https://www.facebook.com/106759948614529/

Công ty CP Gabiz Global - Tiên phong công nghệ Quản trị Doanh nghiệp, 19 An Trạch, Cát Linh, Hanoi (2026)

14/03/2024

BỘ CHỈ SỐ ĐÁNH GÍA NĂNG LỰC CẠNH TRANH - SẢN PHẨM ĐỘC QUYỀN DO CÔNG TY THANHS XÂY DỰNG

Bộ chỉ số đánh giá năng lực cạnh tranh là một trong những giải pháp quan trọng giúp đánh giá thực trạng của Doanh nghiệp. Thông qua bộ chỉ số này, các doanh nghiệp có thể hiểu rõ tình hình doanh nghiệp của mình và định hướng điều chỉnh, gia cường các nhóm năng lực cốt lõi, tạo ra lợi thế cạnh tranh phù hợp.

Bộ chỉ số Năng lực cạnh tranh CAA của Thanhs xây dựng dựa trên 13 chỉ số nền tảng tạo thành hệ thống vận hành của doanh nghiệp. Mỗi chỉ số đều có các tiêu chí đánh giá cụ thể và hướng dẫn đánh giá, lựa chọn kết quả. Vì vậy thuận lợi cho mọi doanh nghiệp trong quá trình tự đánh giá.

Công ty Thanhs đã sử dụng bộ chỉ số CAA trong rất nhiều hoạt động tư vấn chiến lược, huấn luyện chuyên sâu về chiến lược, chiến lược kinh doanh. Doanh nghiệp nên đề nghị toàn bộ các quản lý cấp trung tham gia trả lời theo gợi ý của bộ chỉ số này để có kết quả tốt nhất.

Đây là một món quà quý dành tặng cho các thành viên của cộng đồng Tăng tốc kinh doanh - BossKOL. Nhận file mềm bằng cánh tham gia cộng đồng. Xem link tại comment.

15/06/2022

CÁC DẠNG HÀNH TRÌNH 5A TIÊU BIỂU
—------------------
Như đã trình bày ở bài viết trước, mô hình 5A mang đến những lợi ích tuyệt vời cho DN trong việc tiếp cận và thấu hiểu nhu cầu khách hàng. Trong bài viết hôm nay, Gabiz Global sẽ chia sẻ chi tiết các dạng hành trình 5A tiêu biểu nhé.

Dạng tay nắm cửa

Hình mẫu chính đầu tiên và phổ biến nhất là hình mẫu dạng nắm cửa. Điểm nổi bật nhất của hình mẫu này là mức độ mua hàng cao mặc dù mức độ tò mò rất thấp. Ở hình mẫu này, khách hàng không dành thời gian nghiên cứu và đánh giá các lựa chọ do điểm giá tương đối thấp, khách hàng không cảm thấy cần phải tìm hiểu thêm trước khi mua hàng.

Một đặc điểm quan trọng khác của hình mẫu này là mức độ quan hệ giữa khách hàng với thương hiệu thấp. Nhiều khách hàng chọn mua thương hiệu nhưng lại không sẵn lòng giới thiệu thương hiệu đó.

Vì khách hàng có ít rủi ro do điểm giá thấp và các thương hiệu liên tục tung ra các chương trình khuyến mãi nên việc thay đổi thương hiệu diễn ra rất phổ biến. Ngành nổi tiếng với hành trình khách hàng hình mẫu dạng nắm cửa là ngành hàng tiêu dùng đóng gói, tiêu dùng nhanh: thực phẩm đóng gói, nước giải khát đóng chai, kem đánh răng, dầu gội….

Dạng cá vàng

Hành trình hình cá vàng có thể được tìm thấy trong các ngành B2B (Giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp). Trong ngành này, bước tìm hiểu được tập trung rất cao do quá trình ra quyết định phức tạp.
Quá trình mua hàng trong hình mẫu này thường rất dài và có nhiều bên liên quan. Quá trình nghiên cứu và đánh giá tìm hiểu thường diễn ra một cách sâu sát giữa người mua và người bán do vậy trong nhiều trường hợp mối quan hệ thân thiết với khách hàng trở thành yếu tố quyết định.

Dạng kèn Trumpet

Hình mẫu dạng kèn trumpet thường được thấy ở các ngành phong cách sống như xe hơi sang, đồng hồ đắt tiền, thời trang cao cấp…
Đặc trưng của hình mẫu này nằm ở mức độ quan hệ cao giữa khách hàng và thương hiệu. Những người có hành trình khách hàng theo hình mẫu dạng kèn trumpet thường tin tưởng vào chất lượng của thương hiệu và họ sẵn lòng ủng hộ các thương hiệu cả khi họ không mua và không sử dụng sản phẩm của thương hiệu đó.

Dạng hình phểu.

Mô hình dạng hình phểu có thể được tìm thấy trong các ngành hàng tiêu dùng lâu bền như đồ gia dụng, đồ điện tử, xe cơ giới…hay các ngành dịch vụ như: tài chính, bảo hiểm, dịch vụ sửa chữa, dịch vụ công nghệ…

Trong nhóm này, hành vi mua hàng được lên kế hoạch cẩn thận và người mua trải qua tuần tự và đầy đủ các giai đoạn của hành trình. Họ chỉ ủng hộ khi họ có trải nghiệm bản thân với sản phẩm và dịch vụ.

Với mô hình này, trải nghiệm khách hàng là vô cùng quan trọng. Vì vậy thương hiệu cần phải định vị sâu sát với trải nghiệm thực tế, luôn tập trung vào cải tiến chất lượng, sáng tạo đổi mới để đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng.

Doanh nghiệp bạn đang hướng tới xây dựng trải nghiệm khách hàng theo mô hình này?
-----> Chia sẻ cùng Gabiz Global nhé.
--------------------------------------------------------
CÔNG TY CỔ PHẦN GABIZ GLOBAL
Tiên phong Công nghệ Quản trị Doanh nghiệp
Website: www.gabiz.vn
Điện thoại: 0904186882
Email: [email protected]

14/06/2022

XÂY DỰNG HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG THEO MÔ HÌNH 5A
--------------
Hiểu về hành trình khách hàng là vấn đề then chốt để có thể cải thiện hiệu quả hoạt động marketing và bán hàng trên mỗi khách hàng.. Trong giai đoạn đầu của marketing truyền thống, mô hình AIDA như là một chỉ dẫn để thương hiệu điều chỉnh hoạt động truyền thông theo hành trình khách hàng.

Trong mô hình này, trước khi đến bước hành động (Action), khách hàng cần phải trải qua các giai đoạn: Chú ý (Attention), Thích thú (Interest), Mong muốn (Desire).

