What are the opening hours?

Monday 09:00 - 17:00 Tuesday 09:00 - 17:00 Wednesday 09:00 - 17:00 Thursday 09:00 - 17:00 Friday 09:00 - 17:00 Saturday 09:00 - 17:00

Dream Agency, Lạc Hồng, Phường Khương Trung, Quận Thanh Xuân, Hanoi (2026)

Name: Dream Agency
Address: Lạc Hồng, Phường Khương Trung, Quận Thanh Xuân, Hanoi, 100000, VN
Telephone: +84386166961

21/05/2026

🚨 [QUAN TRỌNG] GỢI Ý TỐI ƯU QUẢNG CÁO KHI SHOPEE VỪA CẬP NHẬT 2 THAY ĐỔI LỚN VỀ DỊCH VỤ HIỂN THỊ

Nếu bạn đang chạy quảng cáo DVHT trên Shopee, đây là thông tin bạn KHÔNG NÊN BỎ QUA. Shopee vừa công bố 2 cập nhật lớn sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến cách tính phí và quản lý ngân sách quảng cáo của toàn bộ người bán.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
📌 CẬP NHẬT 1: THAY ĐỔI CƠ CHẾ TÍNH PHÍ — TỪ CPC SANG CPM
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

🔄 Thay đổi là gì?

Trước đây, Dịch Vụ Hiển Thị (DVHT) hoạt động theo cơ chế CPC (Cost Per Click) — tức là bạn chỉ mất tiền khi có người thực sự nhấp vào quảng cáo của mình.

Từ sau ngày 29/5, Shopee chuyển sang cơ chế CPM (Cost Per Mille) — bạn sẽ bị tính phí theo mỗi 1.000 lượt hiển thị, dù không có ai nhấp vào quảng cáo.

💡 Hiểu đơn giản:
→ CPC (cũ): Quảng cáo hiện ra 10.000 lần, chỉ có 100 người nhấp → bạn trả tiền cho 100 lượt click đó thôi.
→ CPM (mới): Quảng cáo hiện ra 10.000 lần → bạn trả tiền cho 10 nhóm x 1.000 lượt hiển thị, dù không ai nhấp.

📊 Các chỉ số quan trọng cần theo dõi từ bây giờ:

① Lượt hiển thị (Impressions)
Số lần quảng cáo của bạn xuất hiện trước mắt người mua. Đây là chỉ số quyết định chi phí trong mô hình CPM.

② CPM — Chi phí cho mỗi 1.000 lượt hiển thị
Công thức: CPM = Chi phí ÷ Lượt hiển thị × 1.000
Ví dụ: Chi 200.000đ, đạt 50.000 lượt hiển thị → CPM = 4.000đ/1.000 hiển thị.

③ CTR — Tỷ lệ nhấp (Click-Through Rate)
Công thức: CTR = Lượt click ÷ Lượt hiển thị × 100%
Đây là chỉ số phản ánh mức độ hấp dẫn của quảng cáo. Với CPM, CTR càng cao thì tiền bỏ ra càng có giá trị.
Ngưỡng tham khảo: CTR dưới 1% → cần cải thiện hình ảnh/giá. CTR trên 2% → đang tốt.

④ ROAS — Hiệu quả chi tiêu quảng cáo
Công thức: ROAS = Doanh thu ÷ Chi phí quảng cáo
Ví dụ: Chi 300.000đ, thu về 3.000.000đ → ROAS = 10 (tức là mỗi đồng bỏ ra thu về 10 đồng).

⑤ ACOS — Tỷ lệ chi phí trên doanh thu
Công thức: ACOS = Chi phí ÷ Doanh thu × 100%
ACOS càng thấp càng tốt. Ví dụ ACOS 10% nghĩa là bạn chi 10% doanh thu cho quảng cáo.

⑥ Lượt chuyển đổi
Số đơn hàng được tạo ra trong vòng 7 ngày kể từ khi khách nhấp vào chiến dịch. Đây là chỉ số cuối cùng đánh giá chiến dịch có thực sự ra đơn hay không.

⚠️ Điều người bán cần đặc biệt lưu ý:

→ Với CPM, tiền bị trừ dù không có ai nhấp vào — quảng cáo chỉ cần xuất hiện là mất phí.
→ Hình ảnh sản phẩm / banner quảng cáo phải thật thu hút để tăng CTR, tránh lãng phí ngân sách.
→ Không nên chạy CPM cho sản phẩm mới, chưa có đánh giá, hoặc trang sản phẩm chưa được tối ưu.
→ Cần theo dõi đồng thời CTR và ROAS để biết chiến dịch có thực sự hiệu quả hay chỉ "nổi tên" mà không ra đơn.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
📌 CẬP NHẬT 2: DUY TRÌ HIỂN THỊ TỪ NẠP TIỀN TỰ ĐỘNG (TRÍCH TỪ DOANH THU ĐƠN HÀNG)
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

🔄 Tính năng này là gì?

Đây là tính năng mới cho phép người bán thiết lập cơ chế tự động trích một phần doanh thu từ mỗi đơn hàng hoàn thành để nạp thẳng vào tài khoản DVHT — giúp chiến dịch quảng cáo chạy liên tục mà không bị gián đoạn vì hết số dư.

⚙️ Cơ chế hoạt động từng bước:

Bước 1 — Người bán bật tính năng và chọn tỷ lệ mong muốn từ 1% đến 50% tại:
Kênh Người Bán → Kênh Marketing → Dịch Vụ Hiển Thị Shopee → Tài khoản của tôi → Bật Nạp Tiền Tự Động (từ doanh thu đơn hàng)

Bước 2 — Khi đơn hàng chuyển sang trạng thái "Hoàn thành", hệ thống tự động tính toán và khấu trừ theo công thức:
Số tiền nạp = Doanh thu đơn hàng × % tỷ lệ đã thiết lập

Bước 3 — Số tiền này được cộng thẳng vào số dư tài khoản DVHT, không có ngày hết hạn và có thể dùng cho tất cả loại hình DVHT trên Shopee.

Bước 4 — Chiến dịch tiếp tục chạy liên tục, không bị dừng vì hết ngân sách.

✅ Điểm tích cực:

→ Không cần thao tác nạp tiền thủ công mỗi ngày.
→ Chiến dịch duy trì hoạt động ổn định, không bị gián đoạn trong giờ cao điểm.
→ Tiền nạp qua tính năng này vẫn đủ điều kiện tham gia Chương trình Hỗ Trợ Kinh Phí Hiệu Suất của Shopee (hoàn tiền theo ROAS).

🔴 Những điều BẮT BUỘC phải biết trước khi bật:

→ KHÔNG HOÀN TIỀN: Một khi tiền đã được nạp vào tài khoản DVHT, dù đơn hàng sau đó bị hủy hoặc khách hoàn trả, số tiền đó sẽ KHÔNG được hoàn về ví Shopee của bạn.
→ CHIẾN DỊCH TỰ ĐỘNG: Khi bật tính năng, một phần ngân sách sẽ được hệ thống dùng để vận hành chiến dịch "Tự Động Chọn Sản Phẩm". Người bán cần kiểm tra lại xem chiến dịch nào đang được cấp ngân sách.
→ Các đơn hàng phát sinh trước thời điểm tắt tính năng vẫn tiếp tục bị trừ phí theo quy định.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
🚀 GỢI Ý TỐI ƯU QUẢNG CÁO & NGÂN SÁCH SAU 29/5
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

① Nâng cấp hình ảnh sản phẩm ngay bây giờ
Với CPM, tiền mất theo lượt hiển thị — ảnh xấu, không thu hút sẽ khiến toàn bộ ngân sách đổ đi mà không có đơn. Ảnh tốt: nền sáng (trắng/xám), sản phẩm chiếm 70% khung hình, nêu rõ USP ngắn gọn. CTR cao = tiền bỏ ra không lãng phí.

