𝐡𝐚̂𝐧 𝐤𝐡𝐮́𝐜 𝐭𝐡𝐢̣ 𝐭𝐫𝐮̛𝐨̛̀𝐧𝐠

𝟏. 𝐏𝐡𝐚̂𝐧 𝐭𝐢́𝐜𝐡 𝐝𝐮̛̃ 𝐥𝐢𝐞̣̂𝐮 𝐤𝐡𝐚́𝐜𝐡 𝐥𝐮̛𝐮 𝐭𝐫𝐮́ 𝐡𝐢𝐞̣̂𝐧 𝐭𝐚̣𝐢
Khai thác dữ liệu từ PMS và CRM để nhận diện các nhóm khách chủ lực: khách cá nhân, khách đoàn, khách doanh nghiệp, khách nội địa hoặc quốc tế.

𝟐. 𝐂𝐡𝐢 𝐭𝐢𝐞̂́𝐭 𝐡𝐨́𝐚 𝐜𝐚́𝐜 𝐩𝐡𝐚̂𝐧 𝐤𝐡𝐮́𝐜 𝐥𝐨̛́𝐧
Trong trường hợp một phân khúc chiếm tỷ trọng cao, có thể phân tách thành các nhóm con. Ví dụ: khách theo nhóm có thể chia thành khách tiệc (cưới hỏi, sự kiện) và khách doanh nghiệp (hội nghị, hội thảo).

𝟑. 𝐃𝐮𝐲 𝐭𝐫ì 𝐭𝐢́𝐧𝐡 𝐧𝐡𝐚̂́𝐭 𝐪𝐮𝐚́𝐧 𝐯𝐚̀ đ𝐨̛𝐧 𝐠𝐢𝐚̉𝐧
Tránh việc phân khúc quá phức tạp dẫn đến khó kiểm soát và phân tích. Nên chọn lọc những phân khúc quan trọng, còn lại nhóm vào mục "khác", đồng thời duy trì cấu trúc ổn định qua các kỳ báo cáo.

𝟒. 𝐓𝐡𝐢𝐞̂́𝐭 𝐥𝐚̣̂𝐩 𝐦𝐚̃ 𝐡𝐨́𝐚 𝐭𝐡𝐞𝐨 𝐝𝐨̃𝐢 𝐡𝐢𝐞̣̂𝐮 𝐪𝐮𝐚̉
Mỗi phân khúc cần có mã giá (rate code) hoặc mã theo dõi riêng và phải được gắn đúng cho từng đặt phòng để đảm bảo tính chính xác trong phân tích nguồn khách.

𝟓. 𝐓𝐡𝐞𝐨 𝐝𝐨̃𝐢 𝐯𝐚̀ đ𝐚́𝐧𝐡 𝐠𝐢𝐚́ 𝐡𝐢𝐞̣̂𝐮 𝐬𝐮𝐚̂́𝐭 𝐭𝐡𝐞𝐨 𝐩𝐡𝐚̂𝐧 𝐤𝐡𝐮́𝐜
Trong kế hoạch ngân sách hàng năm, cần đặt chỉ tiêu cụ thể theo từng phân khúc về số đêm phòng, ADR, tổng doanh thu. Theo dõi kết quả theo tháng và so sánh với dữ liệu lịch sử nhằm phát hiện xu hướng tích cực hoặc điểm cần cải thiện.

🔧 𝐈𝐈. 𝟗 𝐂𝐡𝐢𝐞̂́𝐧 𝐥𝐮̛𝐨̛̣𝐜 𝐜𝐚̉𝐢 𝐭𝐡𝐢𝐞̣̂𝐧 𝐡𝐢𝐞̣̂𝐮 𝐬𝐮𝐚̂́𝐭 𝐭𝐡𝐞𝐨 𝐩𝐡𝐚̂𝐧 𝐤𝐡𝐮́𝐜

𝟏. 𝐓𝐚̆𝐧𝐠 𝐜𝐮̛𝐨̛̀𝐧𝐠 𝐭𝐡𝐮 𝐭𝐡𝐚̣̂𝐩 𝐝𝐮̛̃ 𝐥𝐢𝐞̣̂𝐮 𝐤𝐡𝐚́𝐜𝐡 𝐡𝐚̀𝐧𝐠
Thu thập thông tin quan trọng tại các điểm chạm như đặt phòng, nhận/trả phòng, phản hồi sau lưu trú nhằm xây dựng hồ sơ khách hàng chi tiết.