Nhưng kể từ khi Internet phát triển vượt bậc, trở thành một nhân tố quan trọng trong cuộc sống có ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng. Mô hình 5A trong Marketing được giới thiệu như một phiên bản tân tiếnvới khả năng ưu việt, phù hợp với hành trình khách hàng thời hiện đại hơn thông qua 5 giai đoạn:
- Awareness – Giai đoạn nhận thức
- Appeal – Giai đoạn chú ý, bị thu hút
- Ask – Giai đoạn tìm hiểu
- Act – Giai đoạn hành động
- Advocate – Giai đoạn ủng hộ

1. Awareness – Nhận thức

Khi gặp một vấn đề nào đó, khách hàng sẽ nhận thức được nhu cầu hiện tại của họ và bắt đầu tìm kiếm phương hướng giải quyết. Thông thường, khách hàng có thể tiếp cận với DN thông qua truyền thông, quảng cáo; được giới thiệu từ người thân, bạn bè hoặc thông qua những người có sức ảnh hưởng (KOL).

Tuy nhiên, trong giai đoạn này, khách hàng đang phải tiếp nhận rất nhiều thông tin của các doanh nghiệp khác nhau. Vì vậy, DN nên tập trung xây dựng hình ảnh thương hiệu ấn tượng, dễ gợi nhớ để có khả năng cao thu hút được khách hàng.

2. Appeal – Chú ý

Ở giai đoạn này, người dùng hình thành sự ghi nhớ tạm thời đối với những thương hiệu mà họ cảm thấy thu hút nhất và chịu sự tác động lớn từ cộng đồng xung quanh. Mặc dù vậy, DN cũng cần có động thái nhằm gợi nhắc họ nhớ về thương hiệu liên tục trong khoảng thời gian dài nhằm tạo sự gắn kết với khách hàng và tăng khả năng chạm vào mong muốn, nhu cầu của họ.

3. Ask – Tìm hiểu

Với ấn tượng với thương hiệu ở giai đoạn 2, khách hàng sẽ chủ động tìm hiểu những thông tin liên quan qua:
- Tìm kiếm trên công cụ tìm kiếm (Google, Bing…).
- Tham khảo thông tin dựa trên những đánh giá chia sẻ từ lượng khách hàng đã – đang dùng sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu bạn.
- Hỏi ý kiến của người thân, bạn bè.
- Liên hệ trực tiếp thương hiệu để được tư vấn, tìm hiểu thêm về sản phẩm.
- Đến cửa hàng xem sản phẩm, so sánh giá và tìm kiếm câu trả lời cho riêng mình.
…
Theo đó, DN cần đảm bảo rằng mình có mặt ít nhất 1 trong số những kênh trên để khách hàng tìm kiếm và ghé thăm.

4. Action – Hành động

Sau khi tìm kiếm 1 cách chi tiết nhất nhu cầu, người tiêu dùng sẽ ra quyết định mua hàng. Có thể với khách hàng, tới đây là kết thúc hành trình mua hàng. Nhưng đối với DN, bán được hàng không đơn thuần là việc bán – mua, mà còn bao hàm cả quá trình trải nghiệm những giá trị mà sản phẩm/dịch vụ mang lại.

Quá trình trải nghiệm này cần phải được khách hàng đánh giá tích cực bởi chúng có ảnh hưởng không nhỏ tới tỷ lệ khách hàng quay lại, mức độ uy tín thương hiệu và khả năng phát triển, mở rộng quy mô của thương hiệu sau này.

5. Advocate – Ủng hộ

Giai đoạn cuối cùng trong hành trình khách hàng chính là biến họ trở thành những vị khách trung thành, sẵn sàng hỗ trợ quảng bá hình ảnh thương hiệu lan rộng ra nhiều nơi. Muốn đạt được điều này, bạn cần tương tác thường xuyên với khách hàng trên Fanpage Facebook, Website hoặc dùng phương pháp remarketing qua email nhằm mang đến nhiều ưu đãi hấp dẫn.

Đồng thời, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt cũng là yếu tố rất cần thiết để giữ chân khách hàng.

Bạn nghĩ sao về tiến trình xây dựng trải nghiệm khách hàng theo mô hình này?
-----> Chia sẻ cùng Gabiz Global nhé.
--------------------------------------------------------
CÔNG TY CỔ PHẦN GABIZ GLOBAL
Tiên phong Công nghệ Quản trị Doanh nghiệp
Website: www.gabiz.vn
Điện thoại: 0904186882
Email: [email protected]

13/06/2022

THẤU HIỂU KHÁCH HÀNG QUA MÔ HÌNH DESIGN THINKING
—--------------
Design Thinking là quy trình giải quyết vấn đề một cách sáng tạo, trên cơ sở thấu cảm sâu sắc và nắm bắt nhu cầu của đối tượng. Trong tổ chức, mô hình này thường được ứng dụng để nâng cao trải nghiệm cho khách hàng thông qua việc phát triển những sản phẩm hoặc dịch vụ mới.

Các bước trong Design Thinking có thể thay đổi một chút ở các quy trình được các công ty khác nhau áp dụng, nhưng thường sẽ giữ các bước cốt lõi là:
- Xác định chân dung khách hàng
- Thấu cảm với khách hàng
- Định nghĩa vấn đề cần giải quyết
- Sáng tạo ý tưởng
- Làm mẫu thử
- Thử nghiệm mẫu với khách hàng mục tiêu

Một quy trình Design Thinking bao gồm 5 bước: Empathize - Define problem - Ideate - Prototype - Test. Với 5 bước này, nhà lãnh đạo có thể thiết kế ra các phương pháp cụ thể và khả thi để giải quyết vấn đề của doanh nghiệp mình.

1. Đồng cảm (Empathize)

Design Thinking đòi hỏi nhà lãnh đạo phải tìm hiểu nhiều hơn về ngành của mình để tìm kiếm giải pháp từ chính tư duy của người trực tiếp dùng sản phẩm. Thông qua các số liệu nghiên cứu thị trường, việc quan sát, trải nghiệm thực tế trong tình huống của khách hàng, DN có cảm nhận sâu sắc và tư duy hợp lý hơn.

Từ đó biết được khó khăn và động lực tiềm ẩn của khách hàng trước vấn đề đó là gì. Trong bước này, còn có 3 bước nhỏ hơn đi kèm:
- Tự tìm hiểu về chân dung khách hàng thông qua lịch sử mua sắm, tương tác, Facebook cá nhân,...
- Tìm hiểu các vấn đề & kỳ vọng sâu thẳm của khách hàng bằng công cụ quan sát, kết hợp phỏng vấn.
- Sử dụng bản đồ khách hàng để tổng kết toàn bộ vấn đề và kỳ vọng khách hàng.

2. Xác định vấn đề (Define problem)

Trong bước này, các dữ liệu và thông tin thu thập được sẽ được tổng hợp, liên kết lại với nhau để phân tích và xác định trọng tâm của vấn đề.