② Chỉ chạy CPM cho sản phẩm đã có chuyển đổi tốt
Ưu tiên sản phẩm đang bán chạy, có nhiều đánh giá tích cực, giá cạnh tranh. Tránh dùng CPM cho sản phẩm mới hoặc trang sản phẩm chưa được tối ưu — vì dù hiển thị nhiều cũng khó ra đơn.

③ Giảm ngân sách ngày trong tuần đầu sau 29/5
CPM có thể tiêu ngân sách nhanh hơn CPC vì không cần ai click mới mất tiền. Nên cắt giảm ngân sách ngày xuống 50–70% trong 3–5 ngày đầu để quan sát, sau đó điều chỉnh dựa vào ROAS thực tế.

④ Nếu bật Nạp Tiền Tự Động — tính kỹ tỷ lệ phù hợp biên lợi nhuận
Ví dụ: Nếu biên lợi nhuận thực tế sau phí Shopee còn khoảng 20% → không nên đặt tỷ lệ nạp quá 10–15%. Nên bắt đầu thử với mức thấp (1–3%) trước, theo dõi vài tuần rồi tăng dần nếu thấy hiệu quả.

⑤ Theo dõi CTR hàng ngày — đừng để chiến dịch "chạy mù"
CTR dưới 1%: xem xét thay hình ảnh hoặc thêm khuyến mãi để kích thích nhấp.
CTR tốt nhưng ROAS thấp: vấn đề nằm ở trang sản phẩm (mô tả chưa thuyết phục, thiếu video, review ít).

⑥ Kết hợp DVHT (CPM) + Quảng cáo từ khóa (CPC) song song
DVHT CPM phù hợp để tăng độ phủ, nhận diện thương hiệu. Quảng cáo từ khóa CPC phù hợp để bắt đúng người đang chủ động tìm kiếm sản phẩm. Điểm khởi đầu hợp lý: ~60% ngân sách cho CPC (chuyển đổi trực tiếp) + ~40% cho CPM (phủ sóng thương hiệu).

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

📌 Tóm lại, 2 thay đổi này đòi hỏi người bán chủ động hơn trong việc theo dõi chỉ số và quản lý ngân sách. Đặc biệt với cơ chế CPM mới, hình ảnh và chất lượng trang sản phẩm sẽ là yếu tố sống còn quyết định hiệu quả chiến dịch.

Nếu bạn có thắc mắc về cách điều chỉnh chiến dịch phù hợp với shop mình, hãy để lại bình luận bên dưới 👇
__________________________________________________
Dream Agency luôn sẵn sàng hỗ trợ nhà bán hàng với các dịch vụ:
➤ Tư vấn chiến lược thương mại điện tử
➤Xây dựng và vận hành gian hàng thương mại điện tử (Shopee, Tiktok, Tiki, Lazada, Tiktok)
➤ Đăng ký Mall (Shopee, Lazada, TikTok, Tiki)
➤ Mở các giới hạn trên TikTok Shop
➤ Kết nối nhà bán hàng với Shopee Choice
➤Sản xuất video và hình ảnh sản phẩm trên sàn thương mại điện tử
➤ Xây dựng Website Thương mại điện tử
👉 Liên hệ ngay hotline: 0386.166.961
__________________________________________________
Dream Agency - The leading E-commerce Agency
Shopee Premium Enabler
Tiktok Official Partner (MCN & TiktokShop)
➤Website: http://dreamagency.vn/
➤Email: [email protected]
➤Hotline: 0386.166.961

12/05/2026

[Dream Agency × Case Study]

GIAN HÀNG SHOPEE TỪ CON SỐ 0 CHẠM ĐẾN 1 TỶ TRONG VÒNG 15 NGÀY

Không seeding ảo. Không đốt tiền ads. Chỉ 1 người vận hành — và đúng chiến lược (Ảnh tại phần bình luận)

𝟏. 𝐊𝐞̂́𝐭 𝐪𝐮𝐚̉ 𝐭𝐡𝐮̛̣𝐜 𝐜𝐡𝐢𝐞̂́𝐧: 𝐍𝐡𝐮̛̃𝐧𝐠 𝐜𝐨𝐧 𝐬𝐨̂́ 𝐤𝐡𝐨̂𝐧𝐠 𝐭𝐡𝐞̂̉ 𝐛𝐢̣𝐚
📅 Ngày 23/4, một gian hàng Shopee được tạo ra từ con số 0 hoàn toàn — không lịch sử, không đơn hàng, không đánh giá, không lượt theo dõi. Toàn bộ quá trình tạo shop, thiết lập và đăng sản phẩm được hoàn thành chỉ trong vòng 1 ngày.
📈Đến ngày 11/5/2025 — tức chỉ 15 ngày sau — gian hàng đã ghi nhận tổng doanh số 1,122 tỷ đồng, với chi phí quảng cáo 12,7 triệu (ROAS: 30,93x — tỷ lệ chi phí ads/doanh số chỉ 1,13%). Và điều đặc biệt: toàn bộ đơn hàng là thật — không có bất kỳ đơn seeding ảo nào.
⭐Chỉ sau 15 ngày, gian hàng đã được Shopee gắn tag "Shop Yêu Thích" — một cột mốc mà phần lớn shop mới phải mất hàng tháng mới đạt được.

𝟐. 𝐓𝐡𝐞𝐨 𝐛𝐨̂́𝐢 𝐜𝐚̉𝐧𝐡 𝐭𝐡𝐢̣ 𝐭𝐫𝐮̛𝐨̛̀𝐧𝐠 𝐡𝐢𝐞̣̂𝐧 𝐧𝐚𝐲, 𝐭𝐚̣𝐢 𝐬𝐚𝐨 𝟏 𝐭𝐲̉ 𝐭𝐫𝐨𝐧𝐠 𝟏𝟓 𝐧𝐠𝐚̀𝐲
𝐥𝐚̀ đ𝐢𝐞̂̀𝐮 𝐡𝐢𝐞̂́𝐦 𝐜𝐨́?
Để đánh giá đúng kết quả trên, bạn cần hiểu bức tranh thực tế của việc xây gian hàng Shopee từ con số 0 đang diễn ra như thế nào:
- Gian hàng mới không có lượt đánh giá hay lịch sử mua bán khiến người mua thiếu tin tưởng. Nếu giá rẻ, họ nghi ngờ hàng giả — nếu giá bằng đối thủ, họ sẽ chọn shop có hàng trăm review thay vì shop của bạn.
- Shopee cần thời gian để "học" và xác định đúng tệp khách hàng tiềm năng cho sản phẩm mới. Trong giai đoạn này, thuật toán đẩy hiển thị cho shop mới rất hạn chế và thiếu chính xác.
- Gian hàng mới hầu như không thể lọt vào top 5 kết quả tìm kiếm — phải cạnh tranh trực tiếp với các shop đã có hàng nghìn đơn, trong khi ngân sách và điểm uy tín đều bằng 0.
- Nhiều tính năng quan trọng như mẫu thử miễn phí, chương trình khách hàng thân thiết, flash sale độc quyền... chưa được mở cho shop mới, khiến các chiến lược giữ chân và chuyển đổi khách hàng bị giới hạn đáng kể.
- Ngân sách marketing thường "bốc hơi" rất nhanh trong giai đoạn đầu. Hầu hết các shop phải đốt tiền ads trong nhiều tháng mà chưa chắc đã có lợi nhuận, chủ yếu để lấy data và tích lũy đánh giá.
- Áp lực cạnh tranh từ các shop lớn đã có tệp khách hàng trung thành, voucher hấp dẫn và ngân sách ads mạnh hơn gấp nhiều lần — khiến shop mới rất khó có vị thế cạnh tranh trong ngắn hạn.
- Tỷ lệ shop mới sống sót qua 3 tháng đầu là rất thấp. Phần lớn bỏ cuộc vì không có đơn, không biết tối ưu, không đủ vốn chờ đợi thuật toán "hiểu" shop mình.

✅ Trong bối cảnh đó, đạt 1,122 tỷ doanh số với chỉ 12,7 triệu tiền ads sau 15 ngày — ROAS 30,93x, tỷ lệ chi phí ads chỉ 1,13% — không seeding, 1 nhân sự — không phải may mắn. Đó là kết quả của một hệ thống đúng đắn được thực thi hoàn hảo.