𝟐. 𝐊𝐡𝐮𝐲𝐞̂́𝐧 𝐤𝐡𝐢́𝐜𝐡 𝐤𝐡𝐚́𝐜𝐡 𝐜𝐡𝐢𝐚 𝐬𝐞̉ 𝐭𝐡𝐨̂𝐧𝐠 𝐭𝐢𝐧 𝐛𝐨̂̉ 𝐬𝐮𝐧𝐠
Sử dụng biểu mẫu điện tử và khảo sát để thu thập dữ liệu định tính như: mục đích chuyến đi, kênh biết đến thương hiệu…

𝟑. 𝐏𝐡𝐚̂𝐧 𝐭𝐢́𝐜𝐡 𝐡𝐚̀𝐧𝐡 𝐯𝐢 đ𝐚̣̆𝐭 𝐩𝐡𝐨̀𝐧𝐠 𝐭𝐡𝐞𝐨 𝐭𝐮̛̀𝐧𝐠 𝐩𝐡𝐚̂𝐧 𝐤𝐡𝐮́𝐜
Bao gồm: địa phương xuất phát, kênh đặt phòng, thời gian đặt trước, loại phòng ưa thích, độ dài lưu trú, tỷ lệ hủy, ADR và RevPAR.

𝟒. 𝐔̛𝐮 𝐭𝐢𝐞̂𝐧 𝐜𝐚́𝐜 𝐩𝐡𝐚̂𝐧 𝐤𝐡𝐮́𝐜 𝐜𝐨́ 𝐠𝐢𝐚́ 𝐭𝐫𝐢̣ 𝐜𝐚𝐨
Tập trung nguồn lực vào những nhóm khách mang lại doanh thu và lợi nhuận cao. Đồng thời, không bỏ qua các phân khúc có vai trò chiến lược trong giai đoạn thấp điểm.

𝟓. 𝐗𝐚̂𝐲 𝐝𝐮̛̣𝐧𝐠 𝐡𝐨̂̀ 𝐬𝐨̛ 𝐜𝐡𝐚̂𝐧 𝐝𝐮𝐧𝐠 𝐤𝐡𝐚́𝐜𝐡 𝐡𝐚̀𝐧𝐠 đ𝐢𝐞̂̉𝐧 𝐡𝐢̀𝐧𝐡 (𝐩𝐞𝐫𝐬𝐨𝐧𝐚)
Mỗi phân khúc nên được đại diện bởi một mô tả chi tiết về hành vi, đặc điểm nhân khẩu học, thói quen tiêu dùng và nhu cầu trải nghiệm.

𝟔. 𝐓𝐫𝐢𝐞̂̉𝐧 𝐤𝐡𝐚𝐢 𝐜𝐡𝐢𝐞̂́𝐧 𝐥𝐮̛𝐨̛̣𝐜 𝐠𝐢𝐚́ 𝐩𝐡𝐚̂𝐧 𝐭𝐚̂̀𝐧𝐠
Phát triển nhiều loại giá phù hợp với đặc điểm từng phân khúc như: giá BAR, giá doanh nghiệp, giá nhóm, giá đại lý… nhằm tối ưu hiệu quả kinh tế theo từng thời điểm.

𝟕. 𝐓𝐨̂́𝐢 𝐮̛𝐮 𝐡𝐨́𝐚 𝐜𝐡𝐢𝐞̂́𝐧 𝐥𝐮̛𝐨̛̣𝐜 𝐩𝐡𝐚̂𝐧 𝐩𝐡𝐨̂́𝐢 𝐩𝐡𝐨̀𝐧𝐠
Cân nhắc các phương pháp linh hoạt như gộp loại phòng thành gói (combo), phân bổ phòng riêng theo phân khúc để tăng tính cá nhân hóa và cải thiện lợi nhuận biên.

𝟖. 𝐂𝐚́ 𝐧𝐡𝐚̂𝐧 𝐡𝐨́𝐚 𝐝𝐢̣𝐜𝐡 𝐯𝐮̣ 𝐭𝐡𝐞𝐨 𝐩𝐡𝐚̂𝐧 𝐤𝐡𝐮́𝐜
Thiết kế sản phẩm dịch vụ tương ứng với kỳ vọng từng nhóm khách – từ tiện nghi phòng đến hoạt động ngoại vi – nhằm nâng cao trải nghiệm và lòng trung thành.