Ngoài ra, chủ doanh nghiệp còn có thể phác thảo ra sơ đồ liên kết giữa những dự báo, các thử thách, tình trạng hiện tại của vấn đề và cả mục tiêu muốn đạt đến. Từ sơ đồ này, bạn có thể điều chỉnh để đội ngũ của mình đi theo đúng hướng.

Thêm vào đó, DN cần ưu tiên các nhóm cần phải giải quyết theo mức độ quan trọng từ thấp đến cao, theo mức độ tạo ra giá trị cho khách hàng.

3. Tìm ý tưởng (Ideate)

Ở bước thứ ba của quy trình Design Thinking, chủ doanh nghiệp có thể bắt đầu “think outside the box” để khám phá ra các giải pháp mới mẻ và sáng tạo cho vấn đề. Có rất nhiều phương pháp tư duy bổ trợ cho bước này như: Brainstorm, Brainwrite, Worst Possible Idea,... Điều quan trọng là tạo ra càng nhiều ý tưởng và giải pháp càng tốt.

Chủ doanh nghiệp nên chọn một số phương pháp để nghiên cứu và kiểm tra tính khả thi của ý tưởng. Từ đó, DN có cơ sở để tìm ra cách tốt nhất cho vấn đề.

4. Thiết kế mẫu để hữu hình hóa ý tưởng (Prototype)

Đây là bước mà DN sẽ hữu hình hóa các ý tưởng của mình bằng những mô hình hay sản phẩm mẫu. Qua việc nghiên cứu, kiểm tra và phát triển dựa trên trải nghiệm và nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp loại bỏ dần các sản phẩm không đạt yêu cầu.

Ở bước này, doanh nghiệp sẽ nhận thức được những hạn chế, các vấn đề hiện hữu của sản phẩm rõ hơn. Đây là cơ sở để DN cải tiến sản phẩm tốt hơn.

5. Kiểm tra (Test)

Đây là bước cuối cùng của quy trình 5 bước, nhưng trong một quá trình Design Thinking thực tế, bước này thường lặp đi lặp lại. Thậm chí trong suốt giai đoạn này, cần phải liên tục thử nghiệm và thu thập phản hồi từ người dùng để tiếp tục cải tiến sản phẩm, dịch vụ.

Các phản hồi là yếu tố quan trọng để phát triển và hoàn thiện giải pháp. Vì giải pháp có thể phù hợp hôm nay nhưng lại trở nên vô dụng vào hôm sau. Vì vậy, chủ doanh nghiệp cần bám sát thực tế và đảm bảo có những thay đổi phù hợp để tạo ra những sản phẩm thực sự chất lượng và giải quyết được các vấn đề của khách hàng.

Tài liệu về Design Thinking có rất nhiều nhưng hầu hết mọi người đều gặp khó khăn để hiểu và “cảm” được chúng. Để “khai mở” cho việc tiếp nhận và ứng dụng Design Thinking chính là thông qua việc thực hành ngay các lý thuyết trên nền các đề bài thực tế, dưới sự hướng dẫn của các chuyên gia.

Nếu bạn thực sự quan tâm đến vấn đề này trong doanh nghiệp, liên hệ chúng tôi để được hỗ trợ chi tiết.
--------------------------------------------------------
CÔNG TY CỔ PHẦN GABIZ GLOBAL
Tiên phong Công nghệ Quản trị Doanh nghiệp
Website: www.gabiz.vn
Điện thoại: 0904186882
Email: [email protected]

11/06/2022

3 YẾU TỐ THIẾT KẾ TRẢI NGHIỆM NHÂN VIÊN
-----------
Hiện nay, khi nói đến xây dựng trải nghiệm chúng ta thường nghĩ đến trải nghiệm của khách hàng mà ít bàn về trải nghiệm của nhân viên. Trong khi quản trị nhân sự thì nhân viên chính là “khách hàng nội bộ” của doanh nghiệp. Họ là người trực tiếp tác động đến khách hàng; nếu có tác động tích cực sẽ là điểm cộng trong mắt khách hàng đối với thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.

Tuy nhiên, không phải nhà quản lý nào cũng nhận định vai trò quan trọng của việc tạo dựng trải nghiệm nhân viên. Với mức độ cạnh tranh ngày càng khốc liệt, doanh nghiệp phải nâng cấp hệ thống quản lý cũng như xây dựng đội ngũ chuyên nghiệp và nhạy bén với những xu thế phát triển mới. Vậy làm thế nào làm để thiết kế trải nghiệm cho nhân viên hiệu quả?

EX, bản chất là trải nghiệm, tương tác của một cá nhân đối với doanh nghiệp trong suốt vòng đời nhân viên gồm 7 giai đoạn:
- Attract (bị thu hút)
- Hire (được tuyển dụng)
- Onboard (nhận việc)
- Engage (bắt đầu làm việc)
- Perform (thể hiện)
- Develop (phát triển)
- Depart (nghỉ việc).

Trong đó, EX cần chú ý đến các yếu tố:

Trải nghiệm công việc - Procedural Employee Experience (PEX)

PEX là trải nghiệm thực tế của nhân viên về công việc, thường liên quan mật thiết tới cấu trúc, cách thức xử lý tác vụ của cá nhân để hoàn thành vai trò và trách nhiệm của mình.

PEX thường được xây dựng với mục đích tối ưu hóa cách nhân viên tham gia vào các hệ thống và quy trình làm việc hàng ngày. Điều này giúp họ có thể linh hoạt chuyển đổi từ tác vụ này sang tác vụ khác, đồng thời cải thiện tốc độ hoàn thành các nhiệm vụ được giao.

Trải nghiệm môi trường - Textural Employee Experience (TEX)

TEX đại diện cho kết cấu môi trường làm việc của mỗi nhân viên, Có 3 môi trường chính cần chú trọng:

environment (Môi trường vật lý): là không gian làm việc của một công ty, từ bố cục bày trí các đồ vật cho tới cách thiết kế văn phòng. Điều này gây ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm thoải mái của nhân viên tại nơi làm việc.

environment (Môi trường công nghệ): bao gồm các công cụ và nền tảng công nghệ mà doanh nghiệp cung cấp để hỗ trợ nhân viên làm việc. Yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả và năng suất làm việc của cá nhân và đội nhóm.

environment (Môi trường văn hóa): là toàn bộ các giá trị, các quan niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của một doanh nghiệp. Điều này thường chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của nhân viên để theo đuổi và thực hiện các mục đích chung.