𝟑. 𝐆𝐨́𝐜 𝐧𝐡𝐢̀𝐧 𝐜𝐡𝐮𝐲𝐞̂𝐧 𝐬𝐚̂𝐮 𝐭𝐮̛̀ 𝐃𝐫𝐞𝐚𝐦 𝐀𝐠𝐞𝐧𝐜𝐲- 𝟓 𝐧𝐠𝐮𝐲𝐞̂𝐧 𝐭𝐚̆́𝐜 𝐯𝐚̀𝐧𝐠 đ𝐞̂̉ 𝐱𝐚̂𝐲 𝐠𝐢𝐚𝐧 𝐡𝐚̀𝐧𝐠 𝐭𝐮̛̀ 𝐬𝐨̂́ 𝟎

Dưới đây là những insights quan trọng mà Dream Agency đúc kết từ case study này. Đây chỉ là phần nổi của tảng băng — nếu bạn muốn đi sâu hơn vào từng chiến lược cụ thể, hãy đặt lịch tư vấn cùng Dream Agency.

⭐Tip 01: Hiểu thuật toán Shopee trước khi bắt đầu bất kỳ điều gì
Shopee hoạt động theo một hệ thống điểm uy tín và mức độ liên quan phức tạp. Thuật toán đánh giá shop qua tỷ lệ chuyển đổi, tốc độ xử lý đơn, tỷ lệ hoàn trả, điểm phản hồi chat và mức độ hoạt động tổng thể. Nhiều seller đốt tiền ads mà không hiểu rằng Shopee đang nhìn vào hành vi tổng thể của shop để quyết định có "thưởng" thêm traffic hay không. Xây nền móng đúng từ ngày 1 quan trọng hơn bất kỳ chiến dịch ads nào.

⭐Tip 02: Khai thác tối đa "đặc quyền shop mới" từ Shopee
Shopee có một hệ sinh thái hỗ trợ người bán mới mà rất ít shop biết tận dụng triệt để: phí cố định 0% trong 30 ngày đầu, traffic ưu tiên cho sản phẩm và gian hàng mới, voucher qua nhiệm vụ và các chương trình onboarding đặc biệt. Đây là cửa sổ thời gian vàng — nếu bạn không tận dụng trong giai đoạn này, bạn đang để tiền trên bàn. Dream tối ưu toàn bộ cửa sổ này để tạo momentum ngay từ những ngày đầu tiên.

⭐Tip 03: Xây nội dung theo đúng hành trình tâm lý của người mua
Người mua trên Shopee đưa ra quyết định theo một trình tự tâm lý nhất định: Thu hút → Gây tò mò → Xây dựng niềm tin → Kích hoạt hành động. Ảnh sản phẩm, tiêu đề, mô tả, video ngắn và hình ảnh trong gian hàng cần được thiết kế để dẫn dắt người mua qua từng bước đó — không phải để "trông đẹp". Nhiều shop thất bại vì nội dung thiếu tính chiến lược: ảnh đẹp nhưng không kể được câu chuyện, mô tả dài nhưng không giải quyết nỗi lo của người mua.

⭐Tip 04: Vận hành theo dữ liệu — điều chỉnh theo thời gian thực
Thành công trên Shopee không đến từ một chiến lược "set and forget". Nó đến từ việc đọc data liên tục và hành động ngay lập tức: theo dõi tỷ lệ click, tỷ lệ chuyển đổi từng sản phẩm, hiệu suất từng từ khóa, giờ vàng của tệp khách hàng, sản phẩm nào đang kéo traffic cho sản phẩm nào. Mỗi ngày là một vòng lặp: quan sát → giả thuyết → thực thi → đo lường. Shop được vận hành như thế này sẽ cải thiện liên tục và bỏ xa đối thủ chỉ sau vài tuần.

⭐Tip 05: Dùng AI như một cộng sự — không phải công cụ thay thế
Toàn bộ case study này được vận hành bởi 1 người + AI. AI không thể thay thế tư duy chiến lược, nhưng nó có thể nhân lên năng lực thực thi của bạn gấp 3–5 lần: viết nội dung sản phẩm, tối ưu từ khóa, phân tích đối thủ, lên lịch chạy ads, soạn phản hồi khách hàng. Biết cách "ra lệnh" đúng cho AI là kỹ năng cốt lõi của người vận hành sàn trong thời đại mới. Dream đã xây dựng bộ quy trình AI riêng cho vận hành Shopee — và đây là một trong những lý do tạo nên sự khác biệt.

⭐Tip 06: Tối ưu tỷ lệ chuyển đổi trước — rồi mới đổ tiền ads
Một sai lầm phổ biến: chạy ads khi shop chưa sẵn sàng chuyển đổi. Kết quả là tiền ads ra, khách vào rồi thoát, điểm chất lượng giảm, chi phí mỗi click tăng lên. Dream luôn đảm bảo tỷ lệ conversion của từng sản phẩm đạt ngưỡng mục tiêu trước khi tăng ngân sách ads. Khi bạn đã có "phễu" hoạt động tốt, ads chỉ là chiếc máy bơm — mỗi đồng bỏ vào đều ra đúng số tiền kỳ vọng.

Bạn cũng muốn có câu chuyện như vậy? Đội ngũ Dream Agency đã làm điều này — và sẵn sàng giúp bạn nhân rộng kết quả đó cho gian hàng của mình.

Lưu ý: Đây là phần chia sẻ tổng quan. Mỗi ngành hàng, mỗi sản phẩm và mỗi thị trường mục tiêu sẽ có chiến lược tối ưu khác nhau. Để có lộ trình phù hợp với gian hàng của bạn, hãy trao đổi trực tiếp cùng đội ngũ Dream Agency.
__________________________________________________
Dream Agency luôn sẵn sàng hỗ trợ nhà bán hàng với các dịch vụ:
➤ Tư vấn chiến lược thương mại điện tử
➤Xây dựng và vận hành gian hàng thương mại điện tử (Shopee, Tiktok, Tiki, Lazada, Tiktok)
➤ Đăng ký Mall (Shopee, Lazada, TikTok, Tiki)
➤ Mở các giới hạn trên TikTok Shop
➤ Kết nối nhà bán hàng với Shopee Choice
➤Sản xuất video và hình ảnh sản phẩm trên sàn thương mại điện tử
➤ Xây dựng Website Thương mại điện tử
👉 Liên hệ ngay hotline: 0386.166.961
__________________________________________________
Dream Agency - The leading E-commerce Agency
Shopee Premium Enabler
Tiktok Official Partner (MCN & TiktokShop)
➤Website: http://dreamagency.vn/
➤Email: [email protected]
➤Hotline: 0386.166.961

05/05/2026

𝐍𝐆𝐇𝐄̣̂ 𝐓𝐇𝐔𝐀̣̂𝐓 𝐇𝐀̣̂𝐔 𝐌𝐀̃𝐈: 𝐓𝐔𝐘𝐄̣̂𝐓 𝐂𝐇𝐈𝐄̂𝐔 𝐓𝐀̆𝐍𝐆 𝐓𝐑𝐀̉𝐈 𝐍𝐆𝐇𝐈𝐄̣̂𝐌 𝐕𝐀̀ 𝐆𝐈𝐔̛̃ 𝐂𝐇𝐀̂𝐍 𝐊𝐇𝐀́𝐂𝐇 𝐇𝐀̀𝐍𝐆

Trong bối cảnh E-commerce năm 2026, sản phẩm của bạn rất dễ bị sao chép. Giá bán của bạn luôn có thể bị đối thủ phá vỡ. Vậy đâu là "con hào kinh tế" giúp doanh nghiệp của bạn trụ vững và khách hàng liên tục quay lại? Câu trả lời nằm ở 2 chữ: HẬU MÃI.
Nếu bạn nghĩ bán xong một đơn hàng, thu được tiền là kết thúc quy trình, thì bạn đang lãng phí 80% giá trị của khách hàng đó. Hãy cùng bóc tách tầm quan trọng của hậu mãi và khám phá những chiến dịch chăm sóc khách hàng sáng tạo nhất hiện nay.