𝟗. 𝐓𝐡𝐮̛̣𝐜 𝐡𝐢𝐞̣̂𝐧 𝐜𝐚́𝐜 𝐜𝐡𝐢𝐞̂́𝐧 𝐝𝐢̣𝐜𝐡 𝐭𝐢𝐞̂́𝐩 𝐭𝐡𝐢̣ 𝐦𝐮̣𝐜 𝐭𝐢𝐞̂𝐮 (𝐭𝐚𝐫𝐠𝐞𝐭𝐞𝐝 𝐦𝐚𝐫𝐤𝐞𝐭𝐢𝐧𝐠)
Ứng dụng các nền tảng quảng cáo kỹ thuật số và công cụ phân tích để nhắm đúng phân khúc tiềm năng. Thiết lập chỉ tiêu bán hàng theo từng nhóm khách và xây dựng chiến dịch truyền thông tương ứng.

💡 𝐈𝐈𝐈. 𝐂𝐨̂𝐧𝐠 𝐜𝐮̣ 𝐡𝐨̂̃ 𝐭𝐫𝐨̛̣ 𝐩𝐡𝐚̂𝐧 𝐤𝐡𝐮́𝐜 𝐡𝐢𝐞̣̂𝐮 𝐪𝐮𝐚̉

Hệ thống đặt phòng (CRS): thu thập dữ liệu hành vi trong quá trình booking

PMS: lưu trữ dữ liệu khách và hỗ trợ phân tích định lượng

RMS: dự báo nhu cầu và lợi nhuận theo phân khúc

Giải pháp tương tác khách hàng: khảo sát, biểu mẫu và truyền thông cá nhân hóa

Công cụ tiếp thị số: quảng cáo mục tiêu, phân tích Google Analytics, metasearch, retargeting…

📚 TỔNG KẾT:
Việc phân khúc thị trường một cách khoa học không chỉ giúp khách sạn tối đa hóa hiệu quả kinh doanh mà còn đảm bảo tính bền vững trong chiến lược phát triển dài hạn. Đây là một trong những năng lực cốt lõi mà bất kỳ nhà quản lý khách sạn hiện đại nào cũng cần nắm vững.

Nguồn: Lana Cook
-----
𝗖𝗵𝗶𝗶𝗰 𝗘𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲𝗿𝗰𝗲 - 𝗠𝗼𝘀𝘁 𝗧𝗿𝘂𝘀𝘁𝗲𝗱 𝗛𝗼𝘀𝗽𝗶𝘁𝗮𝗹𝗶𝘁𝘆 𝗠𝗮𝗿𝗸𝗲𝘁𝗶𝗻𝗴 & 𝗘𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲𝗿𝗰𝗲 𝗔𝗴𝗲𝗻𝗰𝘆 𝗜𝗻 𝗩𝗶𝗲𝘁𝗻𝗮𝗺 / Đối Tác Quản Lý Marketing và Thương Mại Điện Tử Tốt Nhất Cho Ngành Khách Sạn tại Việt Nam
-Email: [email protected]
-Phone: +84 91 481 1101
-Website: www.chiic-digital.com

27/03/2025

𝐓𝐡𝐮 𝐡𝐮́𝐭 đ𝐮́𝐧𝐠 đ𝐨̂́𝐢 𝐭𝐮̛𝐨̛̣𝐧𝐠 𝐤𝐡𝐚́𝐜𝐡 𝐡𝐚̀𝐧𝐠 𝐛𝐚̆̀𝐧𝐠 𝐩𝐡𝐚̂𝐧 𝐤𝐡𝐮́𝐜 𝐭𝐡𝐢̣ 𝐭𝐫𝐮̛𝐨̛̀𝐧𝐠 𝐭𝐫𝐨𝐧𝐠 𝐤𝐡𝐚́𝐜𝐡 𝐬𝐚̣𝐧

Một trong những lý do chính khiến du khách bị thu hút bởi các cơ sở lưu trú là nhờ những trải nghiệm cá nhân hóa và riêng biệt. Khi được triển khai hiệu quả, sự cá nhân hóa có thể giúp tăng tỷ lệ đặt phòng, nâng cao giá phòng trung bình (ADR) và cải thiện điểm đánh giá trực tuyến.
Cá nhân hóa bắt nguồn từ việc thấu hiểu khách hàng
Bạn càng hiểu rõ khách hàng, bạn càng dễ dàng thu hút họ đặt phòng và đáp ứng những nhu cầu riêng biệt của họ. Và tất cả bắt đầu từ phân khúc thị trường khách sạn.