Trải nghiệm cảm xúc - Emotional Employee Experience (EEX):

EEX liên quan đến những suy nghĩ của nhân viên hướng tới doanh nghiệp, cách thức họ tương tác với đồng nghiệp, lãnh đạo, cũng như hoạt động thấu hiểu và điều hướng môi trường làm việc của mình. Đây là yếu tố quan trọng quyết định đến đánh giá cuối cùng của một nhân viên về việc trải nghiệm họ nhận được tại doanh nghiệp.

Bạn nghĩ sao về những yêu tố này ?
----> Chia sẻ cùng Gabiz Global nhé.
--------------------------------------------------------
CÔNG TY CỔ PHẦN GABIZ GLOBAL
Tiên phong Công nghệ Quản trị Doanh nghiệp
Website: www.gabiz.vn
Điện thoại: 0904186882
Email: [email protected]

10/06/2022

NGUYÊN TẮC THIẾT KẾ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
—-----------------------
Ngày nay, trải nghiệm khách hàng trở thành yếu tố không thể tách rời trong tiến trình phát triển của DN. Khách hàng trả tiền cho một món hàng không đơn thuần vì giá trị của sản phẩm mà bao gồm luôn các dịch vụ trải nghiệm có liên quan trước, trong và sau quá trình mua hàng.

Điều này cho thấy trải nghiệm dịch vụ khách hàng luôn phải đặt làm trọng tâm để xây dựng trong chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. Để có những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng, DN cần chú ý các nguyên tắc quan trọng sau đây:

𝟏. Đ𝐚̣̆𝐭 𝐦𝐢̀𝐧𝐡 𝐯𝐚̀𝐨 𝐡𝐨𝐚̀𝐧 𝐜𝐚̉𝐧𝐡 𝐤𝐡𝐚́𝐜𝐡 𝐡𝐚̀𝐧𝐠

Bất kỳ doanh nghiệp nào muốn nắm rõ được trải nghiệm của khách hàng thì việc đầu tiên cần phải thực hiện chính là đặt mình vào hoàn cảnh của họ.

Thông qua việc dùng trí tưởng tượng, DN hình dung khách hàng sẽ trải qua những khâu nào trong toàn bộ trải nghiệm dịch vụ. Đó có thể là cảm xúc, suy nghĩ, đánh giá, cảm nhận thậm chí là hành động của khách hàng. Từ đó doanh nghiệp sẽ biết được khả năng tiếp tục đồng hành với thương hiệu của khách hàng là bao nhiêu để có thể đưa ra các điều hướng, kế hoạch cải thiện sản phẩm, dịch vụ sao cho phù hợp và mang đến hiệu quả lợi ích cao hơn.

𝟐. Đ𝐚̣̆𝐭 𝐫𝐚 𝐤𝐲̀ 𝐯𝐨̣𝐧𝐠 𝐭𝐡𝐚𝐲 đ𝐨̂̉𝐢 𝐡𝐚̀𝐧𝐡 𝐯𝐢 𝐤𝐡𝐚́𝐜𝐡 𝐡𝐚̀𝐧𝐠

Khi đã có thể hiểu một cách rõ ràng và cụ thể hơn chân dung khách hàng, doanh nghiệp nên đưa ra những mong muốn thay đổi hành vi khách hàng. Căn cứ vào kỳ vọng đó, DN thiết kế những yếu tố trong trải nghiệm tạo giá trị - điểm chạm trải nghiệm, hướng đến thay đổi hành vi khách hàng có lợi cho DN.

Để làm được điều này, bạn hãy cho khách hàng thấy được loại sản phẩm mới thực sự cần thiết để giải quyết nhu cầu của họ. Từ đó, họ sẽ cảm thấy đây là dòng sản phẩm phù hợp và sẵn sàng chi tiền để mua nó.

𝟑. 𝐍𝐡𝐚̂́𝐧 𝐦𝐚̣𝐧𝐡 𝐠𝐢𝐚́ 𝐭𝐫𝐢̣ 𝐧𝐨̂̉𝐢 𝐛𝐚̣̂𝐭 𝐜𝐮̉𝐚 𝐭𝐮̛̀𝐧𝐠 𝐤𝐡𝐚̂𝐮

Khi tiến hành kiểm tra trải nghiệm của khách hàng, hãy mô tả cụ thể từng khâu trong toàn bộ trải nghiệm. Thay vì mô tả quá chi tiết, nhấn mạnh giá trị nổi bật của sản phẩm để khách hàng cảm nhận & phản hồi giá trị đó.

𝟒. 𝐔̛́𝐧𝐠 𝐝𝐮̣𝐧𝐠 𝐠𝐢𝐚̉𝐢 𝐩𝐡𝐚́𝐩 𝐜𝐨̂𝐧𝐠 𝐧𝐠𝐡𝐞̣̂

Sử dụng công nghệ là một trong những nguyên tắc thiết kế trải nghiệm khách hàng cần thiết phải áp dụng để đưa ra được những giải pháp thiết kế phù hợp, mang đến hiệu quả cao hơn cho các hoạt động trong kinh doanh. Các phần mềm công nghệ hỗ trợ tốt trong việc hữu hình hoá cảm xúc thuộc trải nghiệm khách hàng như thấy, cảm nhận, nghĩ, thực hiện hay thời gian trải nghiệm theo từng giai đoạn,...

Việc này không chỉ mang đến cảm giác hứng thú cho khách hàng mà còn giúp quản lý doanh nghiệp có được những cơ sở thiết kế giải pháp giá trị trải nghiệm khách hàng thông qua những ý kiến được đưa ra.

𝟓. 𝐓𝐡𝐢𝐞̂́𝐭 𝐤𝐞̂́ 𝐭𝐫𝐚̉𝐢 𝐧𝐠𝐡𝐢𝐞̣̂𝐦 𝐤𝐡𝐚́𝐜𝐡 𝐡𝐚̀𝐧𝐠 𝐜𝐨́ 𝐜𝐡𝐢𝐞̂̀𝐮 𝐬𝐚̂𝐮

Một trong những nguyên tắc thiết kế trải nghiệm khách hàng phổ biến hiện nay đó là thiết kế trải nghiệm khách hàng có chiều sâu. Để thực hiện được điều này, doanh nghiệp bạn có thể áp dụng một trong hai cách:

- Tìm kiếm hoặc chụp một số mẫu ảnh cửa hàng mà mình có ý tưởng tương tự và thêm thắt thêm các yếu tố tạo ra những giá trị nổi bật của thương hiệu để thu thập phản hồi của khách hàng nếu doanh nghiệp bạn không có nhiều chi phí.
- Thuê một công ty nghiên cứu thị trường và thiết lập tại căn phòng lớn những mô phỏng về từng khâu trong trải nghiệm dịch vụ và nhiều người với từng nhiệm vụ khác nhau. Từ đó sẽ thu thập dữ liệu từ những phản hồi mà khách hàng sẽ để lại.