𝟏. Đ𝐢̣𝐧𝐡 𝐍𝐠𝐡𝐢̃𝐚 𝐕𝐚̀ 𝐓𝐚̂̀𝐦 𝐐𝐮𝐚𝐧 𝐓𝐫𝐨̣𝐧𝐠 𝐂𝐮̉𝐚 𝐇𝐚̣̂𝐮 𝐌𝐚̃𝐢 (𝐀𝐟𝐭𝐞𝐫-𝐒𝐚𝐥𝐞𝐬)
Nhiều nhà bán hàng vẫn giữ tư duy: "Khách hàng thanh toán xong, nhận được hàng là chốt deal". Nhưng trong thực tế thương mại điện tử khốc liệt hiện nay, điểm kết thúc của đơn hàng này chính là vạch xuất phát cho một đơn hàng khác.
Hậu mãi (After-sales) là toàn bộ hành trình trải nghiệm của khách hàng diễn ra sau khi họ nhận được sản phẩm. Đó không chỉ là việc xử lý bảo hành hay đổi trả khi có lỗi, mà là nghệ thuật duy trì sợi dây kết nối.
Tại sao Hậu mãi lại là "nguồn sống" quyết định sự thành bại của doanh nghiệp trong giai đoạn hiện nay?
1.1. 𝑮𝒊𝒂̉𝒊 𝒒𝒖𝒚𝒆̂́𝒕 𝒃𝒂̀𝒊 𝒕𝒐𝒂́𝒏 𝒔𝒊𝒏𝒉 𝒕𝒐̂̀𝒏: 𝑻𝒐̂́𝒊 𝒖̛𝒖 𝑪𝒉𝒊 𝒑𝒉𝒊́ 𝒗𝒂̀ 𝑮𝒊𝒂́ 𝒕𝒓𝒊̣ 𝒕𝒓𝒐̣𝒏 đ𝒐̛̀𝒊
Trong bối cảnh chi phí chạy quảng cáo ngày càng đắt đỏ và thuật toán các nền tảng liên tục thay đổi, việc "đốt tiền" để săn tìm khách hàng mới đang bào mòn lợi nhuận của các SME.
Thống kê thực tế chỉ ra rằng: Chi phí để chốt một khách hàng mới cao gấp 5 đến 7 lần chi phí thuyết phục một khách hàng cũ mua lại.
Hậu mãi chính là phễu lọc để tăng Giá trị trọn đời của khách hàng. Một chương trình chăm sóc tốt sẽ biến một người mua áo thun 100k thành một khách hàng trung thành sẵn sàng chi 10 triệu cho thương hiệu của bạn trong suốt 2 năm tiếp theo.
1.2. 𝑻𝒂̣𝒐 "𝑳𝒂́ 𝒄𝒉𝒂̆́𝒏 𝒕𝒉𝒆́𝒑" 𝒄𝒉𝒐̂́𝒏𝒈 𝒍𝒂̣𝒊 𝑪𝒖𝒐̣̂𝒄 𝒄𝒉𝒊𝒆̂́𝒏 𝒗𝒆̂̀ 𝒈𝒊𝒂́
Khi các tổng kho Trung Quốc tràn vào và bán rẻ hơn bạn 30%, điều gì giữ khách hàng ở lại? Chắc chắn không phải là sản phẩm, mà là Cảm xúc và Sự an tâm.
Hậu mãi tạo ra rào cản chuyển đổi cực kỳ vững chắc. Khi khách hàng biết rằng mua hàng của bạn sẽ được hỗ trợ nhiệt tình 24/7, được hướng dẫn sử dụng tỉ mỉ và đổi trả không cần tranh cãi, họ sẵn sàng trả mức giá cao hơn để mua sự yên tâm. Bạn chính thức thoát khỏi cuộc chiến "ai bán rẻ hơn thì thắng".
1.3. 𝑵𝒈𝒉𝒊̣𝒄𝒉 𝒍𝒚́ 𝑷𝒉𝒖̣𝒄 𝒉𝒐̂̀𝒊 𝒅𝒊̣𝒄𝒉 𝒗𝒖̣: 𝑩𝒊𝒆̂́𝒏 "𝑷𝒉𝒐̂́𝒕" 𝒕𝒉𝒂̀𝒏𝒉 𝑭𝒂𝒏 𝒄𝒖𝒐̂̀𝒏𝒈
Kinh doanh không thể tránh khỏi sai sót (giao nhầm size, hàng móp méo do vận chuyển). Nhưng một quy trình hậu mãi xuất sắc có thể tạo ra "phép màu".
Nghiên cứu tâm lý học hành vi chỉ ra rằng: Một khách hàng gặp sự cố với sản phẩm, nhưng được Shop chủ động xin lỗi, đền bù thỏa đáng và xử lý cực nhanh, sẽ có mức độ trung thành và tin tưởng thương hiệu CAO HƠN cả những khách hàng mua một đơn hàng suôn sẻ bình thường. Hậu mãi chính là cỗ máy biến nguy cơ khủng hoảng truyền thông thành cơ hội tạo ra "Fan cuồng".
1.4. 𝑴𝒐̉ 𝒗𝒂̀𝒏𝒈 𝑫𝒖̛̃ 𝒍𝒊𝒆̣̂𝒖 (𝒁𝒆𝒓𝒐-𝒑𝒂𝒓𝒕𝒚 𝑫𝒂𝒕𝒂) đ𝒆̂̉ 𝑹&𝑫 𝒗𝒂̀ 𝑼𝒑𝒔𝒆𝒍𝒍
Khoảng thời gian sau mua là lúc khách hàng sẵn sàng chia sẻ phản hồi chân thực nhất.
Thông qua việc gọi điện/nhắn tin hỏi thăm trải nghiệm, bạn không chỉ thu thập được feedback để cải tiến sản phẩm (R&D) mà còn nắm bắt được những "nỗi đau" mới của họ. Từ đó, bạn cực kỳ dễ dàng chốt chéo (Cross-sell) hoặc bán thêm (Upsell) các sản phẩm bổ trợ mà không hề mang lại cảm giác chèo kéo.
𝟏.𝟓. 𝐓𝐡𝐚𝐨 𝐭𝐮́𝐧𝐠 "𝐓𝐡𝐮𝐚̣̂𝐭 𝐭𝐨𝐚́𝐧" 𝐜𝐮̉𝐚 𝐒𝐚̀𝐧 𝐓𝐌Đ𝐓 𝐛𝐚̆̀𝐧𝐠 𝐁𝐚̆̀𝐧𝐠 𝐜𝐡𝐮̛́𝐧𝐠 𝐱𝐚̃ 𝐡𝐨̣̂𝐢
Sản phẩm của bạn có hiển thị lên top tìm kiếm của Shopee hay TikTok hay không phụ thuộc rất lớn vào Tỷ lệ mua lại và Đánh giá 5 sao kèm hình ảnh/video.
Khách hàng hiếm khi tự động khoe việc họ mua được một món đồ bình thường. Nhưng một chính sách hậu mãi vượt kỳ vọng (gửi kèm quà tặng bất ngờ, thiệp viết tay) sẽ kích thích họ chụp ảnh, quay video review và chia sẻ trên mạng xã hội. Đây là hệ thống Marketing truyền miệng 0 đồng uy lực nhất, giúp gian hàng của bạn liên tục được thuật toán ưu ái đẩy lên top tự nhiên.