𝐏𝐡𝐚̂𝐧 𝐤𝐡𝐮́𝐜 𝐭𝐡𝐢̣ 𝐭𝐫𝐮̛𝐨̛̀𝐧𝐠 𝐤𝐡𝐚́𝐜𝐡 𝐬𝐚̣𝐧 𝐥𝐚̀ 𝐠𝐢̀?
Là việc phân loại khách hàng thành các nhóm dựa trên hành vi và đặc điểm chung. Đây không chỉ là nền tảng của quản lý doanh thu mà còn mang lại lợi ích cho hoạt động marketing, vận hành và trải nghiệm khách hàng.
Khi phân chia khách hàng thành các phân khúc, các cơ sở lưu trú có thể:
- Tập trung hơn vào các chương trình khuyến mãi, truyền thông và dịch vụ
- Tăng doanh thu, lòng trung thành và sự hài lòng của khách

𝟓 𝐩𝐡𝐚̂𝐧 𝐤𝐡𝐮́𝐜 𝐩𝐡𝐨̂̉ 𝐛𝐢𝐞̂́𝐧 𝐭𝐫𝐨𝐧𝐠 𝐧𝐠𝐚̀𝐧𝐡 𝐤𝐡𝐚́𝐜𝐡 𝐬𝐚̣𝐧
Các phân khúc có thể khác nhau tùy loại hình cơ sở lưu trú, nhưng thường được chia thành 5 nhóm chính:
𝟏/ 𝐊𝐡𝐚́𝐜𝐡 𝐥𝐞̉ (𝐓𝐫𝐚𝐧𝐬𝐢𝐞𝐧𝐭)
Cá nhân đi công tác hoặc du lịch, thường đặt phòng trực tiếp hoặc qua OTA/đại lý du lịch với giá không thương lượng.
Một số khách sạn chia nhỏ thành: đặt qua OTA, đặt trực tiếp, gói dịch vụ, hiệp hội.
Ví dụ: khách ba lô, gia đình, digital nomad.
𝟐/ 𝐊𝐡𝐚́𝐜𝐡 𝐝𝐨𝐚𝐧𝐡 𝐧𝐠𝐡𝐢𝐞̣̂𝐩 (𝐂𝐨𝐫𝐩𝐨𝐫𝐚𝐭𝐞 𝐍𝐞𝐠𝐨𝐭𝐢𝐚𝐭𝐞𝐝)
Nhân viên các công ty có thỏa thuận ưu đãi với khách sạn (thường qua bộ phận kinh doanh). Công ty cam kết số phòng tối thiểu/năm để đổi lấy giá ưu đãi.
Ví dụ: khách từ Amazon, Microsoft, IBM.
𝟑/ 𝐊𝐡𝐚́𝐜𝐡 đ𝐨𝐚̀𝐧 (𝐆𝐫𝐨𝐮𝐩)
Đoàn đặt số lượng phòng lớn (tối thiểu 6-10 phòng/đêm). Các khách sạn lớn có thể chia thành: doanh nghiệp, incentive, SMERF (xã hội/quân đội/giáo dục/tôn giáo/hội đoàn).
Ví dụ: nhóm học sinh, đoàn người cao tuổi, đội thể thao.
𝟒/ 𝐊𝐡𝐚́𝐜𝐡 𝐬𝐢̉ (𝐖𝐡𝐨𝐥𝐞𝐬𝐚𝐥𝐞)
Đặt qua đơn vị phân phối (bed bank) với giá net đã thương lượng. Các bên trung gian này bán lại cho công ty du lịch/OTA.
Thường là khách du lịch tự do (FIT) hoặc đoàn.
Ví dụ: đoàn du lịch, ê-kíp sản xuất.
𝟓/ 𝐏𝐡𝐚̂𝐧 𝐤𝐡𝐮́𝐜 𝐤𝐡𝐚́𝐜 (𝐎𝐭𝐡𝐞𝐫)
Khách không thuộc các nhóm trên.
Ví dụ: khách công vụ, quân nhân.

