06/10/2026
✨ ĐẰNG SAU MỘT SẢN PHẨM TỐT LÀ NHỮNG CÂU HỎI ĐÚNG
(English caption is below)
Một tính năng hoạt động đúng chưa chắc đã mang lại trải nghiệm tốt cho người dùng.
Với Đỗ Minh Ngọc – Senior SD QA Executive, Products & Tech, hành trình đồng hành cùng Editor Portal từ những ngày đầu đã giúp cô nhận ra điều đó.
🌱 Không chỉ kiểm tra cái đúng, mà phải nghĩ đến điều có thể sai
Gia nhập Esoft trong giai đoạn nhiều thay đổi, Ngọc vừa làm quen với môi trường mới, vừa tham gia xây dựng nền tảng công nghệ cho cách vận hành sản xuất mới. Những thử thách ấy giúp cô hiểu sâu hơn về nghề QA và giá trị của việc chủ động bảo vệ chất lượng ngay từ đầu.
Với Ngọc, QA không chỉ là người đứng ở cuối quy trình để kiểm tra sản phẩm trước khi phát hành.
“Công việc của mình không chỉ là test xem tính năng có đúng không, mà còn là đồng hành cùng team trong suốt quá trình phát triển để phát hiện và kiểm soát những rủi ro có thể ảnh hưởng đến sản phẩm và người dùng.”
Vì vậy, thay vì chỉ kiểm tra theo yêu cầu, Ngọc thường đặt thêm những câu hỏi:
💭 Nếu người dùng thao tác sai thì sao?
💭 Nếu dữ liệu không còn tồn tại thì sao?
💭 Nếu hai hành động xảy ra gần như cùng lúc?
💭 Nếu một thành phần phía sau gặp lỗi, người dùng sẽ nhìn thấy điều gì?
Những câu hỏi tưởng như rất nhỏ lại giúp đội ngũ nhận diện những tình huống chưa được nghĩ tới trước khi chúng trở thành vấn đề thực tế.
**Đó là cách QA chủ động cùng đội ngũ tìm ra điều cần được bảo vệ, thay vì chỉ kiểm tra những gì đã được yêu cầu.**
🎯 "Làm xong” khác với “làm tốt”
Với Ngọc, “làm xong” là hoàn thành nhiệm vụ được giao. Còn “làm tốt” là sau khi hoàn thành công việc, cả đội có thêm sự tin tưởng rằng sản phẩm đang đi đúng hướng.
Đặc biệt với Editor Portal – nền tảng công nghệ cho cách vận hành mới, chất lượng không chỉ nằm ở việc một tính năng hoạt động đúng theo yêu cầu. Đó còn là việc người dùng có thể thực hiện công việc ổn định, dễ dự đoán và hiệu quả.
Tham gia từ giai đoạn đặc tả và xây dựng sản phẩm, Ngọc cần hiểu cả sản phẩm, nghiệp vụ và cách người dùng thực sự sử dụng hệ thống. Càng hiểu sâu, cô càng có thể nhìn vấn đề từ nhiều góc độ và trao đổi hiệu quả hơn với Dev.
Đó là khi QA không còn chỉ là một bước kiểm tra, mà trở thành một phần của cách làm sản phẩm.
🚀 Cùng làm tốt hơn trong một hành trình chuyển đổi
Điều ấn tượng nhất với Ngọc từ khi gia nhập Esoft là cảm giác công ty đang thực sự thay đổi.
Qua Editor Portal, cô nhìn thấy rõ hơn hành trình chuyển đổi cách vận hành sản xuất, tăng cường tự động hóa và từng bước đưa trí tuệ nhân tạo vào công việc.
Nhưng công nghệ chỉ là một phần của sự chuyển đổi.
Theo Ngọc, mỗi người cũng cần sẵn sàng học cái mới, cởi mở với những cách làm khác và chủ động tìm kiếm cơ hội để làm tốt hơn.
💬 Với những người sẽ sử dụng Editor Portal, Ngọc có một lời nhắn đơn giản:
Hãy sử dụng và đừng ngại phản hồi.
Những người trực tiếp sử dụng sản phẩm mỗi ngày có thể nhìn thấy những vấn đề mà đội ngũ phát triển chưa nghĩ tới. Một phản hồi nhỏ đôi khi có thể giúp phát hiện một rủi ro — hoặc mở ra một cơ hội cải thiện trải nghiệm cho nhiều người hơn.
Sau cùng, chất lượng không thuộc về riêng QA, Dev hay bất kỳ bộ phận nào.
Đó là trách nhiệm của mỗi người trong cách mình làm công việc — với sự chủ động và mong muốn làm tốt hơn mỗi ngày.
🌟 Trong một Esoft đang không ngừng chuyển đổi, những thay đổi nhỏ ấy có thể tạo nên khác biệt lớn cho cả hành trình.
--------------------------------------------
✨ BEHIND EVERY GREAT PRODUCT ARE THE RIGHT QUESTIONS
A feature working as intended does not necessarily mean it delivers a great user experience.
For Do Minh Ngoc – Senior SD QA Executive, Products & Tech, working alongside Editor Portal from its early days has helped her truly understand this.
🌱 It’s not just about checking what works — it’s about thinking about what could go wrong
Joining Esoft during a period of significant change, Ngoc was not only adapting to a new environment but also contributing to the technology platform behind a new production model.
These challenges helped her deepen her understanding of QA and, more importantly, the value of taking ownership of quality from the very beginning.
For Ngoc, QA is not simply about standing at the end of the process and checking a product before release.
> “My job is not only to test whether a feature works correctly, but also to work closely with the team throughout the development process to identify and control risks that could affect the product and its users.”
That is why, instead of simply testing against requirements, Ngoc often asks a few more questions:
💭 What if the user makes a mistake?
💭 What if the data no longer exists?
💭 What if two actions happen almost at the same time?
💭 If something behind the scenes fails, what will the user actually see?
These seemingly small questions help the team identify scenarios that may not have been considered before they become real issues.
That is how QA proactively works with the team to identify what needs to be protected — rather than simply checking what has already been requested.
🎯 “Getting it done” is different from “doing it well”
For Ngoc, “getting it done” means completing the assigned task. “Doing it well” means that, after the work is completed, the whole team has greater confidence that the product is moving in the right direction.
With Editor Portal – the technology platform supporting a new way of working, quality is not only about whether a feature works according to requirements. It is also about whether users can perform their work consistently, predictably and efficiently.
Being involved from the specification and product-building stages means Ngoc needs to understand the product, the business context and how users actually interact with the system.
The deeper she understands these aspects, the better she can look at problems from different perspectives and collaborate with Developers more effectively.
That is when QA becomes more than a testing step — it becomes part of how we build products.
🚀 Doing better together on a journey of transformation
What has impressed Ngoc most since joining Esoft is the feeling that the company is truly changing.
Through Editor Portal, she has had a clearer view of the journey to transform production operations, strengthen automation and gradually bring AI into everyday work.
But technology is only one part of transformation.
For Ngoc, everyone also needs to be willing to learn, stay open to new ways of working and actively look for opportunities to do better.
💬 Her message to those who will use Editor Portal is simple:
Use it, and don’t be afraid to give feedback.
People who use a product every day may notice issues that the development team has not thought of. A small piece of feedback can sometimes help uncover a risk — or open up an opportunity to create a better experience for many more people.
Ultimately, quality does not belong to QA, Dev or any single function.
It is everyone’s responsibility — reflected in how we do our work, how proactively we act, and how committed we are to doing better every day.
🌟 As Esoft continues to transform, these small changes can make a big difference throughout the journey.