𝟔. 𝐓𝐨̂𝐧 𝐭𝐫𝐨̣𝐧𝐠 𝐪𝐮𝐲𝐞̂̀𝐧 𝐜𝐮̉𝐚 𝐤𝐡𝐚́𝐜𝐡 𝐡𝐚̀𝐧𝐠

Dù có khả năng hay không thì doanh nghiệp vẫn nên tôn trọng quyền được đòi hỏi hay đưa ra các yêu cầu cao của khách hàng. Vì vậy, đứng trước những yêu cầu của họ, doanh nghiệp không được có bất kỳ thái độ tiêu cực để làm ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.

Có thể thấy, trải nghiệm khách hàng chính là một khâu vô cùng quan trọng và ngày càng được ưa chuộng bởi khả năng tạo ra giá trị cho khách hàng. Hy vọng, với những chia sẻ của Gabiz Global trong bài viết, bạn đã nắm rõ được các nguyên tắc thiết kế trải nghiệm khách hàng để có thể xây dựng một cách đúng đắn những trải nghiệm của khách hàng với các kỳ vọng thay đổi hành vi của họ.
--------------------------------------------------------
CÔNG TY CỔ PHẦN GABIZ GLOBAL
Tiên phong Công nghệ Quản trị Doanh nghiệp
Website: www.gabiz.vn
Điện thoại: 0904186882
Email: [email protected]

09/06/2022

5 CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
—-----------------
Bán hàng là 1 “hành trình” , không phải đơn thuần là 1 giao dịch. Nghĩa là thay vì chăm chăm tập trung vào việc giới thiệu tính năng, chào giá, promotion, bạn cần khiến khách hàng cảm thấy tin tưởng, thoải mái.

Điều đó đòi hỏi doanh nghiệp phải liên tục cải thiện và đảm bảo tạo ra được trải nghiệm khách hàng đồng nhất trên mọi kênh. Làm sao bạn biết được những thay đổi đó có hiệu quả hay không?

Bằng cách setup chỉ số đo lường được về CX, bạn có thể theo dõi CX theo thời gian và sử dụng nó để đánh giá sự thành công hay thất bại của chiến dịch. Dưới đây là 5 chỉ số hàng đầu được các chuyên gia CX sử dụng để theo dõi trải nghiệm của khách hàng theo thời gian:

𝟏. 𝐍𝐞𝐭 𝐏𝐫𝐨𝐦𝐨𝐭𝐞𝐫 𝐒𝐜𝐨𝐫𝐞 (𝐍𝐏𝐒)

Net Promoter Score là điểm số trung thành của khách hàng bao gồm tần suất mua, sử dụng nhiều kênh, tham gia chương trình khách hàng thân thiết, quy mô đơn đặt hàng trung bình, đơn đặt hàng lặp lại và tỷ lệ trả hàng… Thông qua một câu hỏi đơn giản:
“Trên thang điểm từ 0 đến 10, bạn có khả năng giới thiệu sản phẩm/công ty này cho bạn bè hoặc đồng nghiệp như thế nào?”.

Tuy nhiên, vì sự hài lòng của khách hàng là thước đo cảm xúc của họ đối với thương hiệu nên thường rất khó để đo lường chính xác. Để thu thập thêm thông tin chi tiết về lý do vì sao điểm NPS cao hay thấp, bạn có thể hỏi thêm các câu hỏi như:
- Vì sao bạn chọn thang điểm đó?
- Trên thang đo từ 1-5, bạn đánh giá trải nghiệm mua sắm như thế nào?
- Bạn có hài lòng với sản phẩm bạn đã đặt?

𝟐. 𝐂𝐮𝐬𝐭𝐨𝐦𝐞𝐫 𝐒𝐚𝐭𝐢𝐬𝐟𝐚𝐜𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐒𝐜𝐨𝐫𝐞 (𝐂𝐒𝐀𝐓)

CSAT là chỉ số quen thuộc để có thể đo lường sự hài lòng của khách hàng. Thông qua câu hỏi khảo sát ‘Bạn đánh giá mức độ hài lòng chung của mình với [hàng hóa/ dịch vụ] bạn nhận được như thế nào?’ Người trả lời sử dụng thang điểm đánh giá từ 1 (rất không hài lòng) đến 5 (rất hài lòng).

Hai xếp hạng cao nhất (4 và 5 trong thang điểm) được sử dụng để tính điểm phần trăm: 100% là tổng mức độ hài lòng của khách hàng và 0% tổng mức độ không hài lòng của khách hàng. CSAT phát triển từ các cuộc khảo sát nghiên cứu thị trường và dễ hiểu, đơn giản để sử dụng và có thể giàu thông tin chi tiết.

Không giống như Net Promoter Score – yêu cầu khách hàng xem xét cảm nhận chung của họ đối với thương hiệu (và do đó, khả năng họ giới thiệu sản phẩm đó hay không). Customer Satisfaction Score tập trung sự chú ý của khách hàng vào những điểm tiếp xúc cụ thể mà họ hài lòng hoặc không hài lòng.

𝟑. 𝐂𝐮𝐬𝐭𝐨𝐦𝐞𝐫 𝐄𝐟𝐟𝐨𝐫𝐭 𝐒𝐜𝐨𝐫𝐞 (𝐂𝐄𝐒)

CES đo trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm/dịch vụ dựa trên mức độ khó hay dễ trong các tương tác, hành động của khách hàng.

CES tương đối mới so với NPS hoặc CSAT , nhưng nó dễ hiểu và dễ sử dụng. Thang điểm đánh giá đi từ “1: rất khó” đến “7: rất dễ”. Điều này giúp cung cấp dữ liệu có thể hành động để bạn có thể thay đổi mọi thứ nhanh chóng.

𝟒. 𝐂𝐮𝐬𝐭𝐨𝐦𝐞𝐫 𝐥𝐢𝐟𝐞𝐭𝐢𝐦𝐞 𝐯𝐚𝐥𝐮𝐞 (𝐂𝐋𝐕)

CLV là tổng số tiền mà khách hàng đã mang lại cho doanh nghiệp của bạn trong toàn bộ mối quan hệ. Nó cũng tính đến các chi phí liên quan đến khách hàng, như chi phí mua và giữ chân cũng như chi phí để phục vụ họ.

CLV liên quan đến CX (Trải nghiệm khách hàng) bằng cách cung cấp cho bạn thước đo về tuổi thọ của mối quan hệ, số tiền chi tiêu và tần suất mua hàng cũng như tình trạng mối quan hệ đó. Điều này giúp bạn xem trải nghiệm khách hàng như một hành trình của khách hàng, thay vì những tương tác đơn lẻ.