𝐓𝐚̣𝐢 𝐬𝐚𝐨 𝐜𝐚̂̀𝐧 𝐩𝐡𝐚̂𝐧 𝐤𝐡𝐮́𝐜 𝐭𝐡𝐢̣ 𝐭𝐫𝐮̛𝐨̛̀𝐧𝐠?
Việc phân nhóm giúp chủ khách sạn hiểu rõ cơ cấu kinh doanh - tỷ lệ các nhóm khách thường xuyên
Thay vì đối xử như nhau, có thể tùy chỉnh:
Tài liệu marketing
Giao tiếp với khách
Giá cả và dịch vụ
→ Đáp ứng nhu cầu riêng của từng phân khúc
Ví dụ:
Khách đoàn: Đặt sớm, nhiều phòng, giá ưu đãi
Khách lẻ: Đặt linh hoạt, 1 phòng, giá thị trường

𝟔 𝐥𝐨̛̣𝐢 𝐢́𝐜𝐡 𝐜𝐮̉𝐚 𝐩𝐡𝐚̂𝐧 𝐤𝐡𝐮́𝐜 𝐤𝐡𝐚́𝐜𝐡 𝐬𝐚̣𝐧
1/ Marketing mục tiêu
Tập trung vào đúng đối tượng thay vì dàn trải
Ví dụ: Khách đặt gói dịch vụ (bao gồm ăn sáng/dịch vụ khác) có chi tiêu cao hơn
2/ Đa dạng kênh phân phối
Không phụ thuộc vào 1-2 kênh
Cân bằng giữa OTA, GDS, bed bank
Ví dụ: Mùa hè ít khách công tác → tập trung vào khách du lịch lẻ/đoàn
3/ Tăng doanh thu & lợi nhuận
Khi nhiều phân khúc cùng có nhu cầu cao → tăng khả năng lấp đầy phòng
Ưu tiên kênh có chi phí thấp: đặt trực tiếp, khách đoàn
4/ Tăng tương tác khách hàng
Ví dụ: Thu thập email khi khách đặt website → gửi thư trước chuyến đi để lên kế hoạch → sau chuyến đi gửi ưu đãi quay lại
5/ Nâng cao trải nghiệm
Ví dụ: Đánh dấu khách doanh nghiệp để ưu tiên nâng cấp phòng, không chuyển đổi chỗ ở → đảm bảo gia hạn hợp đồng
6/ Tiết kiệm chi phí vận hành
Dựa vào đặc điểm từng nhóm để lên kế hoạch
Ví dụ: Khách đoàn thường ăn/trả phòng cùng giờ → lên lịch nhân sự và dự trù F&B chính xác

Ở bài viết tiếp theo, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu cách để phân chia các phân khúc trong khách sạn một cách hiểu quả để đưa ra chiến lược kinh doanh hợp lý.

Nguồn: Lana Cook

-----
𝗖𝗵𝗶𝗶𝗰 𝗘𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲𝗿𝗰𝗲 - 𝗠𝗼𝘀𝘁 𝗧𝗿𝘂𝘀𝘁𝗲𝗱 𝗛𝗼𝘀𝗽𝗶𝘁𝗮𝗹𝗶𝘁𝘆 𝗠𝗮𝗿𝗸𝗲𝘁𝗶𝗻𝗴 & 𝗘𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲𝗿𝗰𝗲 𝗔𝗴𝗲𝗻𝗰𝘆 𝗜𝗻 𝗩𝗶𝗲𝘁𝗻𝗮𝗺 / Đối Tác Quản Lý Marketing và Thương Mại Điện Tử Tốt Nhất Cho Ngành Khách Sạn tại Việt Nam
-Email: [email protected]
-Phone: +84 91 481 1101
-Website: www.chiic-digital.com

15/03/2025

𝗥𝗲𝗰𝗮𝗽 𝘀𝘂̛̣ 𝗸𝗶𝗲̣̂𝗻 𝗔𝗴𝗼𝗱𝗮 𝗖𝗼𝗳𝗳𝗲𝗲 𝗧𝗮𝗹𝗸 𝟮𝟬𝟮𝟱 𝗰𝘂̀𝗻𝗴 𝗖𝗵𝗶𝗶𝗰 𝗘𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲𝗿𝗰𝗲!

