27/08/2026
THÔNG TIN CHÍNH THỨC VỀ CHÍNH SÁCH VÀ VIỆC XỬ LÝ BẢO HÀNH SẢN PHẨM SOLIS
Trong những ngày vừa qua, trên một số diễn đàn có thông tin liên quan đến việc xử lý bảo hành thiết bị Solis do chúng tôi phân phối. Để khách hàng và đối tác có thông tin đầy đủ hơn, chúng tôi xin chia sẻ chính thức quan điểm và cách thức xử lý của công ty.
Các chính sách và điều kiện bảo hành của Solis được quy định khá rõ ràng. Với vai trò là một nhà phân phối đã đồng hành cùng Solis trong 6 năm, chúng tôi đánh giá cao trách nhiệm của hãng trong việc tiếp nhận, phân tích và xử lý các vấn đề kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm.
Riêng trong năm 2026, chúng tôi đã cung cấp khoảng 3.300 thiết bị Solis đến khách hàng. Trong số đó, có 06 trường hợp bị từ chối bảo hành, tương đương khoảng 0,18% số lượng thiết bị đã cung cấp. Phần lớn các trường hợp này liên quan đến chạm chập phía DC, quá áp PV và 01 trường hợp liên quan đến xung áp như sự việc vừa qua.
Đối với các trường hợp cần xác định nguyên nhân hư hỏng, chúng tôi thực hiện kiểm tra và cung cấp đầy đủ thông tin, hình ảnh, dữ liệu log cho Solis. Kết luận kỹ thuật chính thức của hãng là căn cứ để xác định thiết bị có thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất hay không.
Tuy nhiên, hết phạm vi bảo hành của hãng không có nghĩa là hết trách nhiệm đồng hành của nhà phân phối.
Đối với những trường hợp không đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi vẫn hỗ trợ khách hàng tìm phương án xử lý. Thiết bị có thể được gửi tới đơn vị sửa chữa bên thứ ba mà chúng tôi đã kiểm tra, đánh giá năng lực; công ty đồng hành chia sẻ chi phí sửa chữa và vận chuyển tùy từng trường hợp.
Trong trường hợp thiết bị không thể sửa chữa, chúng tôi hiện áp dụng chính sách hỗ trợ 20% chi phí khi khách hàng mua thiết bị mới thay thế.
Nâng cao chất lượng phục vụ và đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm là tôn chỉ của chúng tôi trong hoạt động kinh doanh.
Tuy nhiên, để chính sách bảo hành có thể vận hành công bằng và bền vững, không chỉ nhà sản xuất và nhà phân phối có trách nhiệm thực hiện đúng cam kết mà các bên tham gia cũng cần hiểu đúng điều kiện bảo hành, trách nhiệm lắp đặt, vận hành và các trường hợp hư hỏng nằm ngoài phạm vi trách nhiệm của nhà sản xuất.
Bảo hành không có nghĩa là mọi hư hỏng của thiết bị trong thời hạn bảo hành đều mặc nhiên được đổi mới. Việc xác định trách nhiệm cần dựa trên nguyên nhân kỹ thuật, dữ liệu thực tế và chính sách bảo hành đã được công bố.
Chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận phản ánh, trao đổi thẳng thắn và cung cấp các căn cứ kỹ thuật đối với từng trường hợp cụ thể. Đồng thời, chúng tôi cũng sẵn sàng thực hiện các chính sách hỗ trợ ngoài bảo hành trong khả năng của mình trên tinh thần chia sẻ và đồng hành với khách hàng.
Bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng – tuân thủ tiêu chuẩn của nhà sản xuất – và đồng hành có trách nhiệm khi sự cố xảy ra là nguyên tắc chúng tôi lựa chọn để phát triển lâu dài.