𝟓. 𝐂𝐮𝐬𝐭𝐨𝐦𝐞𝐫 𝐜𝐡𝐮𝐫𝐧 𝐫𝐚𝐭𝐞 – 𝐓𝐲̉ 𝐥𝐞̣̂ 𝐤𝐡𝐚́𝐜𝐡 𝐡𝐚̀𝐧𝐠 𝐛𝐨̉ đ𝐢

Giống như CLV, tỷ lệ này là một số liệu tổng thể giúp bạn hiểu được mức độ trung thành của khách hàng. Nếu bạn đang gặp phải tỷ lệ rời đi của khách hàng cao, đó là một dấu hiệu chắc chắn rằng trải nghiệm khách hàng của bạn không đủ để tạo ra lòng trung thành và thu hút khách hàng quay lại nhiều hơn.

Việc phân tích tình hình khách hàng cẩn thận có thể giúp bạn xác định các dấu hiệu cảnh báo khi khách hàng có nguy cơ bỏ cuộc và cho bạn cơ hội để tham gia và tìm ra cách bạn có thể thiết lập mọi thứ đúng đắn.

----> Đón đọc tại các bài viết tiếp theo để tìm hiểu chi tiết về các phương pháp, công cụ, tiến trình xây dựng trải nghiệp khách hàng hiệu quả nhé.
--------------------------------------------------------
CÔNG TY CỔ PHẦN GABIZ GLOBAL
Tiên phong Công nghệ Quản trị Doanh nghiệp
Website: www.gabiz.vn
Điện thoại: 0904186882
Email: [email protected]

09/06/2022

TỐI ƯU TRẢI NGHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG
-----------
Trong thời đại ngày nay, trải nghiệm khách hàng cũng được xem là 1 yếu tố được dùng để cạnh tranh, dùng để giữ chân khách hàng,… Thế nhưng nhiều người hoài nghi liệu tối ưu trải nghiệm khách hàng liệu có cần thiết đối với doanh nghiệp hay chỉ là việc làm có tính tương đối? Tìm hiểu chi tiết qua bài viết dưới đây nhé.

Trải nghiệm khách hàng, hiểu theo cách đơn giản nhất là tất cả những cảm nhận, tương tác giữa khách hàng và sản phẩm, nhân viên, doanh nghiệp hoặc một phần của doanh nghiệp. Trải nghiệm khách hàng mang tính cá nhân và bao hàm nhiều cấp độ khác nhau bao gồm tinh thần, thể chất, tình cảm, lý trí.

Thực tế, trải nghiệm khách hàng được đánh giá không chỉ đơn thuần là trải nghiệm tích cực mà những trải nghiệm mang tính tiêu cực, luôn tồn tại song song ở trong mỗi doanh nghiệp.

Vì thế, mỗi doanh nghiệp cũng cần có những chiến lược để phát huy những trải nghiệm tốt của khách hàng và có những biện pháp đẩy lùi và loại trừ cảm nhận và đánh giá chưa tốt. Tối ưu trải nghiệm khách hàng trở thành mục tiêu hàng đầu của các doanh nghiệp và các nhà quản lý nhằm:

𝐔̛𝐮 𝐭𝐢𝐞̂𝐧 𝐭𝐡𝐮̛𝐨̛𝐧𝐠 𝐡𝐢𝐞̣̂𝐮

Không có chiến dịch PR-Marketing nào tốt hơn là những phản hồi tốt từ khách hàng. Ngày nay người tiêu dùng không chỉ dựa vào thông tin sản phẩm mà còn có xu hướng tin tưởng vào trải nghiệm của những người tiêu dùng khác trước khi quyết định mua sản phẩm. Vì vậy tạo ra những trải nghiệm khách hàng tuyệt vời không chỉ giúp bạn giữ chân khách hàng mà còn cải thiện hình ảnh và uy tín của thương hiệu.

Khi gặp phải một trải nghiệm không tốt, khách hàng thường chuyển sang những thương hiệu khác. Việc thay đổi này sẽ có xu hướng trung thành với thương hiệu đó hơn. Cải thiện trải nghiệm khách hàng tốt hơn là yếu tố quan trọng giữ chân khách hàng.

𝐓𝐚̆𝐧𝐠 𝐝𝐨𝐚𝐧𝐡 𝐭𝐡𝐮

Đây có lẽ là một trong những lợi ích quan trọng nhất. Bởi khi khách hàng đến với thương hiệu, họ hài lòng, họ ở lại và trở thành khách hàng trung thành. Cứ như vậy, doanh thu sẽ ngày một tăng lên.

Theo nghiên cứu của Forrester Research, các công ty có trải nghiệm khách hàng tốt sẽ tăng lợi thế cạnh tranh của họ lên 14%.

𝐆𝐢𝐚̉𝐦 𝐜𝐡𝐢 𝐩𝐡𝐢́ 𝐭𝐢̀𝐦 𝐤𝐢𝐞̂́𝐦 𝐤𝐡𝐚́𝐜𝐡 𝐡𝐚̀𝐧𝐠 𝐯𝐚̀ 𝐭𝐚̀𝐢 𝐧𝐠𝐮𝐲𝐞̂𝐧

Theo như các thống kê từ Hubspot, chi phí để có được khách hàng mới luôn cao hơn so với việc giữ chân khách hàng hiện tại. Việc nâng cao trải nghiệm giúp khiến cho khách hàng sẵn lòng ở lại với thương hiệu. Đồng thời họ không bị tác động nhiều bởi những yếu tố như giá thành sản phẩm.

Cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng các giải pháp công nghệ sẽ giúp doanh nghiệp quản lý hành trình khách hàng hiệu quả hơn. Các giải pháp này sẽ giúp doanh nghiệp tự động hóa một số quy trình, tiết kiệm được nhân lực và tập trung thời gian vào việc chăm sóc khách hàng được tốt hơn.

𝐓𝐚̣𝐨 𝐦𝐨̂𝐢 𝐭𝐫𝐮̛𝐨̛̀𝐧𝐠 𝐥𝐚̀𝐦 𝐯𝐢𝐞̣̂𝐜 𝐭𝐨̂́𝐭 𝐡𝐨̛𝐧.

Trải nghiệm khách hàng tốt hơn sẽ giúp giảm bớt những trường hợp khách hàng tức giận gây áp lực lên đội ngũ nhân viên. Doanh nghiệp không phải mất nhiều thời gian và nhân lực để xử lý chúng.
Ngoài ra việc cải thiện trải nghiệm khách hàng sẽ giúp hành trình khách hàng được liền mạch, giảm thời gian chờ đợi và thời gian giao dịch. Điều này tạo nên 1 môi trường làm việc chuyên nghiệp, bài bản hơn.