Chiic Team rất vui được chia sẻ những khoảnh khắc đáng nhớ tại AGODA’S COFFEE TALK 2025, nơi Agoda đã phân tích xu hướng thị trường mới nhất, hành vi du khách và cùng nhau thảo luận về cách tối ưu hóa hiệu suất trong năm 2025.

Tại đây, Chiic đã có cơ hội tham gia vào những cuộc thảo luận ý nghĩa, tiếp thu kiến thức giá trị và khám phá các chiến lược tiên tiến để tối ưu hoạt động trên các kênh OTA cho giai đoạn sắp tới. Những trải nghiệm và góc nhìn thu được là bệ phóng để Chiic Ecommerce nói riêng và các cơ sở nói chung không ngừng nâng cao chất lượng, hướng tới những cơ hội mới trong ngành du lịch.

-----
𝗖𝗵𝗶𝗶𝗰 𝗘𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲𝗿𝗰𝗲 - 𝗠𝗼𝘀𝘁 𝗧𝗿𝘂𝘀𝘁𝗲𝗱 𝗛𝗼𝘀𝗽𝗶𝘁𝗮𝗹𝗶𝘁𝘆 𝗠𝗮𝗿𝗸𝗲𝘁𝗶𝗻𝗴 & 𝗘𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲𝗿𝗰𝗲 𝗔𝗴𝗲𝗻𝗰𝘆 𝗜𝗻 𝗩𝗶𝗲𝘁𝗻𝗮𝗺 / Đối Tác Quản Lý Marketing và Thương Mại Điện Tử Tốt Nhất Cho Ngành Khách Sạn tại Việt Nam
-Email: [email protected]
-Phone: +84 91 481 1101
-Website: www.chiic-digital.com

26/02/2025

𝟴 𝗫𝘂 𝗛𝘂̛𝗼̛́𝗻𝗴 𝗤𝘂𝗮̉𝗻 𝗟𝘆́ 𝗗𝗼𝗮𝗻𝗵 𝗧𝗵𝘂 Đ𝗶̣𝗻𝗵 𝗛𝗶̀𝗻𝗵 𝗡𝗴𝗮̀𝗻𝗵 𝗞𝗵𝗮́𝗰𝗵 𝗦𝗮̣𝗻 𝗡𝗮̆𝗺 𝟮𝟬𝟮𝟱

Năm 2025, ngành khách sạn đang thay đổi mạnh mẽ với công nghệ tiên tiến, nhu cầu bền vững và kỳ vọng khách hàng ngày càng cao. Quản lý doanh thu (RM) đóng vai trò quan trọng trong tối ưu lợi nhuận. Dưới đây là 8 xu hướng chính:

