14/10/2026
2027: ĐÃ ĐẾN LÚC THIẾT KẾ LẠI HỆ THỐNG QUẢN TRỊ MỤC TIÊU VÀ HIỆU SUẤT?
Một câu hỏi dành cho CEO và HRD/CHRO khi chuẩn bị bước vào mùa hoạch định năm 2027:
Doanh nghiệp của bạn đang có một hệ thống quản trị hiệu suất thực sự, hay mới chỉ có một bộ KPI để đánh giá nhân viên cuối kỳ?
Đây là hai câu chuyện rất khác nhau.
Không ít doanh nghiệp đã triển khai BSC, KPI, OKR nhưng vẫn gặp những vấn đề quen thuộc:
Chiến lược của CEO chưa được chuyển hóa thành mục tiêu rõ ràng ở từng cấp.
KPI của các phòng ban đều đạt, nhưng kết quả kinh doanh chung lại chưa đạt kỳ vọng.
Mục tiêu được giao đầu năm, nhưng thiếu cơ chế theo dõi, phản hồi và điều chỉnh trong quá trình thực hiện.
Đánh giá hiệu suất trở thành hoạt động chấm điểm, xếp loại, thay vì thúc đẩy cải thiện kết quả.
Người quản lý biết giao KPI nhưng chưa thực sự biết coaching để nhân viên đạt mục tiêu.
Vấn đề không hẳn nằm ở việc lựa chọn BSC, KPI hay OKR. Vấn đề nằm ở cách doanh nghiệp thiết kế và vận hành toàn bộ hệ thống quản trị hiệu suất.
Để chuẩn bị cho năm 2027, theo tôi, CEO và HRD/CHRO cần tập trung vào 4 việc:
1. Rà soát lại hệ thống mục tiêu: Đảm bảo chiến lược kinh doanh được chuyển hóa thành mục tiêu có thể đo lường, liên kết từ cấp công ty đến bộ phận và cá nhân.
2. Thiết kế đúng hệ thống đo lường: Lựa chọn chỉ số phản ánh kết quả thực sự, xác định rõ trách nhiệm, nguồn dữ liệu và nguyên tắc đánh giá.
3. Thiết lập cơ chế quản trị hiệu suất liên tục: Không chỉ giao mục tiêu và đánh giá cuối kỳ, mà phải có nhịp độ theo dõi, đối thoại, phản hồi và cải thiện hiệu suất.
4. Phát triển năng lực quản lý: Trang bị cho đội ngũ lãnh đạo và quản lý kỹ năng thiết lập mục tiêu, quản trị kết quả và coaching hiệu suất.
Điều quan trọng nhất: Quản trị hiệu suất không phải là một dự án riêng của HR. Đó là hệ thống quản trị kinh doanh mà CEO cần dẫn dắt, HR đóng vai trò kiến tạo và các cấp quản lý trực tiếp vận hành.
Từ kinh nghiệm tư vấn, đào tạo và coaching, tôi cho rằng giai đoạn cuối năm chính là thời điểm phù hợp để doanh nghiệp rà soát hệ thống hiện tại, nâng cao năng lực đội ngũ và chuẩn bị những thay đổi cần thiết trước khi bước vào chu kỳ quản trị mới.
Một hệ thống quản trị hiệu suất tốt không chỉ giúp doanh nghiệp biết ai đạt KPI, mà quan trọng hơn, giúp tổ chức biết phải làm gì để đạt được mục tiêu chiến lược.
Và đó cũng là giá trị cốt lõi mà các chương trình tư vấn xây dựng hệ thống, đào tạo và coaching quản trị hiệu suất cần mang lại cho doanh nghiệp.
Hiền Phạm | OD Coach | CIPD