30/05/2015
Cách bán hàng Thành Công Qua Điện Thoại
Xem chi tiết tại: vinalen.com/bai-12-cach-ban-hang-thanh-cong-qua-dien-thoai.html
Hôm nay chúng ta sẽ luận bàn về hình thức Telesale ( bán hàng qua điện thoại ) chủ đề không quá mới nhưng mà nó đang là một hình thức ngày được quan tâm
Bán hàng Qua điện thoại là một hình thức có nhiều ưu điểm như: tương tác tức thì, tiết kiệm thời gian và chi phí, cơ động, xác xuất thành công cao chỉ thua mỗi bán hàng trực tiếp ( cao hơn email marketting và marketting Online )
Admin có may mắn được một người bạn cho 1 vé xem chương trình Sói Già Phố Wall ở Thiên Đường Bảo Sơn 9 – 11/9/2014 vừa rồi. Hội thảo này chia sẻ rất nhiều kiến thức nhưng Admin xin chia sẻ chỉ riêng về Telesale. Như các bạn đã biết Jordan Belfort là một nhân vật thật được xây dựng trong bộ phim bom tấn ” Sói già phố wall ” về ông này ông ấy như thế nào các bạn tự tra google tìm hiểu, mình xin dừng lại ở đây chúng ta bàn tiếp về Telesale. Nêu ra để cảm ơn bạn Hiệu DVH Bransons hắn tặng thì mình mới biết thêm được kiến thức hữu ích này!
cac ban hang qua dt
Cách bán hàng qua điện Thoại
Những vật cản trong khi thực hiện cuộc gọi cho khách hàng
- Tâm lý: ngại gọi điện cho người lạ, sợ bị từ chối, sợ bị chửi bới, ngại vì sợ làm phiền người khác
- Kiến thức: chưa hiểu rõ về sản phẩm dịch vụ cần bán, chưa hiểu rõ về khách hàng
- Kinh nghiệm: chưa có nhiều kinh nghiệm, kĩ năng nói chuyện qua điện thoại
=> Giải pháp khắc chế vạt cản
- Đa số những khách hàng bạn gọi là những người lạ tội gì phải lo làm gì, họ có biết mình là thằng ABC nào đâu, mà có không được cũng chả sao, chuyện nhỏ hãy tập trung cho mình một năng lượng tốt nhất và coi việc gọi điện cho khách hàng là chuyện nhỏ như con thỏ. Tao gọi điện để mang lợi ích cho mày cơ mà, hãy coi cuộc gọi như một cuộc nói chuyện như hai người bạn cái đứa mà bạn vẫn thường chém gió đủ thứ chuyện trên đời vớii bạn ấy, chắc chắn bạn sẽ không còn cảm giác bồi hồi hay lo sợ nữa
- Hãy tìm hiểu thật kĩ về sản phẩm dịch vụ của mình, việc nắm rõ sản phẩm dịch vụ sẽ tạo cho bạn một hình tượng chuyên gia trong lĩnh vực của bạn. Và trước khi gọi cho ai đó hãy tìm hiểu thật kĩ về họ thậm chí là những thông tin chẳng liên quan gì đến việc kinh doanh của bạn như: Ông ấy cao bao nhiêu, đẹp trai không, từng đoạt giải cuộc thi gì, từng đạt doanh hiệu cao quý nào. Nếu bạn nêu ra đúng lúc bạn sẽ được điểm cộng rồi đấy. Con người mà, ai cũng thích thú khi người khác nói về thành công của mình. Rồi sinh nhật của họ, vợ con họ..vvv Nó thể hiện một sự quan tâm mà khách hàng nào cũng cảm động
- Bạn chưa có kinh nghiệm thì hãy tập để mình có kinh nghiệm, hãy gọi điện nhiều hơn, bạn có thể gọi điện cho đúa bạn thân để PR về sản phẩm của mình, sau đó tự soi gương và gọi điện tùm lum cho một số bất kì ( xài số khuyến mại nhé vừa rẻ vừa sợ đỡ bị ảnh hưởng ) cách này giúp cho bạn một khả năng ứng biến trong đối thoại. Để làm chủ hơn nữa bạn sẽ viết ra một kịch bản bạn nghĩ trước các trường hợp khách hàng sẽ trả lời và ghi ra giấy
Câu số 1: khách trả lời phương án A chuyển qua câu số 3