𝟐. 𝐆𝐨̛̣𝐢 𝐘́ 𝐂𝐚́𝐜 𝐂𝐡𝐮̛𝐨̛𝐧𝐠 𝐓𝐫𝐢̀𝐧𝐡 𝐇𝐚̣̂𝐮 𝐌𝐚̃𝐢 𝐒𝐚́𝐧𝐠 𝐓𝐚̣𝐨 & 𝐇𝐢𝐞̣̂𝐮 𝐐𝐮𝐚̉ 𝐍𝐡𝐚̂́𝐭 𝐇𝐢𝐞̣̂𝐧 𝐍𝐚𝐲
Đã qua rồi cái thời hậu mãi chỉ đơn giản là "tích điểm trừ tiền" nhàm chán. Để khách hàng thực sự ấn tượng, bạn cần những chiến dịch mang tính cá nhân hóa và tạo ra sự bất ngờ.
Để khách hàng thực sự "Wow" và tự nguyện quay lại, bạn không cần đao to búa lớn, mà cần sự tinh tế ở từng điểm chạm. Dưới đây là 5 nhóm hoạt động hậu mãi cốt lõi mà bất kỳ nhà bán hàng nào cũng có thể áp dụng ngay lập tức:
2.1. Đ𝒂̂̉𝒚 𝑪𝒂̉𝒎 𝑿𝒖́𝒄 𝑳𝒆̂𝒏 Đ𝒊̉𝒏𝒉 Đ𝒊𝒆̂̉𝒎 𝑻𝒂̣𝒊 𝑩𝒖̛𝒐̛́𝒄 "𝑼𝒏𝒃𝒐𝒙" (𝑴𝒐̛̉ 𝑯𝒂̀𝒏𝒈)
- Trải nghiệm mở hộp là ấn tượng vật lý đầu tiên của khách hàng với thương hiệu. Hãy biến nó thành một "nghi thức" thay vì chỉ xé nát một túi nilon.
- Đóng gói chỉn chu: Sử dụng hộp/túi cứng cáp, vừa vặn. Lớp lót bảo vệ (giấy kraft, xốp bọt) cần xếp gọn gàng, bọc kín để bảo vệ sản phẩm nhưng không được lộn xộn. Đảm bảo bố cục khi mở ra phải "ăn ảnh".
- Đánh thức các giác quan (Màu - Mùi - Âm): Dùng giấy gói đồng bộ với màu thương hiệu. Đặt nhẹ một túi thơm (mùi dịu, tránh quá nồng). Sử dụng tem niêm phong có đường răng cưa, tạo âm thanh "tách" nhẹ vui tai khi mở, mang lại cảm giác hàng mới nguyên bản.
- Gói ghém sự tận tâm:
+ Bỏ kèm Card cảm ơn in chữ rõ ràng, giọng điệu chân thành.
+ Tờ hướng dẫn sử dụng (A5/A6) chỉ rõ cách dùng, bảo quản và các lỗi thường gặp.
+ Mã QR Code dẫn thẳng đến Video hướng dẫn, kích hoạt bảo hành hoặc gia nhập cộng đồng.
+ Tặng kèm quà nhỏ thiết thực (mẫu thử, khăn lau, dây buộc tóc, sticker...) và một phiếu giảm giá kín chỉ dành cho khách mua lần sau.
2.2. 𝑵𝒈𝒉𝒆̣̂ 𝑻𝒉𝒖𝒂̣̂𝒕 𝑲𝒊́𝒄𝒉 𝑻𝒉𝒊́𝒄𝒉 𝑲𝒉𝒂́𝒄𝒉 𝑯𝒂̀𝒏𝒈 Đ𝒆̂̉ 𝑳𝒂̣𝒊 Đ𝒂́𝒏𝒉 𝑮𝒊𝒂́ 5 𝑺𝒂𝒐
- Thuật toán của sàn hiển thị sản phẩm dựa trên đánh giá. Hãy chủ động "xin" đánh giá bằng giá trị trao đổi.
- Thư cảm ơn + Quà nhỏ liên quan: Kèm trong hộp là thư cảm ơn và lời mời đánh giá 5 sao. Quà tặng phải liên quan đến sản phẩm chính (ví dụ: mua giày tặng vớ, mua váy tặng chun buộc tóc). Đồng thời, lồng ghép lời mời tham gia làm Affiliate kiếm tiền cùng shop.
- Thiết lập "Thưởng xu đánh giá": Sử dụng công cụ của sàn để tặng xu cho khách. Ví dụ: Set thưởng 5.000 xu cho mỗi đánh giá 5 sao có kèm video và hình ảnh chất lượng.
- Sự kiện "Review hay - Nhận quà khủng": Tổ chức mini-game hàng tháng, trao các voucher giá trị cao (50K - 100K áp dụng cho đơn từ 0Đ) cho những bài đánh giá có tâm nhất.
- Tin nhắn tự động chốt hạ: Cài đặt công cụ gửi tin nhắn tự động ngay khi trạng thái đơn chuyển sang "Giao hàng thành công" để nhắc nhở người mua vào đánh giá nhận ưu đãi.
2.3. 𝑲𝒊̣𝒄𝒉 𝑩𝒂̉𝒏 𝑯𝒐̉𝒊 𝑻𝒉𝒂̆𝒎 "Đ𝒖́𝒏𝒈 𝑵𝒉𝒊̣𝒑 𝑻𝒂̂𝒎 𝑳𝒚́"
- Đừng im lặng sau khi giao hàng. Việc hỏi thăm đúng thời điểm quyết định mức độ thiện cảm của khách hàng.
- Ngay sau khi nhận đơn: Chủ động nhắn: "Shop chào anh/chị. Không biết sản phẩm có đúng mong đợi của mình không ạ? Đóng gói và chất lượng sản phẩm ổn chứ ạ? Có vấn đề nào, anh/chị nhắn shop xử lý ngay nhé."
- Sau 5 - 7 ngày trải nghiệm: Lúc này khách đã dùng thử sản phẩm, hãy hỏi: "Anh/chị dùng thử vài hôm thấy sản phẩm thế nào ạ? Nếu có bất tiện nhỏ nào, cho shop biết để hỗ trợ. Cần mẹo sử dụng hiệu quả hơn, shop sẵn sàng chia sẻ ạ."
- Xin góp ý định kỳ: "Cảm ơn anh/chị đã mua hàng. Mỗi góp ý của khách đều rất quý giá, anh/chị góp ý thêm để shop cải thiện tốt hơn nhé."
2.4. 𝑲𝒉𝒆́𝒐 𝑳𝒆́𝒐 "𝑿𝒐𝒂𝒚 𝑪𝒉𝒖𝒚𝒆̂̉𝒏" 𝑲𝒉𝒊 𝑷𝒉𝒂̉𝒏 𝑯𝒐̂̀𝒊 Đ𝒂́𝒏𝒉 𝑮𝒊𝒂́ (𝑹𝒆𝒗𝒊𝒆𝒘)
- Cách bạn trả lời review trên sàn không chỉ dành cho người viết review đó đọc, mà dành cho hàng ngàn khách hàng tương lai xem cách xử lý của shop.
- Với Đánh giá 1 (Tiêu cực):* Tuyệt đối không đôi co. Hãy phản hồi: "Thành thật xin lỗi quý khách vì trải nghiệm chưa tốt. Shop đã nhắn tin trực tiếp cho anh/chị để kiểm tra và xử lý ngay. Cam kết đổi/trả hoặc bồi hoàn phù hợp. Cảm ơn anh/chị đã góp ý để shop cải thiện." -> Ngay lập tức giải quyết riêng để khách đổi lại sao.
- Với Đánh giá 5 (Tích cực):* Phản hồi cá nhân hóa: "Thật tuyệt khi nghe anh/chị hài lòng. Shop trân trọng sự ủng hộ và sẽ tiếp tục nâng chất lượng sản phẩm – dịch vụ. Chúc anh/chị nhiều sức khỏe và mong sớm được phục vụ lần nữa!"
2.5. 𝑿𝒂̂𝒚 𝑫𝒖̛̣𝒏𝒈 𝑪𝒂́𝒄 𝑪𝒉𝒖̛𝒐̛𝒏𝒈 𝑻𝒓𝒊̀𝒏𝒉 𝑯𝒂̣̂𝒖 𝑴𝒂̃𝒊 𝑪𝒐̂́𝒕 𝑳𝒐̃𝒊 (𝑮𝒊𝒖̛̃ 𝑪𝒉𝒂̂𝒏 𝑫𝒂̀𝒊 𝑯𝒂̣𝒏)
- Đây là "con hào kinh tế" vững chắc nhất để khách hàng từ chối các đối thủ bán giá rẻ hơn bạn:
- Bảo dưỡng 0 đồng (Ngày hội làm mới): Mỗi tháng một lần, cho phép khách hàng mang (hoặc ship) đồ cũ đã mua của shop đến để vệ sinh túi da, thay cúc áo, mài dao... miễn phí. Khách cảm thấy được "chăm sóc trọn đời" và cũng là cớ tuyệt vời để họ phát sinh nhu cầu mua món mới khi ghé shop.
- Chương trình "Thu cũ Đổi mới": Hỗ trợ thu lại sản phẩm cũ của khách, trợ giá bù chênh lệch để mua sản phẩm mới (ước lượng tỷ lệ ngân sách cho việc này tối đa 10%). Rất hiệu quả với ngành thời trang, công nghệ, gia dụng.
- Gửi Tặng quà bất ngờ (Surprise Gift): Thỉnh thoảng, nhét thêm một món quà giá trị vượt mong đợi vào đơn ngẫu nhiên kèm tờ note: "Shop tặng riêng bạn vì bạn là khách hàng thứ 100 trong ngày". Điều này đánh trúng tâm lý thích thử vận may, kích thích khách tự động quay video unbox khoe lên mạng xã hội.
- Tạo thẻ Đặc quyền VIP: Gửi kèm thẻ cứng VIP hoặc hướng dẫn quét mã QR đăng ký thẻ VIP số hóa. Cung cấp các đặc quyền rõ ràng (giảm % trọn đời, miễn phí ship hỏa tốc) để giữ chân khách ở lại hệ sinh thái của bạn.
- Chính sách Đổi trả linh hoạt ngoài sàn: Nhảy ra khỏi sự cứng nhắc của sàn bằng cách hỗ trợ xử lý đổi trả trực tiếp (qua Zalo/Fanpage) trong vòng 1-3 ngày. Shop có thể chủ động xem xét hỗ trợ phí vận chuyển 2 chiều. (Lưu ý: Luôn tối ưu sản phẩm để giữ tỷ lệ đổi trả toàn shop dưới mức an toàn 3%).
2.6. 𝑩𝒊𝒆̂́𝒏 𝒌𝒉𝒂́𝒄𝒉 𝒉𝒂̀𝒏𝒈 𝒕𝒉𝒂̀𝒏𝒉 𝑲𝑶𝑪 (𝑪𝒉𝒖̛𝒐̛𝒏𝒈 𝒕𝒓𝒊̀𝒏𝒉 𝑨𝒇𝒇𝒊𝒍𝒊𝒂𝒕𝒆/𝑼𝑮𝑪)
- Khách hàng cũ là những người bán hàng xuất sắc nhất cho bạn.
- Cách làm: Đưa ra chương trình hậu mãi: "Chụp ảnh cùng sản phẩm, đăng lên TikTok/Instagram cá nhân gắn hashtag thương hiệu, bạn sẽ nhận ngay 50k tiền mặt hoặc một quà tặng trị giá 100k vào đơn sau". Hoặc cấp cho mỗi khách hàng cũ một mã Affiliate riêng, cứ ai bè của họ mua qua mã đó, họ sẽ được trích hoa hồng.