𝐓𝐚̣𝐨 𝐫𝐚 𝐥𝐨̛̣𝐢 𝐭𝐡𝐞̂́ 𝐜𝐚̣𝐧𝐡 𝐭𝐫𝐚𝐧𝐡 𝐦𝐚̣𝐧𝐡 𝐦𝐞̃ 𝐧𝐡𝐚̂́𝐭

Thực tế, một doanh nghiệp có thể hoạt động và duy trì phát triển không thể thiếu khách hàng. Chính khách hàng lại là vũ khí mạnh nhất của doanh nghiệp trong cạnh tranh.

Do đó, những khách hàng có trải nghiệm ở một doanh nghiệp tốt thì sẽ thường xuyên sử dụng sản phẩm, làm tăng doanh thu thuần, tạo ra lợi thế về mặt cạnh tranh vượt trội cho doanh nghiệp.

Nghiên cứu từ Temkin Group:
- 86% khách hàng sẵn sàng chi trả nhiều tiền hơn để nhận được trải nghiệm tốt hơn.
- 73% khách đánh giá trải nghiệm khách hàng là yếu tố hàng đầu khi quyết định mua hàng.
- 65% khách hàng đồng tình một trải nghiệm khách hàng tốt vẫn hơn so với quảng cáo tốt.

Vậy thì còn chần chừ gì mà không cải thiện trải nghiệm khách hàng của DN tốt hơn mỗi ngày.
----> Đón đọc tại các bài viết tiếp theo để tìm hiểu chi tiết về các phương pháp, công cụ, tiến trình xây dựng trải nghiệp khách hàng hiệu quả nhé.
--------------------------------------------------------
CÔNG TY CỔ PHẦN GABIZ GLOBAL
Tiên phong Công nghệ Quản trị Doanh nghiệp
Website: www.gabiz.vn
Điện thoại: 0904186882
Email: [email protected]

07/06/2022

QUY TRÌNH SỐ HÓA TÀI LIỆU
--------------
Như đã trình bài ở các bài trước, số hóa là quy trình tất yếu, hỗ trợ doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí và quản lý tài liệu hiệu quả hơn. Khác với hình thức lưu trữ truyền thống, số hóa tài liệu giải quyết được tất cả các vấn đề:
- Chi phí bảo quản, phục chế, thuê mặt bằng, nhân viên quản lý
- Tìm kiếm thông tin khi cần thiết giữa hàng trăm tập hồ sơ chồng chất Chuyển đổi thông tin từ tài liệu giấy sang dạng dữ liệu có thể dễ dàng quản lý trên máy tính.
- Quản lý, khai thác dữ liệu tập trung
- Loại bỏ khả năng bị hỏng do các yếu tố ngoại cảnh như: ẩm, mốc, mối mọt,… Đặc biệt trong quá trình sử dụng cũng có thể bị thất thoát do người dùng sơ
- Đồng nhất về loại hình lưu trữ

𝐂𝐚́𝐜 𝐥𝐨𝐚̣𝐢 𝐭𝐚̀𝐢 𝐥𝐢𝐞̣̂𝐮 𝐧𝐚̀𝐨 𝐧𝐞̂𝐧 đ𝐮̛𝐨̛̣𝐜 𝐬𝐨̂́ 𝐡𝐨́𝐚?

Không có giới hạn nào cho việc lựa chọn các tài liệu nên được số hóa. Tuy nhiên, nếu bạn đang bắt đầu chuyển đổi tất cả các tài liệu giấy sang các phiên bản điện tử, bạn nên ưu tiên các loại tài liệu sau:
- Thư từ chính thức
- Giấy tờ tài chính
- Hợp đồng thỏa thuận
- Hồ sơ bệnh án
- Hồ sơ nhân sự
- Hóa đơn và biên lai
- Bản đồ khảo sát

𝐂𝐚́𝐜 𝐲𝐞̂́𝐮 𝐭𝐨̂́ 𝐥𝐢𝐞̂𝐧 𝐪𝐮𝐚𝐧 đ𝐞̂́𝐧 𝐡𝐨𝐚̣𝐭 đ𝐨̣̂𝐧𝐠 𝐬𝐨̂́ 𝐡𝐨́𝐚 𝐭𝐚̀𝐢 𝐥𝐢𝐞̣̂𝐮

Số hóa tài liệu không thể thành công nếu không xét đến các yếu tố liên quan. Các yếu tố này sẽ tác động trực tiếp đến tốc độ và kết quả của quá trình. Cụ thể là:

1. Mục tiêu số hóa tài liệu.

Bạn không thể “số hóa” cho vui mà không quan tâm đến mục đích cuối cùng. Hãy xác định mục tiêu rõ ràng khi bắt đầu số hóa như: dễ dàng chia sẻ, rút ngắn quy trình làm việc, để phục vụ nghiên cứu, đào tạo,...

2. Chú ý các trang thiết bị chuyên dụng.

DN nên lựa chọn các nền tảng cho phép lưu trữ và khai thác tài liệu được số hoá với nhiều định dạng khác nhau. Điều này giúp DN có thể dễ dàng truy cập và khai thác thông tin trực tuyến.

3. Lựa chọn tài liệu.

Trên thực tế, không thể nào số hóa toàn bộ các tài liệu hiện nó mà chỉ nên số hóa tài liệu cần thiết và quan trọng. Khi lựa chọn tài liệu, cần chú trọng đến nhu cầu về nội dung; các tài liệu chỉ có một bản, quý hiếm,…

4. Nguồn nhân lực

DN cần lựa chọn người có khả năng tiếp nhận và làm chủ công nghệ số hóa tài liệu. Điều này đảm bảo chất lượng tài liệu số hóa cũng như khả năng lưu trữ dữ liệu hiệu quả.

Thực tế, quy trình số hóa tài liệu giấy bao gồm 3 phần: phần mềm, thiết bi và dịch vụ số hóa. Tùy thuộc vào mục tiêu số hóa tài liệu của doanh nghiệp mà các bước thực hiện quy trình số hóa cũng khác nhau. Nhưng tựu chung, đối với những yêu cầu số hóa phổ thông hiện nay thì quy trình số hóa thường bao gồm 5 bước chính:

𝐁𝐮̛𝐨̛́𝐜 𝟏: 𝐓𝐡𝐮 𝐭𝐡𝐚̣̂𝐩 𝐭𝐚̀𝐢 𝐥𝐢𝐞̣̂𝐮 𝐥𝐮̛𝐮 𝐭𝐫𝐮̛̃

Là bước tiếp nhận tài liệu bàn giao từ khách hàng hoặc đến các địa điểm khách hàng chỉ định để thu thập thông tin. Qúa trình này cả hai bên cần tiến hành làm Biên bản giao nhận tài liệu để xác định được số lượng, tên phông (khối) tài liệu mà khách hàng bàn giao.
Theo đó, tùy thuộc vào mục tiêu lưu trữ của chủ doanh nghiệp mà các dịch vụ san tài liệu cũng sẽ biến đổi theo.