khách trả lời phương án B chuyển qua câu số 2
Câu số 3: khách trả lời phương án A chuyển qua câu số 4
khách trả lời phương án B chuyển qua câu số 5
khách trở lời phương án C chuyển qua câu số 6
……………………………………………………………………………………………
Cứ thế tiếp diễn như trò đó vui của báo Hoa Học Trò ngày xưa ấy
Nội dung kịch bản không nên quá dài: chỉ nên dừng lại dưới 2 phút, đầy đủ các phần sau:
1. Giới thiệu: Em chào anh chị em đến từ….Anh ơi em là em chị H nè….. Em Toàn bên CLB X nè anh còn nhớ không? Anh ơi em đang gọi cho anh từ ( địa điểm ) X
2. Chọn lấy một lý do phù hợp ( mấy ông nhậu vô đối, cho dù cứng như thế nào cũng trăm đường phạt rượu ..hehe ) Hôm nay em gọi cho anh để thông báo….. Anh ơi bên em đang có chương trình khuyến mại cực kì hấp dẫn…… Chị ơi chị có muốn dùng thủ sản phẩm XYZ không? ….. Anh có thể cho em xin 1 phút quý báu của anh được không? chị ơi chị cho em mượn một phút của chị nhé
3. Thuyết phục khách hàng: ( cực ngắn )
- dùng thủ pháp so sánh: cái này của bên em chất lượng y chang bên công ty X nhưng giá rẻ hơn, quyền lợi nhiều hơn
- dùng thủ pháp mượn người nổi tiếng: bọn em là chỗ mà tuấn hưng hay đến,….. Sản phẩm của em Hồ Ngọc Hà hay dùng đó chị
4. Cho họ thấy lơi ích từ việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn:
Nếu chị dùng sản phảm A chị sẽ tiết kiệm được 5 triệu mỗi năm, Nếu anh dùng sản phẩm B anh sẽ thu lãi 20% cao gấp đôi ngân hàng, Anh chị mua nhà ở đây sẽ được hỗ trợ toàn bộ vấn đề XYZ…
5. Chốt câu truyện (lời hứa dẫn đến hành động của khách hàng )
Nếu anh chị quan tâm, bất kì lúc nào hãy gọi cho em nhé! Em là A….anh chị lưu số nhé. Anh chị cần tư vấn kĩ hơn thì anh chị có thể cho em xin một cuộc hẹn nhé …. Chắc chắn anh chị sẽ không tìm được đơn vị nào làm tốt hơn bọn em, Em cám ơn anh chị….Nếu anh chị cần tài liệu thì cho em xin email em sẽ gửi đầy đủ để anh chị tham khảo
Mấu chốt của cuộc trò chuyện bạn phải làm được những điều sau
- Tỏ ra là một nguơif tự tin, vui tính và thân thiện, trung thực
- Chỉ ra những lợi ích cụ thể có thể nhìn ra tức thì
- Gọi mở một hàng động: ( mua, cuộc hẹn )Một lời cám ơn gây dấu ấn đặc biêt ( Có một cô nhân viên bên công ty quảng cáo Google làm cho mình một ấn tượng rất sâu sắc, kết thúc cuộc nói chuyện cô ấy nói với mình: Em cám ơn anh T.a Nheeeeeeee… é từ nhé kéo dài, nhấn mạnh những ngữ điệu rất cuốn hút, công ty đó có rất nhiều nhân viên nhưng chỉ cần nghe giọng và từ ” nhé ” là mình nhận ra cô này ngay, cám giác rất dễ chịu )
Các bạn nên nhớ: Ngữ điệu giọng nói chiếm 45% sự thành công, ngôn ngữ cơ thể chiếm 45% và 10% còn lại là nội dung lời nói. Hãy rèn luyện để cho mình có thể làm chủ được ngữ điệu ( điều này MC hay diễn giả họ làm rất tốt ) Như vậy hôm nay Admin đã tặng các bạn cả 10.000.000đ rồi đấy, việc thành công như thế nào phụ thuộc vào sự siêng năng rèn luyện của các bạn mà thôi. Chúc các bạn một buổi tối vui vẻ, năm mới cá kiếm thật nhiều tiền!
P/s: Ai chưa Vote hay like, share các kiểu thì mần đi đề Admin tiếp tục nghiêm cứu cho ra những bài hướng dẫn hay và bổ ích chia sẻ cho cộng động nhé!