𝐓𝐎̂̉𝐍𝐆 𝐊𝐄̂́𝐓
Hậu mãi không phải là khoản chi phí đè nặng lên biên lợi nhuận, nó là một khoản đầu tư sinh lời bền vững nhất của doanh nghiệp. Đừng chỉ tập trung "săn bắn" khách hàng mới, hãy bắt đầu "trồng trọt" và nuôi dưỡng mảnh vườn khách hàng hiện tại của bạn.
__________________________________________________
Dream Agency luôn sẵn sàng hỗ trợ nhà bán hàng với các dịch vụ:
➤ Tư vấn chiến lược thương mại điện tử
➤Xây dựng và vận hành gian hàng thương mại điện tử (Shopee, Tiktok, Tiki, Lazada, Tiktok)
➤ Đăng ký Mall (Shopee, Lazada, TikTok, Tiki)
➤ Mở các giới hạn trên TikTok Shop
➤ Kết nối nhà bán hàng với Shopee Choice
➤Sản xuất video và hình ảnh sản phẩm trên sàn thương mại điện tử
➤ Xây dựng Website Thương mại điện tử
👉 Liên hệ ngay hotline: 0386.166.961
__________________________________________________
Dream Agency - The leading E-commerce Agency
Shopee Premium Enabler
Tiktok Official Partner (MCN & TiktokShop)
➤Website: http://dreamagency.vn/
➤Email: [email protected]
➤Hotline: 0386.166.961

28/04/2026

𝐊𝐡𝐢 𝐒𝐚̀𝐧 𝐓𝐚̆𝐧𝐠 𝐏𝐡𝐢́ - 𝐂𝐡𝐢𝐞̂́𝐧 𝐋𝐮̛𝐨̛̣𝐜 𝐂𝐡𝐨 𝐍𝐡𝐚̀ 𝐁𝐚́𝐧 𝐇𝐚̀𝐧𝐠 𝐓𝐡𝐨̂𝐧𝐠 𝐓𝐡𝐚́𝐢

𝟏. 𝐓𝐡𝐮̛̣𝐜 𝐭𝐫𝐚̣𝐧𝐠: 𝐂𝐮𝐨̣̂𝐜 đ𝐮𝐚 𝐭𝐚̆𝐧𝐠 𝐩𝐡𝐢́ 𝐤𝐡𝐨̂𝐧𝐠 𝐡𝐨̂̀𝐢 𝐤𝐞̂́𝐭
Trong bối cảnh thị trường TMĐT ngày càng thắt chặt lợi nhuận, các nhà bán hàng cần nhìn thẳng vào thực tế:

1.1. 𝑻𝒂̂̀𝒏 𝒔𝒖𝒂̂́𝒕 𝒅𝒂̀𝒚 đ𝒂̣̆𝒄: Trung bình mỗi năm, các sàn sẽ có từ 2-3 đợt điều chỉnh phí. Sau nhiều năm đốt tiền để lấy người dùng, các sàn TMĐT đang chuyển sang giai đoạn tối ưu hóa lợi nhuận (Profitability) để báo cáo tài chính đẹp hơn và làm hài lòng các nhà đầu tư. Việc tăng phí là một bộ lọc tự nhiên. Những shop yếu kém về quản trị, chỉ biết phá giá sẽ bị đào thải. Sàn muốn giữ lại những "tay chơi" chuyên nghiệp, có khả năng tối ưu vận hành và chịu được nhiệt của thị trường.

1.2. 𝑪𝒉𝒊𝒆̂́𝒏 𝒕𝒉𝒖𝒂̣̂𝒕 "𝒕𝒂̆̀𝒎 𝒂̆𝒏 𝒍𝒂́ 𝒅𝒂̂𝒖": Mỗi lần tăng thường chỉ dao động khoảng 1%, nhưng con số này tích tiểu thành đại, trực tiếp bào mòn biên lợi nhuận ròng. Con số 1% được tính toán rất kỹ lưỡng để nằm dưới "ngưỡng chịu đựng" của đa số người bán. Nếu sàn tăng ngay lập tức 5%, làn sóng phản đối và rời bỏ sàn sẽ cực kỳ lớn. Nhưng 1% mang lại cảm giác "vẫn chịu được", khiến seller tặc lưỡi bỏ qua thay vì quyết liệt tìm giải pháp thay thế. Hãy tưởng tượng một shop có biên lợi nhuận ròng là 10%. Khi sàn tăng phí thêm 1% trên doanh thu, thực tế lợi nhuận của shop đã bị giảm đi 10% tổng lợi nhuận. Sau 3 lần tăng (tổng 3%), shop đó đã mất đi gần 1/3 lợi nhuận ban đầu dù doanh số không đổi.