𝐁𝐮̛𝐨̛́𝐜 𝟐: 𝐂𝐡𝐮𝐚̂̉𝐧 𝐛𝐢̣ 𝐭𝐚̀𝐢 𝐥𝐢𝐞̣̂𝐮.

Đây là khâu kiểm tra tài liệu đồng thời phân loại theo phông (khối) tài liệu rồi phân bổ đến các trạm quét. Để chuẩn bị tốt cho bước này, tài liệu cần được lấy ra khỏi các bìa cứng, tháo bỏ ghim kẹp và làm phẳng các trang tài liệu.

Khâu phân loại tài liệu cần phân loại riêng những tài liệu đã rách và hư hỏng để lên phương án phục hồi (nếu có thể). Tùy thuộc vào loại tài liệu mà kỹ thuật scan được áp dụng cũng khác nhau: scan từng tờ, Bookscan,...

𝐁𝐮̛𝐨̛́𝐜 𝟑: 𝐓𝐡𝐢𝐞̂́𝐭 𝐥𝐚̣̂𝐩 𝐡𝐞̣̂ 𝐭𝐡𝐨̂́𝐧𝐠

Đây là bước quyết định nhất trong số hóa tài liệu để chuyển đổi tài liệu truyền thống sang tài liệu số hóa. Danh mục tài liệu số hóa được lập và nhúng (gắn) và tạo ra metadata. Theo đó, tài liệu được đặt định dạng theo sự lựa chọn được định trước.

Thiết lập hệ thống: Scan và thiết lập hệ thống ảnh, đặt tên file, đặt định dạng, đóng ghim lại theo tổ chức tài liệu ban đầu, tạo dữ liệu metadata.

Ngoài ra, DN cũng nên lựa chọn máy quét hợp lý để phù hợp với loại tài liệu, rút ngắn thời gian quét. Tùy thuộc vào từng loại tài liệu mà việc scan tài liệu cũng khác nhau.

- Tài liệu hồ sơ bản giấy khổ A4 – A0: dùng máy quét tự động.
- Các tài liệu mỏng, giấy rách nát có khả năng hư hỏng: quét trên máy quét phẳng.
- Các tài liệu dạng quyển hoặc tài liệu không tháo gáy được sẽ thực hiện trên máy quét sách A4 – A0.
- Các tài liệu chuyên biệt như film ảnh, hộ chiếu sẽ được thực hiện quét trên máy quét chuyên dụng.

𝐁𝐮̛𝐨̛́𝐜 𝟒: 𝐊𝐢𝐞̂̉𝐦 𝐭𝐫𝐚 𝐭𝐚̀𝐢 𝐥𝐢𝐞̣̂𝐮

Việc kiểm tra ffile tài liệu sau khi quét để đảm bảo chất lượng và không bị sai sót. Trường hợp tài liệu sau khi quét không đáp ứng yêu cầu như bị mờ, mất góc… cần được tiến hành sửa lại để đáp ứng đúng yêu cầu.

𝐁𝐮̛𝐨̛́𝐜 𝟓: 𝐍𝐠𝐡𝐢𝐞̣̂𝐦 𝐭𝐡𝐮, 𝐛𝐚̀𝐧 𝐠𝐢𝐚𝐨 𝐭𝐚̀𝐢 𝐥𝐢𝐞̣̂𝐮 𝐥𝐮̛𝐮 𝐭𝐫𝐮̛̃

Sau khi hoàn tất số hóa, tài liệu gốc và các tài liệu số hóa sẽ được bàn giao cho doanh nghiệp theo yêu cầu bảo mật. Ngoài ra, có tích hợp các CSDL khác hoặc hệ thống lưu trữ hoặc ứng dụng nghiệp vụ khác của doanh nghiệp nếu có yêu cầu thêm.

Tài liệu số hóa đáp ứng yêu cầu được đặt ra để giải quyết các nhu cầu của doanh nghiệp hiện nay cần có những điều này:
- Ứng dụng công nghệ thông tin vào xử lý dữ liệu chất lượng cao
- Quản lý thông tin, số liệu hiệu quả
- Cung cấp thông tin nhanh chóng và bảo mật
- Tiết kiệm thời gian, chi phí vận hành, nâng cao hiệu quả công việc

𝐂𝐚́𝐜 𝐲𝐞̂𝐮 𝐜𝐚̂̀𝐮 𝐜𝐚̂̀𝐧 đ𝐚̣𝐭 đ𝐮̛𝐨̛̣𝐜 𝐬𝐚𝐮 𝐤𝐡𝐢 𝐪𝐮𝐲 𝐭𝐫𝐢̀𝐧𝐡 𝐬𝐨̂́ 𝐡𝐨́𝐚 𝐭𝐚̀𝐢 𝐥𝐢𝐞̣̂𝐮 𝐡𝐨𝐚̀𝐧 𝐭𝐡𝐚̀𝐧𝐡
- Ảnh màu: Tất cả các trang tài liệu phải được scan ở chế độ màu.
- Độ phân giải: Tối thiểu 200 dpi
- Định dạng file: Cần được để PDF/A đồng thời dữ liệu của doanh nghiệp sau khi số hóa không được cho phép chỉnh sửa hoặc thêm bớt nội dung trên các trang tài liệu.
- Hỗ trợ tính năng PDF Searchable: Để có thể dễ dàng trích xuất và tìm kiếm thông tin bên trong tài liệu
- Nhận dạng ORC Tiếng Việt

Số hóa tài liệu không phải công việc đơn giản với chi phí thấp. Vì vậy, khi quyết định số hóa tài liệu, bạn phải tính toán đến các khoản chi phí: thiết bị scan chuyên dụng, phần mềm nhận dạng,... Ngoài ra, kinh phí đào tạo nguồn nhân lực số hóa cũng không hề nhỏ.

Hơn bao giờ hết, DN cần 1 đơn vị cung cấp hỗ trợ dịch vụ số hóa hiệu quả, uy tín để làm cầu nối tiếp cận và thực hiện quá trình này 1 cách đúng hướng, hợp lý với chi phí tối ưu nhất. Để được hỗ trợ chi tiết, Gabiz Global hân hạnh được đồng hành cùng DN trong tiến trình số hóa nói riêng hay chuyển đổi số nói chung.
--------------------------------------------------------
CÔNG TY CỔ PHẦN GABIZ GLOBAL
Tiên phong Công nghệ Quản trị Doanh nghiệp
Website: www.gabiz.vn
Điện thoại: 0904186882
Email: [email protected]

Công ty CP Gabiz Global - Tiên phong công nghệ Quản trị Doanh nghiệp

14/03/2024

15/06/2022

14/06/2022

13/06/2022

11/06/2022

10/06/2022

09/06/2022

09/06/2022

07/06/2022

Address

Website

Alerts

Contact The Business

Shortcuts

Share

Category