𝟭. 𝗧𝗿𝗶́ 𝘁𝘂𝗲̣̂ 𝗻𝗵𝗮̂𝗻 𝘁𝗮̣𝗼 (𝗔𝗜) 𝗻𝗮̂𝗻𝗴 𝘁𝗮̂̀𝗺 𝘁𝗿𝗮̉𝗶 𝗻𝗴𝗵𝗶𝗲̣̂𝗺 𝗸𝗵𝗮́𝗰𝗵 𝗵𝗮̀𝗻𝗴: Phân tích dữ liệu lớn giúp cá nhân hóa dịch vụ, tối ưu giá và đề xuất thông minh.
𝟮. 𝗗𝘂̛̃ 𝗹𝗶𝗲̣̂𝘂 𝘁𝗵𝗼̛̀𝗶 𝗴𝗶𝗮𝗻 𝘁𝗵𝘂̛̣𝗰 𝘃𝗮̀ 𝘁𝘂̛̣ đ𝗼̣̂𝗻𝗴 𝗵𝗼́𝗮: Công cụ như STR Global, OTA Insight giúp khách sạn điều chỉnh giá linh hoạt.
𝟯. 𝗧𝗶́𝗰𝗵 𝗵𝗼̛̣𝗽 𝗣𝗠𝗦 & 𝗥𝗠𝗦 đ𝗲̂̉ 𝘁𝗼̂́𝗶 𝘂̛𝘂 𝗵𝗼́𝗮 𝘃𝗮̣̂𝗻 𝗵𝗮̀𝗻𝗵: Hệ thống đồng bộ hóa giúp phản ứng nhanh với biến động thị trường và tối ưu vận hành.
𝟰. 𝗕𝗲̂̀𝗻 𝘃𝘂̛̃𝗻𝗴 𝘁𝗿𝗼̛̉ 𝘁𝗵𝗮̀𝗻𝗵 𝘆𝗲̂́𝘂 𝘁𝗼̂́ 𝘁𝗮̣𝗼 𝗱𝗼𝗮𝗻𝗵 𝘁𝗵𝘂 𝘃𝗮̀ 𝗹𝗼̀𝗻𝗴 𝘁𝗿𝘂𝗻𝗴 𝘁𝗵𝗮̀𝗻𝗵: Khách sạn áp dụng chứng nhận xanh, tiết kiệm năng lượng để thu hút khách hàng trẻ.
𝟱. 𝗖𝗵𝗶𝗲̂́𝗻 𝗹𝘂̛𝗼̛̣𝗰 𝗽𝗵𝗮̂𝗻 𝗽𝗵𝗼̂́𝗶 đ𝗮 𝗸𝗲̂𝗻𝗵: Tăng cường đặt phòng trực tiếp qua website, ứng dụng, giảm phụ thuộc vào OTA.
𝟲. 𝗦𝘂̛̣ 𝗽𝗵𝗮́𝘁 𝘁𝗿𝗶𝗲̂̉𝗻 𝗰𝘂̉𝗮 𝗱𝗶̣𝗰𝗵 𝘃𝘂̣ 𝗹𝘂̛𝘂 𝘁𝗿𝘂́ 𝘁𝗵𝗮𝘆 𝘁𝗵𝗲̂́: Mở rộng sang căn hộ dịch vụ, boutique hotels để cạnh tranh với Airbnb.
𝟳. 𝗖𝗼̂𝗻𝗴 𝗻𝗴𝗵𝗲̣̂ 𝗴𝗶𝗼̣𝗻𝗴 𝗻𝗼́𝗶 𝘃𝗮̀ 𝗰𝗵𝗮𝘁𝗯𝗼𝘁 𝗻𝗮̂𝗻𝗴 𝗰𝗮𝗼 𝗰𝗮́ 𝗻𝗵𝗮̂𝗻 𝗵𝗼́𝗮: Hỗ trợ giao tiếp tự động, nâng cao trải nghiệm khách hàng và giảm tải nhân sự.
𝟴. 𝗠𝗼̂ 𝗵𝗶̀𝗻𝗵 𝗴𝗶𝗮́ 𝘀𝗶𝗲̂𝘂 𝗰𝗮́ 𝗻𝗵𝗮̂𝗻 𝗵𝗼́𝗮: AI giúp điều chỉnh giá theo từng khách, tối ưu doanh thu và gia tăng lòng trung thành.

Source: Revfine
-----
𝗖𝗵𝗶𝗶𝗰 𝗘𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲𝗿𝗰𝗲 - 𝗠𝗼𝘀𝘁 𝗧𝗿𝘂𝘀𝘁𝗲𝗱 𝗛𝗼𝘀𝗽𝗶𝘁𝗮𝗹𝗶𝘁𝘆 𝗠𝗮𝗿𝗸𝗲𝘁𝗶𝗻𝗴 & 𝗘𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲𝗿𝗰𝗲 𝗔𝗴𝗲𝗻𝗰𝘆 𝗜𝗻 𝗩𝗶𝗲𝘁𝗻𝗮𝗺 / Đối Tác Quản Lý Marketing và Thương Mại Điện Tử Tốt Nhất Cho Ngành Khách Sạn tại Việt Nam
-Email: [email protected]
-Phone: +84 91 481 1101
-Website: www.chiic-digital.com

22/01/2025

𝗥𝗮𝘁𝗲 𝗣𝗮𝗿𝗶𝘁𝘆 𝗰𝗼́ 𝗰𝗼̀𝗻 𝗹𝗮̀ “𝗤𝘂𝘆 𝘁𝗮̆́𝗰 𝗕𝗮̂́𝘁 𝗕𝗶𝗲̂́𝗻” 𝗸𝗵𝗼̂𝗻𝗴?