1.3. 𝑳𝒖𝒂̂𝒏 𝒑𝒉𝒊𝒆̂𝒏 𝒕𝒉𝒂𝒚 đ𝒐̂̉𝒊: Sàn không chỉ tăng phí cố định. Họ sẽ xoay vòng giữa phí thanh toán, phí sàn, phí vận chuyển hoặc các loại phí dịch vụ (Freeship Xtra, Hoàn xu...). Điều này khiến seller đôi khi "chóng mặt" nếu không theo dõi sát sao. Việc sàn không tăng tất cả các loại phí cùng lúc là một cách để phân tán sự chú ý. Sàn thường tăng phí ở các gói Freeship Xtra hay Hoàn xu trước. Seller cảm thấy mình có quyền "chọn" tham gia hoặc không, nhưng thực tế, nếu không tham gia, sản phẩm sẽ mất lợi thế cạnh tranh về hiển thị. Đây là hình thức "tăng phí gián tiếp". Phí thanh toán - Khoản thu "vô hình": Nhiều seller chỉ tập trung vào phí hoa hồng (commission) mà quên mất phí thanh toán cũng tăng. Vì đây là phí bắt buộc cho mọi đơn hàng, nó trở thành "mỏ neo" doanh thu khổng lồ cho sàn.
Thực trạng tăng phí không phải là dấu chấm hết, mà là lời cảnh báo rằng: Đã đến lúc seller phải ngừng tư duy 'bán hàng lấy số lượng' và chuyển sang 'bán hàng lấy chất lượng và tối ưu dòng tiền
--------
𝟐. 𝐋𝐨̣̂ 𝐓𝐫𝐢̀𝐧𝐡 𝟓 𝐁𝐮̛𝐨̛́𝐜 "𝐒𝐨̂́𝐧𝐠 𝐒𝐨́𝐭" 𝐕𝐚̀ 𝐓𝐨̂́𝐢 𝐔̛𝐮 𝐊𝐡𝐢 𝐒𝐚̀𝐧 𝐓𝐚̆𝐧𝐠 𝐏𝐡𝐢́
Đừng hoảng loạn. Hãy thực hiện theo đúng trình tự này để kiểm soát lại dòng tiền của shop:
𝑩𝒖̛𝒐̛́𝒄 1: 𝑲𝒊𝒆̂̉𝒎 𝒌𝒆̂ 𝒗𝒂̀ 𝑻𝒂́𝒊 𝒄𝒂̂́𝒖 𝒕𝒓𝒖́𝒄 𝒈𝒊𝒂́
Thay vì tăng giá toàn bộ shop (dễ làm khách bỏ đi), hãy dùng chiến thuật "phẫu thuật" từng mã hàng:
- Cách làm: Lập bảng tính Excel mới, cập nhật tham số phí sàn mới nhất. Sử dụng công thức:
Giá bán lẻ =(Giá vốn + Chi phí vận hành + Lợi nhuận mong muốn) / (1 - % Phí sàn tổng)
- Mẹo tối ưu:
* Giữ giá - Tăng giá trị: Thay vì tăng giá bán ngay, hãy thử bỏ quà tặng kèm hoặc giảm mức giảm giá của mã giảm giá (Voucher) để bù đắp 1% phí tăng thêm.
* Giá tâm lý: Nếu phải tăng giá, hãy cố gắng giữ giá ở các mốc như 99k, 149k, 199k để tránh gây sốc tâm lý cho khách.
𝑩𝒖̛𝒐̛́𝒄 2: 𝑷𝒉𝒂̂𝒏 𝒍𝒐𝒂̣𝒊 𝒅𝒂𝒏𝒉 𝒎𝒖̣𝒄 𝒔𝒂̉𝒏 𝒑𝒉𝒂̂̉𝒎
Không phải sản phẩm nào cũng xứng đáng được giữ lại trong gian hàng khi phí tăng.
- Nhóm A (Sản phẩm chủ lực): Doanh số cao, lợi nhuận tốt -> Giữ nguyên, tập trung tối ưu hiển thị.
- Nhóm B (Sản phẩm phễu): Lợi nhuận cực mỏng, chỉ để lấy traffic -> Mẹo: Gom thành Combo (Mua 2 tặng 1, mua kèm deal sốc). Việc khách mua nhiều món trong 1 đơn giúp bạn chỉ mất 1 lần phí cố định và tối ưu phí đóng gói.
- Nhóm C (Sản phẩm "tử thần"): Lợi nhuận không đủ bù phí sàn -> Mạnh dạn loại bỏ hoặc xả kho thu hồi vốn để dồn tiền cho nhóm A.
𝑩𝒖̛𝒐̛́𝒄 3: 𝑻𝒐̂́𝒊 𝒖̛𝒖 𝒒𝒖𝒚 𝒕𝒓𝒊̀𝒏𝒉 𝒗𝒂̣̂𝒏 𝒉𝒂̀𝒏𝒉
Phí sàn tăng, ta phải giảm chi phí ẩn.
- Tối ưu đóng gói: Rà soát lại kích thước hộp. Chỉ cần giảm 1cm ở một chiều hoặc giảm 50g trọng lượng, bạn có thể rơi vào khung phí vận chuyển thấp hơn. Sử dụng túi đóng hàng thay cho hộp carton (nếu sản phẩm không dễ vỡ) để giảm trọng lượng và tiền băng keo.
- Kiểm soát tỷ lệ hoàn hàng: * Mỗi đơn hoàn là một lần bạn mất "phí kép" (phí vận chuyển, phí nhân công, rủi ro hỏng hàng, phí hoàn). Mẹo: Gửi tin nhắn xác nhận đơn cho khách qua mục Chat ngay khi họ đặt hàng. Tăng video thực tế trong mô tả sản phẩm để giảm kỳ vọng sai lệch.
𝑩𝒖̛𝒐̛́𝒄 4: 𝑲𝒉𝒂𝒊 𝒕𝒉𝒂́𝒄 "𝒕𝒓𝒊𝒆̣̂𝒕 đ𝒆̂̉" 𝒒𝒖𝒚𝒆̂̀𝒏 𝒍𝒐̛̣𝒊 𝒕𝒖̛̀ 𝒑𝒉𝒊́ 𝒅𝒊̣𝒄𝒉 𝒗𝒖̣
Nếu bạn đã đóng thêm tiền cho sàn (ví dụ gói Voucher Xtra), hãy bắt sàn phải "phục vụ" lại bạn.
- Cách làm: Kiểm tra lại tất cả các Slot Flash Sale của shop, các chiến dịch Marketing dành riêng cho thành viên gói dịch vụ.
- Mẹo: Tận dụng bộ lọc tìm kiếm. Đã mất phí Voucher thì hình ảnh đại diện (Thumbnail) phải có khung hình Voucher thật nổi bật để tăng tỷ lệ Click (CTR). Nếu phí tăng mà không tăng được lượng đơn, bạn đang lỗ.
𝑩𝒖̛𝒐̛́𝒄 5: 𝑪𝒉𝒖𝒚𝒆̂̉𝒏 đ𝒐̂̉𝒊 𝒕𝒓𝒂𝒇𝒇𝒊𝒄 - "𝑹𝒖́𝒕 𝒄𝒖̉𝒊 đ𝒂́𝒚 𝒏𝒐̂̀𝒊"
Đây là bước quan trọng nhất để giảm sự lệ thuộc vào phí sàn về lâu dài.
- Cách làm: Trong mỗi kiện hàng, hãy gửi kèm một Thank-you card (Card cảm ơn) có mã QR dẫn về Zalo OA hoặc Group Facebook của shop.
- Mẹo: Tặng một Voucher giảm giá mạnh cho đơn hàng tiếp theo nếu khách đặt trực tiếp qua kênh riêng của shop. Đây là cách bạn "lấy lại" 10-15% phí sàn để trực tiếp giảm giá cho khách hàng.
--------
𝟑. 𝐋𝐨̛̀𝐢 𝐤𝐡𝐮𝐲𝐞̂𝐧 𝐭𝐮̛̀ 𝐃𝐫𝐞𝐚𝐦 𝐀𝐠𝐞𝐧𝐜𝐲: 𝐂𝐡𝐮𝐚̂̉𝐧 𝐛𝐢̣ 𝐭𝐚̂𝐦 𝐥𝐲́ 𝐯𝐚̀ 𝐜𝐡𝐢𝐞̂́𝐧 𝐥𝐮̛𝐨̛̣𝐜 𝐝𝐚̀𝐢 𝐡𝐚̣𝐧
Trong cuộc chơi TMĐT, người chiến thắng không phải là người bán rẻ nhất, mà là người có cấu trúc tài chính bền vững nhất. Dream Agency đề xuất 4 chiến lược "dài hơi" để bạn thoát khỏi sự lệ thuộc vào các đợt tăng phí của sàn:
3.1. 𝑪𝒉𝒖𝒚𝒆̂̉𝒏 𝒅𝒊̣𝒄𝒉 𝒕𝒖̛̀ 𝑴𝒖𝒍𝒕𝒊-𝒄𝒉𝒂𝒏𝒏𝒆𝒍 𝒔𝒂𝒏𝒈 𝑶𝒎𝒏𝒊-𝒄𝒉𝒂𝒏𝒏𝒆𝒍
Đừng chỉ đơn thuần là "có mặt" trên nhiều sàn. Seller cần xây dựng một hệ sinh thái mà ở đó các kênh bổ trợ cho nhau:
- Chiến lược: Sử dụng sàn TMĐT (Shopee, Lazada, TikTok Shop) như một "Kênh tìm kiếm khách hàng mới" nhờ lưu lượng truy cập khổng lồ.
- Hành động: Chuyển đổi khách hàng từ sàn về "Kênh sở hữu" như Website, Zalo OA hoặc cửa hàng vật lý. Tại đây, bạn không mất phí sàn (0%), toàn bộ biên lợi nhuận thuộc về bạn. Điều này giúp cân bằng lại phần lợi nhuận bị mất do tăng phí trên sàn.
3.2. 𝑻𝒂̆𝒏𝒈 𝒄𝒖̛𝒐̛̀𝒏𝒈 "𝑺𝒖̛́𝒄 𝒎𝒂̣𝒏𝒉 𝒕𝒉𝒖̛𝒐̛𝒏𝒈 𝒉𝒊𝒆̣̂𝒖" đ𝒆̂̉ 𝒍𝒂̀𝒎 𝒄𝒉𝒖̉ "Đ𝒐̣̂ 𝒄𝒐 𝒈𝒊𝒂̃𝒏 𝒄𝒖̉𝒂 𝒈𝒊𝒂́"
Trong kinh tế học, thương hiệu càng mạnh thì Độ co giãn của cầu theo giá càng thấp.
- Tư duy chuyên gia: Nếu bạn chỉ bán cái áo, khách sẽ bỏ đi khi bạn tăng 2.000đ. Nhưng nếu bạn bán một phong cách sống hoặc một cam kết chất lượng, khách hàng sẵn sàng chi trả thêm 5-10% giá trị để đổi lấy sự an tâm.
- Lời khuyên: Hãy đầu tư vào bao bì, thiệp cảm ơn, dịch vụ chăm sóc sau bán và hình ảnh độc quyền. Khi giá trị cảm nhận cao hơn giá bán, việc sàn tăng phí 1% sẽ không còn là áp lực lớn vì bạn có quyền điều chỉnh giá mà không lo mất khách.
𝟑.𝟑. 𝐊𝐡𝐚𝐢 𝐭𝐡𝐚́𝐜 𝐝𝐮̛̃ 𝐥𝐢𝐞̣̂𝐮 𝐤𝐡𝐚́𝐜𝐡 𝐡𝐚̀𝐧𝐠 (𝐂𝐑𝐌) – 𝐓𝐚̀𝐢 𝐬𝐚̉𝐧 𝐪𝐮𝐲́ 𝐡𝐨̛𝐧 𝐝𝐨𝐚𝐧𝐡 𝐬𝐨̂́
Mỗi đơn hàng trên sàn là một cơ hội thu thập dữ liệu. Nếu bạn bán xong rồi thôi, bạn đang lãng phí tiền phí sàn đã đóng.
- Chiến lược Lifetime Value: Tập trung vào giá trị vòng đời khách hàng. Chi phí để có một khách hàng mới trên sàn ngày càng đắt đỏ do phí tăng. Do đó, việc giữ chân khách cũ là con đường duy nhất để duy trì lợi nhuận.
- Hành động: Xây dựng kịch bản chăm sóc tự động dựa trên lịch sử mua hàng. Một tin nhắn chúc mừng sinh nhật kèm voucher mua tại Website sẽ giúp bạn "né" được phí sàn cho những đơn hàng trung thành này.
𝟑.𝟒. 𝐐𝐮𝐚̉𝐧 𝐭𝐫𝐢̣ 𝐫𝐮̉𝐢 𝐫𝐨 𝐭𝐚̀𝐢 𝐜𝐡𝐢́𝐧𝐡 & 𝐓𝐮̛ 𝐝𝐮𝐲 "𝐁𝐮𝐟𝐟𝐞𝐫 𝐌𝐚𝐫𝐠𝐢𝐧"
Một doanh nghiệp chuyên nghiệp không bao giờ hoạt động ở mức biên lợi nhuận "vừa đủ".
- Tư duy dự phòng: Dream Agency luôn khuyến nghị seller xây dựng cấu trúc giá với một khoảng Biên dự phòng rủi ro từ 3-5%.
- Cách vận hành: Khoản dự phòng này bao gồm: dự phòng tăng phí sàn, dự phòng tỷ lệ hoàn hàng và dự phòng biến động giá nguyên vật liệu.
- Nếu sàn không tăng phí: Bạn có thêm ngân sách cho Marketing.
- Nếu sàn tăng phí: Bạn vẫn an toàn trong vùng lợi nhuận mục tiêu mà không cần điều chỉnh giá bán lẻ ngay lập tức, giúp giữ ổn định tâm lý khách hàng.

Phí sàn tăng là bộ lọc của thị trường. Nó loại bỏ những người bán hàng chộp giật và giữ lại những nhà kinh doanh có chiến lược. Đừng nhìn vào 1% mất đi, hãy nhìn vào 99% cơ hội để tối ưu hóa bộ máy vận hành của bạn chuyên nghiệp hơn.
__________________________________________________
Dream Agency luôn sẵn sàng hỗ trợ nhà bán hàng với các dịch vụ:
➤ Tư vấn chiến lược thương mại điện tử
➤Xây dựng và vận hành gian hàng thương mại điện tử (Shopee, Tiktok, Tiki, Lazada, Tiktok)
➤ Đăng ký Mall (Shopee, Lazada, TikTok, Tiki)
➤ Mở các giới hạn trên TikTok Shop
➤ Kết nối nhà bán hàng với Shopee Choice
➤Sản xuất video và hình ảnh sản phẩm trên sàn thương mại điện tử
➤ Xây dựng Website Thương mại điện tử
👉 Liên hệ ngay hotline: 0386.166.961
__________________________________________________
Dream Agency - The leading E-commerce Agency
Shopee Premium Enabler
Tiktok Official Partner (MCN & TiktokShop)
➤Website: http://dreamagency.vn/
➤Email: [email protected]
➤Hotline: 0386.166.961

Address

Lạc Hồng, Phường Khương Trung, Quận Thanh Xuân
Hanoi
100000

Opening Hours

Monday	09:00 - 17:00
Tuesday	09:00 - 17:00
Wednesday	09:00 - 17:00
Thursday	09:00 - 17:00
Friday	09:00 - 17:00
Saturday	09:00 - 17:00

Telephone

+84386166961

Website

http://dreamagency.vn/

Alerts

Be the first to know and let us send you an email when Dream Agency posts news and promotions. Your email address will not be used for any other purpose, and you can unsubscribe at any time.

Contact The Business

Send a message to Dream Agency:

Dream Agency