Rate Parity (đồng nhất giá) là chính sách duy trì mức giá công khai giống nhau cho cùng một loại phòng trên tất cả các kênh phân phối, từ trang web khách sạn đến các đại lý du lịch trực tuyến (OTAs). Chính sách này đã tồn tại từ trước khi internet phát triển, giúp đơn giản hóa việc quản lý doanh thu và kênh phân phối.
Tuy nhiên, với sự thay đổi của thị trường, các chuyên gia trong ngành đang có những quan điểm khác nhau, Chiic E-commerce mời bạn cùng phân tích những xu hướng này để xây dựng các kế hoạch phù hợp và hiệu quả hơn trong năm tới.

👉𝗠𝗮𝘅 𝗦𝘁𝗮𝗿𝗸𝗼𝘃 - 𝗛𝗼𝘀𝗽𝗶𝘁𝗮𝗹𝗶𝘁𝘆 & 𝗢𝗻𝗹𝗶𝗻𝗲 𝗧𝗿𝗮𝘃𝗲𝗹 𝗧𝗲𝗰𝗵 𝗖𝗼𝗻𝘀𝘂𝗹𝘁𝗮𝗻𝘁: Ông cho rằng Rate Parity hỗ trợ, chứ không gây hại cho khách sạn, giúp đơn giản hóa quản lý doanh thu và kênh phân phối.

👉𝗧𝗵𝗶𝗯𝗮𝘂𝗹𝘁 𝗖𝗮𝘁𝗮𝗹𝗮 - 𝗙𝗼𝘂𝗻𝗱𝗲𝗿 𝗮𝗻𝗱 𝗠𝗮𝗻𝗮𝗴𝗶𝗻𝗴 𝗗𝗶𝗿𝗲𝗰𝘁𝗼𝗿 𝗼𝗳 𝗖𝗮𝘁𝗮𝗹𝗮 𝗖𝗼𝗻𝘀𝘂𝗹𝘁𝗶𝗻𝗴: Ông tin rằng Rate Parity cần thiết để duy trì sự minh bạch và niềm tin với khách hàng, đảm bảo mức giá nhất quán trên tất cả các kênh và tránh nhầm lẫn. Đồng thời, khách sạn nên có quyền quyết định cách thức phân phối và thiết lập giá.

👉𝗣𝗮𝗯𝗹𝗼 𝗧𝗼𝗿𝗿𝗲𝘀 -𝗗𝗶𝗿𝗲𝗰𝘁𝗼𝗿 𝗮𝘁 𝗧𝗲𝗱𝘂𝗸𝗮: Ông cho rằng khách sạn nên có tự do thiết lập các mức giá khác nhau trên các kênh phân phối, bao gồm cả OTAs, mà không bị ràng buộc bởi các thỏa thuận về Rate Parity. Điều này cho phép khách sạn phản ứng linh hoạt hơn với điều kiện thị trường và tăng cường đặt phòng trực tiếp.

Rate Parity liệu có còn phù hợp với ngành khách sạn hiện đại? Hay đã đến lúc thay đổi để phù hợp với điều kiện thị trường?

Hãy chia sẻ quan điểm của bạn bên dưới cùng Chiic nhé! 💬

Source: Hospitalitynet

-----
𝗖𝗵𝗶𝗶𝗰 𝗘𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲𝗿𝗰𝗲 - 𝗠𝗼𝘀𝘁 𝗧𝗿𝘂𝘀𝘁𝗲𝗱 𝗛𝗼𝘀𝗽𝗶𝘁𝗮𝗹𝗶𝘁𝘆 𝗠𝗮𝗿𝗸𝗲𝘁𝗶𝗻𝗴 & 𝗘𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲𝗿𝗰𝗲 𝗔𝗴𝗲𝗻𝗰𝘆 𝗜𝗻 𝗩𝗶𝗲𝘁𝗻𝗮𝗺 / Đối Tác Quản Lý Marketing và Thương Mại Điện Tử Tốt Nhất Cho Ngành Khách Sạn tại Việt Nam
-Email: [email protected]
-Phone: +84 91 481 1101
-Website: www.chiic-digital.com